Tingkat imigrasi dari seluruh dunia terus meningkat seiring berjalannya waktu dan begitu pula keluhan tentang layanan imigrasi.

Di Portugal misalnya diperkirakan ada “5o asisten layanan imigrasi untuk setiap 42.000 aplikasi” untuk layanan mereka saja.

Ini menjadi masalah besar tersendiri, hanya 1 tantangan yang harus dihadapi banyak imigran baru saat pindah dari negara asalnya.

Jadi apa yang dapat dilakukan sekelompok 4 siswa UXUI dalam 1 setengah minggu tentang "masalah jahat" ini untuk mencoba dan membantu orang-orang yang sedang melalui proses imigrasi?

Sebagai sebuah kelompok dan menurut proses penelitian dan wawancara kami, kami memutuskan untuk memfokuskan waktu kami yang terbatas pada proses pengumpulan informasi yang sulit sebelum mengajukan permohonan VISA atau izin tinggal.

PROSES WAWANCARA DAN PENELITIAN SEKUNDER

Pandangan pertama tentang perjuangan seorang imigran. Dan kegilaan pasca-itu.

Untuk pengalaman pertama pada proses wawancara di UXUI ini, kami mewawancarai 7 orang dengan rentang usia 25 hingga 40 tahun dan 4 negara yang berbeda.

Kami berhasil mengidentifikasi banyak masalah bagi imigran baru dalam keseluruhan proses imigrasi, mulai dari masalah dengan layanan imigrasi, menetap dan beradaptasi dengan negara baru hingga semua tekanan pada kesehatan mental yang disebabkan oleh hal ini.

Dari semua data yang terkumpul kami melanjutkan membuat 3 peta empati yang kemudian menjadi dasar untuk 3 persona masing-masing.

Mempertimbangkan penelitian sekunder dan semua wawasan dari semua wawancara, kami memutuskan untuk fokus pada persona "Madalena" untuk mulai mendefinisikan pernyataan masalah.

PERNYATAAN MASALAH

Pendatang membutuhkan informasi yang mudah diakses.

Meskipun kami menemukan semua ini sangat menarik dan penting, kami dapat melacak semuanya kembali ke satu masalah khusus. Harapan yang sangat tinggi ketika datang ke perubahan negara.

Karena sebagian besar alasan orang yang kami wawancarai untuk berimigrasi berkisar pada “mencari kondisi hidup dan kerja yang lebih baik”, mereka semua sangat bersemangat dan mengharapkan keadaan hanya menjadi lebih baik sejak mereka memutuskan untuk pergi dan mencari hal-hal yang tepat.

Bagaimana kita menjaga agar harapan orang-orang ini tetap seimbang untuk meminimalkan dampak emosional?

Anda memberi mereka informasi!

BAGAIMANA KITA…?

Hal pertama yang bermasalah dengan orang adalah aplikasi VISA, yang merupakan langkah pertama untuk meninggalkan negara menuju kehidupan baru.

Permohonan VISA rumit karena berbagai alasan:

1- Menetapkan janji temu mungkin memerlukan waktu berminggu-minggu/bulan;

2- Kategori VISA banyak dan membingungkan;

3- Banyak dokumentasi diperlukan;

4- Beberapa kata "salah" mungkin mendikte penolakan aplikasi Anda.

Ini adalah faktor utama yang kami dengar selama wawancara yang kami lakukan. Mempertimbangkan bahwa beberapa masalah adalah hal-hal yang sebenarnya tidak dapat kami perbaiki sendiri (karena mereka bermuara pada logistik dan tenaga kerja), kami melakukan brainstorming dan menggunakan metode "Bagaimana Mungkin Kami", berfokus pada apa yang benar-benar dapat kami perbaiki. Memastikan begitu saatnya tiba, para imigran memiliki semua yang mereka butuhkan untuk memulai aplikasi mereka, tanpa hambatan apa pun.

Untuk lebih mendukung proses pendefinisian "How Might We" kami, kami datang dengan peta perjalanan pengguna di mana kami menggambarkan perjalanan emosional yang dilalui oleh persona "Madalena" dari saat dia memutuskan untuk pindah hingga saat dia naik pesawat.

IDE

"Ide buruk", "Round Robins", dan "Crazy 8's"

Setelah menentukan apa yang ingin kami bantu dengan para imigran, kami akhirnya sampai pada fase "Ideasi" yang sangat dinantikan, di mana kami dapat menjelajahi semua ide yang seharusnya tidak kami miliki sebelum dimulainya fase ini dan menyadari bahwa kami tidak ' tidak benar-benar melihat keseluruhan "gambar".

Untuk ini, pertama-tama kami membahas "Ide Buruk" untuk melihat apa yang mungkin dihasilkan darinya.

Dari sini kami benar-benar mendapatkan ide untuk membuat saluran bantuan dengan imigran berpengalaman/berpendidikan yang akan membantu imigran baru menavigasi aplikasi Visa sesuai permintaan, dan satu platform di mana semua kategori Visa akan tersedia untuk dijelajahi.

Ini nantinya akan menginspirasi solusi digital dan non-digital kami dengan cara yang sangat berbeda.

Berikutnya adalah giliran “Round Robin” yang memberi kami ide-ide baru.

Di sini kami lebih menyempurnakan gagasan “platform Visa tunggal”, menghasilkan semua fitur yang nantinya akan kami gabungkan ke dalam solusi digital.

Sebagai percobaan terakhir pada proses ide, dan untuk memeriksa apakah kami sudah kehabisan "jus kreatif", kami melakukan putaran "Crazy 8's".

Sudah mengulangi ide dan konsep, kami sampai pada kesimpulan bahwa kami memiliki cukup banyak solusi yang akan menguntungkan semua imigran dan membantu mengatasi kesulitan mengajukan Visa.

Karena itu, saya dengan ini mempersembahkan Anda "VISA'ble".

“VISA'ble”

Solusi digitalnya

“VISA'ble” adalah aplikasi yang bertujuan untuk membantu imigran baru memeriksa kategori VISA mana yang paling cocok untuk mereka melalui “bot obrolan” yang mengajukan pertanyaan hingga mendapatkan informasi yang cukup untuk memberi Anda kategori VISA yang paling sesuai dengan pengguna.

Dengan mengambil gambar paspor Anda, aplikasi membuat akun dengan informasi yang dipindai dan dianalisis.

Setelah Anda memilih kategori VISA yang ingin Anda lamar, ini memberi pengguna daftar periksa dengan semua dokumen yang diperlukan untuk melamar. Anda hanya dapat mencentang dokumen dari daftar dengan mengambil gambar dari dokumen yang bersangkutan (untuk menghindari kesalahan pengguna), yang kemudian disimpan di layanan cloud di dalam aplikasi.

Dengan biaya tertentu, aplikasi juga menjadwalkan janji temu bagi pengguna untuk mendapatkan dokumen yang dipilih. Setelah janji temu dijadwalkan, aplikasi terhubung ke agenda pribadi pengguna dan menyetel pengingat, memberi tahu pengguna tentang tanggal dan waktu janji temu yang dijadwalkan.

Merasa fitur "obrolan" sudah tidak ada? Nah pikirkan lagi!

Fitur obrolan tetap hadir sebagai sistem "Tanya Jawab" yang juga memberikan opsi untuk mengalihkan ke asisten manusia yang sebenarnya jika tidak dapat mengklarifikasi keraguan pengguna.

Obrolan juga dapat disimpan di layanan cloud yang disebutkan di atas, sehingga pengguna dapat mengingat percakapan apa pun dengan informasi penting di dalamnya kapan saja.

Nama "VISA'ble" membunyikan bel? Nah itulah yang diharapkan jika Anda mengunjungi “Pameran Imigrasi”, solusi non-digital kami!

“PAMERAN IMIGRASI”

Solusi non-digital

“Immigration Fair” adalah acara yang mirip dengan “Travelling Fair” di mana staf layanan imigrasi dari berbagai negara membuat stand dan hanya mengklarifikasi para imigran yang mengunjungi pameran tersebut tentang segala hal yang berkaitan dengan keseluruhan proses imigrasi.

Selama acara juga terdapat workshop dengan para ahli di bidangnya, dengan sesi “Q&A” di akhir acara untuk semua penonton.

Di penghujung hari selama durasi acara, ada “after party” di mana semua peserta dapat bersosialisasi dan berbagi pengalaman.

PEMBELAJARAN DAN KESIMPULAN

Mengingat keterbatasan waktu dan kurangnya pengalaman dalam bidang penelitian yang dimiliki kelompok tersebut, kami menganggap bahwa kami memberikan solusi yang baik untuk masalah yang disajikan kepada kami.

Kami belajar bahwa ide awal yang dibuat dari semua asumsi yang kami buat di awal fase "berempati" kemungkinan besar bukanlah jawaban atas apa yang sebenarnya dibutuhkan pengguna.

Kembali ke orang yang diwawancarai jika kami membutuhkan informasi tambahan adalah sesuatu yang menurut saya akan bermanfaat bagi proyek kami seandainya kami punya waktu untuk melakukannya. Sangat dipahami betapa pentingnya penelitian yang baik dalam menghasilkan pernyataan masalah yang baik.

Sulit untuk melepaskan asumsi dan kadang-kadang saya merasa bahwa mungkin kami bias pada fase "ideasi", tetapi hasil akhirnya menunjukkan bahwa kami berhasil menjauhi ide yang sudah ada sebelumnya, memberikan solusi yang berfokus pada pengguna.

Saya ingin melakukan lebih banyak penelitian pengguna dan mungkin mendapatkan perspektif dari sisi "staf layanan imigrasi" mengenai semua masalah mereka juga.

Terima kasih atas waktu Anda!