나는 언젠가부터 Bharat 사용자를 연구하고 이해해 왔으며, 내가 수집한 학습에서 그들을 위한 앱을 설계하는 데 도움이 되는 가이드로 간주할 수 있는 몇 가지 마커를 생각해 냈습니다.

현재 매우 간략하기 때문에 다소 일반적으로 들릴 수 있지만 디자인 여정의 출발점으로 고려하십시오. Bharat 시장에 대한 경쟁업체 벤치마킹에도 사용할 수 있습니다. 포괄적인 가이드도 만들어 모든 사람이 사용할 수 있도록 곧 게시할 생각입니다! 이것에 계속 지켜봐주십시오.

수년에 걸친 수많은 연구를 통해 저는 UX 원칙과 디자인 측면에서 서구 시장에 적합할 수 있는 것이 Next Billion 사용자에게는 항상 적합하지 않을 수 있음을 알게 되었습니다. 사실 이러한 사용자들에게 '좋은 UX'나 '사용자 친화적'이란 무엇인가에 대한 질문이 최근 제 생각이 되어 왔던 것입니다. 무시하거나 고려하지 않을 수 있는 다양한 매개변수는 이 사용자 세그먼트를 위한 앱을 디자인하고 평가하는 동안 매우 중요해집니다.

비용

인도 소비자는 비용에 민감한 소비자입니다. 수년에 걸친 수많은 연구 조사에서 저는 UX가 그다지 '사용자 친화적'이지 않더라도 사용자가 비용 때문에 앱 사용을 선호하는 패턴이 계속해서 나타나는 것을 발견했습니다. 그들은 상당한 비용을 절약할 수 있다면 '어려운' 인터페이스에 적응하는 것을 꺼리지 않습니다. 이 돈은 구독 비용이거나 무료 앱 내의 특정 요소를 구매하여 업그레이드할 수 있습니다. 그들은 프로세스를 조정하는 것도 신경 쓰지 않습니다. 사실, 사용자는 자신의 주머니에 더 잘 맞으면 점핑 앱도 신경쓰지 않을 것입니다. 이 코호트를 위해 디자인할 때 단지 '좋은 UX'로 비용 전쟁을 벌이는 것은 상당히 힘든 싸움이 될 것입니다.

정통

인터페이스에 대한 친숙함은 일반적으로 근육 기억력을 구축하며 많은 경우 선점자의 이점이 승리합니다. 내 말은 사용자가 특정 앱의 인터페이스를 사용하는 데 익숙하고 '이상적이지 않은' 인터페이스에 적응하는 방법을 배운 경우 해당 앱을 고수할 가능성이 있다는 것입니다. 머슬 메모리를 구축하는 데는 시간이 걸리고 사용자 친화적이지 않은 인터페이스에 적응하는 데도 시간이 걸리며 일단 사용자가 그것에 익숙해지면 Bharat 사용자가 더 나은 사용성을 약속하는 것만으로 다른 앱으로 전환하도록 설득하기는 어렵습니다.

또한 그들이 만들어가는 소속감은 (디지털 제품을 가지고도) 그렇게 쉽게 놓기 어렵습니다. 그러나 이러한 친숙함은 비용 및 관련 기능과 싸울 수 있으며, 현재 가지고 있는 것보다 더 많은 것을 제공한다면 새로운 앱에 적응하는 것을 꺼리지 않을 가능성이 있습니다. 여기서 퍼즐은 '더'를 식별하는 것입니다.

유용성보다 기능

작업을 하다보면 '어려운 인터페이스를 배워야 한다', '앱을 사용하면서 처음에는 힘들었다'는 불평을 하시는 분들이 많았는데 기능이 일을 하게 해주셔서 그만한 가치가 있었습니다. /play much better/easyer 즉 그들이 원하는 것을 할 수 있었습니다. 기능과 유용성을 비교할 때 일반적으로 기능이 이깁니다. 이는 '충분히 아름다워 보이지 않는' 경우에도 기능이 앱을 매우 성공적으로 만든 인도의 많은 인기 앱에서 볼 수 있습니다. 유용성은 이 코호트에 있어 있으면 좋은 것이지 꼭 있어야 하는 것은 아니며 관련 기능을 이길 수 없습니다.

나는 디자인 배경에서 오는 것을 알고 있으며, 이 점이 내 전체 디자인 프로세스를 부정하지만, 이것은 이 세그먼트를 위해 디자인하는 동안 나의 정직하고 중요한 관찰이었습니다.

기술 지식

신뢰할 수 있는 많은 통계에 따르면 Bharat 사용자는 모바일을 먼저 사용하며 기술에 정통하지 않습니다. 이것은 또한 그것들을 위한 인터페이스를 설계하는 것이 본질적으로 매우 단순해야 하며 단지 기능을 찾기 위해 보물 찾기를 할 필요가 없다는 사실로 이어집니다. 디자이너는 제공하려는 흐름과 기능에 대해 매우 명확해야 합니다. 사용자는 아마도 그렇게 쉽게 알아낼 수 없을 것입니다. 이것은 또한 도구 설명, 토스트 메시지 등을 디자인하는 전통적인 방식이 정신 모델에 따라 재고되어야 함을 의미합니다. 앱은 사용자의 주변 환경, 예를 들어 오프라인 쇼핑 방법, 현실 세계에서 가까운 사람들과 소통하는 방법, 음식 라이프스타일 등 현재 기능이 작동하는 방식에 적응해야 합니다.

기본적으로 다음 10억 명의 사용자는 온라인보다 오프라인에서 더 많이 존재하며 이제 막 온라인 세계로 전환하고 있습니다. 이러한 모든 마커는 설계하는 동안 고려해야 합니다.

인터넷 및 기술 환경

모든 종류의 환경은 모든 제품에 큰 영향을 미치므로 여기서도 고려해야 합니다. Bharat 사용자는 고급 사용자가 아니며 일반적으로 시장의 대부분의 기술에 대해 (Roger의 혁신 확산 곡선에서) 후기 다수 사용자입니다. 즉, 신흥 기술 트렌드에 상당히 늦게 채택됩니다. 또한 전화 모델이 하이엔드가 아니므로 처리 능력이 낮고 모바일 데이터 패키지가 낮으며 집/직장에 광대역이 없을 수 있습니다. 즉, 설계된 앱에는 너무 많은 처리 능력이나 인터넷 데이터가 필요하지 않은 그래픽과 비주얼이 있어야 합니다. 이것은 이 코호트를 위한 게임을 설계할 때 매우 중요한 고려 사항이 됩니다. 또한 낮은 기술 지식은 친숙함의 편향을 더 많이 조장합니다.

문화적 배분

당신의 디자인이 문화적으로 적절하다면 큰 이점이 있습니다. 내가 의미하는 것은 사용자의 주변 환경 및 라이프 스타일과 유사한 특정 메시지를 나타내기 위해 특정 색상을 사용하기 위해 색상이 사용자의 문화와 일치한다는 것입니다. 사용자의 라이프스타일을 이해하고 그에 맞는 앱을 디자인합니다. 예를 들어 인도 요소가 더 많이 포함된 카메라 렌즈를 디자인하거나 사용자가 플레이하는 게임의 게이미피케이션 철학을 기반으로 하는 게임이 있습니다. 사용자가 그것에 적응하는 대신 본질적으로 이해하는 카피와 비주얼을 가집니다(이는 앱을 힘들게 만들고 적응력을 느리게 만듭니다). 예를 들어 언어 노출이란 무엇인지, 주변에 어떤 종류의 광고판이 있는지, 이웃에는 어떤 색이 있는지 등입니다.

사용성 정의

이는 사용성이 중요하지 않다는 의미가 아니라 역할을 하지만 이 세그먼트의 사용성은 약간 다르게 정의됩니다. 대중 내 특정 앱에 대한 친숙함과 마찬가지로 디자이너는 사용자가 익숙한 앱에서 너무 큰 적응성 곡선을 찾지 않도록 인터페이스를 조정해야 할 수 있습니다. 우리가 일반적으로 사용하는 디자인 원칙 중 일부.

관련이 있지만 포부

이것은 제가 이 부분을 연구하면서 얻은 가장 깊고 큰 배움 중 하나입니다. Bharat 사용자는 자신의 삶과 주변 환경과 관련이 있으면서도 열망적인 것을 원합니다. 사용자의 대부분은 경제적으로 하층민에 속해 있으며, 더 나아지기를 열망하고 기존보다 더 나은 라이프스타일을 원한다. 여기에 스윗 스팟이 있습니다. 더 쉽게 채택할 수 있고 더 '프리미엄'한 느낌을 줄 수 있도록 그들의 라이프스타일에 맞는 것입니다. 우리는 우리 주변에서 사용하고 보는 제품(오프라인 및 온라인)으로 인해 서구의 미학에 지속적으로 노출되며, 이는 우리의 선호도와 취향도 형성합니다. 공감할 수 있는 것이 무엇인지, 타겟 청중이 열망하는 것이 무엇인지 이해하는 것이 여기에서 핵심이며, 이는 여기서 교과서 정의를 뛰어넘습니다.

Bharat 사용자는 UX 세계의 초보자입니다. 우리는 그들의 라이프스타일, 정신 모델 및 노출을 배우고 이해하고, 그들의 선호도가 무엇인지, 그들에게 문화적으로 적합한 것이 무엇인지, 그리고 그들의 계산서에 맞는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 모두에게 맞는 하나의 크기는 없으며 인도는 매우 다양한 국가이기 때문에 다음 10억 명의 사용자 내에 많은 하위 섹션이 있습니다. 하지만 다양성 속에서 길을 잃지 않고 실제로 그것을 자신에게 유리하게 활용하는 것이 '좋은 UX'를 정의할 것입니다.

참고: 이 기사에는 약간의 문법 및 철자 오류가 있을 수 있습니다. 내 증명 읽기가 매우 형편없기 때문에 사과드립니다. 때로는 내가 난독증이 있는지 궁금합니다(말장난 의도 없음)! 나는 내 교정 읽기 기술을 향상시키고 있습니다. 잠시만 참아주세요.