디자이너의 직감

완벽한 세상에서 UX 디자이너는 연구를 기반으로 훌륭한 디자인 결정을 내릴 수 있는 충분한 시간과 리소스를 갖게 됩니다. 실제로 UX 디자이너는 신속하게 결정을 내리고 최선의 판단에 의존해야 하는 경우가 많습니다.

디자이너로서의 경력 초기에 나는 가면 증후군 에 시달렸습니다 . 나는 결정을 내리는 데 고민했고, 다른 일을 할 만큼 숙련되지 않았기 때문에 항상 잘못된 결정을 내릴까 봐 두려워했습니다. 우리 팀의 개발자들은 작은 디자인 결정을 위해 매일 나에게 의존했지만, 나는 나를 안내할 데이터를 찾는 동안 가능한 한 결정을 내리는 것을 미뤘다. 일정(및 실용성)으로 인해 인터페이스의 모든 부분에 대한 피드백을 위해 고객과 연결할 시간이나 수단이 없었습니다. UX 모범 사례는 의사 결정을 지원하기 위해 존재하지만 특정 인터페이스에 대한 매우 틈새 질문에 적용하는 데 필요한 판단 수준이 있습니다. 후배 디자이너인 내가 너무 자신이 없는 판단이었다.

나는 직관을 편향과, 편향을 나쁜 디자인과 동일시했기 때문에 정당화할 데이터 없이 어떤 결정을 내리는 것이 불편했습니다. 나는 편견과 싸우는 방법으로 내 직감을 의도적으로 무시했습니다. 신속하게 답변을 제공해야 할 필요성에 직면했을 때 제 접근 방식은 결정을 내리고 말로 표현하기 전에 모든 것을 내부적으로 합리화하는 것이었습니다. 내 의견에만 근거한 성급한 판단이 아니기 때문에 이렇게 하면 "더 나은" 결정을 내릴 수 있다고 믿었습니다. 그리고 항상 팀에 잘 생각한 답변을 가져오면 더 믿음직스러워 보일 것 같다는 생각이 들었습니다.

실제로 가능한 "최상의" 결정을 내릴 수 있을 때까지 내 옵션의 장단점에 대해 조용히 숙고했기 때문에 이것은 모든 당사자에게 어색했습니다. 나는 팀의 눈에 능력이나 자신감을 나타내지 않았습니다. 나는 주저하고 결정을 내리지 못하는 사람처럼 보였다.

나는 내 침묵에 대한 인식을 재빨리 파악했고 내 내부 대화를 외부로 옮기기로 결정했습니다. 나는 그렇게 함으로써 연약함을 느꼈지만, 우리 팀이 내 결정이 어떻게 되었는지 알게 된다면 내 결정에 대해 더 확신을 가질 수 있기를 바랐습니다. 그래서 빠른 디자인 결정을 내리라는 요청을 받았을 때 직감이 나에게 말하는 것을 즉시 말하면서 대화를 시작했습니다. 거기에서 나는 그 직감이 어디에서 오는지, 그것을 뒷받침하는 증거가 무엇인지, 그리고 그것을 반박할 수 있는 증거가 무엇인지에 대해 크게 생각했습니다. 내 생각을 말로 표현하면 팀이 대화에 참여하여 문제에 대해 더 많은 관점을 공유할 수 있습니다. 훨씬 더 빠르고 자신 있게, 나는 그것을 뒷받침할 확실한 추론과 함께 답을 얻을 수 있었습니다.

이를 통해 내 직관이 무시할 것이 아니라 의사결정을 위한 훌륭한 출발점이라는 것을 배웠다. 나 자신에게 놀랍게도, 나는 내 직감이 종종 무언가에 있다는 것을 알아차렸다. 말로 탐색하는 과정을 통해 우리는 훨씬 더 나은 결정을 내리게 되지만, 그것은 항상 처음에 내 직감 반응을 진술하는 데서 비롯되었습니다.

직감 뒤에 숨은 과학

인간은 선천적으로 패턴 인식의 전문가 입니다 . 사실 너무 좋아서 우리의 마음이 의식적으로 패턴을 인식하기 전에 우리 몸이 패턴을 감지하고 반응할 수 있습니다 .

Iowa Gambling Task 에서 연구원들은 참가자들에게 카드 게임을 하도록 지시하여 참가자들에게 게임 내내 4개의 개별 덱을 선택할 수 있도록 했습니다. 4개의 데크는 플레이어에게 더 많은 벌칙을 주거나 보상하는 능력이 다양했습니다. 연구자들은 참가자의 땀샘을 스트레스의 척도로 측정함으로써 참가자가 "나쁜" 데크 위로 맴돌 때 스트레스 신호를 감지할 수 있었습니다. 참가자들은 불량 데크의 무게가 불리하다는 것을 의식적으로 감지하기 훨씬 전에 나쁜 데크를 피하기 시작했습니다.

이것은 몸이 의식보다 훨씬 빠르게 복잡성을 이해하고 반응할 수 있음을 시사합니다. 그것은 우리의 마음이 처리하고 따라잡을 시간을 갖기 전에 우리를 경고하고 보호하기 위해 작동합니다.

내부 신호 인식

우리 몸은 우리에게 신호를 보내도록 연결되어 있지만, 사람들은 자신의 신체 단서를 인식하는 능력("인터셉트 인식" 수준이라고도 함)이 다양합니다. 내부감각은 의식적 또는 무의식적으로 신체의 내부 상태를 감지하는 능력을 말합니다. 여기에는 심혈관계(예: 심박수), 근육계(예: 근육 수축) 등의 변화와 같은 징후가 포함됩니다. Interoception은 직관을 안내하는 강력한 힘입니다. 더 높은 내수용 인식을 가진 사람들은 패턴의 존재에 물리적으로 반응하는(긍정적 또는 부정적) 신체에 더 쉽게 동조할 수 있습니다.

의사 결정의 인터셉션

내 경력 초기에 내가 믿었던 것과 반대로 직감은 무시할 것이 아니라 인식하고 해석을 시도하는 데이터 포인트입니다. 여러 면에서 잠재의식과 신체는 의식보다 더 합리적일 수 있습니다. 왜냐하면 잠재의식은 무언가에 대한 인식 을 왜곡하는 특정 인지 편향의 영향을 덜 받기 때문입니다.

따라서 디자인 결정을 내릴 때 내 조언은 몸이 어떻게 느끼는지 조정하고 직감에 귀를 기울이는 것입니다. 더군다나 그것을 소리내어 다른 사람들이 당신과 함께 생각하도록 초대하십시오. 다른 사람들에게 디자인 본능에 대한 통찰력을 제공하고 문제를 통해 생각하는 과정을 관찰하게 하면 사려 깊은 디자이너로서의 신뢰성이 확립됩니다. 다른 관점을 가져오면 더 나은 디자인 결정을 내리는 데 도움이 되는 본능에 대한 뒷받침되거나 모순되는 증거를 얻을 수 있습니다.

우리의 직감은 정확하지 않을 수 있지만 직감은 강력하며 우리를 돕기 위해 존재합니다. 연구, 데이터 및 디자인 모범 사례를 대체할 수는 없지만 대체해서는 안 되지만, 특히 데이터에 쉽게 액세스할 수 없는 시기에 의지할 수 있는 훌륭한 출발점이자 도구가 될 수 있습니다.