이민은 열린 경제와 사회의 자연스러운 부분입니다. 21세기에 유럽 국가로의 이민은 역사상 그 어느 때보다 더 크고 다양해졌습니다. 2,370만 명(EU 전체 인구의 5.3%)이 비 EU 시민입니다. 2021년에만 884만 명의 비 EU 시민이 EU에 고용되었습니다. 입국자가 증가함에 따라 이민 절차와 관련된 문제도 증가했습니다.

브리핑

이민자들이 새로운 도시에서 삶을 시작하기 위해 올바른 정보를 찾고, 작업을 완료하고, 서류 작업을 완료하도록 어떻게 도울 수 있을까요?

우리의 목표는 이 문제를 해결하기 위한 디지털 디자인 솔루션을 개발하는 것이었습니다. 시작하기 위해 Miro를 사용하여 브리핑을 분석하고 가능한 모든 해석을 풀었습니다. 우리는 솔루션의 편견을 피하기 위해 솔루션 기반 사고를 의식적으로 피하면서 대화를 간략하게 유지하도록 주의했습니다.

2차 연구

이민은 국가 경제에 막대한 영향을 미칩니다. 지난 20년 동안 이민의 규모는 EU 역사상 유례가 없는 규모였습니다. 우리는 주어진 문제에 대한 맥락을 찾기 위해 인터넷을 검색하기 시작했습니다. 관심 있는 몇 가지 핵심 사항:

• EU 전체 인구의 5.3%가 비 EU 시민입니다.
• 독일은 2020년에 1000명의 거주자를 위해 8.8명의 이민자를 수용했습니다.
• 우크라이나는 2021년 EU에서 발급된 첫 번째 거주 허가의 제1호 국가입니다.
• 3,750만 명은 EU 밖에서 태어났습니다(EU 전체 인구의 8.4%).
• 비 EU 시민: 가족과 직장은 2021년에 이민을 하는 주요 이유입니다.

공감하다

나. 1차 연구

우리는 아이디어를 도출하기 전에 잠재 사용자를 조사하기 위해 인터뷰 목표를 수집했습니다. 우리의 목표는 다음을 배우는 것이었습니다.

• 이 사람들은 누구 니? 그들이 이민 절차에 참여하는 이유와 시기는 언제입니까?
• 그들이 이주하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?
• 이민 절차는 어떻게 되나요?
• 새로운 도시에 정착하는 데 장애물은 무엇입니까?
• 어려운 시기에 그들은 어디에서 힘과 지침을 찾습니까?

대화 중에 정보 검색 목표를 달성하는 데 도움이 되는 질문을 사용자에게 생성했습니다. 가정을 기록하는 동안 우리는 또한 가설을 개발했습니다. 우리는 사용자가 중요한 정보의 부족을 발견하고 새로운 언어를 이해하는 데 어려움을 겪고 관료적 의무를 완수하는 데 문제에 직면할 것이라고 가정했습니다.

ii. 사용자 인터뷰

지금은 우리의 가정을 테스트하고 인터뷰 대상자가 통찰력을 우리와 공유하도록 허용할 때입니다. 우리는 그들의 경험에 대해 더 알아보기 위해 5명의 젊은 이민자들을 인터뷰했습니다. 그들 중 두 명은 비유럽인이고 인터뷰 대상자는 모두 지난 5년 이내에 이민을 왔습니다.

지식 목표에 따라 다음과 같은 질문을 했습니다.

워밍업 질문

• 몇 살이에요?
• 어느 도시에 거주하고 있습니까?
• 당신은 어떤 국적을 가지고 있습니까?

• 이사를 하게 된 계기는 무엇입니까?
• 이 나라를 선택한 이유는 무엇입니까?
• 어떤 언어를 당신이 말하는 수행? 현지 언어를 이해합니까?
• 이민 절차를 안내해 주시겠습니까?
• 이 나라에 도착했을 때 어떤 서류를 제시해야 했습니까?
• 여기에 도착한 후 어떤 서류를 작성해야 했습니까?
• 전체 과정에 대해 어떻게 느꼈습니까?
• 어떤 어려움을 만났습니까?
• 마이그레이션은 어려울 수 있습니다. 어려운 시기에 어디서 힘과 지침을 찾았습니까?
• 더 많은 사람들이 이민에 대해 무엇을 알았으면 좋겠나요?
• 당신의 관점에서 그것을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

iii. 인터뷰 반성

2일차에 수집한 인터뷰 피드백을 기반으로 사용자 페르소나를 생성하는 데는 다단계 프로세스가 포함되었습니다. 우리는 인터뷰 메모를 친밀도 다이어그램으로 변환하여 연구에서 주제를 만들고 문제의 핵심에 더 가까워졌습니다.

패턴을 시각화하고 테마를 만들기 위해 인터뷰에서 인용한 모든 인용문을 그룹화, 재그룹화 및 이동했습니다. 모든 것을 묶은 후, 우리는 그들 사이의 자연스러운 관계로 정리된 인터뷰의 구조화된 요약을 가졌습니다.

다음 단계를 위해 무음 점 투표를 진행했습니다. 우리의 열정을 활용하여 우리가 해결하고 싶은 문제점을 선택할 수 있었습니다. 우리 모두가 이민 절차와 관련된 행정 및 언어 장벽을 탐구하는 데 관심이 있는 것이 분명했습니다.

정의하다

나. 공감 지도

사용자에 대한 공감을 구축하고 우리 팀이 제품에서 사용자로 초점을 이동하는 데 도움이 되도록 공감 지도를 설계했습니다.

ii. 사용자 페르소나

공감 지도는 사용자 페르소나를 정의하는 데 도움이 되었습니다. 불안한 안나에게 인사하세요.

요점은 그녀가 다른 나라로 이주하려고 하고 있으며 이민 절차에 대한 지침이 필요하다는 것입니다. 다음으로 그녀는 새로운 도시에 정착하기 위해 모든 중요한 정보가 필요합니다. 그녀는 현재 온라인 지침이 일치하지 않고 디지털 지원이 부족하여 좌절하고 있습니다.

iii. 사용자 여정

고객 기대치를 더 잘 이해하고 고객 경험을 최적화하기 위한 전략적 접근 방식을 위해 사용자 여정 지도를 만들었습니다. 지도는 우리 사용자 Anna가 이민 절차를 탐색하고 새로운 국가로 이전하는 것을 봅니다. 주요 단계는 다음과 같습니다.

• 이민 절차 조사
• 신청 절차 시작
• 비자 신청
• 신청 승인 받기
• 독일로 이사
• 독일 거주

Anna는 새로운 나라로 계획하고 이사하면서 절망감을 느낍니다. 그녀는 올바른 정보를 찾는 데 어려움을 겪고 있으며 모국어로 되어 있는 대부분의 공식 문서를 이해할 수 없습니다. 또한 그녀는 제시해야 하는 개인 문서와 새로운 국가의 여러 사무실과 약속을 예약하는 방법에 대해 강조합니다.

iv. 문제 설명

정의 단계의 마지막 부분 은 사용자, 목표 및 이러한 목표를 달성하기 위해 해결해야 할 사항에 대한 실행 가능한 요약인 문제 설명을 작성하는 것이었습니다 .

아이디어

개요를 정의하고 사용자의 불만을 이해하고 해결하고자 하는 문제를 요약한 후 아이디어 단계에 들어갔습니다. 우리의 첫 번째 아이디어를 넘어 그룹으로 다양한 솔루션을 생성하기 위해 핵심 디자인 스프린트 방법인 Crazy 8's를 선택했습니다. 우리의 문제 진술에 답한 교육과 편의를 중심으로 몇 가지 핵심 주제가 떠오릅니다.

원기

계속해서 우리는 첫 번째 저충실도 프로토타입을 개발하기 위해 함께 작업했습니다. 솔루션은 이주자들이 중요한 정보에 쉽게 접근할 수 있게 하고 다음에 해야 할 일을 단계별로 안내하는 애플리케이션입니다. 이 응용 프로그램은 또한 그들이 응용 프로그램 양식을 번역하고 커뮤니티의 도움을 받는 데 도움이 될 것입니다.

여기를 클릭하여 저충실도 프로토타입을 살펴보세요!

나. 앱의 주요 기능:

• 국가에 대한 새로운 이민 절차를 시작합니다.
• 모든 개인, 비자 및 관료적 요구 사항을 확인하십시오.
• 스캔하여 양식 또는 문서를 다른 언어로 번역합니다.
• 전문가 팁과 함께 각 프로세스를 단계별로 봅니다.
• 커뮤니티에서 도움을 받으세요.
• 관공서 및 응급센터 검색 지도입니다.

우리는 또한 일련의 질문과 정보를 포함하는 비디지털 프로토타입을 생각해 냈습니다. 사용자가 선택한 답변에 따라 프로토타입은 4자리 코드를 생성합니다. 그런 다음 사용자는 숫자 코드를 입력하는 애플리케이션 화면을 여는 QR 코드를 스캔합니다. 알고리즘을 사용하여 이 코드는 사용자가 이민 절차를 진행하기 위해 알아야 할 정보를 생성합니다. 개인화 된 결과를 얻고 사람들이 참여하도록 돕는 재미있고 접근 가능한 방법입니다.

테스트

피드백은 특히 단계별 지침 및 커뮤니티의 도움을 포함한 다양한 기능에 대해 긍정적이었습니다. 번역 페이지에서 개선 사항이 확인되었으며 사용자를 돕기 위해 스캔, 업로드 및 음성 기능을 추가했습니다. 전반적으로 참가자 중 누구도 흐름에서 길을 잃은 느낌이 들지 않았고 프로토타입에 즐겁게 놀랐습니다.

다음 단계

이 프로젝트의 다음 단계는 mid-fi 및 hi-fi로 이동하기 전에 사용자 테스트를 통해 저충실도 프로토타입을 계속 다듬는 것입니다.

학습

이 과정은 우리가 새로운 개념을 배우고 다양한 아이디어를 탐구하는 데 도움이 되었습니다. 테스트한 많은 아이디어와 기능이 있었고 사용자 테스트 단계는 탐색의 논리적 흐름을 구축하는 데 도움이 되었습니다. 프로젝트를 진행하면서 다양한 디자인 도구를 사용하는 방법과 사용자의 문제점을 해결하는 앱을 빌드하는 방법을 배웠습니다. 함께 협업하고 브레인스토밍하기가 수월한 부지런하고 협력적인 팀과 함께 일하는 것이 즐거웠습니다.

팀

감사합니다, Eva Seck과 Sarah Diaz!

우리 프로젝트에 감사 하시길 바랍니다. 아래에 의견을 남겨주세요.