Ironhack: 이민 문제 해결

프로젝트 1 사례 연구

우리의 UX/UI 디자인 부트캠프에서 우리 팀과 나는 새로운 나라에서 삶을 시작하려는 이민자들의 사악하고 광범위한 문제를 실행했습니다. 필요한 모든 단계와 명확하고 간결하지 않은 문서로 가득 차서 필연적으로 에너지와 시간을 낭비했습니다. 전체 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 정서적, 사회적 지원을 제공하는 솔루션을 만들었습니다.

우리의 메시지: 이주자들이 새로운 도시에서 삶을 시작하기 위해 정보를 찾고, 작업을 완료하고, 서류 작업을 완료하도록 어떻게 도울 수 있습니까?

프로젝트의 규모에 약간 압도된 우리 팀(Alizée Abitbol, ​​Giulia Mignano, Lucius Nagel)과 저는 추가 조치를 취하기 전에 Design Thinking Model을 참조하기로 결정했습니다.

공감하다

우리는 우리의 관점을 교정하기 위해 공감하기 단계에 철저한 시간과 주의를 기울였습니다. 2차 연구는 이민 정책의 역사, 배경, 현황, 사람들의 개인적 경험을 맥락화하기 위한 중요한 단계였습니다. 그러나 가장 중요한 것은 이전 또는 현재 이민자들과의 인터뷰였습니다. 5번의 인터뷰 후 정보를 필터링하고 주요 인용문을 수집하고 데이터를 유사성 범주로 클러스터링하여 유사성 다이어그램을 만들었습니다.

공감 지도

친화도 다이어그램이 있으면 연결과 주요 문제가 훨씬 더 명확하게 시각화되기 시작했습니다. 우리는 친밀도 다이어그램의 정보를 대상 사용자의 이성적/감성적 측면을 생성하는 데 사용되는 도구인 공감 맵 으로 전송하여 더 많은 통찰력을 얻을 수 있도록 했습니다.

친화도 지도는 이민자를 위한 보다 효과적이고 사용자 친화적인 디자인을 만드는 데 도움이 되었지만, 공감 지도는 사용자의 요구 사항, 고충 및 동기 에 대한 더 깊은 지식을 개발할 수 있게 해 주었습니다 . 우리는 그들이 겪고 있는 일을 이해하고 공감할 수 있도록 그들의 상황에 우리 자신을 넣어야 했습니다. 중요한 요구 사항과 문제점 영역을 강조하여 마이그레이션 앱 내에서 고객의 요구 사항을 충족하는 기능을 선택할 수 있었습니다.

이 두 가지 작업을 완료한 후 이민자들이 직면한 문서화 문제가 무엇인지 명확하게 파악할 수 있었습니다.

• 외국어로 된 문서 탐색 및 완성의 어려움
• 올바른 문서로 올바른 길을 가고 있는지 확인하는 데 어려움이 있음
• 모든 것을 정리하고 명확하게 추적하는 데 어려움이 있음

공감 지도를 사용하여 프로젝트가 수용할 이상적인 사용자에 맞는 사용자 페르소나를 만들었습니다. 사용자 페르소나는 우리가 만족시키려는 특정 유형의 사용자를 나타내는 가상의 캐릭터입니다. 이는 관찰된 행동 패턴을 기반으로 하며 목표를 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 누구인지 상기시키고 연구를 요약하며 사용자 문제를 해결하고 디자인을 덜 주관적으로 만드는 데 디자인 노력을 집중합니다. 사용자 페르소나인 Carlos는 우리 앱의 혜택을 받을 수 있는 개인의 완벽한 구현체였습니다.

또한 Carlos를 사용하여 사용자 여정 지도를 만들었습니다. 가상 인물이 응용 프로그램과 처음 접촉하고, 처음으로 응용 프로그램을 사용하고, 첫인상을 받는 등의 스토리라인을 통해 뷰어를 안내하는 다이어그램입니다.

이를 통해 사용자 여정의 각 단계를 매핑하여 혼란스러운 영역, 개선이 필요한 영역 및 문제점을 식별할 수 있었습니다. 여정 지도는 특정 기능을 활성화할 수 있는 사용자가 가질 수 있는 특정 문제를 정확히 파악하는 데 도움이 되었습니다.

사용자 경험을 시각적으로 표현한 사용자 여정 맵은 이민자가 앱과 상호 작용할 때 어떻게 행동하는지에 대한 통찰력을 제공했습니다. 이를 통해 이민자들이 이탈하거나 좌절할 수 있는 영역인 그들의 요구와 기대를 식별하여 디자인 및 기능 결정을 더 쉽게 내릴 수 있었습니다.

정의하다

철저한 공감 끝에 우리는 우리의 문제가 무엇인지, 그리고 그것을 어떻게 해결해야 하는지에 대한 명확한 비전을 발전시켰습니다. Design Thinking의 다음 단계는 정의입니다. 당면한 우선 순위 문제를 정확히 찾아내고 솔루션을 달성하는 방법을 정확히 찾아냅니다. 우리는 각각 3개의 How Might We 문안을 작성했습니다. 우리의 렌즈가 주요 목표에 집중할 수 있도록 구체적으로 표현된 질문.

그리고 우리는 How Might We's와 함께 최종 문제 진술이 통과될 때까지 협력하고 토론했습니다. 협력, 역동적인 팀워크 및 능동적인 경청은 여기에서 매우 유용한 것으로 입증되었습니다. 훌륭한 팀이 있을 때 자연스럽게 생기는 것!

최종 문제 진술은 다음과 같습니다.

"이주를 시도하는 사람들은 영어로 된 문서를 탐색하고 모국어로 된 도움말 출처를 찾는 것이 어렵고 스트레스가 많기 때문에 모국어로 된 올바른 문서를 소싱하고 채울 방법을 찾아야 합니다 ."

시간 관리, 정책, 문서, 긴 줄, 재정 문제와 같은 많은 다른 문제가 이민의 우산 아래 공존하지만 각 인터뷰 대상자 사이에서 가장 두드러진 것은 새로운 도시를 탐색하는 데 어려움을 겪고 외국어로 된 이민 정책이었습니다. 우리는 사용자가 자신의 진행 상황을 추적 가능하고 체계적으로 유지할 수 있다고 느끼기를 원하여 완료 동기를 높였습니다. 그리고 정서적, 사회적 지원을 위해 사용자가 이미 이주한 사람들과 연결할 수 있는 멘토 기능을 구현하기로 결정했습니다. 그래서 우리는 무엇보다도 언어 문제를 솔루션의 핵심으로 유지하도록 했습니다.

아이디어

다음 단계는 아이디어를 시작하는 것이 었습니다! 이 부분은 브레인스토밍, 창의성, 최종 제품으로 만들어질 아이디어와 개념을 자극하기 때문에 디자인 사고 프로세스에 매우 중요합니다. 이를 통해 동일한 목표에 도달하기 위한 여러 가지 방법을 탐색할 수 있으며, 로우파이 스케치로 손으로 시작하면 이러한 변형이 촉진됩니다.

Crazy 8s 운동을 사용하여 앱에 대해 떠오른 아이디어의 손 스케치를 각각 8개씩 만드는 시간을 8분으로 정했습니다. 정말 재미있었어요. 이 연습은 실수를 하거나 완벽하지 않을 것에 대한 두려움 없이 창의력을 자극합니다.

그리고 우리의 미친 8's, 더 많은 숙고와 평가로 우리는 아이디어를 시각화하고 검증하기 위해 개념 스케치를 먼저 만들고 아이디어를 구상한 다음 마지막으로 ' MiGreat' 라는 이름의 앱을 위한 저충실도 프로토타입을 만들었습니다.

더 나아가기 전에 충실도가 낮은 프로토타입을 만들고 테스트하는 것이 중요했습니다. 이를 통해 사용자의 요구 사항을 충족하지 않는 앱을 ​​만들 위험이 줄어들고 디자인 프로세스 초기에 사용자 피드백을 수집할 수 있습니다. 급우 3명과의 개념 테스트를 통해 귀중한 정보를 수집했습니다. 대부분 긍정적이며, 우리 홈페이지가 약간 혼란스러웠지만 전반적으로 매우 만족스러웠습니다. 이것은 우리가 테스터의 의견에 맞게 조정한 아이디어 프로토타입을 계속 진행할 수 있도록 승인했습니다.

우리는 중간 충실도의 프로토타입 으로 한 단계 더 나아가기로 결정했습니다 . 이것은 디지털 플랫폼에서 생성되기 때문에 저충실도보다 복잡하지만 여전히 기본 흑백 모양과 기능으로 단순하며 프로젝트의 탐색과 흐름을 추적합니다. 우리 팀은 신나고 영감을 받았으며 이 과정은 즐거웠습니다.

비디지털 솔루션

이민 문제에 대한 디지털 솔루션 외에도 MiGreat와 함께 사용할 비디지털 구성 요소를 브레인스토밍해야 했습니다. 아이디어를 브레인스토밍하고 테스트한 후, 우리는 MiGreat 브랜드 마케팅을 위해 하드웨어에 대한 광고와 함께 신규 이민자를 위한 각 도시 주변의 가이드 투어가 포함된 투어 버스 아이디어에 도달했습니다. 또한 브랜드를 공개적으로 볼 수 있다면 브랜드에 대한 사용자의 신뢰도가 높아질 것입니다.

결론

이민뿐만 아니라 UX/UI 디자인과 관련하여 우리 중 누구라도 처리한 최초의 프로젝트에 대해 저는 우리 팀이 훌륭한 일을 했다고 굳게 믿습니다. 벅차고 긴장된 마음으로 시작했지만 수업에 세심한 주의를 기울이고 단계를 차근차근 따라가며 단계마다 적극적으로 듣고 흡수하면서 빠르게 용기와 지식을 얻었습니다. 그 과정에서 확실히 많은 것을 배웠습니다. 철저한 사용자 조사 수행의 중요성과 각 단계를 철저하게 고려하기 위해 시간을 할애하는 것이 우리 성공의 중요한 요소였습니다. 사랑스러운 팀원들과 함께한 경험이 정말 즐거웠고 MiGreat의 컨셉을 즐기시기 바랍니다!