4 шага решения проблем для продакт-менеджеров

Стать продакт-менеджером я мечтал еще со времен учебы в колледже, как бы сложно это ни было. Одна из проблем, с которыми я сталкиваюсь, когда начинаю свою карьеру менеджера проектов в Blibli, — это решение проблем. Как продакт-менеджеры, мы ежедневно сталкиваемся с проблемами, и от нас ожидают, что мы будем их решать. Часто продакт-менеджеры берутся за решение, не зная первопричины проблем. В начале своей карьеры менеджера проектов я изо всех сил пытался решить проблемы и спрашивал своих коллег и руководителей, как они решают проблемы, и они рекомендовали книгу о решении проблем: «Решение проблем 101» Кена Ватанабэ.

Эта книга дает мне представление о структуре для решения проблем и примеры из практики. Применяя эту структуру, я могу идти в ногу со временем и лучше решать проблемы. Я собираюсь рассказать больше о том, какие 4 шага должны иметь в виду продакт-менеджеры, сталкиваясь с проблемами:

Шаг 1: Понимание текущих ситуаций

Как менеджер по продукту, мы отслеживаем данные, наблюдаем за проблемами пользователей и рыночными ситуациями, вырабатываем идеи по улучшению и ежедневно получаем отчеты о проблемах. Проблемы могут исходить от любой из этих задач. Столкнувшись с указанными проблемами, нам нужно сделать шаг назад и посмотреть на проблему с более широкой точки зрения, чтобы мы могли глубже понять ее. Чтобы лучше структурировать свои мысли, четко перечислите текущую ситуацию и цели, которых мы хотим достичь, чтобы определить пробелы, которые нам необходимо заполнить.

Например, мы хотим убедиться, что наше приложение или веб-сайт имеют лучший пользовательский интерфейс для определенного потока, поставив это как цель, которую мы хотим достичь. Затем определите следующие вещи: Каково текущее взаимодействие с пользователем? Какова рыночная ситуация для пользовательского опыта в этом конкретном потоке? Каковы пробелы с нашей стороны? Как мы закрываем пробелы, чтобы достичь цели? Определив их, мы можем перейти к следующему шагу.

Шаг 2. Определите основную причину проблем

Перечислив текущие проблемные ситуации, цели и зная пробел, мы можем перечислить возможные первопричины проблемы. Я часто использую структуру логического дерева; это помогает мне разбить проблему на более мелкие части утверждений.

Начните с написания формулировки проблемы, а затем разбейте ее на несколько компонентов гипотезы о том, что вызывает проблемы. Из этих нескольких компонентов гипотез повторяем процесс, пока не найдем достаточное количество гипотез для проверки. После того, как мы разобьем проблемы и разобьем гипотезы на более мелкие части, мы сможем определить, какие действия мы можем проанализировать, чтобы доказать нашу гипотезу.

Шаг 3: Разработайте план действий

Теперь, когда у нас есть гипотезы и информация, которые мы хотим проверить, чтобы подтвердить проблемы, мы можем расставить приоритеты, какую из них мы хотим проверить в первую очередь. На этом этапе я часто использую таблицу плюсов и минусов; это помогает оценить несколько вариантов и выбрать лучший, взвесив баллы. Он указывает на то, чего может не хватать, и помогает нам сомневаться в себе при рассмотрении важных вариантов. Это также помогает уменьшить некоторые недостатки нашего варианта.

Сначала перечислите гипотезу, которую мы получили на шаге 2, а затем составьте таблицу плюсов и минусов для каждой гипотезы. Повторяйте этот шаг, пока не будут перечислены все плюсы и минусы гипотезы. Затем оцените все плюсы и минусы, добавив вес каждому из них в зависимости от их важности. После этого мы можем рассчитать оценку каждой гипотезы, чтобы определить приоритеты. Используя это, мы знаем, какую гипотезу мы хотим проверить в первую очередь, на основе приоритета и плана действий для ее выполнения.

Планом действий может быть эксперимент, A/B-тестирование или другой метод проверки, который, по вашему мнению, наиболее эффективен для проверки гипотезы. Результат поможет нам найти наилучший подход к решению задачи на основе гипотезы.

Шаг 4: Выполните, оцените, повторите

Наконец, мы собираемся провести эксперименты, чтобы доказать гипотезу. Чтобы поддержать это, нам также необходимо отслеживать результаты экспериментов, чтобы увидеть, есть ли у нас значимые результаты. Это может помочь показать, является ли гипотеза правильными проблемами и эффективно ли решение для решения проблем. Если у нас нет наиболее значимых результатов, нам нужно повторить шаги к другой гипотезе, пока мы не найдем правильную гипотезу и подходы к решению проблем.

Есть несколько инструментов, которые мы можем использовать для мониторинга результатов экспериментов, но в основном, по моему опыту, мы используем Google Docs и Google Sheets для обработки и анализа данных и для документации.

У каждого свой способ решения проблем, поэтому эти фреймворки можно применять в нашей собственной практике в качестве повседневных задач. Не только проблемы как PM, но и жизненные проблемы.

«Умение решать проблемы — это не просто способность; это целое мышление, которое побуждает людей выявлять в себе лучшее и формировать мир в позитивном ключе». — Кен Ватанабэ из «Решение проблем 101».

Итак, как решить проблему?

Если вы заинтересованы в подаче заявления на постоянную работу или на стажировку, Blibli в настоящее время нанимает! Отправьте свое резюме на адрес набора сотрудников и получите возможность работать с нашей командой PM и UX и создавать свои собственные уникальные истории.