Искусство помолвки

Я часто чувствовал себя противоречивым, будучи руководителем проекта в креативном агентстве. Так много традиционного управления проектами может показаться антитезой творчества и дизайн-мышления. В прошлом мне не нравилось требование роли интерпретировать мою склонность к организации и планированию как придирку к творчеству или как приказ строго планировать и слишком жестко распределять бюджет (часто за счет самых блестящих ага-моментов моей команды). Временами ограничения роли даже заставляли меня чувствовать себя бесполезным посредником между креативщиками и менеджерами по работе с клиентами, когда я жаждал вклада и эффективности в качестве опытного и постоянно вовлеченного члена команды.

В прошлом году я начал работать в Craft менеджером по привлечению клиентов. Я видел, как это звание применялось по-разному в разных организациях и агентствах, но в Craft роль представляет собой плавное и оптимизированное сочетание навыков управления учетными записями, управления проектами и стратегии. И хотя это может показаться слишком сложным для баланса, благодаря продуманному сочетанию эффективности эта роль кажется долгожданным недостающим звеном в моей карьере.

Возможно, наиболее фундаментально укоренившись в управлении проектами , менеджеры по взаимодействию способствуют гибкому выполнению дизайна продукта и исследований, включая инициирование и содействие правильному ритму работы и церемоний. Это требует глубокого общения с дизайнерами и исследователями, чтобы понять, какие действия будут включать взаимодействие. По мере того, как взаимодействие продолжается, это также означает, что команда должна идти в ногу и полностью присутствовать на как можно большем количестве точек соприкосновения (непростая задача между несколькими проектами и приоритетами). Документация, обобщение, контекст и передача соответствующих ресурсов менеджером по взаимодействию позволяют команде тратить меньше времени на поиск фундаментальной информации и больше времени на исследования и проектирование.

Взаимодействие также включает в себя традиционную роль менеджера по работе с клиентами . Мы настраиваем наши стили общения, чтобы они гармонировали с нашими клиентами, и открываем наши уши, чтобы гарантировать, что они чувствуют себя уполномоченными и вовлеченными, направляя их на церемониях проекта и освещая их бизнес-цели и проблемы во время исследований и проектной деятельности.

Охватывая видение целей роли стратегии , менеджер по взаимодействию курирует и подчеркивает намерение и цель взаимодействия. В то время как вся команда должна помнить об этом намерении, менеджер по взаимодействию имеет конкретное намерение следить за «общей картиной», в то время как команда может глубоко погрузиться в сложности и идеи, с которыми они сталкиваются на протяжении всего пути. По мере того, как они наблюдают за вовлеченностью и ростом продукта, Engagement также думает о будущем во многих измерениях, чтобы быть ориентированным на устойчивый рост для меняющихся реалий и целей наших клиентов.

Хотя это не совсем понятное название, управление взаимодействием — это роль, которую агентства и фирмы, занимающиеся гибким дизайном продуктов, жаждут поддерживать импульс, поощрять продуктивное командное сотрудничество и постоянно искать будущие возможности. Это развивающаяся практика, которая радостно и скромно учится у окружающих нас творческих, научно-исследовательских и опытно-конструкторских дисциплин и объединяет задачи клиентов с индивидуальными дизайнерскими решениями.