IVR недостаточно!

Преимущества веб-чата Dialogflow: доступность, меньше отказов.

Системы интерактивного голосового ответа (IVR) долгое время были одним из основных инструментов поддержки клиентов, но добавьте к ним чат-бота на веб-сайте Dialogflow, и вы поднимете настроение 61% потребителей, которые говорят, что IVR обеспечивают плохой опыт, утомительные меню и нужно слушать варианты неоднократно. На дворе 2023 год — пора остановить безумие!

Начните с ознакомления с Botcopy , внешним интерфейсом чата для веб-сайтов и приложений, разработанным исключительно для Google Dialogflow. Предприятие и государственный сектор готовы.

Вот еще несколько тревожных статистических данных об IVR:

• 27% клиентов вешают трубку

• 50% сдаются через минуту

• В среднем 260 долларов США на клиента ежегодно теряются из-за IVR.

Количество IVR ограничено. Но ждут более сложные и недорогие варианты поддержки.

Есть много лучших способов подавать запросы в службу поддержки клиентов. Почему не все используют эти лучшие варианты? Это обычные подозреваемые:

• Самодовольство

• Невежество

• Извращенные стимулы (например, бонус за сокращение количества представителей службы поддержки, необходимых в течение определенного периода времени. Мы знаем, что это не описывает вашу компанию, но я подумал, что упомяну об этом, потому что вы не хотите ошибиться. для компании, которая работает таким образом. Клиенты воспринимают плохое обслуживание лично. Ну, по крайней мере, я.)

Но это не должно быть так. Мы можем помочь — подробнее об этом через минуту. А пока давайте быстро заглянем за пределы IVR.

Преимущества веб-чата и поддержки чата Botcopy в реальном времени

Интеллектуальные чат-боты на веб-сайтах могут предоставить клиентам более эффективный способ получения поддержки. Действительно! Безмозглые боты вчерашнего дня эволюционировали. Например, уровень пользовательского интерфейса веб-чата Botcopy основан на Google Dialogflow — одном из лучших движков искусственного интеллекта в диалоговом искусственном интеллекте на сегодняшний день. Вы лучше всего верите, что он может делать важные вещи; если не может, то умеет изящно справляться с поражением и учиться на каждой ошибке.

Использование Botcopy, т. е. встраивание интеллектуального мессенджера на ваш сайт, позволит курить систему IVR в любой день недели, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Посчитаем пути:

1. Botcopy быстрее, чем IVR. Среднее время доставки пятидесятисимвольного сообщения через чат с искусственным интеллектом составляет одну пятую секунды по сравнению с пятнадцатью секундами, которые могут потребоваться системе IVR, чтобы прочитать… ответы… вслух.
2. Botcopy позволяет использовать богатый контент , такой как кнопки, списки и карусели. Такой подход облегчает клиентам мгновенный выбор нужной темы.
3. Botcopy поддерживает понимание естественного языка . Клиенты просят о помощи своими словами, а не ограничиваются готовыми вариантами, предоставляемыми системой IVR. Собственная интеграция Botcopy с Google Dialogflow сопоставляет перестановки вопросов с правильными ответами.
4. Botcopy можно интегрировать с внутренними системами для поддержки различных операций, таких как аутентификация учетной записи, обновление учетной записи, маршрутизация уведомлений соответствующему внутреннему сотруднику, хранение данных и использование расширенной аналитики для измерения рентабельности инвестиций и информирования о будущих улучшениях.

Botcopy строго соответствует стандартам WCAG 2.1 AA (ADA) и доступен для пользователей с ограниченными возможностями. Подумайте об этом — системы IVR могут быть не лучшим вариантом для глухих или слабослышащих. Botcopy также поддерживает почти сотню языков и может определить языковые предпочтения браузера вашего конечного пользователя. Таким образом, вы можете предложить вариант чата или живого чата, которым могут пользоваться ВСЕ ваши пользователи.

Пятизвездочные отзывы и репутационные риски

Имидж решает все, и планка становится все выше! Плохое обслуживание клиентов приводит к плохим отзывам. (Мы все слышали ужасные истории и, вероятно, пережили несколько.) Клиенты с большей вероятностью выберут ВАС, если у вас есть звездные отзывы о поддержке клиентов. Если все, что вы предлагаете в 2023 году, — это номер телефона, который идет в систему IVR, вы надвигаетесь на катастрофу, особенно если ваша система не совместима с ADA или не поддерживает несколько языков. (Две вещи, которые покрыл Botcopy.)

Не кладите все яйца в корзину IVR

Не отказывайтесь от IVR. Только не предлагайте ТОЛЬКО IVR. Вместо этого подготовьте свой клиентский опыт к будущему, добавив интеллектуальный искусственный интеллект и живой чат на своем веб-сайте. Многие из ваших клиентов или граждан выберут ваш вариант веб-чата на основе ИИ и будут так благодарны, что вы нашли время, чтобы сделать его доступным с помощью Botcopy и Dialogflow.

Стесняетесь меняться? Вы недавно инвестировали в систему IVR? Мы получим это. Тем не менее, добавление веб-сообщений на основе ИИ к вашим текущим настройкам несложно. Мы облегчим вам задачу .

Бренды, которые превзойдут его в этом году, вероятно, будут предлагать веб-чат с искусственным интеллектом, интегрировать автоматизированные каналы поддержки с серверными системами и удовлетворять потребности пользователей с ограниченными возможностями или тех, кто говорит на разных языках. Станьте одной из этих организаций-победителей. Сделайте шаг вперед и возьмите на себя инициативу прямо сейчас.

Вкратце: не рискуйте выживанием своей организации, полагаясь исключительно на IVR. Вместо этого используйте Botcopy, мультимодальный подход, который живет на вашем веб-сайте и предлагает голос, текст, изображения, карусели, списки и чат в реальном времени. Все данные хранятся в вашем собственном Google Cloud Project — надежном месте, которому вы можете доверять. (Подробнее о нашей философии использования облака можно прочитать здесь .)

Посетите Botcopy.com , чтобы начать работу с бесплатной пробной версией. И как только вы это сделаете, не стесняйтесь обращаться за помощью. Благодаря нашему продвинутому пакету мессенджеров и онлайн-чатов, прочному партнерству с Google и активной поддержке ваш успех неизбежен!