"Какой вид!"

UX-кейс по улучшению опыта пользователей на балконе.

Мы все хотим идеальный балкон, не так ли? С прекрасным видом, уютным освещением, удобной мебелью и достаточным количеством солнечного света?

Однако для большинства из нас реальность далека от этого.

Присоединяйтесь ко мне, пока я углубляюсь в понимание нюансов работы на балконе .

Фон

Я присоединился к программе UX Career Accelerator Program, которую возглавляет Анудип Айягари .

Мы начали эту программу с Проекта дизайн-мышления (мой первый в жизни!) или того, что мы называем «DTP», чтобы лучше понять процесс дизайн-мышления.

Дизайн меняет мир! Ставить пользователей и опыт на первое место — это ключ к раскрытию потенциала любой идеи, продукта или бизнеса. Но вам не нужно быть опытным дизайнером, чтобы применять принципы дизайн-мышления в своей работе. В рамках этого проекта вам необходимо создать продукт, который сможет использовать большое количество людей в этих областях.

Цель проекта состояла в том , чтобы улучшить опыт любой части дома (из-за чего нам пришлось побороться, но об этом позже). Нас разделили на группы по 10 человек в каждой. Это был индивидуальный проект , но некоторые мероприятия проекта проводились в группах. Я был взволнован и немного опасался того, как я буду заниматься этим проектом. Но я решил делать это медленно, шаг за шагом.

Лучшая часть всего проекта заключалась в том, что нам позволяли исследовать и возиться по пути, но при этом поощряли и направляли для достижения конечной цели.

Взгляд конца:

Ниже представлен краткий обзор переработанного прототипа:

Читайте дальше, чтобы узнать больше.

План этой статьи:

Борьба за пространство — «обсуждай и соглашайся»

Создание фундамента — сопереживание

Взгляд за пределы очевидного — определение

Генерация творческих решений - Идеи

Воплощение идей в реальность — Прототипирование

Тестирование — Тестирование

Модернизация прототипа — итерация

Заглядывая вперед

Уроки и выводы

Борьба за пространство — «обсуждай и соглашайся»

Нам дали на выбор разные тематические зоны — например , гостиную, ванную комнату, кухню, балкон, подсобное помещение, парковку и т. д .

Нам нужно было выбрать одну, но загвоздка была в том, что нам приходилось «бороться» за то, кому из нас достанется тема. Мы должны были говорить о наших несправедливых преимуществах и убеждать других членов команды, что мы достаточно «достойны», чтобы взяться за эту конкретную тему.

Я выбрал балкон и сумел убедить членов моей команды.

Создание фундамента — сопереживание

Чтобы понять своих пользователей (5 членов моей группы), мне пришлось взять у них интервью. Поэтому я приступил к подготовке нескольких вопросов для интервью и организации интервью с моими пользователями. Я подготовил общий путеводитель по интервью со следующими вопросами:

Я старался, чтобы вопросы интервью были общими, чтобы я мог настроить их на основе входных данных пользователей. Я позаботился о том, чтобы делать заметки и записи интервью. Я редактировала свои вопросы для интервью между интервью, основываясь на рекомендациях нашего наставника и моей оценке предыдущих.

Сопереживать сложно.

Как бы мне ни нравилось брать интервью, я был ошеломлен, когда позже понял (пересматривая записи интервью), что не задавал более подходящих вопросов и не углублялся в некоторые вопросы. Тем не менее, я ассимилировал свои заметки и разделил их на взаимодействия с пространством балкона, симпатии , антипатии и пробелы в опыте моих пользователей —

Эта сегрегация помогла мне на следующем этапе.

Взгляд за пределы очевидного — определение

Следующим этапом Проекта Дизайн-мышления было определение проблем . Основываясь на выводах, которые я извлек из интервью на предыдущем этапе, я попытался перечислить как можно больше проблем.

Пришлось выходить за рамки очевидных проблем и искать первопричины. Мне удалось придумать около 30 задач:

Некоторые из выявленных мною проблем были слишком поверхностными . Мне не хватало знаний, чтобы понять точные причины некоторых проблем. Однако я перешел к следующему этапу.

Я уделял особое внимание своим собственным предубеждениям и изо всех сил старался свести их к минимуму .

Генерация креативных решений — идеи

Я был в восторге от этого этапа, пока не достиг его и не понял, как сложно генерировать идеи. Я использовал метод Crazy 8 , чтобы найти решения для каждой проблемы, которую я определил на предыдущем этапе.

Это было психологически тяжело.

По предложению члена группы я воспринял это как забавную игру и просто покончил с этим. Когда я застрял, я решил просмотреть и исследовать некоторые проблемы на этапе определения.

Например, исследования показали мне, что голуби не любят резких запахов, таких как острый перец, чеснок и т. д.

Это на самом деле помогло мне придумать больше идей.

Я придумал более 100 идей (хотя более поздние исследования показали мне, что существуют существующие продукты, которые эффективно решают те же или похожие проблемы), поэтому я не буду сейчас вдаваться в детали всех идей.

Я сузил 5–6 идей, а затем до 3 идей, исходя из временных ограничений , текущей осуществимости , сметной стоимости и т. д. Я также старался не забывать о влиянии на бизнес .

В конце концов я выбрал вторую идею — диффузор отпугивающий голубей , как:

• Он может держать голубей в страхе без вреда для голубей .
• Я чувствовал, что это общая проблема, с которой сталкиваются многие пользователи (хотя исследование, которое я провел, было качественным, а не количественным).
• Его можно спроектировать экономичным способом.
• Он может быть оформлен эстетично с минималистичным дизайном (в то время как сетка может решить эту проблему, она портит эстетику балкона).
• Основываясь на моих выводах, на рынке нет существующего продукта , который эффективно и эстетично решает эту проблему .

Воплощение идей в реальность — Прототипирование

Нам предложили потратить на этот этап как можно меньше времени и денег, так как главной целью этого проекта было сопереживание больше всего на свете.

Первоначально я активно работал над другой идеей (система рычагов для легкого подъема растений). Однако в последнюю минуту (незадолго до того, как я купил материалы для создания прототипа) я понял, что на рынке уже есть продукт, который легко решает эту проблему и стоит намного дешевле (я получил оценку стоимости моего решения с помощью ChatGPT ) . Так что мне пришлось быстро отказаться от этого и начать мозговой штурм над другой идеей, так как я уже запланировал встречу для тестирования удобства использования с моими пользователями накануне (звонок не мог быть перенесен, поскольку у моих пользователей были другие обязательства).

Я быстро провел столько исследований, сколько смог за оставшееся время (около часа), и составил презентацию. У меня был грубый набросок того продукта, который я хотел:

Очевидно, что рисование не является моей сильной стороной (и нехватка времени усложняла задачу), и именно тогда мне на помощь пришел ИИ (искусственный интеллект) и помог мне создать изображения прототипа для этого проекта. Поэтому я подсказал DALL-E :

Создайте реалистичный образ минималистического автоматического диффузора с датчиком движения с ручкой сверху, на которую можно повесить его с помощью одной кнопки для установки таймера. Он также должен иметь возможность прикрепить его к стене или плитке для использования на балконе.

И вуаля! Он мгновенно сгенерировал для меня несколько красивых изображений —

Работа: этот репеллент будет иметь датчики движения для автоматического обнаружения голубей и будет распылять туман с сильным запахом, таким как корица, острый перец или чеснок, к которым голуби испытывают сильное отвращение. Это отпугнет голубей.

Теперь я был готов к следующей части проекта — тестированию с моими пользователями.

Тестирование — Тестирование

Теперь, чтобы проверить с моими пользователями, я установил с ними вызов. Я показал им прогресс, которого я достиг к тому времени, а затем продолжил объяснять свою идею.

Затем каждый пользователь начал оставлять свои отзывы.

Некоторые из благодарностей, которые я получил, были —

«Действительно хорошие идеи. Я действительно вижу, как покупаю это».

«(Мне) нравится, что я также могу повесить его, приклеить или разместить где угодно… тоже выглядит минималистично».

«Минималистичный и простой, но эффективный, обязательно куплю его, если он появится на рынке».

«Просто… никогда не думал об этом в таком ключе… понравилось, как вы использовали DALL-E для создания изображений».

«(Мне) нравится идея датчика».

Предложения по улучшению были в основном вопросами, как показано ниже:

1. Каков диапазон запаха? Потому что это определит, сколько требуется для балкона
2. Какой датчик используется?
3. Для распылителя потребуется более быстрое движение, поскольку балкон представляет собой открытое пространство, и аромат легко рассеивается.
4. Стоимость продукта в целом? Определить целевой рынок
5. Можно ли использовать рядом с ВЦ?
6. Какой тип диффузора?
7. Что делать, если датчик движения обнаруживает другие объекты? Как это могло бы повлиять на людей, если бы это произошло?

Отзывы пользователей оказались чрезвычайно полезными для определения пробелов и областей, которые я упустил из виду ранее . Мне не терпелось выполнить итерацию на основе полученных отзывов и создать следующую версию моего прототипа.

«Будьте привязаны к следующей версии вашего прототипа».

Модернизация прототипа — итерация

Теперь у меня была обратная связь, над которой я мог работать. Я тщательно изучил все указатели с помощью ChatGPT и придумал лучшую версию прототипа. Вот некоторые выводы из моего исследования :

• Изучил диапазон средних комнатных освежителей (на котором смутно основывалась моя идея) и обнаружил, что он составляет 1–1,2 м .
• Изучил больше типов датчиков движения и решил использовать датчик движения HC SR 501 PIR (пассивный инфракрасный) . Я выбрал его из-за его разумной цены , а также из-за расстояния до 4,8 м , что идеально подходит для балконов.
• Решил включить несколько насадок для более широкого охвата .
• Заменен диффузор на спрей для большей дальности .
• Изучил тип материала, который подойдет для этого продукта, и выбрал полимолочную кислоту (PLA) — из-за его экологичности, доступности, способности выдерживать температуру окружающей среды, возможности 3D-печати и т. д.

Я также использовал DALL-E здесь снова, чтобы создать лучшее представление об идее, которую я имел в виду.

Следующим шагом было подумать о будущем масштабе продукта.

Заглядывая вперед

Может показаться заманчивым включить несколько различных функций. Однако время, стоимость и технологические ограничения могут затруднить достижение этих целей. Некоторые из способов, которыми этот продукт может быть улучшен в будущем, включают:

• Расширьте эту идею, включив компьютерное зрение (CV) и обучив его изображениям голубей для повышения точности. Это сведет к минимуму неточности, которые могут возникнуть, когда датчик движения неправильно распознает человека, а не голубя.
• Расширение включает в себя переключатель для ароматических ароматов .
• Расширение его за счет автоматического переключения между различными запахами, поскольку голуби привыкают.
• Возможно распространение на других вредителей, таких как ящерицы.
• Возможно, добавление функции освещения и шума для повышения эффективности.
• Возможна работа от батарей на основе возобновляемых источников энергии.
• Рад применить свои знания из этого проекта и в будущих проектах.

Этот проект заставил меня многому научиться и разучиться. Ретроспектива и обсуждения с моими коллегами, а также с моим наставником помогли мне определить области улучшения. Некоторые из вещей, которые я узнал во время работы над проектом:

• Я НЕ пользователь.
• Я должен был заранее изучить использование балкона, а затем задать более актуальные вопросы.
• Лучше потратить немного больше времени в пределах временной шкалы, чтобы поспать над некоторыми идеями, чтобы придумать лучшие.
• Обратная связь имеет решающее значение для выявления областей, которые я, возможно, упустил из виду.
• Тратя минимальное время на прототипирование, я более открыт для получения критических отзывов, поскольку я не слишком привязан к своему дизайну.
• Я не могу быть полностью беспристрастным — это невозможно. Я могу только попытаться активно минимизировать это.