Сила сторителлинга

Одним холодным зимним утром; мой младший ребенок настоял на том, чтобы надеть свой футбольный костюм (легкая футболка и шорты), когда шел на матч. Учитывая холодную погоду, очень раннее утро, я сказал ему, что он должен носить более тяжелую футболку и панталоны, что приводит к большому количеству жалоб и криков, известных всем мамам.

Но потом он начал рассказывать историю:

« Мамочка, сегодня не только обычный матч, тренер сделает фото для команды, и он будет использовать это как бренд для нашей команды, мы вместе договорились носить наши костюмы »

Теперь я понимаю контекст, я услышал историю, которая заставила меня передумать и найти подходящие решения:

« Детка, надень свой костюм, но, пожалуйста, надень свитер до и после фото, и удачи :) »

С самого раннего возраста мы по своей природе понимали силу рассказывания историй, но по мере взросления мы часто забываем использовать эту силу или отказываемся от нее по сравнению с логическими данными и аналитикой.

Рассказывание историй — важная часть работы продакт-менеджера, которой часто пренебрегают. Как менеджер по продукту, если кто-то спросит вас, что делает ваш продукт уникальным и лучше, чем у конкурентов, вы можете привести полный список причин, которые помогут вам добиться успеха. Это функции, цена, производительность, простота… и т. д., и вы, вероятно, используете те же причины для общения с потенциальными клиентами.

Но лучшие бренды говорят своим покупателям другое: они рассказывают им историю. Истории более интересны, чем факты; они остаются с нами дольше и общаются с клиентами на эмоциональном уровне, а не на аналитическом.

Подумайте об Apple против Samsung. Сотни функций могут доказать, что телефоны Samsung лучше по качеству, чем iPhone, но на самом деле это не имеет значения. Конечно, есть базовое качество телефона, которого ожидают пользователи, но помимо этого реальным отличительным фактором являются эмоции. У Apple гораздо более сильная эмоциональная связь с клиентами, чем у Samsung. И это потому, что Samsung рекламирует функции, а Apple рекламирует чувства.

Как клиент, увидевший эту рекламу: если я куплю Samsung, я получу Ultra 5G. Ладно, круто. Я не совсем понимаю, что такое 5G, но это Ultra, так что должно быть хорошо. А если я куплю Apple? Я могу быть кинорежиссером. Покупатель чувствует вдохновение, потому что Apple подпитывает его стремление. В рекламе Samsung телефон — главный герой. Но в рекламе Apple это пользователь.

История полностью меняет отношение пользователей не только к продукту, но и к самому бренду.