Händleraufschläge schaden der Marken- und Händlerloyalität

Die Loyalität zu Marken und Händlern nimmt stetig ab, und das alles wegen der hohen Fahrzeugpreise. Untersuchungen von Growth from Knowledge AutoMobility bestätigen diesen Trend. Es stellt sich heraus, dass es Wiederholungskunden schaden könnte, Leute zu bitten, für einen Toyota RAV4 über dem Einzelhandelspreis zu zahlen. Wer wusste?

Automotive News berichtet, dass im Mai und Juni80 Prozent der Autokäufer bei oder über der Plakette für ein neues Fahrzeug bezahlt haben. 31 Prozent dieser Käufer sagten, sie würden anderennichtzu dem von ihnen genutzten Händler zu gehen. 27 Prozent der Käufer gaben an, dass sie nicht zur Wartung zum Händler zurückkehren würden.

Julie Kenar, Senior Vice President bei GfK AutoMobility, warnte Händler, die Kunden weit über dem UVP verlangen. Während dies kurzfristig mehr als vorteilhaft sein kann, könnte es ihrem Ruf schaden und sich langfristig auf den Umsatz auswirken .

„Ich denke, die Händler müssen erkennen, dass sie auf eine langfristige Beziehung zu den Kunden verzichten, wenn sie die UVP übersteigen. Die Verbraucher können erkennen, welche Händler langfristig oder kurzfristig dabei sind“, sagte Kenar. „Ich denke wirklich, dass es den Händlern obliegt, diese langfristige Perspektive einzunehmen, anstatt nur ihr Geld zu nehmen und sie wahrscheinlich nie wieder zu sehen.“

Dasselbe gilt für die Loyalität von Automobilmarken. 27 Prozent der Befragten gaben an, dass sie nicht von derselben Marke kaufen würden, wenn ihnen mehr als der Aufkleberpreis berechnet würde. Weitere 23 Prozent gaben an, dass dies ihre Markenmeinung in ihrer Gesamtheit negativ beeinflusst habe .

„Es ist nicht so, dass Marken nichts tun; Viele Marken haben ihren Händlern mitgeteilt, dass „Sie möglicherweise das Eigenkapital beschädigen, das Sie in Ihrem Autohaus aufgebaut haben und das wir in unserer Marke aufgebaut haben“, sagte Kenar. „Aber aus rechtlicher Sicht können Marken nicht viel tun. Wir hoffen, dass die Veröffentlichung dieser Studie Marken und Händlern einige Datenpunkte liefern wird, um zu sagen, dass dies keine Anekdote ist.“

Kenar glaubt nicht, dass das Risiko die Belohnung für Händler wert ist, die weit über dem UVP verlangen.

Wird also einer dieser Händler aufhören, den UVP zu überschreiten, weil seine Marke es nicht mag? Wahrscheinlich nicht, aber hey, es ist einen Versuch wert.