Jeder hasst Self-Checkout außer mir

Ob Sie es mögen oder nicht, Self-Checkout-Kioske sind nicht nur hier, um zu bleiben, sondern sie sind in vielen Lebensmittelgeschäften auf dem Vormarsch, berichtet CNN . Als Self-Checkout- Käufer sind das großartige Neuigkeiten für mich. Aber für diejenigen, die den Verstand verlieren, wenn sie den Satz „U nexpected item in the bagging area “ hören, klingt es wahrscheinlich wie ein neues Reich der Hölle.

Bitte beruhigen Sie Ihre drohende Wut. Kein System ist jemals perfekt, aber Self-Checkout kann aus Kundensicht bequem sein, wenn Sie seine zwei zentralen Vorteile zu schätzen wissen.

Viele Beschwerden über Self-Checkout-Stationen  weisen darauf hin, dass dieses Verfahren für den Kunden mehr Arbeit bedeutet und es weniger bequem macht. Der Vorteil, mehr Arbeit zu leisten , besteht jedoch darin, dass der Kunde jetzt von Anfang bis Ende die volle Kontrolle über die Transaktion hat, und für mich lohnt sich dieser Kompromiss.

CNN zitierte eine Nielsen-Umfrage aus dem Jahr 2003 als Begründung dafür, dass einige Lebensmittelgeschäfte (einschließlich Costco ) Anfang der 2000er Jahre von Selbstbedienungskassen abrückten. Diese Umfrage ergab, dass „52 % der Käufer Self- Checkout -Kassen für ‚ okay ‘ hielten, während 16 % sagten, sie seien ‚frustrierend‘“. dass 85 % der Verbraucher denken, dass Selbstbedienungskioske schneller sind als Schlangestehen, und dass 60 % Selbstbedienungskassen gegenüber Ladenmitarbeitern bevorzugen würden, wenn sie die Möglichkeit dazu hätten.

Als Kunde, der Self-Checkout häufig nutzt, kann ich bestätigen, dass das Scannen und Verpacken von Artikeln selbst schneller ist . Obwohl CNN schreibt, dass es „wenig Beweise gibt“, um diese Wahrnehmung zu stützen, liegt es vielleicht teilweise daran, dass Self-Checkout die Zeit, die zum Scannen meiner Lebensmittel benötigt wird, in „aktive“ statt „passive“ Wartezeit umwandelt .

Außerdem kann ich mit einem Self-Checkout-Kiosk meine Einkäufe genau so einpacken, wie ich es möchte. Brot und Eier hier, Pommes und Snacks da drüben, und ich kann die Sachen meiner Mitbewohnerin von meinen eigenen trennen, bevor ich überhaupt den Laden verlasse. Wenn nur eine Tasche doppelt verpackt werden muss, kann ich dies tun, ohne jemand anderem etwas sagen zu müssen. Wenn ich Fragen habe, kann ich mich an den freundlichen Self-Checkout-Mitarbeiter wenden, der den Vorgang immer noch überwacht und bei technischen Störungen hilft.

Am wichtigsten ist vielleicht , dass ich, wenn eine Self-Checkout-Transaktion länger dauert als erwartet, nur mir selbst oder einer Maschine die Schuld geben kann, anstatt mich über einen Mitarbeiter zu ärgern, der einfach sein Bestes gibt.

Ich bin sicher, die Kassiererin ist sehr nett. Sie werden wahrscheinlich ein Lächeln bekommen, sie werden fragen, wie es Ihnen geht, und sie werden Ihnen einen schönen Tag wünschen, wenn alles gesagt und getan ist. Aber der Druck, dem Drehbuch dieser höflichen Interaktion zu folgen, ist nichts, worauf ich mich persönlich freue.

Wenn ich nur an den Moment denke, in dem ich bar bezahle und die Kassiererin die Scheine und die Münzen und die Quittung zurückgibt, während ich herumfummele , um alles so schnell wie möglich in meine Tasche oder Handtasche zu schieben, um die wachsende Schlange dahinter nicht zu behindern mich – das alles lässt mich tief zusammenzucken. Und ja, ich weiß, das ist wahrscheinlich ein Zeichen dafür, dass mir ein gewisses Maß an sozialer Kompetenz fehlt, aber das ist mein Vorrecht.

Manchmal möchte man einfach nur in Ruhe einkaufen gehen, die Gänge durchgehen, bezahlen und seine Einkäufe ungestört einpacken . Ich bin in diesem Moment in einem meditativen Zustand. Manche Leute nehmen ein Schaumbad. Ich kaufe gerne Truthahnspeck und ein riesiges Glas Gurken, ohne mit jemandem zu sprechen.