Ordering Pizza With A.I. Sounds Like Hell

Als Teenager wäre ich gestorben, bevor ich zum Telefon gegriffen hätte, um eine Pizza zu bestellen. Alles an der Tat war für mich demütigend, von der unbeholfenen Anrede („Äh, hallo, ich möchte … Pizza?“) bis hin zu dem verzweifelten Versuch, sich an meine Adresse zu erinnern, während ich mit einem gelangweilten stellvertretenden Manager von Domino telefonierte. Zum Glück wurde die Online-Pizzabestellung zu einer Sache, als ich das junge Erwachsenenalter erreichte. Aber jetzt erprobt eine Pizzakette eine Alternative: ein von künstlicher Intelligenz gesteuertes Voice-to-Text-Bestellsystem. Selbst für mich, ein ehemals telefonscheues Kind, scheint dieses System eine massive Zeit- und Geldverschwendung zu sein .

Das QSR Magazine berichtet , dass Marco's Pizza, eine in Ohio ansässige Kette, ein Pilotprojekt seines neuen Voice-to-Text-Bestellsystems mit 50 Filialen angekündigt hat, mit dem Ziel einer systemweiten Einführung bis Ende 2022. LautQSRist das sprachaktiviert Das Bestellsystem verwendet „konversationale künstliche Intelligenz (KI), die in ersten Betatests eine 100-prozentige Bestellgenauigkeit sowie eine erhöhte Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erzielte“. Das System funktioniert so:

1. Der Kunde gibt eine telefonische Bestellung bei Marco's auf.

2. Die KI gibt die Bestellung in das Point-of-Sale-System ein und weist die Teammitglieder darauf hin, mit der Ausführung der Bestellung zu beginnen.

3. At some point, the customer interacts with what QSR calls “conversational AI, which simulates a human-like conversation and can convert voice across multiple digital channels and technology platforms.” The AI apparently understands multiple languages, as well as “accents, dialects, and colloquialisms.”

Couple things here. First, when I think of robotic customer service representatives, I think of the pre-recorded Walgreens lady. I hate the Walgreens lady. Because of her, the simple act of refilling my anti-anxiety prescription involves repeating myself 30 times at higher and higher octaves. By the end of the call, I’m always begging to “speak with customer service. SPEAK WITH CUSTOMER SERVICE!”

Das bringt mich zu meinem Kernstreit mit der Marco-Technologie: Niemand hat danach gefragt. Ich habe noch nie in meinem Leben jemanden getroffen, der gerne mit einem automatisierten Telefonsystem spricht, geschweige denn jemanden, der es aktiv einem Menschen am anderen Ende der Leitung vorzieht . Meiner Erfahrung nach versucht der Durchschnittsverbraucher, direkt zum Kundendienstmitarbeiter-Teil des sprachaktivierten Menüs zu springen . Dennoch besteht Marco’s darauf, dass sein neues Voice-to-Text-System „dafür ausgelegt ist, eine nahtlose Interaktion mit Kunden zu ermöglichen“. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies der Fall ist, insbesondere für Kunden mit Marmormund, die Schwierigkeiten haben, jede Silbe in „Pepperoni“ auszusprechen.

Marco’s also claims that the technology will benefit team members who “no longer have to deal with the frustrations that come with busy nights when there’s an influx in orders, kitchen noise distractions, and the challenge of juggling multiple tasks.” But what can this A. I. do that online ordering can’t? If you don’t want to speak with a human on the phone, you can enter your precise order online in the same amount of time it’d take you to interact with this precocious chatbot.

Overall, this is a case of unnecessary technological innovation. Channel that energy elsewhere, Marco’s—into an all-pepperoni crust , for example.