मैं कुछ समय से भारत के उपयोगकर्ताओं पर शोध कर रहा हूं और उन्हें समझ रहा हूं, और जो कुछ मैंने सीखा है, उससे मैं कुछ मार्कर लेकर आया हूं, जिन्हें उनके लिए ऐप डिजाइन करने में एक सहायक गाइड के रूप में माना जा सकता है।

ये थोड़े सामान्य लग सकते हैं क्योंकि वे वर्तमान में बहुत संक्षिप्त हैं, लेकिन उन्हें अपनी डिजाइन यात्रा के शुरुआती बिंदु के रूप में मानें। आप उन्हें भारत बाजार के लिए अपने प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग के लिए भी उपयोग कर सकते हैं। मैं एक व्यापक गाइड भी बनाने के बारे में सोच रहा हूँ और जल्द ही इसे सभी के उपयोग के लिए पोस्ट कर रहा हूँ! इस पर बने रहें।

वर्षों से अपने कई अध्ययनों से, मैंने देखा है कि यूएक्स सिद्धांतों और डिजाइन के मामले में पश्चिमी बाजार के लिए जो काम कर सकता है वह हमेशा नेक्स्ट बिलियन उपयोगकर्ताओं के लिए काम नहीं कर सकता है। वास्तव में, इन उपयोगकर्ताओं के लिए 'अच्छा UX' या 'उपयोगकर्ता के अनुकूल' क्या है, इस पर सवाल करना हाल ही में मेरे विचार का विषय रहा है। विभिन्न पैरामीटर जिन्हें हम खारिज कर सकते हैं या उनका हिसाब नहीं रखते हैं, इस उपयोगकर्ता खंड के लिए ऐप डिजाइन और मूल्यांकन करते समय काफी महत्वपूर्ण हो जाते हैं, जैसे कि लागत, परिचितता, सांस्कृतिक विनियोग आदि, जो आपके ऐप को अपनाने में सहायक हो सकते हैं।

लागत

भारतीय उपभोक्ता लागत के प्रति जागरूक उपभोक्ता हैं। वर्षों से अपने कई शोध अध्ययनों में, मैंने पाया है कि यह पैटर्न बार-बार उभर रहा है, जहां उपयोगकर्ता इसकी लागत के कारण ऐप का उपयोग करना पसंद करते हैं, भले ही यूएक्स इतना 'उपयोगकर्ता के अनुकूल' न हो। वे एक 'मुश्किल' इंटरफ़ेस को अपनाने में कोई आपत्ति नहीं करते हैं यदि यह उनके लिए काफी पैसा बचाता है। यह पैसा सब्सक्रिप्शन लागत या अपग्रेड करने के लिए मुफ्त ऐप के भीतर कुछ तत्वों को खरीद सकता है। वे अपनी प्रक्रिया में भी फेरबदल करने से गुरेज नहीं करते। वास्तव में, यदि यह उनकी जेब के लिए बेहतर है तो उपयोगकर्ताओं को जंपिंग ऐप्स से भी कोई आपत्ति नहीं होगी। इस कॉहोर्ट के लिए डिजाइन करते समय सिर्फ 'अच्छे UX' के साथ लागत की लड़ाई लड़ना काफी कठिन लड़ाई होगी।

सुपरिचय

एक इंटरफ़ेस के साथ परिचितता आमतौर पर मांसपेशियों की स्मृति का निर्माण करती है और कई बार यह पहला प्रस्तावक का लाभ होता है जो जीतता है। मेरे कहने का मतलब यह है कि यदि उपयोगकर्ता किसी विशेष ऐप के इंटरफ़ेस का उपयोग करने के आदी हैं और इसके 'आदर्श से कम' इंटरफ़ेस के साथ अनुकूलन करना सीखते हैं, तो संभावना है कि वे इसके साथ चिपके रहेंगे। मांसपेशियों की मेमोरी के निर्माण में समय लगता है और इसलिए एक गैर-उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस को अपनाने में समय लगता है, और एक बार जब उपयोगकर्ता इससे परिचित हो जाते हैं, तो भारत उपयोगकर्ता के लिए बेहतर उपयोगिता का वादा करके किसी अन्य ऐप को बदलने के लिए राजी करना मुश्किल होता है।

साथ ही, अपनेपन की भावना जो वे विकसित करते हैं (डिजिटल उत्पादों के साथ भी), इतनी आसानी से छूटना मुश्किल है। लेकिन इस परिचितता को लागत और प्रासंगिक सुविधाओं के साथ लड़ा जा सकता है, और संभावना है कि वे एक नए ऐप को अनुकूलित करने में कोई दिक्कत नहीं कर सकते हैं यदि यह उन्हें वर्तमान में जो कुछ भी प्रदान करता है उससे अधिक प्रदान करता है। यहाँ पहेली उस 'अधिक' की पहचान होगी।

प्रयोज्यता पर सुविधाएँ

अपने काम में बार-बार, मैंने उपयोगकर्ताओं को अक्सर शिकायत करते हुए सुना है कि उन्हें 'एक कठिन इंटरफ़ेस सीखना' था और यह कि 'शुरुआत में ऐप का उपयोग करते समय यह कठिन था' लेकिन यह इसके लायक था क्योंकि सुविधाओं ने उनका काम कर दिया /बहुत बेहतर/आसान खेलें यानी वे जो चाहते थे वह करने में सक्षम थे। जब सुविधाओं बनाम उपयोगिता की तुलना की जाती है, तो आमतौर पर सुविधाओं की जीत होती है, यह भारत में भी कई लोकप्रिय ऐप में देखा जा सकता है, जहां सुविधाओं ने ऐप को बहुत सफल बना दिया है, अगर यह 'पर्याप्त सुंदर नहीं दिख रहा है'। प्रयोज्यता का होना अच्छा है, इस समूह के लिए होना आवश्यक नहीं है और यह प्रासंगिक सुविधाओं पर विजय प्राप्त नहीं कर सकता है।

मुझे पता है कि एक डिज़ाइन पृष्ठभूमि से आने के कारण, यह बिंदु मेरी संपूर्ण डिज़ाइन प्रक्रिया को नकार देता है, लेकिन इस सेगमेंट के लिए डिज़ाइन करते समय यह मेरा ईमानदार और महत्वपूर्ण अवलोकन रहा है।

टेक सविनेस

कई विश्वसनीय आँकड़ों के अनुसार, भारत के उपयोगकर्ता पहले मोबाइल हैं और अपने व्यवहार में तकनीक के जानकार नहीं हैं। यह इस तथ्य की ओर भी ले जाता है कि उनके लिए डिजाइनिंग इंटरफेस प्रकृति में सुपर सरलीकृत होना चाहिए और न कि जहां आपको केवल सुविधाओं को खोजने के लिए खजाने की खोज खेलने की आवश्यकता होती है। डिजाइनरों को उन प्रवाह और कार्यों के बारे में बहुत स्पष्ट होना चाहिए जो वे प्रदान करना चाहते हैं क्योंकि उपयोगकर्ता शायद इसे आसानी से समझ नहीं पाएंगे। इसका मतलब यह भी है कि टूल टिप्स, टोस्ट मैसेज आदि को डिजाइन करने के पारंपरिक तरीकों पर उनके मानसिक मॉडल के अनुसार पुनर्विचार करने की जरूरत है। ऐप्स को अपने उपयोगकर्ता के परिवेश से अनुकूलित करने की आवश्यकता है, उनके वर्तमान कार्य कैसे काम करते हैं, उदाहरण के लिए वे ऑफ़लाइन खरीदारी कैसे करते हैं, वे वास्तविक दुनिया में अपने निकट और प्रिय लोगों के साथ कैसे संवाद करते हैं, उनका भोजन जीवन शैली कैसा है आदि।

अनिवार्य रूप से, अगले अरब उपयोगकर्ताओं के पास अधिक ऑफ़लाइन बनाम ऑनलाइन उपस्थिति है और वे अभी ऑनलाइन दुनिया में परिवर्तन कर रहे हैं। डिजाइन करते समय इन सभी मार्करों को सोचने की जरूरत है।

इंटरनेट और तकनीकी पर्यावरण

किसी भी प्रकार का पर्यावरण किसी भी उत्पाद के लिए बहुत बड़ा अंतर पैदा करता है और इसलिए हम यहां भी इस पर विचार करेंगे। भारत उपयोगकर्ता आपके उच्च अंत उपयोगकर्ता नहीं हैं, वे आम तौर पर बाजार में अधिकांश प्रौद्योगिकियों के लिए देर से बहुमत वाले उपयोगकर्ता होते हैं (रोजर के नवाचार वक्र के प्रसार पर) जिसका अर्थ है कि वे उभरती हुई तकनीकी प्रवृत्तियों को काफी देर से अपनाते हैं। साथ ही, उनके फोन मॉडल हाई एंड नहीं हैं, इसलिए उनकी प्रोसेसिंग पावर कम है, उनके मोबाइल डेटा पैकेज कम हैं और उनके घर/कार्यस्थल पर ब्रॉडबैंड नहीं हो सकता है। इसका मतलब यह है कि डिज़ाइन किए गए ऐप्स में ग्राफिक्स और विज़ुअल्स होने चाहिए जिन्हें बहुत अधिक प्रोसेसिंग पावर या इंटरनेट डेटा की आवश्यकता नहीं है। इस कॉहोर्ट के लिए गेम डिज़ाइन करते समय यह बहुत महत्वपूर्ण विचार हो जाता है। इसके अलावा, कम तकनीक की समझ परिचितता के अधिक पूर्वाग्रह को बढ़ावा देती है।

सांस्कृतिक विनियोग

यदि आपके डिजाइन सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त हैं तो बहुत बड़ा लाभ है। मेरे कहने का मतलब यह है कि आपके रंग उपयोगकर्ता की संस्कृति के साथ संरेखित हैं, उदाहरण के लिए एक निश्चित संदेश को दर्शाने के लिए एक निश्चित रंग जो उपयोगकर्ता के परिवेश और जीवन शैली के समान है। उपयोगकर्ताओं की जीवन शैली को समझना और उन ऐप्स को डिजाइन करना जो उनसे संबंधित हों। उदाहरण के लिए कैमरा लेंस डिजाइन करना जिसमें अधिक भारतीय तत्व हों, या एक गेम जो उपयोगकर्ताओं द्वारा खेले जाने वाले गेम के गेमिफिकेशन दर्शन पर आधारित हो। कॉपी और विज़ुअल्स होने से उपयोगकर्ता इसे अपनाने के बजाय स्वाभाविक रूप से समझते हैं (जो ऐप्स को एक कठिन लड़ाई बनाता है और धीमी अनुकूलन क्षमता की ओर जाता है)। उदाहरण के लिए भाषाई एक्सपोजर क्या है, उनके आसपास किस तरह के बिल बोर्ड लगे हैं, उनके आस-पड़ोस में किस तरह के रंग हैं आदि।

प्रयोज्यता को परिभाषित करना

इसका मतलब यह नहीं है कि प्रयोज्यता महत्वपूर्ण नहीं है, यह एक भूमिका निभाती है, लेकिन इस खंड के लिए उपयोगिता को थोड़ा अलग तरीके से परिभाषित किया गया है। जनता के भीतर एक निश्चित ऐप के साथ परिचित होने का मतलब यह हो सकता है कि डिजाइनरों को अपने इंटरफ़ेस को इस तरह से अनुकूलित करना होगा कि उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले ऐप से अनुकूलनशीलता वक्र बहुत बड़ा नहीं मिलना चाहिए, भले ही इसका मतलब है कि जाने देना कुछ डिज़ाइन सिद्धांत जिनका हम सामान्य रूप से उपयोग करते हैं।

संबंधित अभी तक आकांक्षी

इस खंड पर शोध करते समय यह सबसे गहरी और सबसे बड़ी सीख में से एक है। भारत के उपयोगकर्ता अपने जीवन और परिवेश से संबंधित कुछ चाहते हैं, लेकिन आकांक्षात्मक भी। अधिकांश उपयोगकर्ता समाज के आर्थिक रूप से निचले तबके से हैं और बेहतर बनने की आकांक्षा रखते हैं और अपने मौजूदा लोगों की तुलना में बेहतर जीवन शैली की इच्छा रखते हैं। यहां एक अच्छा स्थान है, कुछ ऐसा है जो आसानी से अपनाने के लिए उनकी जीवन शैली में फिट बैठता है और उन्हें अधिक 'प्रीमियम' अनुभव भी देता है। हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों (ऑफ़लाइन और ऑनलाइन) के कारण हम लगातार पश्चिमी सौंदर्यशास्त्र के संपर्क में आते हैं और हमारे आस-पास देखते हैं, जो हमारी प्राथमिकताओं और स्वाद को भी आकार देते हैं। यह समझना कि आपके लक्षित दर्शकों के लिए क्या प्रासंगिक है और क्या आकांक्षी है, यहाँ कुंजी है, जो यहाँ पाठ्य पुस्तक की परिभाषाओं से परे है।

भारत उपयोगकर्ता यूएक्स की दुनिया में नए हैं, हमें उनकी जीवनशैली, मानसिक मॉडल और जोखिम को सीखने और समझने की जरूरत है, यह समझने की जरूरत है कि उनकी प्राथमिकताएं क्या हैं, उनके लिए सांस्कृतिक रूप से क्या उपयुक्त है और उनके बिल में क्या फिट बैठता है। कोई एक आकार सभी के लिए उपयुक्त नहीं है और अगले अरब उपयोगकर्ताओं के भीतर कई उप-वर्ग भी हैं, क्योंकि भारत इतना विविध देश है। लेकिन विविधता में खो जाना नहीं बल्कि वास्तव में इसे अपने लाभ के लिए उपयोग करना ही 'अच्छे UX' को परिभाषित करेगा।

नोट: लेख में कुछ व्याकरणिक और वर्तनी की गलतियाँ हो सकती हैं, जिसके लिए मैं क्षमाप्रार्थी हूँ क्योंकि मेरी प्रूफ रीडिंग काफी खराब है, कभी-कभी मुझे आश्चर्य भी होता है कि क्या मैं डिस्लेक्सिक हूँ (कोई सज़ा का इरादा नहीं है)! मैं अपने प्रूफ़ पढ़ने के कौशल में सुधार कर रहा हूँ, बस थोड़ी देर मेरे साथ रहिए।