भयानक मालिकों: एक सीक्वल

"दिन के अंत में लोग यह याद नहीं रखेंगे कि आपने क्या कहा या क्या किया, वे याद रखेंगे कि आपने उन्हें कैसा महसूस कराया।"

- रॉबर्ट आई. सटन, द ऐशहोल सर्वाइवल गाइड: हाउ टू डील विथ पीपल हू ट्रीट लाइक यू लाइक डर्ट

मुझे याद है जब कुछ साल पहले मेरे पिछले लाइन मैनेजर ने मुझे कुछ महत्वपूर्ण बात सिखाई थी जब भी कोई सहकर्मी या वरिष्ठ अधिकारी अशिष्टता से बोलता है। सीधे शब्दों में कहें, "आपको क्या लगता है कि आप मुझसे इस तरह से बात कर सकते हैं?" मैंने बाद में अपने दिमाग में एक सीक्वल जोड़ा: "मैं इस संगठन के किसी भी कर्मचारी के साथ उतने ही सम्मान के साथ व्यवहार करने का हकदार हूं, चाहे ग्रेड या स्तर कुछ भी हो। " मैंने देखा है कि जब लोग उनके सामने खड़े होते हैं तो कॉरपोरेट के छेद झटके से जम जाते हैं, इसलिए अगर मैंने कभी इन बयानों का इस्तेमाल किया तो मैं प्रतिक्रिया की कल्पना कर सकता था। अफसोस की बात है, मैंने नहीं किया।

एंट्री-लेवल बैंकर के रूप में मेरी नौकरी के कुछ हफ़्ते बाद, एक वरिष्ठ प्रबंधक ने मुझसे पूछा कि क्या मैं मूर्ख था क्योंकि मैं उसे मीटिंग आमंत्रण में जोड़ना भूल गया था। जवाब में, नो डाउनटाइम ( मेरे पिछले टुकड़े से उसे याद रखें? ) ने जवाब दिया, "संगठन के एक कर्मचारी का अपमान मत करो।" मुझे लगता है कि नो डाउनटाइम इतना बुरा नहीं था। क्या आप बेवकूफ एक दिलचस्प चरित्र थे, और मैं उन्हें "चुनिंदा बुरी तरह से व्यवहार करने वाले" के रूप में वर्णित करता हूं, यानी, जो सभी के लिए अच्छे हैं लेकिन उनकी सीधी रिपोर्ट। वे क्रूला डी विल व्यक्तित्व को बनाए रखते हुए काफी मनोरंजक, हंसमुख और कार्यालय पार्टी का जीवन भी हो सकते हैं।

हम सभी ने चुनिंदा बुरे व्यवहार करने वाले लोगों का सामना किया है। कुछ लोग यह भी तर्क देते हैं कि हम सभी का व्यवहार बुरा है और यह केवल समय और स्थिति पर निर्भर करता है। हालाँकि, यह यिन-यांग सादृश्य के बारे में नहीं है। आप आमतौर पर शादी करने के लिए संघर्ष करते हैं कि वे आपके साथ कैसा व्यवहार करते हैं, आपसे बातचीत करते हैं और उनकी लाइन रिपोर्ट को संबंधित करते हैं। नौकरी में कुछ महीने, क्या तुम मूर्ख हो हमेशा मुझे गले लगाओगे और मुझे अपने कार्यालय में एक सीट की पेशकश करोगे, लेकिन फिर मौखिक रूप से सार्वजनिक रूप से अपने लोगों को कोसोगे और डांटोगे। मैं हमेशा अपना सिर हिलाता हूँ, tsk tsk। मेरा दिल एक परिचित के रूप में खून बह रहा था, जिसके पास आत्मविश्वास के मुद्दे थे, उनकी एक रिपोर्ट थी और क्या आप बेवकूफ हैंउनके आत्मविश्वास के संघर्ष में मदद नहीं कर रहा था। मैंने लगातार इसकी तुलना उस समय के अपने लाइन मैनेजर से की, जो पूरी तरह से विनम्र थे, खुली और ईमानदार प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करते थे, और आपकी उत्कृष्टता में सक्रिय रूप से रुचि रखते थे। आज तक, मेरी अधिकांश प्रगति का श्रेय उन्हीं को जाता है, भले ही हम अलग होने के बाद से कुछ कंपनियों के बीच चले गए हैं।

अगर आपको लगता है कि यह बातचीत एकतरफा है, तो अपने घोड़ों को पकड़ें। आइए बाड़ के दूसरी तरफ देखें। रॉबर्ट सटन ने कहा था, “दूसरों पर कमीने के रूप में लेबल लगाने में धीमे रहें; अपने आप को एक के रूप में लेबल करने के लिए जल्दी करो। हम सभी ने एक या दूसरे बिंदु पर गलत व्यवहार किया है। इसे एक मूल्यवान जीवन कौशल के रूप में भी वर्णित किया गया है । जैसा कि वे कहते हैं, आप किसी और की कहानी में खलनायक हैं। हम सभी जानते हैं कि कुछ कर्मचारी स्टिक-हिटिंग व्यवहार करते हैं जो इस तरह के उपचार के योग्य हैं। सभी निष्पक्षता में, जीवन में कुछ चीजों की तरह, इस तरह के मामलों में स्पष्ट "अच्छा" और "बुरा" भेद नहीं होता है। मैंने देखा है कि अच्छे लोग बुरे बॉस बन जाते हैं, और आप ध्यान दें, भयानक होना अक्षमता से उपजा हो सकता है, और एक नेता के रूप में गलत कौशल, या जिम्मेदारियों का परित्याग कर सकता है। यह अद्भुत व्यक्ति की तरह हैमैंने एक बार उसके साथ काम किया था, जो अपनी जिम्मेदारियों को मुझ पर छोड़ देता था, काम के घंटों के दौरान पार्टियों में जाता था, और मुझे अपने चेहरे पर बताता था कि मैं एक महत्वपूर्ण व्यक्ति हूं जो सब कुछ संभाल सकता है। जैसा कि जॉको विलिंक और लीफ बाबिन ने अपनी पुस्तक द डाइकोटॉमी ऑफ लीडरशिप में वर्णित किया है, उसने "युद्धक्षेत्र अलगाव" को बहुत अधिक दिखाया । उन्होंने इस शब्द का इस्तेमाल उन नेताओं का वर्णन करने के लिए किया जो बेहद अलग थे और महसूस करते थे कि वे समस्याओं को हल करने से ऊपर हैं। आइए उसे एड कहते हैं (2000 की एनिमेटेड श्रृंखला, "एड, एड एन एडी") से लगातार अनजान चरित्र।

एड काम पर आ जाएगा और इंस्टाग्राम के माध्यम से अंतहीन स्क्रॉल करेगा, फिर पोस्ट करने वाले व्यक्ति को बधाई देने के लिए लिंक्डइन पर जाएं, " मुझे यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि मैं एक ब्रांड पीआर मैनेजर के रूप में फ्लटरवेव में शामिल हो गया हूं" और एक भव्य समापन है व्हाट्सएप वीडियो कॉल के गिरोह को पकड़ने के लिए। अब मैं स्पष्ट रूप से एक मालिक के बीच अंतर बता सकता हूं जो आपको प्रभार लेना चाहता है और पूरी तरह बेवकूफ़ है! मैं चिंताएँ या तनाव बढ़ाता, और कभी-कभी वह उनके बारे में हँसती और "ना वा ओ" चिल्लाती। कुछ समय तक इससे निपटने के बाद, मैंने अन्य दक्षिणपंथी वरिष्ठ प्रबंधकों को टालना शुरू कर दिया, जो मानसिक रूप से समझदार थे और वृद्धि को संभालने और अवरोधकों को हटाने में सहायता करने के लिए फिट थे, जो उस समय मेरे स्तर के कर्मचारियों द्वारा नियंत्रित नहीं किया जा सकता था।

समुराई एक्स पर विचार करें (मैकग्रेगर की थ्योरी एक्स से, जिसमें कहा गया है कि औसत कर्मचारी काम से घृणा करता है और उसे काम करने के लिए मजबूर होना चाहिए), एक दोस्त का एक पूर्व बॉस जिसने उन्हें किसी एक में काम करने के दौरान महामारी के दौरान दिन भर कॉल पर रहने की आवश्यकता बताई। देश के शीर्ष बैंकों की प्रौद्योगिकी टीम। वह यह भी पूछेंगे, "तुम कहाँ जा रहे हो?" जब किसी कर्मचारी को शौचालय का उपयोग करने की आवश्यकता होती है। मुझे आश्चर्य है कि उनकी शादी या रिश्ते में उनके भरोसे के मुद्दे क्या हो सकते हैं। हाँ मुझे पता हे; अधिकांश कर्मचारियों को झाड़-फूंक की जरूरत होती है, जो बकवास वे करते हैं और उस कचरे से जिसे उन्होंने सहन किया है।

मेरे सबसे खराब अनुभव में, मैंने कॉरपोरेट जोकरों से भरी एक कंपनी के लिए काम किया। मैं कॉर्पोरेट मसखरों को उन लोगों के रूप में परिभाषित करता हूं जो बड़े पैमाने पर धमकियों की तरह व्यवहार करते हैं, चरित्र में गरीब हैं, और दक्षता और परिणाम की अपेक्षा करते हैं। जोकर! इससे पहले कि मैं जोकर शहर में शामिल होता, मुझे बताया गया कि मैं एक ऐसे व्यक्ति के साथ काम कर रहा हूं जिसका दंश उसकी छाल जितना मजबूत नहीं था। चलो उसे चिहुआहुआ कहते हैं क्योंकि वह हमेशा व्यर्थ ही चिल्लाता था। चिहुआहुआएक बार एक बैठक में कहा था कि कुछ कर्मचारियों को हाल ही में निकाल दिया गया था और वे प्रदर्शन न करने के कारण और भी निकालेंगे। अब, मैं सबपर आउटपुट के लिए मामला बनाने की कोशिश नहीं कर रहा हूं, लेकिन जब आप एक बड़े निगम में 90+ से अधिक कर्मचारियों की एक टीम का प्रबंधन करते हैं, जो निष्क्रिय रहना असंभव बना देता है और संगठनात्मक लक्ष्यों को पूरा नहीं किया जा रहा है, तो कृपया कोशिश करें एक नेता के रूप में भीतर देखने के लिए। और अगर आप सोच रहे हैं कि कार्यकारी नेतृत्व ऐसे मध्य-स्तर के प्रबंधन पर कभी सवाल क्यों नहीं उठाता, तो इसका उत्तर सरल है: आमतौर पर उनका व्यवहार उतना ही बुरा होता है। क्रिससेक के लिए, यह बुनियादी संगठनात्मक गणित है (यदि ऐसा कुछ है) :

अत्यधिक कुशल पेशेवर + बीमार-गधा लक्ष्य + प्रतिगामी नौकरशाही प्रक्रियाएं + एक अस्थिर तकनीकी वातावरण + सीमावर्ती मूक और बुरे व्यवहार वाले लाइन प्रबंधकों में बुनियादी जुड़ाव कौशल की कमी ≠ संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करना / प्रतियोगिता को मात देना

यह उन प्रदर्शन लक्ष्यों द्वारा और भी बदतर हो जाता है जो हमेशा डेटा द्वारा समर्थित नहीं होते हैं; यहां तक ​​कि प्राथमिक प्रवृत्ति विश्लेषण और पूर्वानुमान की गणना भी कुछ ही मिनटों में माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल पर की जा सकती है। यह आम तौर पर कुछ भव्य और अच्छे-अच्छे राउंडअप पर आधारित होता है, उदाहरण के लिए, एक वर्ष में 1,000 तकनीकी तैनाती (मैं इसे नहीं बना रहा हूं; वास्तव में एक बैंक के पास यह था) या 40 मिलियन नाइजीरियाई लोगों को लक्षित करने के लिए एक नया स्थापित बैंक (आप देख सकते हैं) यह ऊंचा)। इससे पहले कि आप मुझ पर हमला करें, याद रखें कि कभी-कभी दुस्साहसी और पूरी तरह से मूर्ख होने के बीच स्पष्ट अंतर होता है। ड्रिल डाउन करें, और आप पाएंगे कि यह एक कार्यकारी जनादेश था, जो 1 मिलियन, 10 मिलियन इत्यादि जैसे एक अच्छे-अच्छे, आंत-अनुभूति पूर्ण संख्या पर आधारित था। या आंतरिक अनुमानों के आधार पर जहां"बाजार का नेतृत्व किया जाता है", या कुछ "अप्रयुक्त संभावित बाजार।" मैं रुझानों और पूर्वानुमानों में हंसता हूं; बिग मॉमी रियलिटी अपनी बड़ी मोटी छड़ी के साथ आपका इंतजार कर रही है।

प्रदर्शन प्रबंधन पर पर्याप्त; आइए भयानक मालिकों पर वापस जाएं। दिलचस्प बात यह है कि एड ने उस समय सीधे चिहुआहुआ को सूचना दी, जिसने उन्हें मेरा दूसरे स्तर का बॉस बना दिया। साँस! यह एक नरक की नौकरी थी। यहाँ एक दिलचस्प पकड़ है: जैसा कि मैं इन शब्दों को लिखता हूं, यह मेरे साथ हुआ कि एड, समुराई एक्स और चिहुआहुआ सभी एक ही संगठन के लिए काम करते थे। चित्ताकर्षक!

तो आइए चलते हैं धुंधले इलाके में। बिग-डैडी प्रबंधन यह तर्क दे सकता है कि "हम कर्मचारियों को खुश करने के व्यवसाय में नहीं हैं" या तो मौखिक रूप से या उनके कार्यों या निष्क्रियताओं के माध्यम से। यह ठीक है, यह सब शेयरधारकों को खुश करने के बारे में है, हाँ? उसी तरह से, कर्मचारियों ने शांत-छोड़कर जवाब दिया है (यानी, आगे और आगे जाने से इनकार करना)। जबकि आप तर्क दे सकते हैं कि उन्हें भुगतान किया जा रहा है, मुझे यकीन है कि आप सहमत होंगे कि इंसानों से निपटना इतना आसान नहीं है। मेरा मतलब है, उनका सचमुच अपना दिमाग है। सही अर्थों में, जब कर्मचारी कहते हैं कि मेरी संस्था मेरे बारे में किसी प्रकार की शिकायत नहीं करती है, तो उनका मतलब होता है "मेरे बॉस को परवाह नहीं है," "मेरा मंडल प्रमुख काफी संवेदनशील है," आदि। अपने वरिष्ठों के स्थान पर स्वयं की कल्पना करके संतुलन। मैं इस तरह के प्रश्न पूछता हूं, "ऊपर से आने वाली गर्मी के साथ, क्या वे बेहतर कर सकते हैं?" "क्या संगठन इस नीति को लागू करने का जोखिम उठा सकता है जो कर्मचारियों पर स्माइली चेहरों को पटक देगी?" "प्रतिस्पर्धियों के साथ ऐसी स्थिति क्या है जिनके पास समान संरचना या नकदी के वार्ड हैं?" एक बार जब इन प्रश्नों का उत्तर दे दिया जाता है, तो व्यक्तिगत रूप से, यह जहाज कूदने या न कूदने का निर्णय लेने में मदद करता है।

आप कह सकते हैं, “मैं मालिक हूँ; किसी को मेरी परवाह नहीं है, और मुझे अपने सिर दर्द का ध्यान रखना है” (बिल बूर की उपहासपूर्ण आवाज में) । खैर, मैं कहता हूं, इसे चूसो और इससे निपटो। सत्ता जिम्मेदारियों के साथ आती है। यह अपने पांच साल के बच्चे को माता-पिता के रूप में कहने जैसा है, कि उन्हें इसे चूस लेना चाहिए क्योंकि आपके पास वयस्क मुद्दे हैं। वो कैसा लगता है? आप लोगों के लिए जिम्मेदार हैं; इसकी तरह कार्य करें। मुझे याद है कि कैसे मेरा दोस्त, जिसने नो डाउनटाइम को रिपोर्ट किया था, वह मुझे कभी-कभार माइक्रोसॉफ्ट टीम्स पर यह कहते हुए संदेश भेजता था कि अगर वह बिल्डिंग से कूद जाता है, तो इसके लिए मुझे नो डाउनटाइम को दोष देना होगा। नो डाउनटाइम की तरह काम करना बंद करो ,जिसने अपने कर्मचारी से उसकी पवित्रता पर सवाल उठाया और कार्यालय की इमारत से कूदने पर विचार किया। हालांकि ऐसा लग सकता है कि मैं प्रलेखित सूली पर चढ़ने के लिए बस कुछ खराब अंडों को चेरी-चुन रहा हूं, मैं इस तथ्य को भी स्वीकार करता हूं कि हम अपने भीतर "दो भेड़ियों" की चेरोकी कहावत को अपनाते हैं। और जैसा कि कहा जाता है, जिस भेड़िये को हम खिलाते हैं वह जीत जाता है!

जैसा कि जेम्स क्लीयर ने कहा, " लोग आपके द्वारा निर्धारित मानक की ओर आकर्षित होते हैं, आपके द्वारा अनुरोधित मानक की ओर नहीं। “जब मैं भयानक मालिकों को उत्कृष्टता की मांग करते देखता हूं तो मैं हमेशा उपहास करता हूं। मैं यह कहते हुए अंदर ही अंदर उबलता हूं, "तुम्हारी हिम्मत कैसे हुई कि तुम वह माँग करो जिसकी तुममें कमी है?" यदि आप ऊपर और परे के मानक की इच्छा रखते हैं और आप चरित्र में गरीब हैं तो आप मजाक कर रहे होंगे। दूसरी तरफ, मैं समझता हूं कि यह एक बहुत ही मानवीय घटना है, जिससे हम अपने ब्लाइंडस्पॉट को संभालते हैं। इसके परिणामस्वरूप, कुछ लोग:

1. बॉटम-अप फीडबैक के लिए खुले नहीं हैं।
2. बॉटम-अप फीडबैक का अनुरोध न करें।
3. खुद को और अपनी खामियों को नहीं समझते हैं और बदले में बढ़ने और सीखने में असमर्थ होते हैं।

मुझे पता है कि कुछ कर्मचारी परेशान कर रहे हैं; जैसे आई-वांट-टू-थ्रो-देम-ऑफ-द-द-द-मंजिला कष्टप्रद। जब मैं अपने शुरुआती दिनों में काम से ताजी हवा की सांस लेने के बहाने याद करता हूं तो मैं हमेशा रोता हूं। मैं समझ गया, लेकिन आपको अपनी रिपोर्ट से निपटने में अपने डिफ़ॉल्ट मोड के रूप में खराब व्यवहार का उपयोग नहीं करना चाहिए। जब भी लाल शैतान आपके बाएं कंधे पर दिखाई देता है, आपको बुरा व्यवहार करने के लिए उकसाने के लिए, याद रखें कि विजार्ड ऑफ ओज़ में, पूर्व की दुष्ट चुड़ैल ने उसके निधन पर मुलाकात की जब डोरोथी गेल का फार्महाउस एक चक्रवात द्वारा आकाश में बह जाने के बाद उस पर उतरा। . पूरब की दुष्ट चुड़ैल के विपरीत, एक घर आप पर नहीं उतर सकता है या आपके कार्यों के लिए कोई प्रतिक्रिया नहीं हो सकती है, सिवाय कुछ बेतरतीब लेखक के जो इस तरह से एक टुकड़ा लिख ​​रहे हैं। फिर भी! ठीक से कार्य करें और सीखने और सुधारने के लिए प्रतिक्रिया मांगें। लोगों के साथ व्यवहार करना सीखें और आलसी होना बंद करें,