참여의 기술

크리에이티브 에이전시의 프로젝트 매니저로서 종종 갈등을 느꼈습니다. 전통적인 프로젝트 관리의 많은 부분이 창의성과 디자인 사고의 정반대처럼 느껴질 수 있습니다. 과거에는 조직과 기획에 대한 나의 성향을 크리에이티브에 대한 잔소리로 해석하거나 엄격하게 계획하고 예산을 너무 빡빡하게(종종 우리 팀의 가장 찬란한 아하 순간을 희생시키면서) 명령으로 해석하는 역할의 요구를 싫어했습니다. 때로는 역할의 제약으로 인해 경험이 풍부하고 지속적으로 참여하는 팀원으로서 입력과 효율성을 갈망했을 때 크리에이티브와 계정 관리자 사이에서 쓸모없는 메신저처럼 느껴졌습니다.

작년에 저는 Craft 에서 계약 관리자로 일하기 시작했습니다. 조직과 대행사에서 이 직함이 다양한 방식으로 적용되는 것을 보았지만 Craft에서 그 역할은 계정 관리, 프로젝트 관리 및 전략 기술의 유동적이고 최적화된 조합입니다. 그리고 이것이 균형을 잡기 위해 많은 것처럼 들릴 수 있지만, 이러한 신중하게 결합된 효율성은 이 역할이 내 경력에서 오랫동안 기다려온 잃어버린 고리처럼 느끼게 합니다.

아마도 가장 근본적으로 프로젝트 관리 에 뿌리 를 두고 있는 계약 관리자는 작업 및 의식의 올바른 흐름을 시작하고 촉진하는 것을 포함하여 제품 설계 및 연구의 민첩한 실행을 촉진합니다. 이를 위해서는 참여가 구성될 활동을 이해하기 위해 디자이너 및 연구원과의 심층 커뮤니케이션이 필요합니다. 참여가 진행됨에 따라 이는 또한 가능한 한 많은 접점에서 팀을 조율하고 완전히 참석하는 것을 의미합니다(여러 프로젝트와 우선 순위 사이에서 쉬운 일이 아님). 계약 관리자에 의한 관련 리소스의 문서화, 합성, 컨텍스트 및 커뮤니케이션을 통해 팀은 기본 정보를 파헤치는 시간을 줄이고 조사 및 설계에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

참여는 계정 관리 의 전통적인 역할도 포함합니다 . 우리는 고객과 조화를 이루도록 커뮤니케이션 스타일을 맞춤화하고 귀를 열어 프로젝트 행사를 안내하고 연구 및 디자인 활동 전반에 걸쳐 고객의 비즈니스 목표와 관심사를 강조하는 동안 고객이 권한과 참여를 느끼도록 합니다.

전략 역할 의 비전 목표를 수용하는 계약 관리자는 계약의 의도와 목적을 큐레이팅하고 강조합니다. 전체 팀이 이러한 의도를 기억해야 하지만, 계약 관리자는 "큰 그림"을 주시하려는 구체적인 의도를 가지고 있으며 팀은 여행을 통해 만나는 복잡함과 영감에 대해 깊이 파고들 수 있습니다. 참여와 제품이 성장하는 것을 지켜보면서 Engagement는 고객의 변화하는 현실과 목표를 위해 지속 가능한 성장에 초점을 맞추기 위해 여러 차원에 걸쳐 미리 생각하고 있습니다.

일반적으로 이해되는 제목은 아니지만 Engagement Management는 민첩한 제품 디자인 에이전시와 회사가 모멘텀을 유지하고 생산적인 팀 협업을 장려하며 지속적으로 미래의 기회를 찾기 위해 갈망하는 역할입니다. 그것은 우리 주변의 창의적, 연구 및 개발 분야에서 행복하고 겸허하게 배우고 고객의 과제를 맞춤형 디자인 솔루션과 결합시키는 진화하는 관행입니다.