고객 기대치 의 세계적인 변화 , 연결성 가치 사슬 의 중단 , 통신 업계의 새로운 경쟁자 및 매출 감소에 비추어 볼 때 BT Group은 경쟁 우위를 유지하기 위해 오늘 조치를 취해야 합니다. BT는 디지털 혁신을 통해 디지털 혁신을 어떻게 재고할 수 있습니까? 다음에서는 디지털 성숙도 모델을 통해 BT의 디지털 전환 상태를 평가했습니다.통신 회사의 상황과 과제에 맞게 조정되었습니다. 저는 Deloitte Digital Maturity Model(2018)을 채택하여 영향을 받고 통신 회사의 디지털 전환에 영향을 미치는 중요한 비즈니스 영역인 생태계와 혁신을 다루었습니다. 따라서 프로젝트는 전략, 고객, 문화, 운영 및 기술의 5가지 가장 중요한 차원 에서 성숙도를 분석했습니다 .

전문가 인터뷰와 2차 조사를 통해 BT의 디지털 트랜스포메이션의 5가지 격차를 분석했습니다 . 이러한 격차를 바탕으로 디지털 성숙도의 격차를 해소하는 방법에 대한 권장 사항을 도출했습니다. 마지막으로 디지털 혁신에서 가장 중요한 격차인 비즈니스 생태계에 대한 핵심 학습 내용을 스마트 시티 생태계를 더욱 발전시키는 방법에 대한 권장 사항으로 종합했습니다.

BT의 디지털 트랜스포메이션의 5가지 격차

전반적으로 BT는 디지털 혁신 여정을 따라 진전을 이루고 있지만 고객, 전략, 기술, 운영, 조직 및 문화의 5개 차원에서 디지털 성숙도에는 여전히 격차가 있습니다.

고객

고객 참여와 관련하여 확인된 세 가지 주요 격차가 있습니다 . 현재 고객에게 접근하기 위해 디지털 도구를 사용하는 전환이 있지만 이는 여전히 진행 중인 작업입니다. 마찬가지로 BT의 현재 파트너 네트워크 및 고객 기반은 IoT와 같이 BT가 이미 보유하고 있는 다른 비즈니스 영역이 아니라 통신 비즈니스의 소매 소비자에 초점을 맞추고 있습니다.

전략

디지털 전략을 구현하기 위한 BT의 성숙도와 관련하여 생태계, 이해 관계자 및 전략적 관리라는 세 가지 격차를 확인했습니다 . 첫째, 비즈니스 생태계 간의 경쟁으로 변화하는 경쟁 특성으로 인해 BT의 데이터 교환을 더욱 발전시키는 것이 중요합니다. 둘째, BT는 그룹 전체에 일관된 접근 방식이 없기 때문에 AI 및 데이터 인재를 고용, 개발 및 유지하는 데 부족합니다. 셋째, 디지털 전략을 구현하기 위한 전략적 관리는 파편화되고 아직 민첩하지 못한 조직과 문화적 변화의 필요성으로 인해 방해를 받습니다.

기술

BT는 솔루션에 대한 훌륭한 기술과 응용 프로그램을 보유하고 있습니다 . 많은 고객과 협력하여 기술을 적용하고 각 고객을 위한 제품을 만듭니다. 데이터 분석 측면에서 AI를 활용하려면 높은 수준의 데이터 분석과 기업에서 보유한 경험과 노하우가 필요하다. 네트워크는 대학과 협업하는 BT의 가장 큰 강점입니다. BT 사업의 발전을 예견하기 위해서는 기술을 외부에 공유하는 것이 관건이 될 것이다.

운영

BT 는 운영 프로세스에서 AI, 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 및 고급 분석을 점진적으로 구현해 왔습니다 . 데이터 수집 기능이 크게 향상되었습니다. 그러나 데이터 수집이 실시간 예측 분석으로 이어지면 그 가치를 잠금 해제할 수 있습니다. BT는 AI를 활용하여 네트워크와 고객 운영을 최적화해야 합니다.

문화와 조직

BT는 현재 훌륭한 디지털 구조를 보유하고 있습니다 . 직원 재교육 및 기술 향상에 미래 지향적인 접근 방식을 유지하고 정보 및 학습에 대한 동등한 액세스를 보장하는 기술 지원 피드백 루프를 유지하기 때문입니다. 그러나 대부분의 팀이 사일로에서 작업하기 때문에 BT 기능 전반에 걸쳐 협업을 개선할 수 있는 기회가 있다는 점에 주목했습니다. 마찬가지로 BT는 전 세계 최고의 기술 인재를 유치하는 데 한계가 있으므로 생태계에 대한 개방성을 장려하고 최신 디지털 플랫폼에 투자하여 최고의 인재를 유치하고 회사 전체에서 기업 기술을 최적화해야 합니다.

디지털 성숙도의 격차를 해소하기 위한 7가지 권장 사항

디지털 트랜스포메이션을 다시 생각하기 위해 BT 그룹, 디지털 사업부 및 Applied Research(AR)는 데이터 에코시스템 및 인재 에코시스템, 민첩한 조직 및 문화 변화 관리, 네트워크 및 고객 프로세스에서 AI 지원 최적화를 추가로 설정해야 합니다. .

고객

주로 Customer Engagement와 관련된 Customer Gap을 극복하기 위해 고객 참여를 위한 디지털 도구의 확장, 고객과 함께 새로운 제품 아이디어를 공동 생성할 수 있는 Open Innovation 공간 촉진, 파트너십 및 더 많은 생태계를 통한 B2B 비즈니스 확장의 세 가지 솔루션을 권장합니다 . 기반 솔루션.

전략

특히 생태계 관리, 이해 관계자 관리 및 전략적 관리에서 BT의 전략적 관리 격차를 극복하기 위해 세 가지 솔루션을 권장합니다 . 그들을 그룹의 문화적 변화 관리자로 임명합니다.

첫째, 경쟁의 본질이 변화하고 있습니다 . 기업 간의 경쟁이 비즈니스 생태계 간의 경쟁으로 변모하고 있습니다. 이 변화하는 환경에서 경쟁할 준비를 갖추기 위해 BT는 데이터 교환을 무료 수평 분산 데이터 에코시스템으로 개발하여 이해 관계자를 위한 승리를 창출해야 합니다. 그것의 성공은 오케스트레이터로 참여할 디지털 거대 기업을 유치하기 위한 BT와 정부 집행에 의해 결정됩니다.

둘째, AI 및 데이터 인재 채용, 개발 및 유지의 격차를 보완하기 위해 BT는 글로벌하지만 지역적으로 브랜드화된 인재 생태계를 더욱 발전시켜야 합니다 . 새로운 인재 생태계를 구현하기 위해서는 실리콘 밸리와 유사한 도시에 AR이 인재 유치에 주도적인 역할을 하는 글로벌 기술 허브를 더욱 발전시켜야 합니다. AI 및 데이터 인재의 기술을 향상하고 재교육하고 사용자와 고객에게 권한을 부여하고 교육하려면 개방적이고 접근 가능한 Apple Store와 유사한 Future of Work 교육 센터를 도심 위치에 건설해야 합니다.

셋째, 디지털 전략을 더 잘 구현하기 위해 BT는 AR과 디지털 단위가 그룹 전체에서 민첩한 변화와 문화적 변화를 주도할 수 있도록 해야 합니다. AR은 그룹의 CDO와 함께 하향식 계단식 디지털화에 대해 민첩하게 변형된 혁신 포스터 자식 역할을 해야 합니다. AR은 문화 변화 관리자로서 조직의 변화를 주도하기 위해 공식 및 비공식 네트워크, 공유 프로세스 및 개방 문화를 사용해야 합니다. 또한 AR은 그룹 내에서 "스타트업"으로서 디지털화를 위한 상향식 드라이버 및 인에이블러로 발전해야 합니다.

기술

첫째, BT 내부의 지식과 기술을 외부인에게 공유하기 위해서는 AI Open Innovation Hub가 해결책이 될 수 있습니다 . Hub는 BT가 AI 특허 기술 및 BT가 보유한 다른 기술을 외부인에게 설명하고 공유하도록 하고 해커톤과 같은 이벤트를 개최합니다.

둘째, BT는 데이터 분석이 필요한 고객에게 솔루션을 제공하고 있습니다 . 이 경험과 능력은 독특하며 고객에게 양도 가능한 중요한 노하우입니다. BT는 AI 기술로 AI 데이터 분석 자문 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 추가 서비스에 활용할 수 있는 숨겨진 요구 사항을 찾을 수 있습니다.

운영

운영을 위해 AI 및 기타 새로운 애플리케이션을 활용하는 다른 주요 통신 업체와 디지털 성숙도를 벤치마킹했습니다 . 내 분석은 네트워크 효율성 최적화를 위한 AI 및 로보틱 프로세스 자동화의 중요성을 강조했습니다. 운영 효율성을 위해 네 가지 주요 권장 사항을 제안했습니다.

첫째, 예측 유지 관리를 위한 예측 분석 및 자체 최적화 네트워크 e. 둘째, 네트워크 시뮬레이션을 위한 로우 코드 및 데브옵스로 더 빠르고 쉽게 구현할 수 있습니다. 셋째, 일대일 고객 상호작용을 위한 AI 챗봇입니다. 넷째, 복잡한 프로세스를 능률화하고 자동화하기 위한 로봇 프로세스 자동화입니다.

문화와 조직

첫째, BT는 디지털 프로젝트 작업을 위해 부서 간 팀을 구성 해야 합니다.부서 간 협업 디지털 문화를 개발하기 위해. 둘째, BT의 이사회는 데이터를 사용하여 의사 결정을 추진하고 성과 평가에 전사적으로 디지털 플랫폼을 사용함으로써 모범을 보여야 합니다. 셋째, BT는 분산형 혁신 연구소를 만들어 내부 파트너십 및 외부 네트워크와의 협업을 가능하게 하여 디지털 생태계의 사용 및 향상을 장려해야 합니다. 넷째, BT는 디지털 플랫폼과 자동화된 프로세스의 지속적인 사용을 준비하기 위해 관련 디지털 기술을 갖춘 현재 직원의 기술을 향상하고 재교육해야 합니다. 또한 BT는 최신 기술에 투자하고 미래적이고 혁신적인 인재를 유치하기 위해 전사적으로 디지털 프로세스를 채택할 수 있도록 해야 합니다.

생태계

생태계 기반 비즈니스 기회와 관련하여 BT는 이미 운송, 소매, 유틸리티, 물류 및 도시와 같은 이니셔티브에서 관련 작업을 수행했습니다 . 이 프로젝트의 목적을 위해 저는 스마트 시티 이니셔티브에 초점을 맞추고 세 가지 주요 권장 사항을 제공합니다.

첫째, BT는 스마트 라이트닝, 스마트 주차, 향상된 운송 솔루션과 같이 이미 비즈니스 사례로 검증된 스마트 시티 솔루션을 확장해야 합니다 . 두 가지 기준을 충족하는 새로운 위치에서 유사한 이니셔티브를 확장할 것을 제안합니다. 대도시의 복잡성을 피하면서 비즈니스 사례를 확장할 수 있을 만큼 충분히 큰 중간 크기의 도시. 그리고 지방 당국이 교통 정책, 건강 및 교육에 대해 더 큰 자율성을 갖는 도시입니다.

둘째, BT는 새로운 프로젝트에서 입지를 확보하기 위해 민간 및 공공 기관과의 전략적 파트너십을 더욱 발전 시켜야 합니다. BT는 IoT, 데이터 분석, 신뢰 및 보안과 같은 고유한 제안을 활용하여 이를 수행할 수 있습니다. 또한 Hypercat 사양의 더 넓은 채택을 촉진할 수 있습니다.

마지막으로 디지털 인프라의 기회 측면에서 BT는 National Digital Twins 프로그램에서 더 큰 역할을 할 수 있습니다 . Machine to Machine, Intelligent Assets 및 Intelligent Data Analytics와 같은 현재 고유한 솔루션을 통합하면 BT는 IoT Data Hub 모델에서 National Digital Twins 접근 방식을 채택할 수 있는 우위를 갖게 됩니다.

결론

이러한 실행 가능한 통찰력은 BT 그룹, 디지털 비즈니스 단위 및 Applied Research의 비즈니스 리더에게 영향을 주어 통신 에코시스템의 모든 이해관계자를 위한 승리를 창출하도록 설정되었습니다 . 디지털 트랜스포메이션에서 BT의 격차를 분석하고 디지털 트랜스포메이션 방법에 대한 권장 사항을 제공함으로써 BT가 글로벌 경쟁력을 유지할 수 있도록 도왔습니다.

요약하자면, 저는 BT가 디지털 성숙 과정에서 효과적으로 전환할 수 있는 좋은 위치 에 있다고 믿습니다 . 확인된 격차를 바탕으로 BT가 민첩한 조직 및 변화, 데이터 및 인재 관리와 관련된 전략적 관리 격차를 식별하고 이러한 격차를 메우기 위한 운영 전략을 구현하도록 권장합니다. BT는 또한 스마트 시티 솔루션과 같은 현재의 새로운 기술 솔루션을 확장하고 기능 간 및 외부적으로 전략적 파트너십을 개발하여 디지털 혁신 여정에 필요한 변화를 주도해야 합니다.

읽어 주셔서 감사합니다! 작가를 좋아했습니까?

저의 Leadership Series 글을 더 읽고 싶으시다면 구독을 신청하시고 제가 이 주간 뉴스레터 기사를 게시할 때마다 이메일을 받아보세요 .