주노트 s05e15

Apr 23 2023

핵심요약: 워크숍 주간. 섀도잉 서비스 데스크.

핵심요약: 워크숍 주간. 섀도잉 서비스 데스크. 인종차별 반대 조직이 되려면 무엇이 필요합니까?

[2023년 4월 21일로 끝나는 주]

너는 무엇을 배웠니? 이번 주 월요일부터 목요일까지 Gold(Strategic) 온콜에서 첫 근무를 했습니다. 우리는 각 사이트에 Silver(Tactical)가 있고, 그 다음에는 물론 놀라운 사이트 팀이 있는 배열을 가지고 있습니다. 저는 새로운 사람들을 몇 명 더 만나고 트러스트의 다양한 영역의 작업에 대해 더 나은 통찰력을 얻게 되었습니다.

우리는 새로 확장된 디지털 및 정보 리더십 팀과 함께 Nervecentre와 워크숍 세션을 가졌습니다. 너브센터의 새로운 얼굴들을 많이 만날 수 있어서 저에게도 좋았습니다. 현재 구현에 대해 내가 알지 못하는 몇 가지 사항이 있었습니다. 트러스트 팀이 EPMA 제품의 비즈니스 연속성 준비에 대해 갖고 있는 확신에 대해 들었을 때 좋았습니다. 불행하게도 구현 초기에 실제 테스트 기회가 있었습니다. 우리는 EPR 사용자 경험에 대한 KLAS 연구 조사 결과와 Nervecentre가 지속적으로 높게 평가한 부분에 대해 논의했습니다. 우리는 또한 환자 대면 앱의 데모를 보았습니다. 보기에는 좋아 보였지만 NHS 앱을 주요 환자 대면 시작 지점으로 맞추기 위한 국가 전략 방향과의 일치에 대한 질문을 제기했습니다.

나는 NHS 공급자 회의 "불편함에 직면한 용기"에 참석했습니다. 내가 떠난 후 처음으로 UHN의 전 동료 Paula를 만나서 반가웠고 우리는 일어난 모든 일을 잘 따라잡을 수 있었습니다. 그날 찍은 내 노트의 이미지는 아래에 있지만(미안하지만 이번 주에는 스케치노트가 아닙니다) 몇 가지 발췌했습니다.

부서진 희망 보고서 양식 2022 에 대한 인식
BAME 리더의 50%는 지난 3년 동안 NHS를 떠날 것을 고려했습니다.
BAME 리더의 75%가 지난 2년 동안 인종 차별을 경험했습니다.
2020년에 떠오르는 인종차별에 맞서는 에너지, 하지만 잠깐 살았을까? BAME 동료들은 이제 바통을 다시 들어야 한다고 느끼고 있습니다.
사람들이 탄력적이어야 한다는 변명이 아니라 조직 주변의 아키텍처가 변경되어야 합니다.
차별의 증거가 있는 조직에 좋은 CQC 결과를 제공해서는 안 됩니다.
반 "각성" 의제를 가장하여 인종 차별에 대한 허가가 증가하고 있습니까?
노스 웨스트 요크셔 ICB의 강력한 작업에서 그들은 조직에서 진행되는 일종의 토론을 식별했습니다. 그런 다음 보다 합리적인 토론을 하고 리더가 이러한 행동을 방어할 수 있도록 하기 위해 정직한 응답을 재생했습니다.
조직에서 "천사 같은 말썽 꾸러기" 공간을 제공해야 할 필요성.

불편함에 직면한 용기 컨퍼런스의 내 노트

몇 시간 동안 QMC 서비스 데스크를 따라다녀야 했습니다. 새로운 서비스 데스크 도구가 작동하고 일부 PDF 양식이 온라인으로 이동되는 것을 보는 것이 좋았습니다. 콜 레퍼런스가 아닌 이름을 묻는 것으로 고객과의 대화가 시작되는 점도 마음에 들었습니다. 예를 들어 서비스 데스크에서 ESR 팀으로 등 티켓 사이에 많은 반송이 있지만 이것은 고객을 이리저리 밀기보다는 상당히 매끄럽게 진행되는 것 같습니다. 나는 또한 우리 팀 Tony와 Richard 중 두 명이 정기적으로 ED와 수신 병동을 돌아다니며 문제가 발생하면 티켓이 발부되기를 기다리지 않고 문제를 해결한다는 소식을 듣고 기뻤습니다.

QMC 서비스 데스크

Service Desk 팀을 방문한 것은 제가 함께 시간을 보낸 팀 중 10번째입니다. 아직 26개 남았고 일부는 아직 예약되지 않았습니다.

이번 주에 두 번째 디지털 및 정보 타운홀이 있었고 다룰 내용이 많았습니다.

신입사원 환영
따돌림 , 괴롭힘, 인종 차별 및 비범죄를 중지하기 위한 우리의 일어서고, 말하고, 중지 헌장 에 대해 이야기합니다.
우리의 디지털 다이아몬드 지명
우리는 지난 타운홀에서 피드백에 대해 이야기했습니다.
Now, Next, Later 방법을 사용한 로드맵에 대한 제안된 접근 방식을 포함하여 지난주 이사회 개발 세션에 대한 몇 가지 피드백을 제공했습니다 .
Marc는 데이터 보호 및 보안의 진행 상황에 대한 업데이트를 제공했습니다.
Kay 와 Andrea는 모두에게 5월의 모집 공개일 에 대해 알렸습니다 .

당신은 무엇을 달성 했습니까? 우리는 트러스트에 대한 경영진/수석 의사 결정 방식의 전환을 겪고 있으며 이번 주에는 기업 경영진과 사업부 이사로 구성된 새로운 트러스트 리더십 보드의 워크숍 세션을 가졌습니다. 우리는 어떻게 함께 효과적으로 협력하고 올바른 일을 함께 하고 있는지 확인하는 방법에 대해 이야기했습니다. 정말 좋은 세션이었고 이렇게 재능 있는 사람들과 함께 일하게 되어 기쁩니다.

Trust Leadership Board (몇명 누락)

우리 중 몇몇은 ICO를 만나 현재 진행 중인 조사에 대한 피드백을 받았습니다. Marc는 진행 상황에 대한 증거를 수집하는 일을 훌륭히 해냈고 우리가 다음에 해야 할 일에 대해 균형 잡히고 건설적인 대화를 나눴습니다.

Anthony, Keith , Nikki 와 저는 최근 쟁의 행위 동안 서로 다른 역할을 맡았던 여러 컨설턴트를 만났습니다. 우리는 어떤 디지털 요소가 효과가 있고 무엇이 답답했는지에 대해 좋은 토론을 했습니다. 수요일에 후속 대화가 있지만 지금 진행할 수 있는 작업 목록과 디지털 및 정보 전략에서 우선 순위를 지정해야 하는 작업 목록이 이미 있습니다.

이번 주에 제가 의장을 맡은 것은 디지털 및 데이터 전략 위원회였습니다. 항상 다루어야 할 것이 많지만 우리는 의제를 빠른 속도로 처리했습니다. 우리는 업데이트(동료들이 읽는다고 가정할 수 있음)를 전달하는 것보다 중요한 문제에 더 집중하고 있으므로 이러한 회의에서 시간을 더 잘 활용하고 있다고 생각합니다.