지역 미용 기업가가 온라인 가시성을 개발하도록 지원

소개

Iron Hack 학생으로서의 두 번째 프로젝트에서 다음 질문에 답하라는 요청을 받았습니다.

"지역 상점이나 전문가가 온라인과 오프라인 모두에서 가시성을 높이기 위해 온라인 인지도를 만들거나 개선하도록 돕습니다."

Aimen, Joel 및 나로 구성된 그룹의 첫 번째 단계: 우리가 도울 수 있는 사업을 찾는 것입니다.

약간의 조사, 일부 거부 및 지금 당장 이 도움이 필요하지 않은 일부 사람들을 거쳐 마침내 도움을 줄 사람을 찾습니다. Joel 덕분에 온라인에서 천연 및 DIY 화장품 사업을 시작하려는 젊은 기업가 Imane을 만나게 되어 기뻤습니다. 이제 Imane에게 최상의 솔루션을 제공할 수 있는 시간이 8일 남았습니다. 모험을 시작하자!

그리고 이 문제에 답하기 위해 Design Thinking 프로세스를 사용했습니다. Design Thinking은 혁신에 대한 인간 중심의 접근 방식입니다. 혁신적인 서비스나 제품을 창출하기 위한 글로벌 디자인 프로세스입니다. Design Thinking 동안 우리는 5단계 프로세스를 따릅니다. 공감하기, 정의하기, 아이디어 내기, 프로토타입 만들기, 마지막으로 테스트하기.

첫걸음 : 공감

사용자의 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 사용자 인터뷰 및 2차 시장 조사를 통해 사용자 조사를 수행하여 이 프로젝트를 시작했습니다.

여러 통찰이 나왔다.

• 첫째, 최근 몇 년 동안 우리는 소위 V-Commerce 브랜드의 매우 강력한 발전을 목격했습니다. 이들은 물리적 판매 시점 없이 온라인에서만 독점적으로 출시되는 브랜드입니다.
• 또한 Do It Yourself 트렌드에 따르면 프랑스 여성 3명 중 1명은 이미 자신의 화장품을 직접 만들었다(막내 세대 중 2명 중 1명).
• 수치를 계속하자면, 프랑스 여성의 64%가 이미 천연 또는 유기농 화장품을 구매했으며, 이 수치는 2016년 이후 증가하고 있습니다.
• 마지막으로 DIY의 장점은 여러 가지입니다. 이 트렌드는 가능한 한 제품의 구성을 알 수 있게 하고 특정 생태학적 신념에 응답하며 만족스러운 느낌을 주는 핸드메이드와 동의어이기도 하며 결국 더 경제적일 수 있습니다.

사용자 인터뷰 측면에서 27~35세 사용자 6명의 응답을 기반으로 동일한 피드백을 받았습니다. 매우 다양한 제품이 있으며 때로는 탐색하기가 어렵습니다. 또한 그들은 천연 유기농 제품과 DIY 트렌드에 관심이 있지만 그 과정에 동행해야 합니다.

한편, 우리 기업가의 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 우리는 그녀의 문제와 욕구를 이해하기 위해 그녀와의 만남으로 이 프로젝트를 계속했습니다.

우리는 그녀의 필요를 더 잘 이해하기 위해 그녀에게 몇 가지 질문을 할 수 있었고 이것은 다음과 같은 주요 사항을 밝혀냈습니다. Imane은 소비자 제품이 종종 그녀의 요구와 맞지 않았기 때문에 그녀 자신의 화장품을 만들 생각을 했습니다 . 그녀는 고객에게 FMCG 제품만큼 효과적인 제품 을 제공할 수 있기를 원 하고 그녀가 사용하는 재료 의 모로코 원산지 라는 차별화 주장에 의존하고 싶습니다 .

이 모든 데이터가 수집되면 친화도 다이어그램에서 작업했습니다. 선호도 다이어그램은 아이디어와 데이터를 광범위한 범주로 구성하는 데 사용되는 비즈니스 도구입니다. 이러한 카테고리가 만들어지면 도트 투표 세션을 통해 집중하고 싶은 주요 주제를 선택했습니다.

두 번째 단계: 정의

다음 부분에서는 대상 고객에 해당하는 페르소나를 정의하고 이를 사용자 여정 맵과 연결했습니다.
페르소나는 대상 사용자를 모델링하기 위해 실제 데이터에서 구축된 가상의 캐릭터입니다. 그의 사용자 여정 지도를 사용하면 그가 제품이나 서비스를 사용할 때 경험을 시각화할 수 있습니다.

그의 사용자 여정 지도에서 확인된 주요 문제점은 다음과 같습니다.
- FMCG 제품이 더 이상 해당 제품 과 일치하지 않음
- 그녀는 새로운 DIY 루틴을 시도하고 싶지만 정보에 빠져 있음
- 제품이 FMCG와 동일한 특성을 가지고 있지 않음

이 모든 정보를 수집하여 사용자 문제와 고객 문제를 정의할 수 있었습니다.

문제 진술 사용자: "연결된 젊은 여성은 이 트렌드를 시도하고 자신의 제품을 만들고 싶기 때문에 새로운 DIY 트렌드에 대한 온라인 조언이 필요하지만 현장에 처음이고 동행이 필요합니다."

문제 진술 이해관계자: “유기농/천연 DIY 화장품을 제공하는 우리 고객은 그녀의 제품을 판매할 채널이 없습니다. 그녀는 자신의 제품이 자신과 주변 사람들에게 어필하고 있다는 것을 알고 있으며 디지털 유통 채널을 통해 자신과 같은 요구를 가진 고객을 확보하고 싶어합니다.”

세 번째 단계: 아이디어

따라서 아이디어 단계인 다음 단계가 시작됩니다. 다양한 브레인스토밍 단계를 통해 이 순간부터 많은 아이디어가 생성되었습니다. 한편, 우리는 Imane이 그녀의 레시피를 공유하고 관련 키트를 판매할 수 있는 사이트를 만드는 아이디어에서 시작했습니다.

따라서 우리 사이트의 아키텍처에 동의하기 위해 사용자 흐름과 사이트 맵을 생성했습니다.

4단계 : 프로토타입

이 단계가 완료되면 첫 번째 사용자 테스트를 수행하기 위해 시간과 비용이 적게 드는 Lo-Fi 프로토타입을 만드는 것으로 시작했습니다.

이러한 첫 번째 테스트 후 피드백은 일반적으로 긍정적이었지만 일부 설계 문제가 강조되었습니다. 이러한 기본값은 예를 들면 다음과 같습니다.
- 제안 측면에서 메뉴를 가볍게 하십시오. 우리는 더 간단한 제안을 원합니다.
- 제품 페이지의 내용을 명확히 하여 제품의 이점을 더 잘 강조합니다.

따라서 우리 제품의 Mid-Fi 프로토타입을 설계하기 위해 이 모든 피드백을 고려했습니다. 다음은 Mid-Fi 홈페이지의 미리보기입니다.

흐름 설명 : 링크를 클릭하여 시도해 볼 수도 있습니다.

• 사용자가 DIY 레시피 섹션 위로 마우스를 가져가 제공된 레시피 중 하나에 액세스합니다.
• 사용자가 데이 크림 레시피 섹션을 클릭합니다.
• 사용자가 데이 크림 레시피 중 하나를 선택합니다: 복합성 피부용 레시피
• 사용자가 카트에 레시피 키트를 추가하기로 결정합니다.
• 사용자는 장바구니를 확인하고 결제를 진행합니다. 그러면 주문 확인 페이지가 나타납니다.

이 Mid-Fi 프로토타입이 완료되면 사용성 테스트를 수행할 수 있었습니다. 다시 한 번 우리는 받은 피드백에 매우 만족했습니다. 제품은 매우 잘 인식되고 이해되었으며 다음은 우리가 받은 제안입니다.
- 레시피에 제품의 이점 추가
- 자세한 정보는 바닥글 넣기
- 레시피 키트를 사용자 정의할 수 있음

다음 단계

다음 단계는 분명히 Hi-Fi 프로토타입으로 이동하여 모바일에 반응하는 제품을 설계하고 마지막으로 Imane 브랜드 사이트를 시작하는 것을 고려하는 것입니다.

결론

우리는 이 프로젝트에서 정말 즐거웠고 Imane에게 제안된 솔루션이 곧 빛을 볼 수 있기를 바랍니다. 이 글을 읽어주셔서 감사합니다. 즐거우셨기를 바랍니다.