PC 게임 산업은 흥미로운 단계를 거치고 있습니다. 일반 소비자가 의류나 신발을 구매하기 위해 여러 웹사이트를 방문하는 것과 유사하게 게이머도 다양한 플랫폼과 런처에서 좋아하는 게임을 플레이하고 있습니다.

그러나 이러한 전자 상거래 사이트와 게임 런처 간에 성숙도 에는 눈에 띄는 차이가 있습니다. 예를 들어 온라인 의류/패션 매장은 경험과 디자인 면에서 매우 유사한 UX를 가지고 있습니다. 즐거움, 기능 및 맞춤화 면에서 약간의 차이가 있습니다. 그들은 모두 구매자가 더 많은 제품을 찾고 결국에는 구매로 전환하도록 유도하는 비밀 레시피를 알아낸 것 같습니다.

그러나 게임 런처는 디지털 게임 구매 경험에서 훨씬 더 넓은 UX 스펙트럼을 가지고 있습니다. 탐색 스타일, 브랜드 인지도/강조, 플레이어를 위한 클릭 유도문안 경험이 다릅니다. 이로 인해 특히 신규 플레이어가 제품/게임을 구매하는 방법을 파악하는 데 있어 실망스럽고 일관되지 않은 경험이 생성됩니다.

이 기사에서는 더 많은 게임을 판매하고 온라인에서 더 많은 플레이어를 연결하는 데 사용할 수 있는 현재 시장 내 게임 런처가 사용할 수 있는 5가지 주요 최신 전자 상거래 관행을 강조할 것입니다.

구매하기 어려운 '사이드 퀘스트'로 만들지 마세요. 가능한 한 쉽고 빠르게 플레이할 수 있도록 안내하세요.

게이머는 제품 구매 여부를 결정할 때 얻을 수 있는 콘텐츠의 양과 게임 ROI에 동기를 부여받습니다. 따라서 일반적인 판매자(개발자, 퍼블리셔)가 이러한 요구를 두 배로 줄이는 것이 이치에 맞습니다. "이 게임을 얼마나 재미있게 즐길 수 있는지 보여드리겠습니다!"

불행하게도, 첫 번째 방문에서 플레이어와 관련이 없을 수 있는 풍부한 세부 정보와 불필요한 정보가 함께 제공되어 사용자 여정의 '구매하고 싶습니다' 부분과 관련하여 전체 UX를 손상시킵니다. 이로 인해 가장 중요한 클릭 유도문안 구성 요소가 모든 소음에 묻혀 플레이어가 게임을 시작하기 어렵게 됩니다!

Steam 은 Apple 과 같은 웹사이트에서 무엇을 배울 수 있습니까? 음 — 좋은 소식은 게이머가 의도가 높은 고객으로서 런처 경험을 시작한다는 것입니다. 그들은 이미 그것을 다운로드했고 당신은 이미 그들을 반쯤 확신시켰습니다! 플레이어를 위한 원활한 프로세스를 만들기 위해 플레이어를 도와줍시다. 보고 싶은 영역으로 초점을 맞추십시오. 그들이 누구이며 그들이 당신에게 온 동기를 아는 것 — 그들을 올바른 방향으로 밀어주는 정보로 받아들이십시오. Apple과 마찬가지로 양 당사자가 답변을 원하는 중요한 질문을 플레이어에게 물어보십시오.

• 당신은 무엇을 원하십니까? 이 목록에서 제품을 선택하십시오.
• 이것을 어떻게 맞춤화하시겠습니까?
• 어떻게 결제하시겠습니까?
• 언제/어디로 보내시겠습니까?

제품 교육은 게임에서 '튜토리얼 단계'만큼 중요합니다.

제품에 대해 배우는 것은 일반적인 게임에서 좋은 스토리텔링을 경험하는 것과 비슷합니다. 제품의 역사가 무엇인지, 왜 중요한지, 플레이어인 '귀하'가 제품의 일부가 되어야 하는 이유를 알고 싶습니다.

나는 종종 게임 런처가 거래, 판촉, 그리고 이미 오랫동안 그 게임을 해온 베테랑/고급 플레이어에게 중요한 것들을 통해 플레이어를 '교육'시키는 것을 봅니다. 이미 게임을 구매한 사람들에게 적합한 장소인가요? 런처를 다운로드한 후 아직 제품을 구매하지 않은 신규 플레이어는 어떻습니까?

제품 교육은 모든 유형의 플레이어를 위한 구매 프로세스의 핵심 부분으로, 이를 통해 투명성, 영감 및 동기를 부여하여 긍정적인 방향인 PLAY!

Battle.net 은 Lululemon 과 같은 웹사이트에서 무엇을 배울 수 있습니까? 귀하의 제품이 중요한 이유에 대해 솔직하게 설명하십시오. 하스스톤의 세계를 방문하시나요? 그들에게 그것에 대해 더 이야기하십시오. 좋은 UX와 콘텐츠를 통해 그러한 게임에서 플레이하는 것과 같은 마법, 경험 및 환경에 몰입하십시오. 더 자신감을 갖고 게임에 뛰어드는 데 필요한 배경 지식과 지식을 제공하세요.

플레이어가 '구매'할 때 귀하의 가치 제안을 과시하십시오. 플레이어가 귀하를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

모든 구매 프로세스에서 가장 어색한 부분 중 하나는 결제 단계입니다. 내가 어색하다고 말하는 이유는, 현실적으로 말하면, 그때는 제품이 아닌 것에 대해 이야기하고 돈을 요구하기 때문입니다. 그것은 때때로 누군가에게 충격을 줄 수 있습니다. 그것은 사용자에게 너무 높은 가격대일 수도 있고, '제품'이 얼마나 좋은지 모른 채 불편하다고 느끼는 가격일 수도 있습니다. 모든 전자상거래 사이트에서 제품 세부정보 페이지 다음으로 결제 단계에서 이탈률이 두 번째로 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 너무 자주 나는 이러한 런처가 가격 자체에 너무 집중하고 다음 단계로 진행하는 것이 왜 좋은지(그리고 좋은 결정인지)에 대한 컨텍스트를 고객에게 확신시키지 않는 것을 봅니다.

Rockstar 는 Vessi 와 같은 웹사이트에서 무엇을 배울 수 있습니까? 그들은 고객이 안전하다고 느낄 수 있도록 회사가 제공해야 하는 몇 가지 주요 제안을 강조하는 것으로 시작할 수 있습니다. 무료배송인가요? 그것을 언급하십시오. 문제에 대해 24/76 놀라운 지원 직원이 있습니까? 그것을 설교하십시오. 제품에 대한 놀라운 인용문과 리뷰가 있습니까? 그것을 공유! 사용자에게 판매하는 제품에 대한 확신을 심어주고 싶고, 이는 고객이 제품 구매 여부를 결정할 때 특히 도움이 됩니다.

내비게이션, 내비게이션, 내비게이션

내가 관찰한 런처의 가장 큰 어려움 중 하나는 플레이어가 구매와 실제 게임 플레이 사이를 구성하고 탐색할 수 있는 최상의 UX를 찾는 것입니다. 그것은 쉬운 일이 아닙니다. 웹사이트에서 제품을 '착용'하지 않기 때문에 패션 전자상거래와 비교해도 완전히 다른 것입니다. 실제 세계에서 구매한 후에 수행합니다. 그러나 게임 런처의 경우 이 두 가지가 함께 병합되어 플레이어가 두 가지 의도 사이를 건너뛰는 혼란스럽고 중복되는 경험을 만들 수 있습니다.

Origin 은 Monos 와 같은 웹사이트에서 무엇을 배울 수 있습니까? 먼저 플레이어가 처음에 런처를 방문하는 이유와 관련하여 수행해야 할 핵심 작업을 이해합니다. 일단 식별되면 그들이 그 일을 수행하는 것을 어리석게도 쉽게 만드십시오. 클릭 유도 문안 UI를 가장 분명해 보이는 위치에 배치하고 해당 의도를 반영하는 언어를 사용하세요. Monos는 고객이 자신의 사이트를 방문하는 7가지 주요 이유를 파악하고 최상위에 두었습니다. 지원, 리뷰, 가이드와 같이 훨씬 더 많지만 가장 중요한 항목만 좁히면 고객에게 가장 중요한 콘텐츠만 필터링하는 데 도움이 됩니다. 내비게이션은 깔때기의 끝으로 플레이어를 이동시키고 다시 궁극적으로 플레이하게 하는 것입니다!

커뮤니티의 사회적 증거는 개발자가 작성한 제품 요약보다 더 중요합니다.

사람들이 디지털 제품(널 보고 있어 - NFT)에 대해 어느 정도 의심하는 세상에서 친구, 가족 또는 전문가가 두 번째 의견을 제시하는 것보다 더 확실한 것은 없습니다. 결정. 그리고 솔직히 말해서 세상은 좋은 방향으로 움직이고 있다고 생각합니다. 정보를 얻기 위해 수집할 수 있는 출처가 엄청나게 많습니다. 오늘날 게임 런처가 뒤쳐지는 것을 볼 수 있는 곳은 이미 사용 가능한 리소스를 활용하지 않는 것입니다. 게임에 대해 이야기하는 열정적인 플레이어 들이 전 세계에 있습니다. 판매와 관련하여 유리하게 사용하지 않으시겠습니까?

Article 과 같은 웹사이트에서 Epic 은 무엇을 배울 수 있습니까? 먼저 Article에서 제품 관리자로 일했기 때문에 이기적인 플러그입니다. 둘째, 왜 아직 아무도 이것을 알아내지 못했습니까? 플레이어는 다른 모든 플랫폼(Instagram, Youtube, TikTok, Twitch)에서 지속적으로 게임 플레이 리뷰, 스트림 클립 및 하이라이트 비디오를 시청하므로 게임에 대한 관심이 높아집니다. 그 경험을 느끼거나 공유하는 것은 새로운 플레이어에게도 전염됩니다. 이러한 클립을 통해 경험할 수 있는 경험을 보여주면 이러한 플레이어가 직접 시도하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 실제 경험을 강조하고 (런처 내에서) 구매 여정의 일부로 표시하면 플레이어가 관심 있는 게임이 시간과 비용을 투자할 가치가 있다는 확신을 갖게 할 수 있습니다.

여기에서 갈 곳

게임 런처의 세계에는 아직 탐험할 기회가 더 많이 있습니다. 그러나 플레이어 요구 사항(및 시장 요구 사항)이 빠른 속도로 변화하고 있다는 점을 감안할 때 많은 런처가 여전히 온라인(특히 PC)에서 게임을 판매하는 '올바른' 방법을 파악하고 있는 것이 이치에 맞습니다. 돌이켜 보면 이러한 런처는 플레이어를 위한 놀라운 일을 하고 있으며 훌륭한 UX도 제공합니다. 예를 들어 Epic은 구매와 플레이 사이의 탐색 경험이 환상적입니다. Steam은 각 게임(게임의 Wikipedia와 거의 같습니다!)에 엄청난 양의 지식을 포함하고 있어 새로운 게임을 탐색할 수 있는 놀라운 장소가 됩니다. Battle.net은 플레이어가 PC를 켜자마자 게임을 실행하는 데 중점을 두어 핵심 경험을 할 수 있도록 하는 데도 탁월합니다 .

그러나 더 많은 게임을 판매하기 위해 어떤 UX나 관행을 복사해야 하는지에 관한 것만은 아닙니다. 또한 개인화, 커뮤니티 구축, 플레이어 연결 및 교차 기능 기술(예: 하드웨어)과 같은 다른 핵심 플레이어 요구 내에서 이러한 아이디어를 병합하고 조화를 찾는 방법에 관한 것입니다. 바라건대, 이 기사가 전자 상거래의 세계를 탐험하고 다른 사람들이 온라인에서 서비스나 제품을 판매하는 방법을 통해 최고의 고객을 어떻게 찾았는지 알아보는 데 도움이 되기를 바랍니다. :)

다음 시간까지,

빈