Google이 운영하는 프로젝트 아리스토텔레스 덕분에 직장에서의 심리적 안전이라는 개념이 지난 10년 동안 부각되었습니다. 35개의 서로 다른 통계 모델을 사용하여 180개 팀을 연구한 결과, Google은 팀을 성공으로 이끄는 것은 인텔리전스도, 신뢰성도, 비전을 제시하는 리더십도 아니라는 사실을 발견했습니다.

심리적 안정이었다.

하지만 이 불가사의한 심리적 안전의 특성은 무엇입니까? 심리적 안전은 처벌이나 굴욕의 위험 없이 발언할 수 있다는 믿음 으로 정의됩니다 . 직원들에게 '나는 이 팀에서 위험을 감수해도 안전하다고 느낀다' 또는 '판단 없이 내 관점을 공유할 수 있다'와 같은 질문을 통해 측정됩니다.

그러나 심리적 안전만으로는 충분하지 않다는 것이 점점 더 분명해졌습니다.

Belonging : The Science of Creation Connection and Bridging Divides에서 Geoffrey L. Cohen은 대학에 고용된 한 흑인 여성이 자신이 소속되어 있지 않다고 느꼈기 때문에 사임할 것이라고 말한 이야기를 설명합니다. 한 달 동안 자신이 속해 있거나 소속되지 않은 것처럼 느끼게 만든 사건을 기록해 달라는 요청을 받았을 때 그녀는 아무것도 기록하지 않았습니다.

문제는 그녀가 위험을 감수하거나 판단 없이 자신의 관점을 공유할 수 있었다는 것입니다. 심리적 안전면에서 그녀는 모든 상자를 선택했습니다.

그러나 그녀의 효과적인 능력은 심각하게 억제되었습니다. 그녀의 동료나 팀이 그녀를 판단한 것이 아닙니다. 그녀가 자신의 관점을 공유하더라도 무관심했을 것입니다. 무관심은 가장 교활한 행동 중 하나일 수 있습니다. 특정 어려움을 드러내는 데 적극적으로 지적할 수 있는 것은 없지만 단절의 고통은 현실이며 시간이 지남에 따라 정신이 닳아 없어집니다. 그녀는 그것을 다음과 같이 완벽하게 설명했습니다.

"그냥... 추워요 ."

보다 다양한 팀을 구축하기 위해 노력함에 따라 함께 일하는 사람들과 공유하는 실제 경험이 줄어들 것입니다. 다양성은 좋은 것이지만 다른 사람들과 쉽게 연결할 수 없는 위험이 증가한다는 의미이기도 합니다. 모두와 함께 맥주를 마시며 좋아하는 스포츠 팀에 대한 소문을 퍼뜨릴 수는 없습니다.

그렇기 때문에 단순히 심리적 안전을 위해 노력하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 변두리에 있는 사람들은 이미 목소리를 내지 못하는 소외감을 느끼고 있습니다.

두려움이나 판단 없이 발언 할 수 있는지에 대한 질문일 뿐만 아니라 그들이 그렇게 할 것인지에 대한 질문이기도 합니다 .

심리적 안전보다는 차이점을 축하하는 데 더 의도적이어야 합니다. 우리는 심리적 고양을 길러야 합니다.

저는 심리적 고양이 독특하고 다양한 관점을 테이블에 가져오는 개인에 대한 감사라고 생각합니다.

우리는 세 가지 관행을 통해 심리적 고양을 만들 수 있습니다. 차이점 축하하기, 심리적 고양 측정, 인식 유지.

심리적 고양 육성

차이점 축하하기

차이를 축하한다는 것은 누군가의 고유한 관점이 테이블에 가져오는 가치를 인식하고 그들이 말할 때 감사를 표시하는 것입니다. 그것은 또한 도전을 감사하는 것과 종종 고조된 위험(판단, 즉 심리적 안전 또는 소외)을 인식하는 것입니다.

Harvard Business School의 다양성 및 포용성 교수인 Frances Frei는 이를 유사점이 아니라 차이점 에 대한 찬사라고 설명합니다 . 따라서 무관심, 당황 또는 무관심으로 다른 관점을 만나는 대신 다음과 같이 말할 수 있습니다.

“이런 암소, 그것은 내가 생각했던 것과는 완전히 다릅니다. 당신이 여기 있어서 정말 기뻐요.”

심리적 고양 측정

심리적 안전과 마찬가지로 심리적 고양도 직원 감정 조사를 통해 측정해야 합니다. 그러나 '나는 위험이나 판단 없이 내 관점을 공유할 수 있다'와 같은 부정적인 자질에 집중하기보다는 직원들이 자신의 관점을 공유하고 싶어하는지 여부를 파악하는 데 집중해야 합니다.

예를 들면 '나의 고유한 관점은 우리 팀에서 높이 평가하고 소중히 여깁니다.' 또는 '표준과 다른 경우에도 내 관점을 공유하게 되어 기쁩니다.'가 포함될 수 있습니다.

인식 유지

물론 우리가 모든 사람의 모든 관점을 축하하고 감사할 때, 언제 끝나서 실제로 앉아서 일을 끝낼 수 있는지에 대한 매우 현실적인 질문이 생깁니다. 실제 작업 환경에서 우리는 회의실에 있는 모든 사람의 마지막 의견을 모두 얻기 위해 지속적으로 토론할 수 없습니다.

여기서 핵심은 인식입니다.

우리가 사람들을 심리적으로 고양시켜야 할 때 명확한 선을 그을 수 있는 쉬운 선은 없습니다. 그러나 우리는 소외된 배경에서 온 사람들과 같이 외부인처럼 느낄 가능성이 더 높은 사람들을 인식할 수 있습니다. 그러한 개인은 공유하는 것을 불편하게 느낄 가능성이 낮고 공유할 때 그들의 관점은 단일할 가능성이 더 높지만, 그렇기 때문에 우리가 그러한 목소리를 듣는 것이 매우 중요합니다.

우리는 심리적 고양을 통해 팀에 대한 다양한 관점을 축하해야 합니다. 그래야만 진정으로 다양하고 공평하며 포용적인 팀을 구성하고 조직의 성공을 보장할 수 있습니다.