Como devo continuar trabalhando com esse cliente sem envolver muito bate-papo pessoal ou irracional?
Eu tenho um cliente que gosta muito de ter uma conversa pessoal durante nossas ligações de 'trabalho' (eu trabalho como freelancer). Obriguei e compartilhei alguns pensamentos/conversas pessoais também para parecer educado. Eu pensei que não era grande coisa, embora eu me sentisse esgotado a maior parte do tempo (tenho que fingir que estou interessado ou entusiasmado porque ele está sempre dizendo algo para tentar obter uma resposta mais otimista de mim como se ele quisesse que eu parecesse picador).
Agora, mais de um ano depois, percebi que não suporto essa pessoa. Não que ele seja horrível, mas eu realmente não me importo com ele o suficiente para participar de uma conversa em um nível mais pessoal regularmente. Ele também parece precisar falar mais comigo agora, como se eu fosse um amigo muito próximo com quem ele pode conversar sobre todos os tipos de coisas estúpidas durante ou supostamente chamadas de trabalho. Como devo continuar trabalhando com ele mantendo um pouco mais de distância pessoal, apesar do que já foi compartilhado? Obrigado.
Respostas
Já trabalhei com pessoas que fazem isso - leva tempo de reuniões, tomadas de decisão e apenas para realizar o trabalho.
Muito disso depende da pessoa do outro lado e de como ela está disposta a aceitar seu desejo de permanecer profissional. Se eles estiverem mais dispostos, não é muito difícil, quando as coisas ficarem pessoais, dizer algo como "Interessante! Podemos deixar isso de lado um pouco; tenho alguns negócios sobre os quais preciso conversar". Em seguida, cuide dos negócios e, no final, faça um bate-papo pessoal e, em algum momento, termine com: 'Bem, isso foi fascinante, mas preciso sair para trabalhar em seu projeto.' Descobri que funciona bem com as pessoas com quem trabalho internamente - isso me ajuda a manter o relacionamento, mas também mantém as discussões focadas.
Nas reuniões, onde tem mais gente, tenho sido mais direto, chegando até a dizer: "Volta a pauta..." ou "Vamos conversar sobre isso offline; temos outros Na reunião para quem eu gostaria de usar seu tempo apropriadamente."
Obviamente, com os clientes, precisamos garantir que mantenhamos o relacionamento, porque grande parte das vendas está construindo e mantendo o relacionamento. É aí que sugiro administrar a discussão como fiz acima - seja profissional e caloroso, mas também profissional. Depois de um ou dois minutos, algo como "Bem, (risos) tenho certeza de que você não quer me pagar para conversar por muito tempo; vou voltar ao projeto. Conversaremos novamente na [próxima reunião]"
Eu fui o cliente que sentiu que as coisas eram muito unilaterais, então tentei obter a história pessoal do profissional com quem estava. Já me disseram coisas como:
- Isso é sobre você.
- Estamos aqui para ouvir o que você tem a dizer.
- Isso não tem nada a ver com o que eu penso. Me diga o que você acha.
Por fim, recebi a mensagem de que eles não iriam compartilhar suas crenças, valores, opiniões, julgamentos, nada! Isso realmente era tudo sobre mim, eu mesmo e eu. No entanto, eles tinham um período de tempo limitado. Eu sabia qual era esse período de tempo e aprendi por meio de uma dura experiência que, se passasse esse tempo falando sobre coisas que não eram importantes para mim pessoalmente - se me desviasse do assunto em uma conversa fiada, isso seria minha perda. Aprendi a priorizar.
Mas seu cliente está acostumado a afrouxar os limites. Mudar as coisas agora será complicado, mas não impossível. Lembro-me de algum professor ou empregador do meu passado anunciando que a situação havia mudado e as expectativas estavam mudando com ela. Diga ao cliente o que você quiser sobre como chegou à decisão de estabelecer limites, mas aqui vai uma sugestão. No início de sua próxima reunião (no Skype ou pessoalmente), depois que os cumprimentos terminarem, mas antes do início dos negócios, diga algo como isto:
Sei que compartilhamos muitas coisas pessoais no passado, mas talvez tenhamos que mudar isso. Os negócios realmente melhoraram e não posso mais passar tanto tempo com uma pessoa só. A partir de agora teremos que focar mais nos negócios. Se há algo acontecendo em sua vida que você acha que eu deveria saber, diga-me, mas então precisamos nos concentrar nos negócios. Tenho uma hora para você [ou qualquer prazo que você ache razoável].
Será seu privilégio ser flexível se surgir a necessidade, mas não tão flexível que o cliente pense que você não quis dizer isso. Se você se desviar do cronograma ou prazos estabelecidos, informe ao cliente o motivo para que não haja confusão, ansiedade ou insegurança. Isso permitirá que o cliente se prepare mental e emocionalmente para a próxima reunião.