Recebi instruções conscientemente conflitantes de meu supervisor direto e de seu supervisor
Há conflitos em meu local de trabalho que são muito mais elevados do que eu. Sou recepcionista / pessoa administrativa em uma pequena filial de uma grande organização.
Como resultado dessa situação, recebi instruções contraditórias de meu gerente, Bob, e da gerente de Bob, Alice. Especificamente, Alice me disse para fazer algo e Bob me disse para não fazer. Ambos estão cientes disso.
Meu instinto é seguir as instruções de meu supervisor direto Bob. Ele é a pessoa com quem trabalho mais intimamente e um relacionamento com quem depende meu trabalho do dia-a-dia. Eu gostaria de pensar que implementar a vontade de Alice é um assunto para Bob, não para mim. Acontece que também é o caminho do não fazer nada. Um amigo meu que trabalha no mundo corporativo sugeriu-me que, sem mais contexto, eles seguiriam as instruções de Alice, já que ela é superior e tem autoridade sobre Bob.
Esta questão trata de algo semelhante, exceto que há uma assimetria de conhecimento naquela situação e papéis diferentes dos proprietários / gerentes. A outra resposta sugere seguir a instrução mais recente, mas isso não funcionaria no meu caso (a situação não mudou, e quem der a instrução mais recente será uma questão de chance. Também não quero concordar com os instrução mais recente, apenas para posteriormente concordar com uma futura instrução contraditória).
As apostas aqui são, de fato, comicamente baixas. Realmente não importa que caminho eu tome nessa situação, e Alice e Bob são simpáticos por eu ser pego no meio desse conflito. No entanto, estou interessado em saber se há uma expectativa ampla aqui. Em locais de trabalho em geral, quais instruções eu deveria seguir? Eu sou novo em escritórios e esta situação já surgiu hoje, e uma vez em meu emprego anterior.
O contexto cultural é que sou australiano. Para os respondentes americanos, a cultura é semelhante, mas os trabalhadores têm mais direitos e são mais bem pagos e sindicalizados. Para os respondentes europeus, a cultura é semelhante, mas os trabalhadores têm menos direitos e são menos sindicalizados. Pela leitura das respostas sobre SE no local de trabalho, acho que o local de trabalho é menos rigidamente hierárquico do que no Sul da Ásia ou no Leste Asiático.
Respostas
O que eu faço quando recebo instruções / prioridades conflitantes é enviar um e-mail com ambos (ou as 3, 4 partes) como destinatários, dizendo, por exemplo:
Olá, tenho recebido instruções conflitantes sobre XXX. Eu estou bem em fazer o que for solicitado, mas vocês podem, por favor, discutir o assunto um com o outro e voltar a mim quando vocês tomarem uma decisão sobre o que devo fazer?
Isso o remove elegantemente da equação até que eles resolvam o problema. Se você já pode começar a tarefa (porque a decisão será importante mais tarde no processo), eu faria isso para que, quando a decisão vier, você já esteja avançado nisso. Se a tarefa depender totalmente da decisão, eu mudaria para outra prioridade.
Quando eles entram em contato com você, se for com uma "resposta a todos", tudo bem, você sabe que todas as partes concordam. Se for apenas uma parte voltando, dependendo de como você confia nessa parte, convém confirmar por escrito a todas as partes a decisão que foi tomada. Acontece que eu mesmo faço isso às vezes para evitar situações como "Eu nunca disse para você fazer isso" (geralmente quando houve casos anteriores de má-fé), mas tento limitar a questões muito importantes porque não quero soar muito processual / oficial sobre uma decisão um tanto insignificante ...
Pessoalmente, acredito na cadeia de comando - ir acima da cabeça do seu chefe parece errado, se você seguir as instruções do seu gerente e o gerente do seu gerente não ficar satisfeito com isso, isso me parece um problema para o gerente do seu gerente resolver .
Portanto, se Alice ficasse infeliz com isso, eu sugeriria que ela falasse com Bob, e eu usaria a mesma explicação para o motivo: respeitar a cadeia de comando.
Parte do motivo para isso é evitar politicagem até certo ponto - estou fazendo isso por princípio, e mesmo se eu discordasse da decisão do meu gerente.
Pode haver exceções a essa regra - como ser solicitado a fazer algo do qual discordo por princípio e meu gerente não estar aberto a quaisquer argumentos - então, em geral, eu poderia considerar ir além da cabeça do meu gerente - mas essa é a regra que costumo seguir .
Isso resolve o conflito sem torná-lo pessoal e coloca a bola de volta no campo onde ela pertence - Alice precisa ter certeza de que Bob faz o que ela espera dele, não o contornando dando ordens diretas para você.
Dito isso, é claro que isso precisa ser avaliado para os indivíduos em jogo aqui, se Alice parece que pode levar isso mal, você pode ter que fazer um julgamento para abordar isso de forma diferente.
Em situações em que você tem diretrizes confusas ou conflitantes, a expectativa subjacente é quase sempre que você tome a iniciativa e faça o trabalho como achar adequado.
Esse comportamento é o que se entende nas descrições de cargos quando indicam que procuram alguém que "tome a iniciativa". Isso significa que eles querem que você use o bom senso e seja responsável pelo resultado.
Além disso, dado que você disse para esta situação ...
As apostas aqui são, de fato, comicamente baixas. Realmente não importa que caminho eu tome nessa situação, e Alice e Bob são simpáticos por eu ser pego no meio desse conflito.
Esse é um sinal claro de que eles querem que você "descubra" e, na verdade, você deve ver isso como uma forma de avaliarem sua tomada de decisão / julgamento de um modo de baixo risco.
A melhor coisa que você pode fazer é decidir prontamente o que você vai fazer e então dizer a eles e fazer o trabalho. Se houver um problema, eles o impedirão, mas é mais provável que nenhum deles queira pensar muito sobre a tarefa. Eles vêem isso como "seu trabalho".