Пример из практики Мири Бам Бам

«Приложение для иммиграции» — это концептуальное приложение, созданное, чтобы помочь мигрантам находить информацию, выполнять задания и оформлять документы, чтобы начать свою жизнь в новом городе.

На пути к этой концепции приложения было много проблем (которые нашей команде удалось преодолеть). В этом проекте я сотрудничал с двумя выдающимися профессионалами: Андре и Софией; вместе мы применяли принципы дизайн-мышления и дизайна пользовательского центра в процессе.

Этот проект разделен на 5 этапов: сопереживание, определение, представление, создание прототипа и тестирование , что соответствует методологии дизайн-мышления.

Стадия 1: Сопереживание

Мы начали углубляться в тему, чтобы лучше понять, как устроен процесс миграции в другую страну. На этом этапе мы сформулировали некоторые исследовательские вопросы, которые помогут нам:

• Как процесс в целом?
• Кто помогает иммигрантам в этом процессе?
• Какие документы запрашиваются?
• Почему люди решают мигрировать?
• Куда чаще всего переезжают и откуда? и т. д.

В дополнение к вторичным исследованиям мы сформулировали некоторые гипотезы и решили взять интервью у людей для получения более конкретной информации. Чтобы узнать больше об этих идеях, возникших в результате исследования, мы решили набрать 6 человек, имевших опыт работы в бюрократических процедурах, для переезда в другую страну.

Этап 2: определение

После кластеризации и поиска закономерностей из скомпилированной информации выявились четыре ключевых пути:

1. Четкие шаги. Люди теряются в количестве бюрократических процессов
2. Отслеживание прогресса. Существующие приложения, используемые для налогов и других типов документов, помогают людям сделать весь процесс эффективным и менее болезненным.
3. Цифровая автономия: в некоторых случаях люди предпочитают иметь автономию, чтобы пройти через некоторые черты в свое время и предпочтения.
4. Чувство общности: большинство людей, как правило, обращаются за советом к людям, которых они знают, или к тем, кто находится в похожей с ними ситуации.

Чтобы четко сообщить, что нужно нашим пользователям, мы создали «персону», которая представляет собой выбранную группу людей, которым мы пытаемся помочь с нашим предложением. «Глория», как и многие другие мигранты, борется с бюрократическими барьерами, и ее потребности и болевые точки важны для команды, чтобы в дальнейшем сосредоточиться на решении.

В дополнение к этому профилю мы разработали карту пути пользователя, чтобы показать ключевые этапы бюрократического процесса, в которых «Глория» испытывает наибольшие трудности, а именно:

• Ориентация в начале процесса и продолжительность каждого этапа.
• Период ожидания между «готовой» и «необработанной» бумажной работой.

«Иммигранты должны найти способ более организованно противостоять бюрократическому процессу, потому что они чувствуют себя совершенно потерянными, когда информация неполная и неясная».

Этап 3: Идея

Как помочь нашей персоне?

На этом этапе наша команда начала процесс выработки идей, чтобы придумать несколько идей или элементов, которые мы могли бы использовать для поиска решений. Выбранный метод создания идей называется «Безумные восьмерки», и каждый участник должен был представить 8 сумасшедших идей за 8 минут.

Это задание заставило нас задаться вопросом, какие элементы или инструменты имеют решающее значение для поиска решения, поэтому мы проголосовали за идеи или их части, которые могли бы помочь нам лучше всего, и отфильтровали их по московскому методу.

Этот инструмент позволяет людям найти, что является «должным», «могущим», «следующим» и «нежелательным» любого предложения.

В конце этого этапа мы сформулировали заявление о минимальной ценности продукта (MVP), чтобы помочь нам помнить о ключевых элементах для разработки нашей концепции.

Цель нашего приложения — помочь иммигрантам более организованно пройти бюрократический процесс. Приложение должно иметь настраиваемые профили, обзор статуса и раздел сообщества.

Этап 4 и 5: Прототип и тестирование

Прежде чем приступить к разработке низкокачественного каркаса, мы хотели структурировать «путь» для нашей персоны. Чтобы Глория успешно прошла функции, перечисленные в MVP, наша команда создала два User Flow.

Первый поток был посвящен тому, чтобы показать Глории, как создать профиль, чтобы получить персональную помощь и четкое представление о ее процессе; второй поток, с другой стороны, показывает нашему персонажу, как использовать функции помощи сообществу.

Низкокачественные каркасы, пользовательский тест и «упрощение процесса».

После структурирования путей для Gloria мы создали низкокачественный каркасный прототип и протестировали его с некоторыми из опрошенных нами людей.

Подводя итоги тестирования, мы пришли к выводу:

• Идея в целом была ясна, однако нужно было внести два ключевых улучшения: некоторые значки, связанные с документацией, были недостаточно четкими, и люди ожидали, что они будут взаимодействовать с ними, а опция «связаться с сообществом» не была показана тестировщикам в достаточной мере. Найди это.

Выводы по этому проекту

Это приложение, как и любой другой сервис, можно еще улучшить, если привлечь миграционные органы и представителей из других стран, ведь одно приложение не может удовлетворить все потребности и особенности каждого, кто им пользуется, оно может стать источником вдохновения. для разработки сервисов и других инструментов.

Работа в команде — это плодотворный опыт, люди всегда могут научить вас новым вещам, которые могут дополнить ваше видение как дизайнера и расширить ваши возможности при решении ваших задач.