Можно ли спроектировать доверие?

Сила визуальных символов в создании доверия — хорошо это или плохо.

Авторы сценария Фабрицио Тейшейра и Кайо Брага.

С того момента, как мы, люди, начали объединяться в более крупные группы, следование социальным контрактам для обеспечения определенного уровня порядка стало решающим. Как объясняет историк и философ Юваль Харари, нам легко признать, что первобытные племена укрепляют свой социальный порядок, веря в призраков и духов и собираясь каждое полнолуние, чтобы танцевать вместе у костра, но нам труднее понять, что наши современные институты функционируют на точно такой же основе: фикции. Будь то деньги, этика, законы, страны, религии, флаги, тотемы, мода, музыка, искусство — большинство из нас принимают, верят или, по крайней мере, соблюдают несколько социальных договоров в любой момент времени. Поскольку они настолько могущественны и вездесущи, мы часто не признаем, что это не законы природы, а вымышленные конструкции.

Власть и создает, и зависит от этих общих фикций. Чтобы контролировать эти фикции, они должны быть закодированы как законные и немедленно узнаваемые по их символике, языку и дизайну. Подумайте о деньгах (в бумажной форме) в качестве примера. Когда вы смотрите на однодолларовую банкноту США, вы точно знаете, что это такое и где ее принимают, и у вас есть приблизительное представление о ее стоимости.

Дизайн долларовой купюры полон смысла. Каждый символ строится на основе более старых символов, и многие из них по своему замыслу знакомы людям, которые его используют и связаны общественным договором американской валюты.

Многие из этих визуальных символов доверия основаны на многовековой эволюции дизайна. Монеты, печати, сертификаты и другие официальные документы различных режимов и культур внесли свой вклад в коллективный визуальный лексикон символов, которые передают законность и надежность.

По сей день, когда кто-то хочет сослаться на долларовую купюру в дизайне, заметно, как остаются определенные визуальные подсказки — даже когда среда и уровень точности совершенно разные. Использование ментальных моделей из ранее созданных вымыслов помогает создать ощущение знакомости, что, в свою очередь, помогает людям поверить в новые, появляющиеся вымыслы.

Как дизайнеры, когда мы создаем цифровые продукты, которые будут использоваться нашей аудиторией, мы слишком заимствуем визуальные символы из других частей культуры и используем их, чтобы наполнить смыслом опыт. С помощью правильной комбинации символов мы можем сделать бренды более надежными, пользователи чувствуют себя более комфортно, продукты — более безопасными — и весьма существенно изменить то, как люди воспринимают цифровой интерфейс, который мы создаем.

Подумайте о классических значках замка, щита и галочки, которые вы видите, когда заходите на сайт электронной коммерции. Они предназначены для обеспечения безопасности и дают пользователям ощущение, что им не нужно беспокоиться о безопасности своих данных, хотя дизайн самих значков не имеет никакого отношения к технологии, которая обеспечивает транзакцию, происходящую за кулисами.

Дизайн для доверия тоже может вводить в заблуждение. Благодаря тому, что инструменты дизайна стали более доступными, каждый теперь может создавать символы, которые выглядят и ощущаются так же правдоподобно, как и институты вековой давности.

Подумайте о логотипе группы отрицателей науки «Общество плоской Земли» или даже о проверенном значке Twitter: это символы доверия? Многие учетные записи Twitter, которые распространяют дезинформацию, проходят проверку, что создает дополнительную путаницу в отношении того, что является правдой, а кто владеет правдой.

Процесс вопросов, антагонизма и создания новых вымыслов естественен, но масштаб, скорость и интенсивность социальных сетей радикально изменили скорость этого процесса. Образ «Викинг в Капитолии», например, широко копируемый в социальных сетях в последние годы, смешивает американский флаг со скандинавскими символами, чтобы создать видимость доверия, а затем вторгнуться в здание, которое должно быть плацдармом современного демократия.

Когда вымыслы (новые и старые) смешиваются, новые нарративы создаются со скоростью культуры. Как дизайнеры, мы имеем право модифицировать и перепрофилировать старые символы, а также несем за это ответственность.

Мы все еще копируем европоцентричные модели 50-летней давности, чтобы определить наше будущее? Сомневаемся ли мы в ценности, которую старые конструкции приносят в наши дни? Когда мы освобождаемся от старых символов — какое еще будущее мы можем создать?

Больше таких статей: