Волк из DoorDash

Теперь, когда более тысячи сотрудников DoorDash ищут работу, казалось своевременным рассказать мою историю и продемонстрировать некоторые таланты, упорство и мужество команды DoorDash. Большинство стартапов умерли бы в ситуациях, в которых DoorDash в конечном итоге процветал, и почему? Люди. Если вы когда-нибудь спросите любого, кто провел значительное время в DoorDash, почему он был таким успешным, общим знаменателем будут люди. Если вам нужен TLDR этой статьи, посмотрите видео ниже. Я сделал это видео, когда ушел из DoorDash еще в июне. Уход из DoorDash был, наверное, самым трудным решением, которое я когда-либо принимал. Однако я надеюсь, что если у вас есть несколько минут, вы прочтете это, поделитесь им с любыми потенциальными работодателями, и, может быть, только может быть, мы сможем найти некоторых замечательных людей в качестве их следующей большой возможности. У всех упомянутых здесь есть свои LinkedIn (просто наведите указатель мыши на подчеркнутое имя). Для любых потенциальных работодателей, которые ищут какой-либо феноменальный талант, пожалуйста, напишите письмо[email protected] , где они создали список сотрудников DoorDash, которые в настоящее время ищут работу. Кроме того, вы можете написать мне, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам найти феноменального кандидата: Дастин Ма

В отличие от 99% тех, кто работает в DoorDash, мое путешествие началось на уровне земли, пресловутая почтовая комната Ари Голда начала стучать в дверь. Я был дашером. У меня не было связей в сфере технологий, и в то время мой LinkedIn состоял из школьных друзей и случайных людей, которых я встретил в местных колледжах. Я хотел окунуться в мир технологий, но у меня не было ни высшего образования, ни личного способа попасть туда. У меня была собственная ИТ-консалтинговая компания, где мне платили за то, что я говорил клиентам перезагружать свои компьютеры или устанавливать базовые приложения Microsoft Suite, но в лучшем случае это было уныло. . Я ушел, потому что пришло время развивать бизнес, а у меня не было к этому страсти. Я был одним из первых водителей Lyft в Лос-Анджелесе. Это был веселый и простой способ заработать несколько долларов (в то время ставки были отличными). В 2012 году я купил Honda Insight 2010 года выпуска с пробегом 32 000 миль. с единственным намерением иметь аварийный парашют, чтобы подключиться к гиг-экономике, если мне понадобится. Летом 2014 года я вытащил свой парашют. Пока я обдумывал свой следующий шаг, я увидел в Facebook сообщение о том, что нужно ехать в DoorDash. В то время Postmates был золотым стандартом доставки по требованию в Лос-Анджелесе, но что-то привлекло меня к DoorDash.

DoorDash работал в крошечном доме без кондиционера в Венеции, Калифорния.

DoorDash работал только в нескольких частях Вестсайда Лос-Анджелеса. Я ехал из долины (где я жил, 818, пока не умру), чтобы рвануть во время обеденной смены, потусить в какой-нибудь кофейне в Санта-Монике или перекусить где-нибудь после обеда, ожидая начала обеденной смены. У DoorDash были ограниченные часы работы, и он не был открыт для перерыва между двумя пиками. В одну роковую ночь около 21:30, ближе к закрытию рынка, мне позвонил операционный менеджер Кейси Норт :

Норт: Привет, Дастин, это Кейси из DoorDash.
Волк: Эй, Кейси, как дела?
Норт: У меня срочный заказ, он довольно далеко от тебя, ты можешь его принять?
Волк: Да, какой адрес.
Север: Я только что отправил тебе адрес.
Волк: GPS показывает около 30 минут, я должен быть там через 10.

Я был там через 10 минут. Следует сказать, что я не нарушал правила дорожного движения, просто так много ездил в этом районе для Lyft и Uber, я был знаком с тем, как ориентироваться в труднодоступных местах, таких как Вестсайд или движение на Хэллоуин от Голливуда до Западного Голливуда. Заказ был очень запоздалым заказом для VIP-клиента из района Сотель, они разместили заказ в ныне несуществующем кафе Little Hong Kong. В итоге я действительно многое дал этому человеку, поэтому я благодарен, что они не отказались от нас. Однако этот момент изменил все. Вся моя жизнь. Без моего ведома Кейси посмотрел на команду; менеджер рынка Лос-Анджелеса Кевин Хуанг и менеджер сообщества Тиффани Ту , и сказали, что этот парень чертов Волк.

На следующие 2 месяца я стал фиксером. Каждый раз, когда случался важный поздний заказ, нужно было доставить большой офисный заказ, или они запускались в новой части города и т. Д., Я был там. Это привело к уникальной возможности помочь новым гонщикам. Я выполнил это в меру своих возможностей, что затем привело меня к тому, чтобы делать все: от прохождения 20 миль за один день, прикрепляя дверные вешалки к дверям потенциальных клиентов (был чрезвычайно важный момент сразу после IPO DoorDash, когда Альфред Линчлен совета директоров DoorDash в 20-минутном подкасте VC вспоминает, как мы стучали по тротуару), ориентировались во время бега и бегали с едой по открытому AVP Manhattan Beach. Часы были долгими, а гарантии работы нигде не было видно. В то время я работал подрядчиком, но я был ближе, чем когда-либо, к своей цели работать в сфере технологий.

Это будущее в конце концов утвердилось в феврале 2015 года, когда мне сделали предложение младшего операционного менеджера. Темп никогда не снижается, проекты только росли, а ставки с этого момента только росли. От чрезвычайно долгих дней (и более длинных ночей) с недавно нанятым менеджером по операциям в Лос-Анджелесе Дэвидом Эмануэлем до работы диспетчерской службы поддержки во время ужина с игрой «Лейкерс» до игры в виде белого шума, когда Адам Фишер сидел на диване, догоняя концовку. - Цели продаж квот на месяц. В то время у нас не было GM для рынка, так как Кевин уехал в Чикаго, а Норт уехал в округ Ориндж. Самое смешное, что офиса OC еще не было, поэтому стартовая команда ( Райан Бродерик , Майкл Чен иПенн Дэниел ) работал в офисе Лос-Анджелеса. Было весело иметь дом, который был переполнен (хотя это принесло свои собственные проблемы, такие как навигация по громкому динамику Bluetooth). Вот тут-то и появляется Лион. Джеффу Лайону нужно было занять большую позицию. У нас были агрессивные цели для каждого аспекта бизнеса и важного рынка, который мы должны были завоевать. «Лион» приносил энергию и азарт, а самое главное, создавал идеальные стратегические планы и поддерживал Дэвида и меня в их реализации.

В конце 2015 года рынок Лос-Анджелеса достиг одной из самых важных целей, которые когда-либо достигала компания. Это привело нас к одному из самых тяжелых, но самых важных лет, которые DoorDash, вероятно, когда-либо переживет. Также стоит отметить, что я был прав во всем этом. Один из лучших операторов, которых я когда-либо обучал и с которым имел удовольствие работать, протеже, если хотите. И, как и любой подающий надежды протеже, Майлз Герреро намного талантливее и успешнее меня практически во всех отношениях. Я очень горжусь работой, которую он проделал в DoorDash, и его успехом.

Большинство стартапов после краха доткомов были полны денег, если у них был агрессивный рост, независимо от экономики подразделения. Однако в какой-то момент маятник должен качнуться назад, и этот маятник качнулся на DoorDash. Венчурные капиталисты и инвесторы устали от менталитета «рост любой ценой» и выясняют прибыльность позже. Вы можете винить Uber, Lyft или просто время, но DoorDash оказался в затруднительном положении из-за этой усталости. Я тоже лично считаю, что в нас никто не верил. Как могла эта небольшая группа неудачников, поддерживаемая венчурным капиталом, бороться с Grubhub, Seemless, Postmates, а теперь и с Uber Eats, которые вышли на арену?

У DoorDash был другой набор значений, чем сейчас в Wiki, за исключением пары, которая выдержала испытание временем, например «Be Relentless». Команды из Южной Калифорнии были в авангарде того, чтобы сделать DoorDash прибыльной, сохранив при этом стремительный рост.

У руля; генеральный менеджер OC, но заменитель несозданной роли RGM Кейси Норт,
Сан-Диего (SD) генеральный директор Эрик Джонс , операционный менеджер SD Ария Афшар , будущий генеральный директор OC Крис Кларк , менеджер по развитию OC Райан Париетти , с усилиями отдела продаж. ведет SD Кэри Магарам , Дэнни Поланко из OC и Джейкоб Батлернаконец, вышеупомянутая команда из Лос-Анджелеса, Джефф Лайон, Дэвид Эмануэль, Адам Фишер, Тиффани Ту и я приберегли худшее напоследок, искренне ваш. Работа, проделанная в So Cal, была монументальной, я не могу говорить о точных цифрах или стратегии, но я могу сказать вам, что мы проложили путь к операционному успеху DoorDash по всему миру. Наш операционный успех и достигнутые цели были действительно одними из первых воплощений текущей ценности DoorDash: «И не Или».

Мы сделали все возможное, чтобы поделиться своими знаниями и предложить полезные решения проблем, с которыми столкнулись другие рынки. Будь то помощь Эрин Батлер в поиске новых доступных способов приобретения дашеров, стратегии выбора продавцов с Майком Генри в Чикаго или сотрудничество с титанами Северной Калифорнии Эндрю Мандеем , Эндрю Лэддом и Кейси Хаяно для решения проблем с поставками в масштабах всей компании или получение какого-либо роста. идеи от Зака ​​Кинлоха для любых легких побед.

Я хотел бы сказать, что в этот момент у DoorDash наступил переломный момент, но не у нас. По мере того, как мы росли, росли и проблемы, с которыми мы сталкивались, такие как бесчисленное количество противников, когда мы продолжали развивать безжалостных Grubhub, Seemless, Postmates и Uber. Мы официально разделились на регионы и выступили за большие и лучшие дела. Примерно в этот момент моя карьера сильно изменилась от решения мельчайших проблем для Лос-Анджелеса и более широких регионов Южной Калифорнии к решению новых бизнес-вертикалей (NBV). Реализовывать большие идеи, которые были у DoorDash, такие как алкоголь и Drive (наше стороннее подразделение по доставке). Я имел удовольствие работать с руководителем проекта в команде по развитию бизнеса Мэтью Ротелла и Майлзом Сутером , а также тесно сотрудничать с другими региональными лидерами, такими как Кристин Райт .установка алкоголя. В DoorDash Drive я руководил двумя целеустремленными и талантливыми маркетологами, Заком Хервагеном и Заком Фейнбергом, рок-звездами, которые с тех пор начали свои собственные предприятия. У меня был самый страшный момент в моей карьере, когда я объяснял Фуаду Хэннону , главе Drive, Райану Бродерику, главе Merchant, и Кристоферу Пейну , что нашу первую неделю мы плохо отслеживали первую неделю. В конечном итоге мы достигли нашей цели на неделю, а также закончили квартал раньше нашей цели. Одним из моментов, которыми я особенно гордился с Драйвом, было то, что моя младшая сестра Челси Годаунработа. Она была брошена в печь, подобрала все инструменты, включая Python, и сделала успешную карьеру в области технологий, чем не могла не гордиться. Как один из старейших членов оперативной группы Лос-Анджелеса (и Южной Калифорнии) я имел уникальную возможность не только взяться за NBV, но и оказаться в центре новых захватывающих отношений, которые мы установили с основными продуктами питания Mendocino Farms Южной Калифорнии. Сидеть за столом напротив бывшего генерального директора (и основателя) Марио Дель Перо и технического директора (и основателя) Эллен Чен . Хотя у меня не было причудливой степени, чтобы продемонстрировать свои прошлые достижения, мое уникальное положение в DoorDash было продемонстрировано таким образом, который я мог бы лучше всего описать как испытание огнем. Также пришлось научить Джо Грассиа тому, что настоящие жители Лос-Анджелеса жили в долине.

Нам посчастливилось получить новые таланты и в So Cal. Джозеф О был привлечен, чтобы помочь управлять поставками (здоровье и успех флота Dasher). Его первая неделя вращалась вокруг масштабного «Саммита Южной Калифорнии», также известного как встреча в OC Garage. OC Garage был буквально гаражом дома OC, где мы работали. На этих саммитах мы часто говорили о масштабных многомесячных проектах и ​​решении крупных проблем в регионе. На этих саммитах часто бывали такие гости, как инженеры из района залива, в том числе соучредитель Энди Фанг и один из самых опытных инженеров на сегодняшний день Рохан Чопра . В конце этого саммита генеральный менеджер Phoenix Джеймс Хойтпосмотрел на Джозефа и создал фразу, которую мы с Джозефом по сей день и всегда будем помнить:
« Ты новенький, так что все это как пить виски из пожарного шланга ».

На самом деле нет лучшей фразы для описания вашей первой недели в DoorDash, кроме «пить виски из пожарной части». На тот момент в регионе Южной Калифорнии также был рынок Феникса и рынок Лас-Вегаса, который вскоре должен был возглавить Брэндон Сильверман . Мне посчастливилось работать в тесном контакте с Брэндоном, а также с Джорджем Джейкобсом , Роханом Тхакуром и Роханом Хулялкаром , помогая запускать Лас-Вегас, широкомасштабные расширения So Cal и возвращаясь, чтобы помочь продукту Drive. So Cal RGM в то время, Патрик Дарси, очень верил в мою работу и помог мне добиться большого успеха в карьере в то время. Эта регионализация действительно привела к грандиозному выездному событию, где мы пообщались с торговыми представителями PHX Алексом Дейли и Джеффом Радой в Magic Mountain. Кроме того, это была первая неделя пребывания Каролин Бычек из команды Техаса. К счастью, маргариты и мимозы в 8 утра до американских горок не отпугнули ее. Позже, в 2016 году, меня снова вернули на Диск для решения некоторых сложных проблем, когда продукт начал масштабироваться. Это создало возможность для моей первой деловой поездки в Нью-Йорк. Встреча с Джеймсом Уильямсом , Питом Куинном , Брентом Силсом и Эрин Батлерво время работы над масштабированием Drive с Дженнифер Зинк и «борьбы» с Абхаем Сукумараном за изменения продукта. Эта поездка в Нью-Йорк была короткой, но всегда оставляла неизгладимое впечатление.

В конце концов, я стал работать под руководством Брайана Хокинса над различными проектами, от тренировок в стиле HIIT на заднем дворе нашего домашнего офиса в Холмби-Хиллз до крупных торговых встреч. К этому моменту у нас была растущая команда в Южной Калифорнии: Кристин Ло , Бен Дэймон , Анна Зайдлер , Хантер Стрэнг , Карла Снайдер , Райан Альт . Я мог бы часами хвалить их, но если вы посмотрите только на их LinkedIn, вы увидите, какие они рок-звезды. На этом этапе моей карьеры мне посчастливилось глубоко погрузиться в окопы с Гарретом Пемштейном и Эндрю Сусанто.по различным инициативам NBV. Были победы, были поражения, но для меня было честью драться, как в аду, с Гарретом и Эндрю.

В начале 2018 года DoorDash претерпела большую реорганизацию. Я воспользовался этой возможностью, чтобы отправиться на восток в Остин, штат Техас. Принятие на себя новой роли менеджера по стратегическим партнерам. Я имел удовольствие работать с Бретом Гамильтоном , Мариссой Каплан , Тарой Барджиони , Элизабет Симмонс , Андреа Кравиц , Джорджи Томас и Жаннет Сакс в последние несколько месяцев в Лос-Анджелесе. Эта команда была феноменальна в привлечении и активации продавцов So Cal так, как мы никогда раньше не делали.

Команда Техас. Техас стал для меня большой переменой, я никогда не жил нигде, кроме Южной Калифорнии, и недавно я разорвал долгосрочные отношения. Было очень весело исследовать новый город и иметь такую ​​невероятную группу товарищей по команде как на поле для кикбола, так и за его пределами. Приступая к тесному сотрудничеству с Дж. Б. Мэйсоном , Т. Дж. Шахнером , Франческой Паркер , Джастином Добсоном , Мэттом Ферро , Кайлом Торнтоном , Амандой Вустер , Майклом Флэком , а на фотографии выше Ким Шиарратта , Ким не было на фотографии, потому что она взяла меня с собой больница в середине игры. Я отдал чемпионству все, включая перелом ноги. Спасибо, Ким.

После того, как осела пыль от реорганизации, мы отправились на гонки, и в команде Техаса появилось несколько новых членов команды: мои коллеги Брэд Занони и Джесси Роджерс , оба новички в DoorDash. Кроме того, у нас появился новый RGM: AK Barnett-Hart, старый друг со времен OG DoorDash. AK удерживала рынок Денвера и прилегающие районы до реорганизации. Лиз Уоттикер также присоединилась к команде Техаса в качестве менеджера по стратегии. Благодаря их долгому богатому опыту как в DoorDash, так и до DoorDash, мы знали, что команда из Техаса находится в надежных руках. Еще одним преимуществом того, чтобы быть на коммерческой стороне бизнеса в Техасе, было тесное сотрудничество с нашими замечательными торговыми представителями, такими как Карли Гибсон .. После недолгого пребывания в роли стратегического партнера я кое-что упустил в DoorDash. Люди, атмосфера, рост, все происходило больше, чем когда-либо, но я не был счастлив.

Я пропустил создание нового бизнеса. Однако удача была на моей стороне: Фуад Хэннон , OG DoorDash, дал мне возможность стать первым сотрудником «складской команды». Это в конечном итоге привело к DashMart. Есть одна вещь, которую я понял в это довольно бурное время в моей карьере: я скучал по созданию бизнеса на миллиарды долларов с нуля. Так я стал первым лаунчером и членом команды склада. Снова строить склады с нуля вместе с Фуадом и Эндрю Лэддом было честью и привилегией. Еще одна DoorDash OG Мелисса Пускарприсоединился к команде. Мелисса — сотрудник S&O OG из Чикаго. В те первые дни я часто ночевал один на складе. Я прошел наш первый медицинский осмотр, который включал в себя множество параноидальных покрасок и замазок, пытаясь сделать склад идеальным. На самом деле склад был настолько идеальным, что, когда санитарный инспектор вернулся, он сказал что-то вроде «мы только что облажались со многими людьми, потому что это новый стандарт, которого он требует от людей».

Оттуда к команде присоединился поток новых сотрудников. Эндрю Линвилл создал наши первые инструменты и процессы для оформления заказов. Крису Куэльяру было поручено выяснить, как расширяться. Кортни Миллер была нашим постоянным гуру данных, а первым сотрудником, которого я когда-либо нанял для работы на складе, был Стэнли Басби . Куртис Конкель также перешел из команды продавцов в команду новых бизнес-вертикалей. После успешного открытия нашего первого склада я путешествовал по всей Северной Америке (включая две поездки в Канаду), устанавливая склады различной вместимости.

Я работал с менеджерами склада, такими как Брайан Добмайер, над операционной эффективностью новых и существующих магазинов DashMart. В конце концов, я попал в команду запуска DashMart. Моя начальница, Пейдж Шмитц, поддерживала меня до Луны и обратно, постоянно живя в дороге на чемоданах. Однако эта поддержка была не единственной. Босс моего босса София Фаррара , ветеран запуска DoorDash, который помог запустить наше расширение в Австралии, регулярно встречался со мной, а также с боссом моего босса, Крисом Куэльяром. В то время как в моей жизни было 0 стабильности, у меня была 100% стабильность в моей работе, цели и работе благодаря их лидерству.

Мое время в этой команде и последние 2 года в DoorDash были, вероятно, лучшим временем в моей жизни. Пока я жил в дороге во время Covid-19, я создавал то, чего мы никогда не делали раньше, и менял отрасль, которая никогда не работала так, как DoorDash. Я видел так много сайтов и встречался со многими членами команды DoorDash DashMart. Я действительно хотел бы перечислить всех, но всегда было приятно видеть, насколько команда росла со временем. Был момент, когда нас было около 10–15 человек, но сейчас это число намного, намного больше. Но время, проведенное в команде DashMart, — это то, чем я всегда буду дорожить и носить с собой. От цифровой установки Джейни Хоммель за пределами площадки до Эли Блимераприветствия при встречах. Магия команд «Новых бизнес-вертикалей» была заразительна. Я понял, что я был не единственным, кто видел это, когда я увидел, как много людей из других частей бизнеса, включая AK, Анну Зайдлер, Джозефа О и Эндрю Сусанто, нашли разные дома в команде NBV. Одним человеком, с которым я имел удовольствие работать в тесном контакте, была Эмили Асториан . В цифровом плане Эмили и я работали очень тесно, но, наконец, смогли встретиться лично на презентации в Торонто.

На роль Эмили повлияли сокращения DoorDash, и я не могу рекомендовать Эмили всем, кто ищет лаунчер. Но рано или поздно все хорошее должно закончиться. Я переместил роли со стороны запуска бизнеса на сторону строительства. В последние несколько месяцев работы в DoorDash мне выпала абсолютная привилегия работать с одними из самых трудолюбивых сотрудников DoorDash. Дженнифер Синклер Ханкерсон руководила строительной командой и строительными аналитиками. Я также имел удовольствие работать с Дженнифер Беленсон и J'tier Favors.. Дженнифер Беленсон была абсолютным святым в обучении и работе со мной, когда я изучал все системные инструменты, необходимые для этой роли. J'tier и Дженнифер, спасибо вам обоим за то, что всегда поддерживали меня до последнего дня, 17 июня 2022 года. Конец почти 8 лет работы с DoorDash (по крайней мере, сейчас, кто знает, что может быть в будущем). Цитируя Оскара Да Грауча: «Как блокбастер на фестивале «Сандэнс», человека не остановить. У тебя есть только один шанс ». Мне дали шанс, и мне нравится думать, что у меня был солидный пробег. Команды DoorDash, которые все еще борются за правое дело, всегда должны быть ориентированы на рост. Семье DoorDash больше нет в DoorDash, я всегда желаю вам всего наилучшего, и я всегда доступен для чата.