McDonald's pone fin al experimento con un Drive-Thrus de IA hilarantemente malo

McDonald's abandonará por completo el servicio de conducción con IA el próximo mes después de que la experiencia de inteligencia artificial dejara mucho que desear tanto para los clientes como para la empresa.

El gigante de las hamburguesas eliminará el programa conocido como Automated Order Taker en los 100 lugares de prueba antes del 27 de julio, según un memorando obtenido por CNBC :

La asociación global de IA comenzó en 2021. La combinación de tecnologías de las dos empresas tenía como objetivo simplificar y acelerar las operaciones con pedidos activados por voz.

"Si bien ha habido éxitos hasta la fecha, creemos que existe una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia", dijo el memorando para franquiciados de Mason Smoot, vicepresidente senior y director de restaurantes de McDonald's en EE. UU. "Después de una revisión cuidadosa, McDonald's ha decidido poner fin a nuestra asociación actual con IBM en AOT. … IBM sigue siendo un socio confiable y continuaremos utilizando muchos de sus otros productos en nuestro sistema”.

Dos fuentes familiarizadas con la tecnología le dijeron a CNBC que, entre sus desafíos, tenía problemas para interpretar diferentes acentos y dialectos, lo que afectaba la precisión de los pedidos. McDonald's se negó a comentar sobre la precisión o los desafíos tecnológicos, mientras que IBM no respondió de inmediato a una solicitud para comentar sobre la precisión de la herramienta.

McDonald's e IBM se asociaron en 2021 para crear la tecnología de IA para pedidos desde el auto. Al principio la empresa lo aclamó como un éxito, con un 85 por ciento de precisión en los pedidos. Pero ese otro 15 por ciento, vaya. Hay toneladas de videos en línea que muestran a los robots de IA luchando con solicitudes simples de pedidos o haciendo cosas mal. Como mezclar "sin caramelo" en un helado pensando que la persona está diciendo que quiere un paquete de crema.

O este video del robot de IA de Wendy's que no entendía que esta persona quería más queso y pepinillos en su hamburguesa.