मिरी बम बम द्वारा एक केस स्टडी

"आव्रजन ऐप" एक वैचारिक अनुप्रयोग है जो प्रवासियों को जानकारी खोजने, कार्यों को पूरा करने और एक नए शहर में अपना जीवन शुरू करने के लिए कागजी कार्रवाई करने में मदद करने के लिए बनाया गया है।

इस ऐप अवधारणा तक पहुंचने के रास्ते में कई चुनौतियां थीं (जिन्हें हमारी टीम ने दूर करने में कामयाबी हासिल की)। इस परियोजना के लिए, मैंने दो उत्कृष्ट पेशेवरों के साथ सहयोग किया: आंद्रे और सोफिया; साथ में हमने प्रक्रिया के साथ डिजाइन थिंकिंग और यूजर सेंटर डिजाइन के सिद्धांतों को लागू किया।

इस परियोजना को 5 चरणों में बांटा गया है: सहानुभूति, परिभाषित, विचार, प्रोटोटाइप, और परीक्षण जो डिजाइन थिंकिंग की पद्धति से मेल खाता है।

चरण 1: सहानुभूति

दूसरे देश में जाने की प्रक्रिया कैसे काम करती है, इसकी बेहतर समझ पाने के लिए हमने इस विषय में गहराई से गोता लगाना शुरू किया। इस चरण में, हमने अपनी सहायता के लिए कुछ शोध प्रश्न तैयार किए:

• प्रक्रिया कुल मिलाकर कैसी है?
• इस प्रक्रिया के माध्यम से अप्रवासियों की सहायता कौन करता है?
• क्या कागजी कार्रवाई का अनुरोध किया गया है?
• लोग पलायन करने का फैसला क्यों करते हैं?
• कौन से गंतव्य स्थान जाने के लिए और कहाँ से सबसे आम हैं? वगैरह।

माध्यमिक अनुसंधान के अलावा, हमने कुछ परिकल्पनाएँ तैयार कीं और अधिक विशिष्ट जानकारी के लिए लोगों का साक्षात्कार करने का निर्णय लिया। शोध से उभरे इन विचारों के बारे में अधिक जानने के लिए हमने 6 लोगों को भर्ती करने का फैसला किया, जिनके पास नौकरशाही प्रक्रियाओं का अनुभव था, ताकि वे विदेश जा सकें।

स्टेज 2: परिभाषित करें

संकलित जानकारी से क्लस्टरिंग और पैटर्न खोजने के बाद, चार प्रमुख रास्ते सामने आए:

1. स्पष्ट कदम। नौकरशाही प्रक्रियाओं की संख्या में लोग खो जाते हैं
2. ट्रैकिंग प्रगति। करों और अन्य प्रकार की कागजी कार्रवाई के लिए उपयोग किए जाने वाले मौजूदा ऐप लोगों को पूरी प्रक्रिया को कुशल और कम दर्दनाक बनाने में मदद करते हैं
3. डिजिटल स्वायत्तता: कुछ मामलों में लोग अपने समय और प्राथमिकताओं में कुछ नियमों से गुजरने के लिए स्वायत्तता रखना पसंद करते हैं।
4. समुदाय की भावना: अधिकांश लोग उन लोगों से मार्गदर्शन की तलाश करते हैं जिन्हें वे जानते हैं या ऐसे व्यक्ति जो उनके समान मामलों में हैं

हमारे उपयोगकर्ताओं को जो चाहिए उसे स्पष्ट रूप से संप्रेषित करने के लिए हमने एक "व्यक्तित्व" बनाया है जो उन चुनिंदा लोगों के समूह का प्रतिनिधित्व है जिन्हें हम अपने प्रस्ताव में मदद करने का प्रयास करते हैं। "ग्लोरिया", कई अन्य प्रवासियों की तरह नौकरशाही बाधाओं से जूझती है, और उसकी ज़रूरतें और दर्द बिंदु टीम के लिए बाद में एक समाधान पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रासंगिक हैं।

इस प्रोफ़ाइल के अलावा, हमने नौकरशाही प्रक्रिया के भीतर प्रमुख चरणों को दिखाने के लिए एक उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र को विस्तृत किया जिसमें "ग्लोरिया" सबसे अधिक संघर्ष करती है, ये हैं:

• प्रक्रिया की शुरुआत में अभिविन्यास और प्रत्येक चरण की अवधि।
• कागजी कार्रवाई "पूर्ण" और "असंसाधित" होने के बीच की प्रतीक्षा अवधि।

"आप्रवासियों को अधिक संगठित तरीके से नौकरशाही प्रक्रिया का सामना करने का एक तरीका खोजने की आवश्यकता है क्योंकि जानकारी अधूरी और अस्पष्ट होने पर वे भारी रूप से खो गए महसूस करते हैं।"

स्टेज 3: आइडिया

हमारे व्यक्तित्व की मदद कैसे करें?

इस बिंदु पर, हमारी टीम ने कई विचारों या तत्वों के साथ आने के लिए विचार प्रक्रिया शुरू की जिसका उपयोग हम समाधान लाने के लिए कर सकते हैं। चुनी गई विचारधारा पद्धति को "क्रेजी 8'स" कहा जाता है और प्रत्येक सदस्य को 8 मिनट में 8 पागल विचारों को टेबल पर लाना था।

इस गतिविधि ने हमें सवाल किया कि समाधान के साथ आने के लिए कौन से तत्व या उपकरण महत्वपूर्ण थे, इसलिए हमने उन विचारों या भागों के लिए मतदान किया जो हमें सबसे अच्छी मदद कर सकते थे और उन्हें मास्को विधि के माध्यम से फ़िल्टर कर सकते थे।

यह उपकरण लोगों को यह पता लगाने की अनुमति देता है कि किसी भी प्रस्ताव के लिए "आवश्यक, क्या, क्या करना चाहिए और क्या नहीं" हैं।

इस चरण के अंत में, हमने अपनी अवधारणा को विकसित करने के लिए प्रमुख तत्वों को ध्यान में रखने में हमारी मदद करने के लिए एक न्यूनतम मूल्य उत्पाद (एमवीपी) विवरण तैयार किया।

हमारे ऐप का लक्ष्य अधिक संगठित तरीके से नौकरशाही प्रक्रिया के माध्यम से अप्रवासियों की मदद करना है। ऐप में कस्टमाइज्ड प्रोफाइल, स्टेटस ओवरव्यू और कम्युनिटी सेक्शन होना चाहिए।

स्टेज 4 और 5: प्रोटोटाइप और टेस्ट

लो-फाई वायरफ्रेम को विस्तृत करने से पहले हम अपने व्यक्तित्व के लिए एक "पथ" बनाना चाहते थे। एमवीपी में सूचीबद्ध कार्यों के माध्यम से ग्लोरिया सफलतापूर्वक जाने के लिए हमारी टीम ने दो उपयोगकर्ता प्रवाह बनाए।

पहला प्रवाह ग्लोरिया को यह दिखाने पर केंद्रित था कि वैयक्तिकृत सहायता प्राप्त करने के लिए प्रोफ़ाइल कैसे बनाई जाए और उसकी प्रक्रिया का स्पष्ट अवलोकन किया जाए; दूसरी ओर दूसरा प्रवाह हमारे व्यक्तित्व को दिखाता है कि सामुदायिक सहायता कार्यों को कैसे नियोजित किया जाए।

लो-फाई वायरफ्रेम, उपयोगकर्ता परीक्षण और "प्रक्रिया सरलीकरण"।

ग्लोरिया के लिए रास्तों की संरचना करने के बाद हमने एक लो-फाई वायरफ्रेम प्रोटोटाइप बनाया और कुछ ऐसे लोगों के साथ इसका परीक्षण किया जिनका हमने साक्षात्कार किया था।

इसके परीक्षण के निष्कर्षों को सारांशित करने के लिए हमने निष्कर्ष निकाला:

• विचार, समग्र रूप से स्पष्ट था, हालांकि, इसमें दो महत्वपूर्ण सुधार किए जाने थे: प्रलेखन से संबंधित कुछ चिह्न पर्याप्त स्पष्ट नहीं थे और लोगों को इसके साथ बातचीत करने की उम्मीद थी, और परीक्षकों के लिए "समुदाय तक पहुंचें" विकल्प पर्याप्त नहीं दिखाया गया था इसे खोजें।

इस परियोजना के लिए Takeaways

किसी भी अन्य सेवा के रूप में इस ऐप को और बेहतर बनाया जा सकता है यदि हम अन्य देशों के प्रवासन अधिकारियों और प्रतिनिधियों की भागीदारी प्राप्त कर सकते हैं, जबकि एक अकेला ऐप इसका उपयोग करने वाले सभी लोगों की सभी जरूरतों और विशिष्टताओं को पूरा नहीं कर सकता है, यह एक प्रेरणा बन सकता है सेवाओं और अन्य उपकरणों को विकसित करने के लिए।

टीमों में काम करना एक उपयोगी अनुभव है, लोग आपको हमेशा नई चीजें सिखा सकते हैं जो एक डिजाइनर के रूप में आपके पास दृष्टि को पूरक कर सकते हैं और आपके मामलों को सुलझाने के दौरान आपके दायरे को बढ़ा सकते हैं।