चैटबॉट्स का परिचय

चैटबॉट मानव द्वारा टेक्स्ट-टू-स्पीच या केवल टेक्स्ट के माध्यम से उनके साथ बातचीत करने के लिए उपयोग किए जाने वाले एप्लिकेशन हैं। यह तकनीक लोगों की जरूरतों और उनकी बुनियादी बातचीत को समझने और उनकी नकल करने के लिए एनएलपी (नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग) और एआई (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) का उपयोग करती है। जब आप अपने इंटरनेट के बारे में शिकायत कर रहे हों तो उनका उपयोग मैसेजिंग ऐप, वर्चुअल असिस्टेंट, वेबसाइट, स्टोर या विशेष रूप से पीटीसीएल में किया जाता है।

एलिजा टू सिरी

दुनिया के लिए पेश किया गया पहला चैटबॉट एलिज़ा था जिसे 1964 से 1966 तक जोसेफ वीज़ेनबाम द्वारा बनाया गया था। यह उन पहले कार्यक्रमों में से एक था जिसने ट्यूरिंग टेस्ट (1950 में एलन ट्यूरिंग द्वारा किया गया एक परीक्षण यह देखने के लिए किया था कि मशीन का व्यवहार इसके बराबर है या नहीं) एक इंसान का)। एलिजा एक एनएलपी प्रोग्राम था जिसने पैटर्न-मैचिंग तकनीक का उपयोग करके बातचीत की।

आजकल, जैसे-जैसे प्रौद्योगिकियां विभिन्न आवश्यकताओं के कारण आगे बढ़ती हैं, चैटबॉट कई उद्देश्यों के लिए विकसित हुए हैं। विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ) ने कोविड-19 के लिए व्हाट्सएप पर एक बॉट बनाया, डुओलिंगो ने नए भाषा सीखने वालों के लिए बोलने के कौशल में सुधार करने में मदद करने के लिए विभिन्न भाषाओं का आभासी सहायक बनाया, और आईफोन का सिरी डिवाइस उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे आम ऐप है।

हालाँकि, मित्सुकु वर्तमान में अब तक का सबसे अच्छा चैटबॉट है, क्योंकि यह लोएबनेर प्राइज़ ट्यूरिंग टेस्ट का पांच बार विजेता है, और यह अनुभव के माध्यम से सीखता है।

यह कैसे काम करता है?

चैटबॉट्स की कार्यप्रणाली को समझने के लिए हमें उनके प्रकारों को जानना होगा। कोर वाले हैं:

1. नियम-आधारित चैटबॉट:

इस प्रकार में, बॉट हमें बटन के रूप में विकल्प प्रदान करता है, जो हमें अलग-अलग वाक्यों तक ले जाता है, जो तब तक एक श्रृंखला में जारी रहता है जब तक कि उपयोगकर्ता अपनी आवश्यकता के अनुसार नहीं पहुँच जाता। उदाहरण के लिए, जब हम पीटीसीएल को कॉल करते हैं, तो बॉट कहता है, "अंग्रेजी के लिए 1 दबाएं, उर्दू के लिए 2 दबाएं ..." जब तक हम शिकायत दर्ज नहीं करते हैं या केंद्र के किसी व्यक्ति से बात नहीं करते हैं। पीटीसीएल के अलावा, आप इसे फेसबुक, मैकडॉनल्ड्स ड्राइव थ्रू, एटीएम और व्यवसाय से संबंधित कई अन्य स्थानों पर पा सकते हैं। हालाँकि, इस प्रकार की कमी यह है कि हम दिए गए विकल्पों में से कोई विकल्प नहीं चुन सकते हैं।

2. एआई चैटबॉट्स:

नियम-आधारित के विपरीत, यह प्रकार डेटा पर ध्यान केंद्रित करता है, अर्थात उपयोगकर्ता सामान्य रूप से कौन से प्रश्न पूछता है। चूंकि एआई डेटा पर निर्भर करता है, यह उपयोगकर्ताओं को बेहतर बनाता है और उन्हें बेहतर समझता है यदि उन्हें उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक जानकारी दी जाती है। इस प्रकार, यह हमें बटन प्रदान नहीं करता है जिसे हमें आगे बढ़ने के लिए क्लिक करना होगा।

3. लाइव चैटबॉट:

उपरोक्त दो के विपरीत, यह प्रकार मुख्य रूप से मनुष्यों द्वारा चलाया जाता है, और उनमें से प्रत्येक को एक विशिष्ट प्रश्न का उत्तर देने के लिए असाइन किया जाता है, जो उन्हें प्रश्नों का पता लगाने वाले बॉट से प्राप्त होता है। हालाँकि, लाइव चैटबॉट एक पल में बहुत सारे प्रश्न कर सकते हैं क्योंकि यह वास्तविक समय है।

चैटबॉट्स के प्रकार

1. वॉयस बॉट्स:

यह बॉट टेक्स्ट-टू-स्पीच कम्युनिकेशन के लिए AI और नेचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग (NLU) का उपयोग करता है, जिसका अर्थ है कि यह अपने वाक्यों को ऑडियो में परिवर्तित करता है, पूर्ण वाक्यों को आउटपुट करने के लिए प्रोग्राम किया जाता है और मनुष्यों की तरह व्यवहार करना सीखता है।

2. हाइब्रिड चैटबॉट्स:

यह एआई चैटबॉट्स और लाइव चैट का संयोजन है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, एआई अधिक डेटा के साथ बेहतर काम करता है, लेकिन जब असाधारण मामले आते हैं तो बॉट कंपनी के कर्मचारी को संदेश देता है जो इसका जवाब दे सकता है।

3. सोशल मैसेजिंग चैटबॉट्स:

हम अब सोशल मीडिया के युग में जी रहे हैं जहां 4.26 अरब से अधिक लोग फेसबुक, इंस्टाग्राम और वीचैट जैसे सोशल मीडिया ऐप का उपयोग करते हैं। कंपनियां इन ऐप्स का इस्तेमाल अपने कारोबार को फलने-फूलने में मदद के लिए करती हैं। इसलिए, इस प्रकार के चैटबॉट को डिज़ाइन किया गया है जो न केवल ग्राहकों की मदद करता है बल्कि उन विशिष्ट उत्पादों का विज्ञापन भी करता है जिन्हें वे कुकीज़ को समझकर जानते हैं।

4. कौशल चैटबॉट:

यह प्रकार अन्य सभी से अद्वितीय है क्योंकि यह न केवल संदेश और ऑडियो आउटपुट करता है बल्कि भौतिक कार्य भी कर सकता है। यदि कोई उपयोगकर्ता उनसे मौसम के बारे में पूछता है, तो बॉट एक टेबल जनरेट करेगा, या यदि उन्हें लाइट बंद करने के लिए कहा जाएगा, तो वे वह भी करेंगे। सबसे अच्छा उदाहरण टोनी स्टार्क के जारविस से लिया जा सकता है, जिसने उनकी फाइलों को प्रबंधित करने में मदद की, उपग्रह का उपयोग करके दुश्मन का स्थान प्रदान किया और टोनी के सूट बनाए।

5. चैटबॉट्स का समर्थन करें:

सोशल मीडिया चैटबॉट्स के विपरीत, यह उपयोगकर्ताओं को विज्ञापन नहीं दिखाता है। इसके बजाय, यह उन व्यवसायों में सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है जहां उपयोगकर्ता को क्वेरी या दस्तावेज़ सबमिट करने में सहायता की आवश्यकता होती है।

6. लेन-देन बॉट:

इन बॉट्स का उपयोग लेन-देन करने के लिए विपणन उद्देश्यों के लिए किया जाता है, जैसे अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना, या भुगतान करना। एटीएम में उनका सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है जहां आप लेनदेन को पूरा करने के लिए विकल्पों का चयन करते हैं।

महत्त्व

सबसे बड़ा सवाल जो चैटबॉट्स के खिलाफ उठता है, वह यह है कि हमें उनकी आवश्यकता क्यों है, जबकि कर्मचारियों को हमारी मदद करने का काम सौंपा गया है। निम्नलिखित इसका कारण बताएंगे:

• चैटबॉट एक समय में कई उपयोगकर्ताओं से बात कर सकते हैं । यह सोशल मीडिया मार्केटिंग में बेहद उपयोगी है जहां हजारों उपयोगकर्ता एक समय में बातचीत करते हैं।
• एक साथ होने वाली बातचीत के कारण, यह बहुत समय बचा सकता है और उपयोगकर्ताओं को जो चाहिए वह तुरंत मिल जाता है।
• चैटबॉट्स का उपयोग करने से ग्राहक की सहायता करने वाले कर्मचारियों की संख्या कम हो जाती है, जिससे यह लागत प्रभावी हो जाती है ।
• एक बार जब कोई ग्राहक किसी स्टोर से खरीदारी करता है या अपॉइंटमेंट शेड्यूल करता है, तो बॉट उसे अपने डेटाबेस से याद रख सकता है, जिससे उन तक पहुंचना या उनके साथ बेहतर बातचीत करना आसान हो जाता है।
• सहायता करने के अलावा, चैटबॉट याद रख सकते हैं कि उपयोगकर्ता क्या चाहते थे और किसी विशेष उत्पाद के लिए भविष्यवाणी करने में जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।
• यह ग्राहक जुड़ाव में भी सुधार कर सकता है क्योंकि उपयोगकर्ता कभी-कभी अपने खरीदारों के साथ बातचीत करने में शर्माते हैं।
• चूंकि इन बॉट्स को कई प्रकार के डेटा से भरा जाता है, वे मानव अनुवादक की आवश्यकता के बिना कई भाषाओं में बातचीत कर सकते हैं। यह विशेष लोगों के लिए ब्रेल (कौशल चैटबॉट्स का उपयोग करके) या सांकेतिक भाषाओं में भी अनुवाद कर सकता है।

विभिन्न उद्देश्यों के लिए कई चैटबॉट्स का उपयोग किया जाता है। आम हैं:

• सोशल मीडिया ऐप्स के लिए जहां प्रति पल हजारों ग्राहक इंटरैक्ट करते हैं।
• अस्पतालों में जहां बॉट परामर्श चिकित्सक के रूप में कार्य कर सकते हैं जो सलाह दे सकते हैं या दवाओं की सिफारिश कर सकते हैं।
• ग्राहक सेवाओं के लिए जहां ग्राहक को कुछ जानने या शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता होती है। जब हम पीटीसीएल या के-इलेक्ट्रिक कहते हैं तो हम उन्हें देखते हैं।
• पॉलिटिक्स में जहां राजनेता बॉट्स बनाते हैं जो उनकी आवाज की नकल करके उनकी तरह आवाज निकाल सकते हैं।
• खिलौने जहां बच्चे उनसे बात कर सकते हैं या उनके साथ गाना भी गा सकते हैं।
• शिक्षा के लिए, खासकर जब अधिकांश छात्रों को अपने प्रश्नों के बारे में शिक्षक से पूछने में कठिनाई होती है।
• मौसम में जब बॉट किसी विशेष शहर या देश के मौसम का पता लगा सकता है या भविष्यवाणी कर सकता है और उपयोगकर्ताओं को उनकी छुट्टी के लिए इसकी सिफारिश कर सकता है।
• बैंकों में जब ग्राहकों को या तो लेनदेन करना होता है या बिलों का भुगतान करना होता है।

जैसे-जैसे दुनिया बदलती है, तकनीक को भी विकास की जरूरत होती है। एलन ट्यूरिंग ने एक ऐसी मशीन बनाई जो लोगों को कई तरह की गणना करने में मदद कर सकती है। उनके काम ने अंततः दूसरों को न केवल चीजों का विश्लेषण करने के लिए बल्कि कृत्रिम मानव बनाने के लिए प्रेरित किया जो हमारी नकल करते हैं और ऐसे कार्य आसानी से करते हैं जो हमारे लिए चुनौतीपूर्ण हो सकते हैं।

उमैर शकील द्वारा लिखित