प्यार में पड़ने की कला

May 08 2023
और यह आपके व्यवसाय के लिए एक निष्ठावान ग्राहक आधार बनाने में कैसे आपकी मदद कर सकता है! हिंज, बंबल, और अब लगभग विलुप्त टिंडर की दुनिया में, क्या हम सब प्यार में पड़ने की कला को नहीं भूल गए हैं? आप जानते हैं मैं किस बारे में कह रहा हूं। चुराई हुई निगाहें।

और यह आपके व्यवसाय के लिए एक निष्ठावान ग्राहक आधार बनाने में कैसे आपकी मदद कर सकता है!

हिंज, बंबल, और अब लगभग विलुप्त टिंडर की दुनिया में, क्या हम सब प्यार में पड़ने की कला को नहीं भूल गए हैं? आप जानते हैं मैं किस बारे में कह रहा हूं। चुराई हुई निगाहें। उनके हर जोक पर हंसना - जैसी बातें। क्या आपको पहली बार प्यार हुआ याद है? या हर बार तुमने किया? पहले कुछ महीनों में कुछ ऐसा जादुई है जहां आप उन्हें व्यक्तिगत रूप से जानते हैं। और जब आप प्यार में होते हैं तो आप उनके बारे में सब कुछ जानना चाहते हैं। उनकी पसंदीदा बचपन की स्मृति क्या है? उन्होंने आख़िरी बार क्या देखा और रोए थे? उनका सबसे कम पसंदीदा परिवार सदस्य कौन है? सब कुछ। यह न केवल आपको उन्हें बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है बल्कि उनके साथ आपके रिश्ते को और गहरा करता है, प्यार में और भी गहरा हो जाता है।

ठीक है, यह वहाँ बहुत ब्रिजर्टन-वाई मिला। मुद्दा यह है कि अपने ग्राहक के साथ संबंध बनाना प्यार में पड़ने जैसा है। और जब आप नहीं जानते कि आप किससे प्यार कर रहे हैं तो आप प्यार में नहीं पड़ सकते। इसी तरह, जब आप कोई उत्पाद या ब्रांड बना रहे होते हैं, तो आपको यह पहचानने की आवश्यकता होती है कि आप इसे किसे बेच रहे हैं। आपको उस व्यक्ति की पहचान करने के लिए एक ग्राहक व्यक्तित्व बनाना होगा। एक ग्राहक व्यक्तित्व डेटा और अनुसंधान द्वारा समर्थित आपके आदर्श ग्राहक के अर्ध-काल्पनिक प्रतिनिधित्व की तरह है। यह किसी भी ब्रांड/उत्पाद के लिए आगंतुकों को आकर्षित करने, नेतृत्व करने और अपने लिए एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टि बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है। एक लवबर्ड की तरह, एक ग्राहक व्यक्तित्व का निर्माण करते समय, आपको यह जानना होगा कि ग्राहक कैसे सोचता है, व्यवहार करता है और उन्हें क्या पसंद या नापसंद है। प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए उनके जूतों में कदम रखें कि आप उन्हें क्या बेच रहे हैं।

'रुको, रुको, धीरे करो!'

इससे पहले कि आप किसी के प्यार में पड़ें, आपको यह पता लगाना होगा कि आप उनके साथ संगत हैं या नहीं। आप उस व्यक्ति के बारे में उसके दोस्तों, सहकर्मियों आदि के माध्यम से अधिक सीखते हैं। इसी प्रक्रिया को हम ग्राहक की जानकारी एकत्र करना कहते हैं। लेकिन रुकिए, उस प्रक्रिया को किकस्टार्ट करने से पहले, आपको तीन बहुत ही बुनियादी सवालों के जवाब देने होंगे:

● मेरा ग्राहक कौन है?

● उन्हें क्या परवाह है?

● वे अपना सबसे अधिक समय कहाँ व्यतीत करते हैं?

एक बार जब आप इनके उत्तर लिख लेते हैं, तो कुछ तरीके हैं जिनसे आप ग्राहक की जानकारी एकत्र कर सकते हैं। एक त्वरित तथ्य के लिए समय! आपने शायद 'अंतर्दृष्टि' शब्द को लाखों बार सुना होगा। पता चला है कि ग्राहक की जानकारी जुटाना एक ग्राहक व्यक्तित्व के निर्माण का प्राथमिक चरण है! आप फ़ोकस समूहों, सर्वेक्षणों, या व्यक्तिगत साक्षात्कारों के माध्यम से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। एक शब्द है जो आमतौर पर इस विशेष प्रक्रिया को दर्शाने के लिए प्रयोग किया जाता है - बाजार अनुसंधान। इसे एक भयानक शब्द के रूप में सोचें क्योंकि यह न केवल आपके शोध का प्रतिरूपण करता है, बल्कि आपको एक बदमाश की तरह आवाज देता है - जैसे कोई व्यक्ति जो किसी कार्यालय या विश्वविद्यालय में छिपा हुआ है, एक कार्यालय जाने वाली एकल माँ के संघर्ष को समझने की कोशिश कर रहा है। क्या आपको ऐसा लगता है कि ग्राहक व्यक्तित्व का निर्माण करते समय आप डेटा संग्रह के इस चरण में अच्छे नहीं हो सकते हैं? इसे किसी अच्छे व्यक्ति को आउटसोर्स करें!

'तो अब क्या?'

एक अंतहीन शोध की तरह दिखने के बाद, ड्राइंग बोर्ड पर एक बाज़ारिया के रूप में नहीं बल्कि एक संपादक के रूप में वापस जाएं। आप क्यों पूछ सकते हैं? क्योंकि जब आप व्यक्तित्व का निर्माण कर रहे हों, तो उन विवरणों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है जो केवल उस उत्पाद/ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण हैं जिसके लिए आप इसे बना रहे हैं। चलिए आपकी ग्राहक व्यक्तित्व ऋचा को बुलाते हैं। ऋचा लगभग बीस साल की महत्वाकांक्षी लड़की है जो एक छोटे शहर से आती है लेकिन शहरी जीवन से प्यार करती है। वह हर दिन ऑर्डर करती है और अपने लिए खाना बनाना पसंद नहीं करती। अब, यदि आप एक संगठन हैं जो वित्तीय प्रतिभूतियों को नियंत्रित करता है, तो उसके भोजन की आदतों का आपके शोध से क्या संबंध है? कोई नहीं। उसके खर्च करने की आवृत्ति को छोड़कर, आपको उसके व्यक्तित्व के बारे में अनावश्यक विवरणों में जाने की आवश्यकता नहीं है, केवल वही जो आपके व्यवसाय को लाभ पहुँचाते हैं।

ध्यान रखें कि जैसे लोग बदलते हैं और विकसित होते हैं, वैसे ही ब्रांड भी बदलते हैं। आपके द्वारा अपने व्यवसाय के शुरुआती चरण में बनाया गया व्यक्तित्व आज प्रासंगिक नहीं हो सकता है। जिस तरह हम अपने भागीदारों को बदलने के बाद भी पीछे नहीं छोड़ते हैं, उसी तरह यह महत्वपूर्ण है कि आपने जो ग्राहक व्यक्तित्व बनाया है, उसे एक साथ खत्म करने के बजाय लगातार अपडेट करें!

चित्रण के स्वामी को सभी सही श्रेय।