हम में से बहुत से, जब अच्छे उत्पाद मेट्रिक्स की पहचान करने के बारे में पूछा जाता है, तो उस एक उपकरण पर जाते हैं जो सबसे अच्छा जानता है।

Google बहुत कुछ जानता है लेकिन दुर्भाग्य से यह आपके उत्पाद के बारे में ज्यादा नहीं जानता है इसलिए, मुझे नहीं लगता कि पहले 37 अरब परिणाम मदद करेंगे।

वास्तव में जो समझने की आवश्यकता है वह एक संरचना या सिद्धांतों का एक सेट है जिसे किसी भी उत्पाद पर लागू किया जा सकता है और आसानी से इसकी मेट्रिक्स तैयार की जा सकती है। तो यहां 5 सिद्धांत हैं जिन्हें आप उत्पाद विकास के किसी भी चरण में किसी भी उत्पाद के लिए मेट्रिक्स की पहचान करने से पहले लागू कर सकते हैं।

टीएल/डॉ

अगर आप ब्लॉग पढ़ने के बजाय वीडियो देखना पसंद करते हैं, तो आप इस वीडियो को मेट्रिक्स पर देख सकते हैं। समय = 11:26 से 29:16 तक देखें

सिद्धांत 1: मेट्रिक्स मात्रात्मक और मानकीकृत होना चाहिए।

मान लें कि मैं मापना चाहता हूं कि मेरे ग्राहक मेरे उत्पाद को कितना पसंद करते हैं।

दार्शनिक तर्क देंगे कि प्यार कोई उपाय नहीं जानता लेकिन उत्पाद प्रबंधक दार्शनिक नहीं हैं। हमें प्यार को मापने के तरीके खोजने की जरूरत है।

मान लें कि मैं अपने उत्पाद के लिए उपयोगकर्ताओं को 1 से 10 के पैमाने पर उत्पाद की रेटिंग देकर अपने उत्पाद के लिए प्यार को माप सकता हूं। अब यह एक मात्रात्मक मीट्रिक है जिसे मापा जा सकता है और यह किसी की कल्पना के अधीन नहीं है।

ये मेट्रिक्स न केवल मात्रात्मक होने चाहिए बल्कि मानकीकृत भी होने चाहिए। इसका मतलब यह है कि हम एक ही चीज़ को मापने के लिए गैर-मानकीकृत मेट्रिक्स नहीं रख सकते हैं।

मैं यह नहीं कह सकता कि कुछ उपयोगकर्ता मेरे उत्पाद को 1 से 10 के पैमाने पर रेटिंग दें और अन्य लोग मेरे उत्पाद के लिए अपने प्यार को स्थापित करने के लिए स्माइली और भ्रूभंग पर क्लिक करें। एक उपयोगकर्ता के रूप में, जब मैं 1 से 10 की रेटिंग पर क्लिक करता हूं बनाम स्माइली या भ्रूभंग पर क्लिक करता हूं तो मैं पूरी तरह से अलग भावना पैदा करता हूं।

संक्षेप में , मात्रात्मक और मानकीकृत मेट्रिक्स को उत्तर देना चाहिए कि क्या मापा जाना चाहिए।

सिद्धांत 2: प्रत्येक मीट्रिक को एक प्रश्न का उत्तर देना चाहिए।

जब मैं एक नवोदित पीएम था, जब भी कोई मेट्रिक्स पूछता था, तो मेरे दिमाग में एक्रोनिम्स का धुंधला सा बादल छा जाता था।

मुझे यह महसूस करने में थोड़ा समय लगा कि Google पर मेट्रिक्स खोजने के बजाय मुझे यह सोचने की ज़रूरत है कि उत्पाद को बेहतर बनाने में मेरी मदद करने के लिए किन सवालों के जवाब देने की ज़रूरत है।

आप मेट्रिक्स से शुरू नहीं करते हैं। आप एक अनुत्तरित प्रश्न से शुरू करते हैं।

मुझे एक उदाहरण का उपयोग करके समझाएं। सीधे मऊ, दाऊ, सीएसएटी, एनपीएस, मऊ, सीएसी, आदि में कूदने के बजाय, किसी को यह सोचने की जरूरत है कि किसी मीट्रिक को पकड़ने का कारण क्या है।

उदाहरण के लिए, मीट्रिक के लिए मेरी खोज कुछ प्रश्नों के साथ शुरू होनी चाहिए:

• मेरे ग्राहक जिस आइटम को खरीदना चाहते हैं, उसे खोजने में उन्हें कितना समय लगता है?
• मेरे ग्राहकों को शॉपिंग कार्ट में कोई आइटम जोड़ने में कितना समय लगता है?
• मेरे ग्राहकों को खरीदारी पूरी करने में कितना समय लगता है?
• ग्राहकों के वेबसाइट छोड़ने और उनके द्वारा वेबसाइट पर बिताए गए समय के बीच क्या संबंध है?

• समय चक्र।
• सत्र आधारित टेलीमेट्री।
• ग्राहक मंथन आदि।

सिद्धांत 3: प्रत्येक मीट्रिक को एक क्रिया प्राप्त करनी चाहिए।

जब मैंने अपना करियर शुरू किया, तो मैं सोचता था कि एक पीएम के रूप में मेरा काम जितना संभव हो उतना नापना है। मैं बिना यह सोचे कि मुझे इसकी आवश्यकता है या नहीं, हर संभव टेलीमेट्री इकट्ठा करता था।

मुझे यह महसूस करने में थोड़ा समय लगा कि मुझे क्या मापने की आवश्यकता है और मुझे मापने की आवश्यकता क्यों है, इससे परे सोचने की आवश्यकता है।

मुझे एहसास हुआ, मुझे इन मेट्रिक्स पर कब्जा करने के बाद क्या करना है, इसके संबंध में एक योजना की आवश्यकता है। मुझे एहसास हुआ, अगर माप अनुकूल या प्रतिकूल है तो मुझे क्या कार्रवाई करने की आवश्यकता है, इसके बारे में मुझे पहले से सोचने की ज़रूरत है। उदाहरण के लिए, मुझे यह कहने में सक्षम होना चाहिए

• यदि मेरी सुविधा के लिए "एनपीएस" < "0" है, तो मैं ...
• यदि "ग्राहक मंथन"> "10%", तो मैं ....
• यदि "साइकिल समय"> 4 मिनट, तो मैं...

सिद्धांत 4: ट्रैकिंग मीट्रिक से जुड़े कार्यों के परिणामों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए।

हम समझते हैं कि मेट्रिक्स का एक व्यावसायिक परिणाम होना चाहिए। कोई आश्चर्य नहीं कि लौकिक वाक्यांश - आप जो मापते हैं वह इतना लोकप्रिय है।

जब आप गलत मापते हैं, तो आप गलत निर्माण करते हैं।

मेट्रिक्स के अनपेक्षित परिणाम भी हो सकते हैं।

सोचिए अगर मैं डॉक्टरों की रेटिंग इस आधार पर शुरू कर दूं कि एक डॉक्टर कितनी जानें बचाता है। क्या आपको लगता है कि मृत्यु दर उच्च या निम्न हो जाएगी?

टिप्पणियों में अपने विचारों का साझा करें।

उदाहरण के लिए, माध्यम के बारे में सोचें। यदि मध्यम उत्पाद प्रबंधक निम्नलिखित मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो क्या होगा?

• "दृश्यों की संख्या।"
• "दर्शकों का समय पढ़ें।"
• "ताली की संख्या।"

यहां एक ऐसे व्यक्ति का उदाहरण दिया गया है जिसने मेट्रिक्स के बारे में ठीक से नहीं सोचा और अपनी नौकरी खो दी। वेल्स फ़ार्गो के पूर्व सीईओ, जिनका कंपनी के ग्राहक आधार को विकसित करने का पूरी तरह से अच्छा इरादा था, ने अपनी बिक्री टीम से आकर्षक मीट्रिक "" गोइंग फॉर जीआर-आठ " का उपयोग करके खातों की संख्या 8 गुना बढ़ाने का अनुरोध किया। सेल्स टीम ने नकली खाते खोले। मीट्रिक पूरा हो गया था लेकिन मीट्रिक की भावना नहीं थी। मेट्रिक्स के परिणामों की भविष्यवाणी नहीं करने के कारण सीईओ ने अपनी नौकरी खो दी।

संक्षेप में , मेट्रिक्स के परिणाम, क्या का उत्तर देना चाहिए यदि मेरे मेट्रिक्स के परिणाम अनुकूल नहीं हैं।

संक्षेप में, इससे पहले कि आप अपने उत्पाद विवरण में मीट्रिक लिखें, इस बारे में सोचें:

• आप क्या मापना चाहते हैं?
• आप क्यों मापना चाहते हैं?
• आप आगे क्या करेंगे?
• क्या होगा अगर मीट्रिक के परिणाम अनुकूल नहीं हैं?

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खुश लेखन उत्पाद चश्मा और आपके उत्पाद की सफलता को मापना। यदि आप इस ज्ञान में से किसी को भी अपने उत्पाद में लागू करने में सक्षम थे तो एक नोट छोड़ दें। आप मेरे साथ संपर्क में रह सकते हैं:

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