CRM: Web2에서 Web3으로

최근 블로그에서 저는 "Web3의 충성도"를 탐색하는 브랜드에 존재하는 비즈니스 기회에 대해 썼습니다. 오늘 포스트에서는 새로운 형태의 충성도를 가능하게 하는 핵심 소프트웨어 도구인 고객 관계 관리(CRM)에 대해 이야기하겠습니다.

CRM 도구는 회사가 고객 데이터 및 고객과의 상호 작용을 관리하는 방법입니다. 즉, 회사에서 귀하의 관계 데이터를 저장하고 귀하에 대한 통찰력을 얻고 귀하에게 이메일/제안을 보내는 데 사용하는 소프트웨어입니다.

사람들이 web2 CRM이라고 말할 때, 그들은 일반적으로 귀하와 상호 작용하기 위해(종종 이메일을 통해) 귀하 의 오프체인 작업 및 데이터 (예: 이메일 주소)를 사용하는 회사를 언급합니다 .

사람들이 web3 CRM이라고 하면 일반적으로 귀하와 상호 작용하기 위해(주로 토큰을 통해) 귀하의 온체인 작업 및 데이터 (예: 지갑 주소)를 사용하는 회사를 말합니다 .

두 경우 모두 CRM의 목표는 동일하게 유지됩니다. 고객과의 관계를 효과적으로 구축하고 유지하는 것입니다 .

그렇다면 왜 구별합니까?

내 이론은 업계의 초기 상태를 감안할 때 대부분의 기존 web2 CRM 공급자는 블록체인 기반 제품을 제공하지 않는 반면 대부분의 web3 CRM 공급자는 단순히 web3 공간에 집중한다는 것입니다. 시장에서 이것은 제품의 차별화로 이어졌습니다.

이해할 수 있고 필요한 다양한 기능을 이해하는 데 도움이 될 수 있지만 이것이 최종 목표가 되어야 한다고 생각하지 않습니다. 마케터에게 묻는다면 아마도 단일 CRM을 엔드 투 엔드 고객 라이프사이클에 대한 진실의 출처로 두는 것이 여러 CRM을 갖고 이들 사이에서 조정해야 하는 것보다 선호된다고 말할 것입니다.

따라서 web2 CRM 및 web3 CRM을 갖는 것이 아닙니다 . 오히려 오프체인 및 온체인 데이터와 상호 작용을 위한 중앙 저장소인 단일 통합 제품을 갖는 것에 관한 것입니다. 간단히 말해서 web2와 web3 사이의 격차를 진정으로 연결하여 운영 효율성을 높이고 두 패러다임에서 고객에 대한 단일 보기를 제공할 수 있는 제품입니다.

브랜드로서 토큰 사용이 급증함에 따라 이 문제에 대한 유연한 솔루션을 갖는 것이 핵심이 될 것입니다. 오프체인 및 온체인 데이터 모두에 대한 통찰력을 얻고 web2 플랫폼과 web3 플랫폼 모두에서 해당 데이터에 대한 조치를 취하여 전체적인 고객 관계를 생성할 수 있다는 것은 강력할 것입니다.

브랜드로서 web3에 대한 CRM 전략이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오.

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