감성 마케팅

Dec 13 2022

소개

마케팅 캠페인의 목적은 무엇입니까? 간단히 말해서 행동을 유도하기 위해 만들다라고 말할 수 있습니다. 그러나 그것이 어떻게 성취됩니까? 클릭 유도 문안, 표적 마케팅 및 논리적 정당성은 몇 가지 예이지만 매우 효과적입니다.

마케팅 캠페인의 목적은 무엇입니까? 간단히 말해서 행동을 유도하기 위해 만들다라고 말할 수 있습니다. 그러나 그것이 어떻게 성취됩니까? 클릭 유도 문안, 표적 마케팅 및 논리적 정당성은 몇 가지 예이지만 매우 효과적입니다. 진정으로 마케팅 계획을 향상시키고 싶다면 가장 강력한 행동 동인인 감정을 사용해야 합니다.

그렇다면 이 기적의 단어 감정은 얼마나 강력한 것일까? “사람들은 당신이 말한 것을 잊을 것입니다. 사람들은 당신이 한 일을 잊을 것입니다. 그러나 사람들은 당신이 그들을 어떻게 느끼게 했는지 결코 잊지 못할 것입니다.” 미국 시인 마야 안젤루가 자주 인용한 말입니다. 올바르게 수행된 경우 정서적 참여는 잠재 구매자가 귀하의 마케팅 노력을 주목하고 기억하도록 유도합니다.

소셜 미디어 게시물, YouTube 동영상, 광고 또는 블로그 글을 보고 감동을 받은 적이 있습니까? 그렇다면 당신은 감성 마케팅을 다루고 있는 것이다.

이 흥미로운 주제에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

그렇다면 감성마케팅이란 무엇일까요?

감정적 마케팅은 대상 고객이 주목하고, 기억하고, 공유하고, 구매하도록 하기 위해 감정에 크게 의존하는 마케팅 및 광고 활동을 말합니다.

청중과 강한 유대감을 형성하고 의도한 결과를 달성하기 위해 인간의 감정에 공감하는 설득력 있는 메시지를 의도적으로 사용하는 것입니다. 의사 결정에 영향을 미치거나 행동을 강요할 만큼 강력한 단일 감정에 호소하는 경우가 많습니다.

쉽게 말해 행복, 두려움, 분노 등의 근본적인 감정을 활용해 고객의 반응을 이끌어내는 일종의 마케팅이다. 이것은 일반적으로 소셜 공유 및 판매 증가로 이어집니다. 또한 브랜드와 고객 간의 신뢰를 구축하여 고객 경험을 개선하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

감성 마케팅은 사람들의 마음에 직접적으로 이야기합니다. 마케팅 메시지가 기쁨과 같은 유쾌한 감정을 조장하든 두려움과 같은 부정적인 감정을 조장하든 상관 없습니다. 개인이 감정에 따라 행동하도록 강요합니다.

왜 작동합니까?

아주 간단히 말해서 사람들이 느끼기 때문에 작동합니다. 실연 후나 공포 영화를 보는 동안처럼 우리가 원하지 않더라도 우리는 감정을 느끼지 않을 수 없습니다. 그것은 우리의 유전자에 있습니다. 이것이 감성 마케팅이 효과적인 이유입니다.

정서적 연결은 우리가 고객으로서 내리는 결정에 영향을 미칩니다. Psychology Today에 따르면 "기능적 자기 공명 영상(fMRI)은 브랜드를 평가할 때 소비자가 주로 정보(브랜드 특성, 특징 및 사실)보다는 감정(개인적 감정 및 경험)을 사용한다는 것을 보여줍니다."

감성 마케팅은 여러 가지 이유로 아름답게 작동합니다. 그들 중 일부를 보자…

좋은 첫인상을 남깁니다.

첫인상을 형성하는 데 오래 걸리지 않고 몇 초면 충분합니다. 제품이나 브랜드의 첫인상도 마찬가지이며, 마케팅 감정은 그 이미지를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다…

사람들이 마음으로 결정하도록 돕습니다.

감성 마케팅은 소비자가 머리가 아닌 마음으로 구매 결정을 내리도록 유도합니다. 1,400개의 효과적인 광고 캠페인 중 감정적인 내용만 포함된 광고 캠페인이 단순히 이성적인 내용을 포함하는 광고 캠페인보다 약 2배 더 나은 성과를 보였다(31% 대 16%).

Dove의 마케팅이 좋은 예입니다. 그들의 친근하고 현실적인 광고는 모든 여성이 매력적으로 느끼게 하는 역할을 강조하여 그들의 제품이 수용, 평온, 낙천주의 및 자기애와 같은 많은 감정의 원천인 것처럼 보이게 합니다.

사람들이 행동하도록 영감을 줍니다.

감성 마케팅은 한두 건의 구매를 유도할 수 있지만 비즈니스와 브랜드가 번창하는 데 도움이 될 수 있는 추가 활동도 장려합니다.

행복 은 위대한 감정입니다. 공유하도록 동기를 부여하여 브랜드 인지도를 높입니다. 우리는 누군가의 행복을 모방하는 경향이 있으며, 이는 처음에 우리를 웃게 만든 콘텐츠를 공유하도록 동기를 부여합니다.

슬픔 은 우리를 공감하고 연결하게 하며, 공감은 우리가 더 많이 기여하도록 합니다. 그 결과 ASPCA와 같은 조직은 때때로 가슴 아픈 사진과 감동적인 음악을 사용하여 돈을 요구합니다.

놀라움 과 두려움 은 우리로 하여금 편안한 것에 집착하게 만들고 편안한 것을 포용하면 브랜드 충성도가 높아집니다. 고객에게 두려움을 불러일으키면 고객이 귀하의 브랜드를 우울한 세상에서 하나의 밝은 점으로 간주할 수 있습니다. 즉, 일이 잘못되었을 때 귀하에게 더 의존하게 됩니다.

분노 와 열정 은 우리를 완고하게 만들고 완고함은 바이럴 콘텐츠와 헌신적인 팔로워로 이어집니다. 수천 개의 좋아요와 댓글을 받는 지역 비극이나 정치적 주제에 관한 Facebook 동영상을 생각해 보세요. 분노와 열정, 행복과 같은 강한 감정은 개인이 자료를 공유하도록 합니다.

이제 이러한 감정에 대해 더 깊이 살펴보겠습니다.

감정

감정은 색상과 비슷합니다. 감정은 척도에 존재한다고 말할 수 있다. 스펙트럼의 한 가지 미묘한 변화는 새로운 종류의 행복, 슬픔 또는 분노를 초래할 수 있습니다. 마치 빨간색이 끝없는 음영을 갖는 것과 같습니다.

이러한 감정 스펙트럼 중 일부는 Robert Plutchik의 "감정의 바퀴"에 묘사되어 있습니다.

제품, 산업 및 청중에 따라 항상 기본적인 "행복"을 목표로 삼을 수는 없습니다. 마케팅 목표와 마찬가지로 깊이 파고들어 생성하려는 느낌을 정확하게 설정해야 합니다. 이는 텍스트, 미디어, 시각적 요소 등 마케팅 측면에 영향을 미치고 가능한 한 효과적일 수 있도록 도와줍니다.

이러한 감정 중 일부가 실제로 작동하는 것을 봅시다.

1. 두려움

두려움은 인간의 모든 감정 중에서 가장 불안한 감정 중 하나입니다. 마케팅 메시지에 두려움을 불러일으키는 것은 대상 청중의 내재된 두려움과 일치할 때 효과적입니다.

Jetta 모델을 광고하기 위해 충격적인 장면을 활용한 Volkswagen의 "Safe Happens" 광고 캠페인을 생각해 보십시오. 광고는 영화에서처럼 자동차 사고를 사실적으로 묘사하고 있으며 사고는 누구에게나 일어날 수 있습니다. 빠른 임팩트가 주는 충격 값은 공포 요소를 더한다. 이 광고는 Volkswagen의 Jetta 제품군 판매를 17% 증가시키는 결과를 가져왔습니다.

특히 비즈니스의 특성에 맞지 않는 경우 항상 위험이나 위협을 활용하여 두려움을 유발할 필요는 없습니다. 두려움은 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 카운트다운 타이머를 사용하여 제안에 시간 제한이 있음을 강조하면 긴박감을 느낄 수 있습니다. 이러한 방식으로 사람들의 FOMO(Fear of Missing Out)를 이용하고 있습니다.

2. 분노

분노는 개인으로 하여금 정의를 달성하거나 중요한 문제를 해결하기 위해 무언가를 수행하거나 변경할 필요가 있음을 깨닫게 합니다. 여성 케어 브랜드 '올웨이즈'는 '소녀답게'라는 개념을 재구성하고 이를 영감의 원천으로 전환함으로써 이를 달성했습니다. 성별에 대한 선입견에 도전한 자신감 운동이었습니다.

Always의 "#LikeAGirl" 캠페인은 대성공을 거두며 150개국에서 전 세계 누적 YouTube 조회수 7,600만 회를 기록했습니다. 무엇보다도 이 콘텐츠는 100만 동영상 공유, 전 세계적으로 45억 회의 노출, 1,880개 이상의 획득 미디어 배치를 받았습니다.

3. 행복

누구나 행복을 추구하고, 행복은 긍정적인 감정이기 때문에 '즐거움 마케팅' 방식을 활용하면 브랜드를 긍정적으로 식별할 수 있습니다.

Coca-Cola의 "Choose Happiness" 광고는 2015년 인터넷을 뜨겁게 달궜습니다. 여기에서 Coca-Cola는 세상을 더 가깝게 만들기 위해 행복하고 행복한 순간을 공유하려는 모든 사람의 열망에 집중했습니다. 이에 코카콜라 브랜드평판지수는 8.2%포인트 오른 26.7로 분석됐다.

4. 소속감

친밀감, 강한 관계, 공동체에 소속된 안정감을 갈망하는 것은 인간의 본성입니다. 그 결과 많은 브랜드가 온라인 또는 오프라인에서 헌신적인 고객이 공통 관심사를 공유할 수 있는 커뮤니티를 구축하고 있습니다. 예를 들어 열정적인 사이클리스트의 글로벌 커뮤니티인 Rapha Cycle Club(RCC)은 RCC 회원은 물론 같은 관심사를 공유하는 사람들을 위한 라이딩을 조직합니다.

Benefit Cosmetics의 Benebabes 및 Benebeaus와 같은 일부 기업은 고객을 위해 새로운 이름을 발명하고 있습니다. 고객은 자신이 좋아하는 기업이 자신의 자료를 공유할 때 인정받고 소중함을 느끼며, 이는 사용자 생성 콘텐츠에 연료를 공급합니다.

이러한 마케팅 방법이 성공적인 이유는 무엇입니까? 클라이언트가 더 큰 것, 즉 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게 하기 때문입니다.

5. 탐욕

주요 마케팅 목표 중 하나는 고객을 기쁘게 하는 것이며, 이는 고객이 지불하는 것보다 더 많은 것을 받고 있다고 느끼게 함으로써 달성할 수 있습니다. 그것은 자연스럽고 모든 것이 탐욕을 가리킨다.

사람들은 탐욕스럽고 마케팅 담당자는 이를 이용하기를 좋아합니다. 여기에서 "하나 사면 하나 사세요"(BOGO) 접근 방식이 탁월합니다. 다음은 훌륭한 예입니다.

보시다시피 이 제안은 구매자가 하나의 항목을 무료로 받을 수 있을 뿐만 아니라 상당한 할인과 무료 배송도 제공합니다. 제한된 시간 제공 및 제한된 재고와 같은 긴박감을 생성하기 위해 제안의 희소성을 강조할 수도 있습니다.

6. 슬픔

슬픔과 같은 부정적인 감정을 사용하여 공감하고 연민을 표현할 수 있습니다. 기업들은 감정적인 콘텐츠가 폭력, 성평등, 빈곤 감소, 이민 등과 같은 사회적 문제에 대한 대중의 인식을 높이는 데 효과적이라는 사실을 발견했습니다.

예를 들어, Children of the World는 Help Me Read This라는 문해력 캠페인을 지원했습니다.

감성 마케팅 전략

감성 마케팅이 왜 수행되고 조직에서 무엇을 달성할 수 있는지 이해하는 것은 감성 마케팅의 성공을 향한 첫 번째 단계에 불과합니다. 감정을 통해 비즈니스를 마케팅하는 수많은 전략이 있습니다. 아래 나열된 전술을 조합하여 다양한 감정을 이끌어낼 수 있습니다.

1. 무엇보다도 청중을 이해하십시오.

이것은 감성 마케팅은 말할 것도 없고 어떤 유형의 마케팅을 하기에 앞서 필수적인 단계입니다. 청중이 누구인지 모르는 경우 청중이 어떤 종류의 콘텐츠에 반응할지 어떻게 결정합니까? 그들과 당신 모두에게 가장 좋고 가장 유익한 반응을 일으키기 위해 목표로 삼을 감정을 어떻게 결정할 것입니까?

마케팅에 사용할 감정을 결정하기 전에 몇 가지 중요한 대상 고객 조사를 수행하십시오. 대상 그룹을 조사하면 시간과 비용을 절약하면서 더 현명한 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

2. 색상으로 앞서갑니다.

색상은 감정을 불러일으키는 데 중요한 역할을 합니다. 방에 들어가 즉시 무언가를 느낀 적이 있습니까? 이것은 색상 심리학으로 알려져 있습니다.

치료사는 환자를 달래기 위해 사무실을 칠하고, 축구 팀은 선수와 팬을 흥분시키는 저지 색상을 선택하고, 영화 제작자는 공포나 놀라움을 불러일으키는 포스터와 예고편의 색상 구성표를 만듭니다.

브랜드도 마찬가지입니다. 빨간색 코카콜라나 녹색 스타벅스를 생각해 보십시오. 레드는 코카콜라의 경우 쾌적하고 친근한 에너지를 나타냅니다. 반면에 녹색은 조화, 균형, 자연, 성장 및 건강과 자주 연결되며, 이 모든 것은 스타벅스 브랜드 및 "녹색" 운동의 구성 요소입니다.

3. 이야기를 나눈다.

스토리텔링은 청중을 참여시키는 훌륭한 기술입니다. 청중의 성격에 관계없이 이야기는 상실, 분노, 열정 또는 흥분을 통해 쉽게 공감할 수 있고 매력적입니다.

2014년 소치 동계올림픽을 앞두고 프록터 앤 갬블의 '땡큐맘' 광고가 나왔다. 많은 위대한 올림픽 선수들이 포함되었고 그들의 어머니가 스포츠 경력 동안 그들을 어떻게 지원했는지에 대한 이야기도 포함되었습니다. 어머니들이 P&G의 타겟 그룹의 주요 부분을 차지하기 때문에 광고는 매력적인 스토리를 전달하는 동시에 제품을 마케팅할 수 있는 완벽한 위치에 있습니다.

4. 커뮤니티 또는 원인을 개발합니다.

감정적 마케팅을 사용하여 비즈니스 주변의 움직임이나 커뮤니티를 만드는 것은 다양한 심리적 요인에 호소합니다. 그것의 악대차 효과는 사람들이 군중이 무엇을 하고 있는지에 관심을 갖게 합니다. 또한 동료애, 수용 및 열정의 정서는 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

TOMS는 공동체 의식을 형성하는 데 탁월합니다. TOMS를 구입하면 도움이 필요한 사람을 도울 뿐만 아니라 TOMS 커뮤니티의 구성원이 됩니다. 이제 자리가 생겼습니다. TOMS 마케터는 "신발 없는 하루"와 같은 이벤트를 홍보하고 고객이 사진을 공유할 때 해시태그를 사용하도록 권장함으로써 이 커뮤니티에 기여합니다.

5. 불가능에 영감을 불어넣어라.

열망은 감정이 아니지만 영감을 느끼는 과정은 몇 가지를 언급하자면 의기양양, 기쁨, 열정, 낙관주의 등 다양한 감정을 이끌어냅니다. 목표 고객이 이루고자 하는 꿈에 다가가기 때문에 포부 마케팅이 효과적입니다.

Red Bull은 "Red Bull Gives You Wings" 캠페인에서 이 방법을 효과적으로 사용합니다. 이들의 광고는 실제 선수들이 목표와 꿈을 이루는 힘든 장면을 그린다. 이러한 광고는 또한 Red Bull을 의기양양함, 열정, 언젠가는 목표를 달성할 수 있다는 희망과 동일시합니다.

6. 이상적인 이미지를 디자인하십시오.

일부 광고는 우리의 현재 감정에 호소하는 반면 다른 광고는 원하는 감정에 호소합니다. 그것이 마케팅을 통해 긍정적인 이미지를 표현하는 목적입니다. 훌륭한 마케팅은 특정 제품이나 서비스가 긴급한 요구를 어떻게 해결할 수 있는지 설명합니다. 또한 감정을 사용하여 고객에게 귀하의 제품이 최선의 선택일 뿐만 아니라 기분도 좋게 만든다고 설득합니다.

위생용품을 판매할 때 Old Spice와 같은 브랜드는 "이상적인 이미지"를 활용합니다. 그들의 상징적인 "The Man Your Man could Smell Like" 광고는 남성이 광고 속 캐릭터만큼 잘생기고 성취감 있고 상냥할 수 있다는 사실을 비웃습니다…

7. 위치 사용

위치 기반 마케팅은 사업체가 운영되는 지역 주민들의 감성적 반응을 이끌어낼 수 있습니다. 회사는 지역 활동에 자금을 지원하거나 거주자 또는 회사에 서비스를 제공하거나 특정 지역에서 광고할 수 있습니다. 소비자가 해당 지역에 대한 감정적 연결이 있는 경우 이러한 행동을 통해 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다.

8. 마일스톤 활용

마케팅 이정표는 개인이 특정 회사에 대해 향수를 느끼거나 연결되도록 만들 수 있습니다. 이것은 공휴일, 기념일과 같은 이벤트 또는 연중 특정 시간을 타겟팅하는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 카메라 회사는 가족이 그들의 장비를 사용하여 신생아를 촬영한 다음 플래시 포워드로 졸업식 스냅 이미지를 광고할 수 있습니다. 이것은 사람들이 자신의 가족 경험과 사건에 대해 감정적인 반응을 이끌어내어 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다.

예

Lysol의 "엄마처럼 지켜주세요"

라이솔은 살균 스프레이의 모든 성분을 자랑하기보다 "엄마처럼 지켜준다"는 약속으로 엄마 같은 고객들에게 어필하고 있다. 이 슬로건은 어머니에게 영감을 주고 그들이 하는 일을 검증하여 어머니가 신뢰할 수 있는 브랜드로 자리매김합니다. 고객의 신뢰와 충성도를 높이는 영리하면서도 간단한 단계입니다.

Google의 검색 스토리

Google의 검색 스토리는 사람들이 삶의 질을 높이거나 문제를 해결하기 위해 Google 서비스를 사용하는 동영상 모음입니다.

Google 지도의 도움으로 헬리콥터 구조팀이 이 동영상에서 온 가족을 구할 수 있었습니다.

WWF의 감성 광고

기후 변화나 야생동물 멸종의 파괴적인 결과에 대해 WWF는 말을 다듬지 않습니다. 대상 청중의 행동을 유도하기 위해 분노, 두려움 또는 놀라움을 불러일으키는 정서적으로 충만한 영상을 만드는 것으로 유명합니다.

Nike의 "Believe in Something"

Nike는 미국에서 아프리카계 미국인 남성에 대한 경찰의 폭력에 항의하기 위해 국가가 연주되는 동안 무릎을 꿇는 것으로 가장 잘 알려진 선수와 팀을 이루어 이 감정적인 광고 캠페인에서 위험을 감수했습니다. 이에 전국민 절반이 분노해 나이키 제품을 불태웠다. 나머지 절반은 브랜드를 칭찬하고 이를 지원하기 위해 Nike 제품을 구입했습니다. 반면에 Nike는 당신이 어느 편에 있든 상관없이 그 해에 전국적으로 화제가 되었습니다.

AFL의 "I'd Like To See That"

AFL은 여성 권한 부여 운동을 활용한 "I'd Like To See That" 광고를 시작했습니다. 클립에서 그들은 여성들이 스포츠에서 번성하는 수많은 방법을 모두 강조하여 시청자에게 자부심과 감탄을 불러일으킵니다.

감정 마케팅은 성공적인 참여를 보장하지 않습니다.

콘텐츠의 효율성을 향상시키기 위해 감정을 사용하는 것만큼 간단합니까? 예와 아니오 모두.

감정은 의심할 여지 없이 필수적이지만 타이밍, 노출, 콘텐츠의 형식, 표시 방법, 콘텐츠를 생성하거나 공유한 사람 등도 마찬가지입니다.

브랜드는 성공의 정도에 따라 자신이 만든 자료를 통해 항상 소비자의 감정적 반응에 영향을 미치려고 시도했습니다.

실패한 브랜드의 예

감정적 단서를 사용할 때는 특히 민감한 문제를 다루거나 불쾌한 감정을 불러일으키는 경우 주의해서 진행하는 것이 좋습니다. 다음은 마케팅 이니셔티브에서 부족한 회사의 몇 가지 예입니다.

Pepsi의 Black Lives Matter

2017년 켄달 제너가 시위에 참여하는 모습을 묘사한 펩시 광고는 소셜 미디어에서 소란을 일으켰습니다. 광고에는 젊고 매력적인 사람들이 표지판을 흔들며 행진하는 모습이 등장했으며 Jenner는 시위에 참여하여 경찰에게 펩시를 선물했습니다. 시청자들은 Black Lives Matter 시위를 하찮게 여기는 광고를 비난했습니다.

강한 사회운동은 강한 감정의 산물이다. 자신을 대의에 맞추는 것이 중요하지만 그 대의를 둘러싼 감정적 현실을 인식하고 감사하는 것도 중요합니다. 그렇지 않으면 음치로 보일 위험이 있습니다.