기다림.

저는 모든 사람이 가쁜 숨소리부터 심한 협심증 통증에 이르기까지 다양한 색조의 불안을 겪는다는 것을 알고 있습니다. 세상이 멈춘 채 지켜보는 동안 당신이 천천히 가라앉고 있다는 느낌. 하지만 이 모든 것이 팀 콜을 통해? 농담하시는 건가요, 파인만 씨? 거의. 고객이 상대방을 기다리고 있을 때 '통화 불안'은 현실이 됩니다.

안녕하세요 안녕하세요! 상황이 걷잡을 수 없이 꼬이는 이 황폐한 날에 시간을 내어 저희를 만나주셔서 감사합니다. 화면에 내 얼굴이 안 보인다는 게 무슨 뜻이야? 잠깐, 카메라 켜는 걸 깜빡했어. 내 화면이 보이니? 이제 10명 모두의 '예'를 기다리겠습니다. 이제 소개 영상을 재생하겠습니다. 화면을 볼 수 없거나 화면 공유에서 오디오를 들을 수 없다고 알리려면 이니셜이 있는 한 사람이 필요합니다. 기본적으로 항상 꺼져 있는 비디오에서 소리를 들을 수 있는 작지만 눈에 띄지 않는 버튼을 만들기로 한 Microsoft의 뛰어난 마음에서 나온 이 단일 디자인 결정은 하강을 시작합니다.

대기가 있습니다. 프리젠테이션을 위해 모든 것이 제대로 작동하도록 하기 위해 필사적으로 시간의 환상에 맞서 싸우면서 고객 측에서 기다리는 것입니다. 이 기다림은 불안 지옥의 깊숙한 곳으로 더 들어가는 엘리베이터 경험처럼 어색하다. 시작해야 한다는 것을 알고 있습니다. 팀원들이 모두 음소거 상태인데도 분위기를 느낄 수 있습니다. 이제 파일이 열리지 않고 픽셀이 렌더링되지 않으며 숨이 가빠지고 손바닥에 땀이 나고 무릎이 약해지고 팔이 무거워집니다. 선배는 '미안합니다. 기술적인 문제가 있는 것 같습니다.'라고 울부짖습니다. 예. 호흡 곤란. 시작하고 싶지만 파일이 당신을 감시하고 있습니다. 공황 상태가 어떤 것인지 보여주고 싶지 않기 때문에 지금 카메라를 끕니다. 고객은 지금 긴장한 채 바라보고 있습니다. 그들은 아마도 당신의 팀/회사를 고용할 때 잘못된 결정을 내렸을 것입니다. 당신의 팀은 이제 시간을 벌기 위해 잡담에 빠져 있습니다. 내뱉는 모든 말은 당신의 무능력에 직접적인 타격을 가합니다. 그리고 이 모든 것은 여러분이 모두 '안녕하세요, 좋은 아침'이라고 말한 순간부터 5분 안에 일어납니다.

선배, 팀 동료 또는 고객 POC의 WhatsApp 메시지 하나로 귀하가 인간임을 상기시켜줍니다. 치밀한 계획에도 불구하고 문제에 직면할 수 있고, 아마도 5일 전에 미뤄졌을 이 프레젠테이션이 5분을 더 버틸 수 있다는 것. 이것은 운 좋게도 경험할 수 있는 희귀한 현상이지만 그것이 주류였으면 하고 바랄 뿐입니다.

토론을 하는 것은 10명에 불과하다는 사실을 우리에게 상기시킬 만큼 충분히 강하고 성숙한 그런 선배, 팀원 또는 POC가 있다는 것이 저의 겸허한 확언입니다. 이것은 지원입니다. 당신을 현실로 흔드는 어둠 속의 빛. 대화하고, 토론하고, 공유하는 것은 우리가 궁극적으로 추구하는 것이지 정신 건강의 위험을 무릅쓰고 스크린 앞에서 공연해야 한다는 압박감이 아닙니다. 언제든지 더 많은 시간을 요청할 수 있습니다. 나는 이 선택이 의무가 되어야 한다고 믿는다. 회사의 CEO에게도. 필요한 것은 우리가 인간이라는 것을 아는 용기이며, 인간이기 때문에 우리의 실수나 경험이 우리의 여정을 구축합니다. 결국 모든 디지털 고통은 장치를 끄는 순간 끝납니다. 기다림도 끝날 것이고, 당신은 이전보다 더 현명하고 더 준비되어 나올 것입니다.