나는 "카렌"인가?

인생을 탐색하는 것은 생각하고 행동하고 동료 인간과 상호 작용하는 방법을 배우고, 잊고, 다시 배우는 끊임없는 과정이라는 것을 알았습니다. 종종 나는 나의 발전을 발견할 수 있습니다… 도전적입니다.

지난 주에 나는 아들을 만나기 위해 애리조나 주 스코츠데일로 여행을 떠났습니다.

그는 여자 친구, 고양이 두 마리, 35파운드의 보더 콜리 그랜드독과 함께 붐비는 집에 살고 있습니다. 그래서 저는 처음부터 비축해 두었던 여행 포인트를 사용하여 근처 리조트 호텔에서 숙박하기로 결정했습니다. 전염병.

세계에서 가장 큰 호텔 그룹이 소유한 5성급 시설로 도시가 내려다보이는 산꼭대기에 자리 잡은 놀랍도록 아름다운 호텔입니다. 비행기를 탔을 때 나는 그곳에 머물게 되어 너무 신이 났고 전체 여행을 아리조나에서 리조트 숙박으로 재구성했으며 아들을 볼 수 있는 이점이 추가되었습니다.

나는 저녁 늦게 도착했고 프론트 데스크에서 아주 젊은 남자를 만났습니다. 그는 리조트에 대한 '트레이닝 매뉴얼 스피치'를 낭송했다. 그의 연설에서 다루지 않은 아침 식사 옵션 및 주차와 같은 편의 시설에 대해 몇 가지 질문이 있었습니다. 이것은 그를 덜덜 덜덜 덜덜 덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 덜덜덜 동해 자신의 리듬에서 벗어나는 것 같았다. 너무 기뻐서인지 그는 질문을 완전히 듣거나 이해하기도 전에 대답을 시도했습니다. 해명하려는 몇 번의 시도가 실패한 후, 나는 포기하고 답변 없이 떠났습니다. 계속하는 것은 무의미해 보였고, 긴 하루의 여행으로 인해 피곤했음을 인정합니다.

피곤함에 성급한 'Karen' 소리가 몇 개 떠 올랐지 만 나는 그녀를 침묵시키고 내 방으로 계속 가서 체념하고 다른 곳에서 답을 찾으려고 노력했습니다.

나는 짐을 풀고 잠자리에 들 준비를 하고 인터넷 접속을 시도했다.

나는 이 숙소에서 인터넷 액세스가 어떻게 작동하는지에 대한 지침을 찾아 보았지만 아무 것도 찾지 못했고 내 전화에서 '호텔 이름-게스트' 네트워크를 식별했습니다. 나는 그것을 선택하고 내 브라우저를 열었습니다. 내 화면에 로그인 페이지가 로드되었습니다. 점수!

페이지에 따르면 고속 무선은 호텔 체인에 있는 내 지위를 통해 무료로 사용할 수 있었습니다. 방 번호와 성을 필드에 입력하고 '연결'을 클릭했습니다 . 페이지에 표시되는 오류 메시지. 나는 다시 시도했다. 주사위가 없습니다. 나는 내 IPAD와 내 노트북을 사용해 보았습니다. 시가가 없습니다. 새벽 1시 30분이라 포기하고 잠이 들었다.

다음날 아침에 다시 시도했지만 소용이 없었습니다. 호텔 체인 앱에서 프론트 데스크에 메시지를 보냈습니다. 몇 분 후 그들은 로그인 페이지 맨 아래에 있는 링크를 통해 입력할 수 있는 액세스 코드(체크인 시 제공되지 않은 코드)를 제공하여 응답했습니다. 체크인 시 인터넷 액세스에 관한 정보가 제공되지 않았습니다. 빙고. 그것은 효과가 있었다.

감사합니다. 그것은 기술적인 좌절의 한 시간이었습니다. (비꼬는 카렌 생각)

전날 저녁 어린이 컨시어지에게 아침 식사에 대한 질문에 답하지 않았기 때문에 나는 식당을 찾을 때까지 아래층으로 내려가 헤매었습니다. 여주인 스탠드에는 십대 여주인과 그녀 뒤에 그룹으로 서있는 서버처럼 옷을 입은 네 명의 신사가있었습니다. 식당에는 다른 손님이 앉아 있지 않았습니다. 텅 비어 보였다.

“여기서 아침을 먹어도 될까요?” 나는 안주인에게 물었다.

"네." 그녀가 말했다. "하나만?" “네, 하나요.” 나는 대답했다. 그녀는 협곡의 아름다운 전망이 내려다보이는 창문 옆에 있는 레스토랑 뒤쪽으로 나를 안내했습니다. 훌륭합니다 .

"이거 괜찮아?" 그녀는 이른 아침 햇살을 직접 바라보고 있는 카운터가 있는 스툴에 해당하는 미니 하프 부스 중 하나가 있는 방 구석을 가리키며 약간 떨리는 마음으로 물었습니다.

음 .. 아니야. 카렌 기분이든 아니든, 난 그렇게 생각하지 않아.

“이 풍경은 정말 아름다워요.” 나는 다정하게 말했다. “하지만 태양이 너무 밝아서 직접 볼 수 없을 것 같아요. 내가 여기 앉으면 어떡하지?” 창 옆에 있는 일반(상단 4개) 테이블을 가리킵니다. "그러면 아름다운 풍경을 볼 수 있지만 태양을 직접 바라보지는 않을 것입니다."

"물론이죠." 그녀가 말했다.

웨이터가 내 테이블에 왔는데, 아마도 대학생일 수도 있지만 확실히 성인이었습니다.

"안녕하세요." 그가 나를 바라보며 말했다. 나는 "안녕하세요"라고 말했습니다.

그는 내가 다음 말을 하기를 기다리는 것처럼 어색하게 서 있었다. 나는이 상황에서 꽤 확신했기 때문에 어색하게 앉아있었습니다. “잘 지내세요?”라고 말할 차례입니다. 또는 더 중요한 것은 “마실 것 좀 드릴까요?

하지만 그는 나를 바라보며 웃기만 했다. 순진무구한 미소. 아무것도 가정하지 않습니다. 밥 먹으러 온 것도 아니다. 그래서 저는 먼저 자리를 비우고 물었습니다. “유럽식 아침 식사가 있을까요? 뭔가 가벼워?"

"예"라고 말하며 계속 웃었다.

"좋아요. 어떻게 작동합니까?" 아마도 뷔페를 둘러 보았을 때.

그는 "메뉴를 가져올게"라고 말하고는 돌아서서 바 쪽으로 걸어갔다.

그런 다음 Smiley는 오른쪽 상단 모서리에 'CONTINENTAL BREAKFAST' 상자가 있는 아침 식사 메뉴를 가져왔습니다. 'CONTINENTAL BREAKFAST'에 이어 "커피 또는 차, 오렌지 또는 자몽 주스, 패스트리, 과일 및 빵 중 선택 포함"과 같은 모호한 설명이 있었습니다.

"좋아요, 이것만 사겠습니다." 나는 유럽식 아침 식사 상자를 가리키며 "커피와 오렌지 주스를 마실 것"이라고 말했습니다. 그는 메뉴를 보고 내가 그랬던 것처럼 유럽식 아침 식사 상자에 있는 문구를 마치 새로운 정보인 것처럼 읽기 시작했습니다.

"미안해, 오늘이 첫날이야." 그가 불편하게 말했다.

(아하)

"괜찮아. 나도 여기 온 첫날이야. ” 나는 스마일리에게 미소를 지으며 말했다.

메뉴의 다른 아침 식사 옵션에 대해 나열된 가격과 달리 'CONTINENTAL BREAKFAST' 상자 아래에 "Voucher"라고 표시되어 있습니다. 나는 그것이 무엇을 의미하는지 이해하지 못했지만 그 질문이 어린 스마일리에게 부담이 될 것이라는 말을 들었고 그것을 추구할 정신적 민첩성이 없었기 때문에 묻지 않았습니다. 아마도 그것은 또한 내 호텔 지위에 대한 칭찬이었을 것입니다.

그런 다음 내 선택에 대한 여러 질문과 함께 테이블을 앞뒤로 여러 번 이동했습니다.

“크로아상이나 베이글로 드릴까요?” 스마일리가 물었다.

“크로아상 주세요.” 내가 대답했다.

2분 후. “크루아상이 없어서 죄송합니다.”

“좋아, 베이글. 괜찮아. 그건 그렇고, 어떤 종류의 과자가 있습니까?”

"머핀인 것 같아요." 스마일리가 추측했습니다 .

"좋아요".

2분 후. "어떤 머핀을 원하세요?"

"모르겠습니다. 어떤 종류가 있습니까?”

“블루베리가 있는 것 같아요. 그리고 사과 종류도 있는 것 같아요.” 스마일리가 다시 추측했다 .

“당신이 가지고 있는 것을 나에게 가져다주는 것이 어떻습니까? 괜찮아."

그런 다음….먹고 커피를 마신 후 26달러 청구서를 받았습니다.

좋아, 괜찮아. 나는 그것을 내 방 탭에 올려 놓고 경험을 경험 까지 초크했습니다 .

방으로 돌아가는 길에 프런트 데스크에 갔다. 제 폰에 있는 호텔 앱에 방 문을 여는 기능이 있는데 설정하려고 하면 안전을 위해 프런트에 가서 신분증을 다시 보여줘야 한다고 합니다. 합리적으로 들립니다.

그런 다음 프론트 데스크에서 일하는 다른 젊은 여성을 만났습니다. 지갑에서 휴대폰과 신분증을 꺼내면서 전화 앱에서 문열림 기능을 설정하고 싶다고 말했고 프런트 데스크에서 신분증을 제시하라고 안내했습니다. 그녀는 두 가지를 모두 본 다음 컴퓨터를 두드리기 시작했고 얼굴에 당혹스러운 표정이 떠올랐습니다.

어린이 컨시어지 II는 "이미 설정되었음을 보여줍니다."라고 말했습니다.

나는 그녀에게 앱에 빨간 글자로 된 메시지를 보여주면서 아무 말도 하지 않았다.

그녀는 그것을 보고, 다시 컴퓨터를 보고, 다시 내 전화를 보고, 나를 올려다보았다.

"준비가 된 것 같습니다." 그녀가 다시 나에게 말했고, 잠시 말을 멈췄다. 마치 내가 말할 차례인 것처럼. 나는 내가 말할 차례가 아니라고 확신 했고 이번에는 내 안의 무언가가 깨어나기를 거부했습니다. 나는 상황을 바로잡을 여력도, 여력도 없었기 때문에 불편한 침묵을 잠시 흘려보냈다.

스마일리처럼 그냥 기다렸다.

어색함이 그녀를 다시 행동으로 옮기고 컴퓨터를 몇 번 더 두드리자 내 앱이 울렸습니다. 활성화됨.

"알겠습니다." 나는 미소를 지으며 말했다. "감사합니다."

어린이 컨시어지 II는 안도의 미소를 지었다. "천만에요."

방으로 돌아오면서 호텔에 대한 실망감이 컸고 잠시 몸을 가다듬었습니다.

나만 까칠했나? 나는 호텔의 열심히 일하는 직원을 비판하는 사람들이라는 자격을 갖춘 (여행 포인트가 있는) 부자 중 하나가 되었습니까?

내가 카렌이야?!?!

나는 첫날에 이 호텔에서의 경험에 대해 왜 그렇게 실망했는지 생각했습니다.

내가 피해를 입었나요? 아니, 나는 아니었다.

가치의 문제였습니까? 그렇지 않습니다 .

이러한 서비스 실수가 언급할 만한 것이었습니까(1800단어 에세이 작성은 훨씬 적음)? 아마 .

컨시어지, 여주인, 웨이터 또는 앱 시스템이 아니라 짜증이났습니다. 각각은 훈련을 받았거나 수행하도록 프로그래밍된 한계까지 정확하게 수행했습니다. 나는 호텔 경영진의 조치 또는 부작위로 인해 기회를 잃어버린 것에 짜증이 나고 실망했습니다. 그것은 설정과 물리적 구조가 있을 수 있는 무언가에 빌려주는 정말 놀라운 자산이었습니다. 마법 같은. 마법 의 기회를 낭비해서는 안 되며, 서비스가 한두 번이 아니라 계속해서 잠재력에 미치지 못하는 것은 실망스러운 일이었습니다. 호텔의 어떤 단점도 여행을 망칠 정도는 아니었습니다. 중요하지 않았습니다. 호텔은 작은 것들을 놓쳤습니다. 그러나 나는 만족스럽게 찾았다. 작은 것이 전부입니다.

일주일 뒤 체크아웃하니 호텔 매니저가 반갑게 맞이해주었다. 그녀는 내 숙박이 어땠는지 물었고, 명함을 주었고, 향후 업그레이드 가능한 사항을 볼 수 있도록 다시 방문하면 직접 이메일을 보내라고 지시했습니다. 그녀는 또한 그녀의 호텔에서 보낸 시간에 대한 설문 조사를 작성하도록 요청했습니다.

마지막 순간에 최고의 고객 서비스를 제공합니다.

그래서 지금 나는 어리둥절합니다.

관리자에게 서비스의 공백을 언급해야 합니까? 설문 조사에서 언급해야 합니까? 내 건설적인 비판을 듣고 싶은 사람이 있습니까? 더 이상 불만을 환영합니까?

나는 내 나이(중년, 나는 중년!)와 성별이 떠올리는 자격이 있고, 무감각하고, 접촉이 없는 고정관념에 기여하지 않고 이 끔찍한 '카렌' 용어를 없애기로 결심했습니다.

하지만 맙소사, 정말 유용한 피드백을 줄 수 있습니다. 또는….

Granddog와 함께 침대를 공유할 필요가 없다는 사실에 감사할 따름입니다. 나는 그것에 대해 불평하지 않을 것입니다.

The AwayCPA®인 Kerri Kelly는 프리랜서 회계 전문가이며 웹사이트 TheAwayCPA.com 에 회계 산업, 원격 작업 및 경력 설계에 대한 글을 씁니다 .