이번 달은 UX 연구원(UXR)으로 Nestcoin 에 입사한 지 1년이 되는 달 이며 회사에서의 마지막 달이지만 보람되고 성취감 있는 경험이었습니다. 최고점과 최저점, 주로 전자가 있습니다. 나는 여기 회사에서의 첫 3개월에 대해 썼는데 , 그 이후로 많은 것이 변했습니다.

최고점

신입 UX 연구원

우리는 회사에서 UXR 기능을 맡은 지 6개월 만에 동료 UX 연구원을 고용했습니다. 그 전에는 사람을 관리한 경험이 없었기 때문에 고유한 문제가 있었습니다. 우리 동료 UXR은 거절할 수 없는 일자리 때문에 5개월 만에 Nestcoin을 떠났지만 그녀를 관리하면서 많은 것을 배웠습니다.

나는 직속 부하 직원이 경영진이 기대하는 바를 알고 있다고 가정하기보다는 직속 부하 직원에게 기대치를 명확히 하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 또한 직속 부하들과 강력한 관계를 구축하는 것이 중요하다는 것도 배웠습니다.

그녀와의 일대일 대화는 처음에 우리가 일주일 동안 계획한 일에 대해 주로 이야기하는 것을 포함했습니다. 나는 곧 일에 관한 대화를 많이 하는 것이 그녀가 일에 영향을 미치는 개인적인 일에 대해 얼마나 편안하게 이야기하는지에 영향을 미친다는 것을 깨달았습니다.

그녀는 요청을 받지 않는 한 적극적으로 정보를 제공하거나 많은 것을 공유하는 사람이 아니었기 때문에 그녀가 자신의 개인적인 삶에 대해 이야기하도록 하려면 약간의 조사와 어느 정도의 신뢰를 구축해야 했습니다. 나는 여전히 이 일에 완전히 성공하지 못했다고 생각하지만, 이 경험을 통해 많은 것을 배웠고 이제 어떻게 하면 누구를 더 잘 관리할 수 있는지 알게 되었습니다.

우리 동료 UXR도 우리 팀에 많은 가치를 가져다주었습니다. 그녀는 우리가 전혀 집중하지 않은 연구 방법인 UX 벤치마킹을 소개했습니다. 이 방법은 우리가 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지, 무엇이 그들에게 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악하는 데 도움이 되었기 때문에 제품을 구축하는 동안 무엇에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.

월간 인사이트 세션

이전 기사 에서 우리가 개발한 월간 UX 연구 워크샵에 대해 이야기했습니다. 요약하자면, Nestcoin에서는 지난 한 달 동안 수행한 모든 연구 조사에 대해 논의하고 UXR 방법 및 전략에 대해 팀을 교육하는 월별 통찰력 세션이 있습니다.

이 워크숍은 도움이 되었지만 주로 저와 연구 조사에서 함께 일한 제품 관리자/디자이너가 그들이 배운 내용과 UXR이 어떻게 영향을 미쳤는지 공유했습니다. 제 매니저는 이 워크샵이 보다 상호작용적이어야 하고 우리가 논의한 연구에 반드시 참여하지 않은 사람들을 참여시켜야 한다는 피드백을 공유했습니다.

Monzo 에서 영감을 받아 워크샵에서 퀴즈를 소개함으로써 모두를 참여시키기 시작했습니다. 나는 몇 가지 결과를 "참 또는 거짓"으로 제시하고 이해 관계자에게 그들이 생각하는 정답과 그 이유를 추측하도록 촉구했습니다.

이 방법은 이러한 세션 동안 참여를 크게 증가시켰을 뿐만 아니라 우리의 편견을 깨닫게 해주었습니다. 또한 팀원들이 사용자에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 되었습니다. 10~20%의 이해관계자가 참여했던 이전 세션과 비교하여 퀴즈가 있는 세션은 60%의 참여율을 보였습니다.

평가 연구

또한 이전 기사 에서 일부 제품(또는 MVP - 최소 실행 가능 제품)에 대한 프로토타입을 만들면서 더 많은 평가 연구를 할 계획이라고 언급했습니다. 지난 6개월 동안 Maze와 Sprig를 통해 여러 가지 정성적, 정량적 사용성 테스트와 개념 테스트를 진행했습니다. 이러한 테스트를 통해 우리 제품이 효과적이고, 유용하고, 바람직하고, 접근 가능한지 여부를 알 수 있었습니다.

이 프로세스에서 저를 놀라게 한 것은 연구에 전혀 관여하지 않은 팀을 참여시켜 더 많은 사용성 문제를 발견하는 데 어떻게 도움이 되었는지였습니다. 처음 몇 가지 사용성 테스트에는 테스트 중인 제품의 UXR, 제품 디자이너 및 제품 관리자만 참여했습니다. 그러나 초기에 테스트한 제품 중 하나에는 UX 연구를 좋아하는 QA 엔지니어가 있었기 때문에 모든 테스트에 참여하여 관찰했습니다.

이 세션 동안 그는 테스터에게 내가 생각하지 못한 질문을 했습니다. 우리의 협업이 얼마나 유익한지 알게 되었기 때문에 우리가 테스트한 다른 제품에 대해 사용성 테스트에 참여하도록 QA 엔지니어를 촉구하기 시작했습니다. 이것은 우리의 유용성 세션을 더 좋고 더 철저하게 만들었습니다.

행동 양식

대부분의 연구는 인터뷰, 설문 조사 또는 사용성 테스트였지만 일기 연구, A/B 테스트, UX 벤치마킹 및 카드 정렬과 같은 복잡한 방법을 사용하여 몇 가지 까다로운 연구 질문에 대한 답을 얻었습니다. 우리는 또한 수행해야 할 작업 및 공감 매핑과 같은 프레임워크를 탐색했습니다.

연구민주화

연구에 대한 더 많은 요청을 받고 연구 팀이 모든 것을 처리할 수 없다는 것을 깨달았기 때문에 더 넓은 제품 팀을 대상으로 독립적으로 연구를 수행하는 방법을 교육하기로 결정했습니다.

인터뷰, 사용성 테스트 및 설문 조사를 위한 템플릿을 만들었습니다. 또한 연구 계획, 채용, 가이드/스크립트, 연구 보고서 등 각 UXR 단계에 대한 템플릿을 만들었습니다. 이를 통해 PM, 디자이너 및 그로스 팀은 스스로 연구를 시작하고 특정 질문이 있거나 자신이 만든 연구 문서를 검토할 때만 UXR에 문의할 수 있었습니다.

산출물 및 프레젠테이션

나보다 화려한 슬라이드를 더 잘 만드는 동료 UX 연구원 덕분에 결과물에 많은 색상을 추가하여 이해 관계자의 참여를 유지했습니다. 또한 이해 관계자가 참가자/테스터로부터 직접 들을 수 있도록 결과물에 연구 비디오 클립을 추가하기 시작했습니다.

또한 매 스터디 후에 공유 세션을 시작하기로 결정했습니다. 이 세션 동안 우리는 이해관계자(연구에 참여하지 않은 사람들 포함)와 함께 조사 결과를 검토합니다.

공유 세션에는 주요 이해 관계자에게 권장 사항의 변경 사항과 구현 시기를 묻는 질문도 포함되었습니다. 이러한 공유 세션에는 이해관계자들에게 잘 된 점, 놀란 점, 기대한 점, 향후 연구 및 프레젠테이션을 개선할 수 있는 방법에 대한 반성 세션도 포함되었습니다.

시계

가시성은 우리가 항상 Nestcoin에서 중요하게 생각했던 것입니다. 우리는 항상 관련 이해 관계자와 연구 진행 상황 업데이트를 공유하고 더 넓은 팀에 연구 보고서를 공유했지만 매주 UXR 팀이 무엇을 했는지 공유함으로써 한 단계 더 발전했습니다.

Notion에서 저는 공개 UX 연구 작업 공간을 개편하여 주간 작업, 작업 중인 연구 및 완료 예정 시간을 포함했습니다. 저는 Zalia Lodi가 만든 이 UX 연구 리포지토리 허브 에서 영감을 받았습니다 .

최저

민첩한 연구

우리는 실제로 작동하지 않는 몇 가지 연구 프로세스를 시도했으며, 주요 프로세스는 민첩한 연구입니다.

출시를 앞둔 제품에 대한 평가 연구를 주로 했기 때문에 이런 접근을 시도했다. 애자일 방법론에 연구를 통합하기 전에 우리는 제품 출시 날짜에 가까운 테스트를 수행했으며 테스트 중에 일부 제품의 모든 구성 요소/기능을 다룰 수 없었습니다.

또한 우리가 결과를 테스트하고 공유할 때까지 기술 팀은 사람들이 발견한 버그를 수정하는 데 더 집중했습니다. 또한 사용성 테스트에서 제안한 일부 변경 사항은 제품 릴리스 중에 수행되는 데 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 듭니다. 결과적으로 우리가 발견한 것 중 일부는 우리가 원하는 만큼 영향력이 없었습니다. 이로 인해 애자일 연구를 시도하게 되었습니다.

애자일 연구의 계획은 작지만 자주, 즉 제품이 개발되는 동안 각 스프린트를 테스트하는 것이었습니다. 우리는 기본적으로 기능이 디자인되고 개발 작업을 위해 보내지기 전에 테스트하고 싶었습니다.

우리는 5개 제품에 대해 작업하는 두 명의 연구원이었기 때문에 예상보다 더 많은 시간과 리소스가 필요했습니다. 우리는 애자일 연구를 좋아했습니다. 함께 시도한 팀도 유용하다고 생각했습니다. 대역폭과 리소스가 제한된 5개 제품 모두에서 작동하도록 만들 수 없었습니다.

도구

우리는 평가 연구에 적합한 도구를 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 정성적 사용성 테스트를 위해 Maze를 사용했습니다. 그러나 우리는 테스터에게 보낸 고유한 링크를 로드하는 데 항상 시간이 오래 걸려서 테스터를 실망시키는 것을 발견했습니다.

Maze에 프로토타입을 추가하는 작업도 시간이 많이 소요되었습니다. 각 작업에는 고유한 프로토타입이 있지만 Maze가 자동으로 프로토타입을 새로 고치기 때문입니다. 즉, 각 참가자가 통과해야 할 4개의 작업이 있는 경우 각 작업에 속하는 프로토타입을 수동으로 선택해야 했습니다.

우리는 Sprig를 사용하기로 결정했고 제품에는 Maze와 관련된 문제가 전혀 없었지만 Sprig의 유료 버전은 투자하기에는 너무 비쌌습니다.

변경 사항

Nestcoin은 스타트업이므로 변화와 피봇이 예상됩니다. 초기에 그것은 저에게 흥미로운 일을 유지했습니다. 새롭고 흥미로운 것을 연구하게 되었기 때문에 중요한 제품 변경에 대해 항상 흥분했습니다.

그러나 잠시 후 내 역할이 원하는 만큼 영향을 미치려면 더 많은 도구, 리소스 및 지원이 필요하다고 느끼기 시작했습니다.

Nestcoin 떠나기

저는 회사에서 1년이 가까워졌을 때 Nestcoin을 떠나기로 결정했습니다. 이것은 내가 미리 계획한 결정이 아니었습니다. 씁쓸한 느낌이기도 했다. 함께 일하는 모든 사람을 진정으로 사랑했고 회사에서 사용자 연구를 통해 수행한 작업이 자랑스러웠기 때문에 씁쓸했습니다. 또한 다양한 연구 과정과 방법을 시도하도록 격려를 받는 것도 좋았습니다. 정말 최고의 팀원이 있었고 Nestcoin의 재능 있는 사람들과 함께 일하게 된 것에 영원히 감사할 것입니다.

현 단계에서 회사에서 얻을 수 있는 것보다 더 많은 성장과 도전이 필요했기 때문에 이것이 최선의 결정이라고 생각했습니다. 아직 구직 활동을 하고 있지만 다음 역할에서 기대하고 있는 것이 있습니다.

기대

저는 항상 UX 연구를 단순한 직업이 아닌 제 직업으로 생각했습니다. 그만큼 건강한 직장문화가 있는 회사에서 일하는 것이 중요합니다. 나는 현재 강력한 직장 문화 가 어떻게 달성되었는지에 대한 Buffer의 블로그에 사로잡혀 있습니다. 스타트업임에도 불구하고 Nestcoin의 경영진은 항상 하나를 구축하기 위해 노력했고 저는 우리 문화가 진화하는 것을 보는 것을 즐겼습니다.

다양성은 저에게 또 다른 중요한 것입니다. Nestcoin에는 나이지리아, 가나, 케냐, 영국 등 다양한 배경을 가진 팀원들이 있었습니다. Nestcoin은 또한 성별 표현에 대해 의도적이었습니다. 이것이 제가 다음 역할에서 찾아볼 것입니다. 다양한 삶과 생각을 가진 사람들과 함께 일하고 싶습니다.

가장 중요한 것은 UX 리서치의 중요성을 인식하고 이해하는 회사에서 일하고 싶습니다. 내가 Nestcoin에 대해 좋아했던 것 중 하나는 CEO와 제품 책임자가 UX 연구의 강력한 옹호자였기 때문에 그들은 내가 참석하지 않은 회의에서 항상 나 또는 일반적인 연구를 언급했습니다.

제가 Nestcoin을 떠난다는 소식을 들은 후 한 고위 간부는 제가 연구를 옹호하고 가시성을 높이는 데 매우 능숙하다고 말했습니다. 나는 그에게 동의합니다. 그러나 옹호를 더 쉽게 만드는 것은 고위 이해 관계자/임원으로부터 전폭적인 지원을 받는 것입니다. 저는 Nestcoin에서 이러한 지원을 받았고 제 다음 역할이 고위직에서 사용자 연구를 강력하게 옹호하는 사람이 되기를 바랍니다.

Nestcoin에서 근무하는 동안 저는 여러 제품 결정에 영향을 미치고 수백 가지 제품 변경으로 이어진 15개 이상의 연구를 수행했습니다. 제가 회사에서 한 일 중 가장 인상 깊었던 일은 UX 연구를 중심 무대로 삼아 사용자 중심이라는 회사의 목표에 기여한 것입니다. 저는 우리가 한 일이 자랑스럽고 제가 떠날 때 UX 연구가 우선 순위로 남을 것이라고 확신했습니다.

이 작품에 기여한 Dr. Ari Zelmanow , Onyinye Umeaka 및 Esiri Ogbeken에게 감사드립니다 .