사악한 문제: 이민

개요

Ironhack의 UX/UI 프로그램 학생으로서 저는 UX 연구 및 디자인의 새로운 세계에 뛰어들어 우리가 배운 것을 실천하기 시작하게 되어 기뻤습니다. 우리의 첫 번째 프로젝트는 다양한 사회적, 경제적, 정치적 요인으로 인해 해결하기 어렵거나 불가능한 문제로 정의되는 "사악한 문제"에 대한 솔루션을 설계하는 것이 었습니다. 우리 그룹은 이민을 해결해야 할 주제로 선택했습니다.

우리의 솔루션은 "Visa'ble"이라는 앱을 만들어 필요한 문서 목록, 영사관/대사관과의 회의 일정을 포함하여 이민자에게 특정 정보를 제공함으로써 사람들이 비자 절차를 탐색하는 데 도움을 주는 것이었습니다. 우리 제품의 목표는 잠재적인 사용자에게 비자 신청 절차에 대한 관련 정보를 제공하여 이민 절차의 스트레스를 줄이는 것입니다.

문제 설명

"이민자들이 새로운 도시에서 삶을 시작하기 위해 정보를 찾고, 작업을 완료하고, 서류 작업을 완료하도록 어떻게 도울 수 있을까요?"

최종 문제 진술을 개발하기 위해 우리 팀은 문제 선택을 안내하기 위해 이민에 대한 1차 및 2차 연구를 모두 수행했습니다. 광범위한 잠재 답변을 도출하기 위해 개방형 질문을 하는 면접 가이드를 개발했습니다. 가이드는 인터뷰 대상자에게 특정한 후속 질문을 할 수 있는 방식으로 구성되었습니다.

사용자 및 대상

우리 앱의 사용자는 이민을 위해 비자를 신청해야 하는 이민자입니다. 연구를 통해 세 가지 페르소나를 찾았습니다.

1. 이중 국적
2. 비자 면제 정책이 있거나 비자가 필요하지 않은 국가로 여행하는 경우
3. 이민을 위해 공식적인 비자 신청이 필요한 국가로의 여행

범위 및 제약

이민은 해결해야 할 수많은 다양한 구성 요소가 있는 큰 문제입니다. 우리는 이주하기 위해 정식 비자 서류를 제출해야 하는 이민자들을 중심으로 솔루션을 구성하기로 결정했습니다. 이중 국적을 가진 사람들은 정의에 따라 그들이 시민권을 보유한 국가로 이주하기 위해 비자가 필요하지 않기 때문에 우리는 이 경로를 선택합니다. 또한 비자 면제를 제공하는 국가로 여행하는 이민자는 서류 작업 및 이민자로서의 편의성 측면에서 상당한 이점이 있습니다. 따라서 우리는 여행 및 이민을 위해 비자를 취득해야 하는 이민자들이 보다 쉽게 ​​비자를 신청할 수 있는 솔루션을 찾는 데 집중하기로 결정했습니다.

우리 그룹은 처음부터 끝까지 이 프로젝트를 완료하는 데 6일 밖에 걸리지 않았습니다.

프로세스 및 우리가 한 일

프로세스의 첫 번째 부분에는 이민자가 직면한 문제에 대해 자세히 알아보기 위해 인터뷰 가이드 및 데스크 리서치를 만드는 작업이 포함되었습니다.

인터뷰와 2차 조사를 통해 친화도 지도를 만들었습니다. 세 가지 주요 문제점이 비자 처리, 정착 및 문화/언어임을 알 수 있습니다. 또한 정신 건강은 이민자들이 직면하는 모든 문제에서 발생하는 문제로 나타났습니다. 최종 선호도 맵은 다음과 같습니다.

친밀감 지도를 만든 후, 우리는 새로운 나라로 이주하는 누군가의 마음에 들어갈 수 있도록 공감 지도로 이동했습니다. 전체적으로 우리는 우리가 개발한 세 가지 페르소나에 해당하는 세 가지 공감 지도를 만들었습니다.

다음은 이주를 원했지만 비자를 신청해야 하는 "Madalena"를 위해 만든 사용자 페르소나입니다.

최종 페르소나를 만드는 것부터 그룹으로 아이디어 프로세스를 시작하기 전에 잠재적인 사용자 여정을 개발했습니다.

아이디어

우리 그룹은 "Bad Ideas", "Round Robin" 및 "Crazy 8's"의 세 가지 아이디어 연습을 수행했습니다. 내가 가장 좋아하는 연습은 "Bad Ideas"로, 첫 번째 라운드에서 문제를 해결하기 위해 개별적으로 나쁜 아이디어를 내놓은 다음 두 번째 라운드에서 나쁜 아이디어를 개선했습니다. 이 연습에서 내가 좋아했던 점은 "좋은" 아이디어를 떠올리는 데 관심을 두지 않고 (그렇게 생각하지 않아도 되지만) 초기(나쁜) 아이디어를 빠르게 종이에 적었다는 것입니다. 다음은 "나쁜 아이디어"의 첫 번째 라운드 결과입니다.

우리는 마침내 디지털 솔루션인 "Visa'ble"을 다음과 같이 결정했습니다.

스토리보드

솔루션을 만든 후 우리 그룹은 Visa'ble이 어떻게 사용될 수 있는지 보여주기 위해 스토리보드를 만들었습니다. 아래 이야기에서 "Maria"는 콜롬비아 유학을 원하고 Visa'ble을 사용하여 그녀의 비자를 지원합니다.

Lo-Fi 프로토타입

결과 및 교훈

전반적으로 이 프로젝트는 시간 제약과 이것이 우리의 첫 번째 부트캠프 프로젝트라는 점을 감안할 때 성공적이었습니다. 이민은 개별 사례에 따라 발생할 수 있는 복잡함과 순열이 너무 많기 때문에 해결하기 어려운 문제였습니다. 저는 우리의 디지털 솔루션인 Visa'ble이 비자를 얻기 위해 필요한 문서를 찾는 문제를 해결하고 사용자의 성공을 촉진하기 위해 오류 검사를 제공한다고 믿습니다.

시간이 더 있었다면 솔루션에 대한 피드백을 받고 앱을 개선할 방법을 찾기 위해 사용자 테스트를 수행하고 싶었을 것입니다. 또한 mid-fi 및 hi-fi 프로토타입을 사용하면 아이디어를 더 잘 다듬고 제안된 사용자에게 솔루션의 가치를 입증하는 데 도움이 될 것입니다.