UX 작성의 응집력

Mar 08 2023

모든 접점에서 응집력 있는 내러티브 생성

응집력은 사람들이 종종 UX 작가에게 기대하는 것입니다. 다음은 UX 작성 작업 게시물의 몇 가지 예입니다. 용어 정의 응집력이 실제로 두 가지 약간 다른 의미를 가질 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 1.

응집력은 사람들이 종종 UX 작가에게 기대하는 것입니다. 다음은 UX 작성 작업 게시물의 몇 가지 예입니다.

장치와 서비스 및 모바일 앱 전반에서 응집력을 촉진합니다 .
여러 플랫폼과 접점에서 응집력 있는 제품 내러티브 추진
제품 내의 모든 접점에서 응집력 있는 내러티브를 위한 전술적 실행 보장
제품과 플랫폼 전반에 걸쳐 응집력 있는 언어와 통일된 목소리를 확립하기 위해 노력합니다.

용어 정의

응집력이 실제로 두 가지 약간 다른 의미를 가질 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다 .

1. 응집력 이나 일관성을 나타내거나 생산하는 것 ( Merriam-Webster 사전 )

2. 뭉쳐있는 상태 ( 케임브리지 사전 )

흠… 그리고 텍스트에 대해 정확히 무엇을 의미합니까? 일관성 의 의미를 확인해 봅시다 .

1. 체계적 또는 논리적 연결 또는 일관성

2. 다양한 요소, 관계 또는 가치의 통합( Merriam-Webster 사전 )

체계적인 접근 방식, 논리적 연결, 일관성 및 통합 등 UI 사본에서 보고 싶은 모든 것입니다. 저는 soulheart.co 에서 이러한 모든 의미를 포함하는 멋진 정의를 발견했습니다 .

어떤 것이 응집력이 있다는 것은 그것을 구성하는 모든 부분이 함께 잘 작동한다는 것을 의미합니다. 제자리에 맞지 않는 것이 없으며 모든 것이 독특하고 흥미로운 방식으로 함께 어울립니다.

이제 그것이 무엇인지 이해했으므로 UI 사본에서 어떻게 달성합니까? 내 경험에 비추어 볼 때 응집력을 생각할 때 염두에 두어야 할 네 가지 주요 측면은 일관성, 목소리, 흐름 및 예측 가능성입니다.

일관성

공유 용어는 응집력 있는 내러티브에 놀라운 효과를 발휘합니다.

그 중요성을 느끼기 위해 URL 필터링 에 대한 마케팅 게시물을 방금 읽은 사용자를 상상해보십시오 . 데스크톱 애플리케이션으로 이동하여 활성화하지만 웹 필터링 버튼만 있습니다. 클릭하면 사용자에게 웹 보호 창이 표시됩니다. 불편하고 때로는 오해의 소지가 있으며 종종 실망스러운 불일치는 응집력을 망치는 것입니다. 이상적으로는 사용자가 동일한 기능을 발견할 때마다 동일한 기능에 대해 동일한 이름을 볼 수 있어야 합니다.

문제는 서로 다른 사람들이 서로 다른 접점에 대한 카피를 생성해야 한다는 것입니다. 그들은 그들만의 표준과 비전을 가지고 있을 수 있으며, 그 결과 한 가지에 여러 이름이 붙을 수 있습니다. 이를 해결하는 고전적인 방법은 기업 용어집을 유지하는 것입니다. 회사 전체의 사람들이 진실의 단일 소스를 가지고 있을 때 그들은 동일한 용어를 사용하고 이름은 모든 곳에서 동일합니다.

회사에 용어집이 있습니까? 그렇다면 모든 사람이 액세스할 수 있는지 확인하고 사람들에게 알려주세요. 동료가 이점을 볼 수 있도록 몇 가지 웨비나를 실행할 수도 있습니다. 용어집이 없으면 댓글로 알려주세요. 용어집을 만든 경험을 공유하겠습니다. 게시물 전체를 차지할 수도 있습니다!

목소리

보이스 오브 어조는 제품이 사용자와 소통하는 방식에 관한 것입니다. 격식, 중성, 건방진 등 다양한 색조가 있습니다. 저는 Margot Bloomstein이 Content Strategy at Work 에서 이를 아름답게 요약했다고 생각합니다 .

결코 캐릭터를 깨뜨리지 않는 브랜드입니다. 이 모든 것은 콘텐츠 및 시각적 디자인(상호 작용 어포던스 및 기능과 함께)이 모두 함께 작동하여 응집력 있는 목소리 를 유지하고 동일한 커뮤니케이션 목표 또는 메시지 아키텍처를 일관되게 나타내는 방식으로 귀결됩니다.

어조 가이드라인이 필요합니다. 모범 사례가 이미 있다면 사람들에게 모범 사례가 있음을 알리십시오. 기술 작가, 마케팅 담당자, 디자이너, 개발자, 제품 관리자, 교육 담당자와 공유하는 것이 좋다고 생각합니다. 음, 제품이 어떤 소리를 내야 하는지 알면 누가 도움이 되지 않을까요?

바퀴를 재발명하지 않으려면 Microsoft 또는 Apple 의 스타일 가이드와 같이 잘 알려진 스타일 가이드를 선택할 수 있습니다 . 내 경험상 대부분의 회사는 중립적인 어조를 선호하지만 자신의 목소리를 만드는 데 투자하는 회사는 훨씬 더 기억에 남습니다. 가장 밝은 예 중 하나는 물론 Mailchimp 입니다 .

흐름과 예측 가능성

콘텐츠는 접점과 여정 전반에 걸쳐 응집력이 있어야 합니다. 사용자가 제품과 상호 작용할 때마다 텍스트는 유사하고 통합적으로 보여야 합니다. 사용자가 원활하게 이동할 수 있도록 길을 닦는 것과 같습니다.

사용자의 입장이 되어 보세요. UI 레이블만 확인하는 대신 주변을 둘러보세요. 사용자가 어떻게 여기까지 오게 되었나요? 그들은 이미 무엇을 알고 있습니까? 그리고 그들은 무엇을 기대합니까 ?

예를 들어 보겠습니다. 데스크톱 앱에서 사용자는 정보 없이 레이블만 있는 새 기능을 봅니다. 클릭하면 개인 데이터를 요청하는 익숙하지 않은 온라인 대시보드로 갑자기 리디렉션됩니다. 그들의 첫 반응은? 달리다!

왜? 이것은 그들이 기대한 것이 아닙니다. 그리고 사용자가 편안함을 느끼도록 어떻게 그 여정을 포장할 수 있습니까? 리디렉션될 것임을 알립니다. 데이터를 보호하려면 데이터를 제공해야 한다고 말합니다. 이 정보가 필요한 이유와 보호 방법을 설명합니다. 물론 이러한 보호 기능의 이점에 대해 설명합니다. 결과? 사용자는 사전에 무언가를 알고 예상하고 당황하지 않기 때문에 머무를 가능성이 훨씬 더 높습니다. 제품의 흐름은 중단 없이 계속됩니다.

모든 것을 실천에 옮기기

글쎄요, 모두 훌륭하지만 실생활에서는 어떤 모습일까요? 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 저는 최근에 잘 알려진 백업 솔루션인 Acronis Cyber Protect Home Office (일명 Acronis True Image) 의 기능을 작업하고 있습니다 . 온라인 콘솔에서 백업 버전으로 작업하기 위한 목업을 검토했습니다. 이 흐름에서 응집력을 높이고 불일치를 수정하기 위해 어떻게 노력했는지 공유하겠습니다. 목업에서 재확인이 꼭 필요한 한 단어를 발견했습니다. 백업은 백업 버전을 의미합니다 . 나는 그것의 사용법이 제품마다 다르다는 것을 알고 있으며 응집력과 일관성에 대해 주의를 기울여야 하는 좋은 이유입니다.

1. 일관성: 용어집에서 확인

여러 용어집이 있으므로 이 제품과 관련된 용어집을 선택했습니다. 용어집은 다음과 같습니다.

백업 버전 — 단일 백업 작업의 결과입니다. 물리적으로 특정 날짜 및 시간을 기준으로 백업된 데이터의 복사본을 포함하는 파일 또는 파일 집합입니다. 백업 버전은 각 백업 작업 중에 생성되는 파일입니다. 생성된 버전의 수는 백업이 실행된 횟수와 같습니다. 따라서 버전은 시스템 또는 데이터를 복원할 수 있는 시점을 나타냅니다.

일부 다른 제품의 경우 용어가 다르기 때문에 약간의 혼동이 있을 수 있습니다. 그러나, acc. 해당 용어집에 백업이 아닌 백업 버전 이어야 합니다 . 그 결과를 바탕으로 다음 단계로 넘어갑시다.

2. 보이스 : 스타일 가이드라인 확인

다시 말하지만 우리는 기업과 사용자의 목소리 톤에 대해 서로 다른 지침을 가지고 있습니다. 이 목업에 대한 사용자 제품 지침을 조사하고 있었습니다. 다음은 이 흐름과 관련된 몇 가지 지침의 예입니다.

제목 동사는 버튼 이름과 일치합니다 — 이미 완료되었습니다.
명확성을 위해 이미 추가 했습니다 .
축약을 피하세요. can't 를 cannot 로 변경해야 합니다 .

사용자는 이 웹 콘솔에서 어떻게 끝났습니까? 사용자가 확장된 흐름의 단계를 가질 수 있는 다른 곳은 어디입니까?

데스크톱 애플리케이션 UI

논리적으로 온라인에서 백업 버전을 정리하려면 먼저 데스크톱 앱에서 백업 버전을 생성해야 합니다. 앱 UI에서 어떻게 보이는지 봅시다. 예를 들어 백업해야 하는 버전의 구성은 다음과 같습니다.

그것은 backup 대신에 다시 버전 이고 나머지는 모두 목업에서와 상당히 동일하게 보입니다. JFYI, 종종 동사가 다를 것입니다. 예를 들어 한 곳에서 사용자는 복구를 위해 데이터를 준비 하지만 다음 단계에서 데이터가 복원 됩니다 . 그것이 우리가 피하려고 하는 것이지만 이 모형에서는 모두 괜찮습니다.

선적 서류 비치

사용자가 동일한 항목에 대한 추가 정보를 볼 수 있는 다른 위치는 어디입니까? 문서를 언급하지 않았다면 기술 작가가 아니었을 것입니다. 백업 대 백업 버전 의 사용을 확인한 두 장 ( 백업 구성표 구성 및 정리) 이 있습니다 . 두 곳 모두 version 입니다 .

기술 자료

문서에서와 마찬가지로 기술 자료에도 많은 문서가 있습니다. 제품 UI에서 관련되고 참조되는 항목을 확인했습니다. 예를 들어, 백업에서 파일을 복원하는 방법 . 멋져요, 여기 버전 도요.

제품 저장소의 텍스트 문자열

또한 이러한 텍스트 문자열로 풀 요청을 확인할 때 동일한 백업 버전을 참조하는 다른 방법이 있는지 전체 파일을 확인하십시오 .

웹사이트

웹 사이트에는 제품 작동 방식에 대한 많은 언급이 있습니다. 다음은 버전이 포함된 주요 기능 에 대한 정보입니다 .

합산

나는 이러한 목업으로 운이 좋았습니다. 대부분의 진입점과 추가 단계는 이 어려운 용어를 백업 버전 과 같은 방식으로 참조합니다 . 하지만 몇 년 전에 정리하기 전에는 다른 옵션이 있었습니다. 예전에는 슬라이스 , 백업 및 복구 지점이 있었는데 모두 같은 것을 참조했습니다. 우리는 그것을 어떻게 고쳤습니까? 모든 사람이 같은 용어에 동의한 다음 일부 리소스를 통합하여 할당한 다음 모든 위치에서 용도를 조정했습니다. 그래서 우리는 내가 의미하는 바를 알고 있다면 사용자를 위해 응집력 있게 만들었습니다. 그리고 지금은 새로운 기능을 추가할 때 깨지지 않도록 확인하고 있습니다.

그것은 저를 마지막 섹션인 불완전한 세계로 인도합니다. 흐름을 응집력 있게 만들려고 할 때 무엇이 방해가 되는지 봅시다.