Я "Карен"?

Я обнаружил, что навигация по жизни — это постоянный процесс обучения, разучивания и повторного обучения тому, как думать, вести себя и взаимодействовать с другими людьми. Часто я нахожу свой прогресс… сложным.

На прошлой неделе я поехал в Скоттсдейл, штат Аризона, чтобы навестить своего сына.

Он живет в переполненном доме со своей девушкой, двумя кошками и моим дедушкой бордер-колли весом 35 фунтов, поэтому я решил побаловать себя пребыванием в соседнем курортном отеле, используя туристические баллы, которые я копил с самого начала. пандемия.

5-звездочный отель, принадлежащий крупнейшей сети отелей в мире, представляет собой удивительно красивый отель, расположенный на вершине горы с видом на город. К тому времени, как я сел на свой рейс, я был так взволнован тем, что остановлюсь там, что переосмыслил всю поездку как курортный отдых в Аризоне, с дополнительным преимуществом встречи с моим сыном.

Я приехал поздно вечером и встретил очень молодого человека на стойке регистрации. Он прочитал «учебную речь» о курорте. У меня было несколько вопросов об удобствах, таких как варианты завтрака и парковка, которые не были затронуты в его речи. Это, казалось, выбило его из колеи и выбило из колеи. Возможно, слишком стремясь угодить, он попытался ответить мне, прежде чем полностью услышал или понял вопросы. После пары безуспешных попыток уточнить я сдался и ушел без ответов. Продолжать казалось бесполезным, и надо признать, я устал после долгого дня пути.

Из-за усталости я вспомнил несколько нетерпеливых звуковых фрагментов «Карен», но я заставил ее замолчать, пошел в свою комнату и смирился с тем, чтобы попытаться найти ответы в другом месте.

Я распаковал вещи, приготовился ко сну и попытался выйти в интернет.

Я огляделся в поисках инструкций о том, как работает доступ в Интернет в этом отеле, и, не найдя ничего, определил на своем телефоне сеть «Название отеля-гость». Я выбрал его, а затем открыл свой браузер. Страница входа загружена на мой экран. СЧЕТ!

Согласно странице, высокоскоростной беспроводной доступ был доступен мне бесплатно благодаря моему статусу в сети отелей. Я ввел в поля свой номер комнаты и свою фамилию и нажал «Подключиться» . На странице отображается сообщение об ошибке. Я попытался снова. Нет игральных костей. Я попытался использовать свой IPAD — затем мой ноутбук. Нет сигары. Было 1:30 ночи, поэтому я сдался и пошел спать.

На следующее утро я попытался снова, но безрезультатно. Я отправил сообщение на стойку регистрации через приложение сети отелей. Через несколько минут они ответили, предоставив мне код доступа для входа по ссылке в самом низу страницы входа — код, который не был предоставлен при регистрации. Ничего относительно доступа в Интернет не было предоставлено при регистрации. Бинго. Это сработало.

Спасибо — это был всего лишь час технических разочарований. (Саркастичная мысль Карен)

Поскольку накануне вечером на мои вопросы детскому консьержу относительно завтрака не ответили, я спустился вниз и бродил вокруг, пока не нашел ресторан. На стойке хостесс стояла девушка-подросток, а позади нее стояли четверо джентльменов, одетых как официанты. Других гостей в ресторане не было. Он выглядел пустым.

— Могу я позавтракать здесь? — спросил я хозяйку.

— Да, — сказала она. «Только на один?». — Да, один, — ответил я. Она провела меня в заднюю часть ресторана, через окна, из которых открывался прекрасный вид на каньон. ОТЛИЧНО .

"Это нормально?" — спросила она с легким трепетом, указывая на угол комнаты, где стояла одна из этих мини-кабинок — эквивалент табурета со стойкой, смотрящей прямо на раннее утреннее солнце.

Эм… нет. Карен настроение или нет, я так не думаю.

«Этот вид действительно прекрасен, — сладко сказал я, — но солнце такое яркое, что я не думаю, что могу смотреть прямо на него. Что, если я сяду здесь?» указывая на обычный (4-верхний) стол рядом с окном. «Тогда я смогу видеть прекрасный вид, но не буду смотреть прямо на солнце».

— Конечно, — сказала она.

К моему столику подошел официант, может, студенческого возраста, но определенно взрослый.

— Привет, — сказал он, глядя на меня. Я сказал : «Привет».

Он стоял неловко, как будто ждал, что я скажу что-то дальше. Я сидел неловко, потому что был уверен, что в этой ситуации настала его очередь спросить: «Как дела?» Или, точнее, «Могу ли я предложить вам что-нибудь выпить?

Но он только смотрел на меня, улыбаясь. Милая ненавязчивая улыбка. Ничего не предполагая. Даже не то, что я был там, чтобы поесть. Так что я прервался первым и спросил: «Может быть, есть континентальный завтрак? Что-то такое легкое?»

— Да, — сказал он и продолжил улыбаться.

«Хорошо, — сказал я, — как это работает?» когда я огляделся, возможно, в поисках буфета.

Он сказал: «Я возьму меню», повернулся и пошел к бару.

Затем Смайли принес мне меню завтрака с полем «КОНТИНЕНТАЛЬНЫЙ ЗАВТРАК» в правом верхнем углу. После «КОНТИНЕНТАЛЬНЫЙ ЗАВТРАК» шло расплывчатое описание, например, «включает кофе или чай на ваш выбор, апельсиновый или грейпфрутовый сок, выпечку, фрукты и хлеб».

«Хорошо, я возьму это, — сказал я, указывая на коробку с континентальным завтраком, — с кофе и апельсиновым соком для питья». Он посмотрел на меню и начал читать формулировку в коробке с континентальным завтраком, как если бы это была совершенно новая информация, как и я.

— Извините, это мой первый день, — неловко сказал он.

(Ах-ха)

"Это нормально. Я тоже здесь первый день, — сказала я и улыбнулась Смайли в ответ.

В отличие от цен, указанных для других вариантов завтрака в меню, в поле «КОНТИНЕНТАЛЬНЫЙ ЗАВТРАК» было написано «Ваучер». Я не понимал, что это значит, но что-то подсказывало мне, что этот вопрос будет утомительным для юного Смайли, а у меня не хватило умственной гибкости, чтобы ответить на него, поэтому я не стал спрашивать. Возможно, это было также комплиментарно моему статусу отеля.

Затем было несколько поездок туда и обратно к столу с множеством вопросов относительно моего выбора.

— Хочешь круассан или рогалик? — спросил Смайли.

— Круассан, пожалуйста, — ответил я.

2 минуты спустя. «Извините, у нас нет круассанов».

«Хорошо, бублик. Это нормально. Кстати, какая там выпечка?»

— Кажется, кексы, — предположил Смайли.

"ХОРОШО".

2 минуты спустя. — Какой маффин ты хочешь?

"Я не знаю. Какой у вас?

«Я думаю, у нас есть черника. И я думаю, что есть яблочный сорт, — снова догадался Смайли.

— Как насчет того, чтобы просто принести мне все, что у тебя есть? Все в порядке."

ТОГДА… после того, как я поел и выпил свой кофе, я получил счет на 26 долларов.

ОК, это хорошо. Я просто поместил его на вкладку своей комнаты и записал опыт на опыт .

Возвращаясь в свою комнату, я подошел к стойке регистрации. Приложение отеля на моем телефоне имеет функцию разблокировки двери моей комнаты, но когда я попытался настроить ее, мне сказали, что мне нужно будет пойти на стойку регистрации и снова показать свое удостоверение личности для моей безопасности. Звучит разумно.

Затем я встретил другую молодую женщину, работающую на стойке регистрации. Когда я вытащил свой телефон и свое удостоверение личности из бумажника, я сказал ей, что хочу настроить функцию разблокировки двери в своем телефонном приложении, и оно поручило мне показать свое удостоверение личности на стойке регистрации. Она посмотрела на оба, а затем начала стучать по компьютеру, на ее лице появилось озадаченное выражение.

«Это показывает, что он уже установлен», — сказал детский консьерж II.

Я ничего не сказал, показывая ей сообщение с красными буквами в приложении.

Она посмотрела на него, снова посмотрела на свой компьютер, снова посмотрела на мой телефон, а затем посмотрела на меня.

— Это показывает, что все готово, — снова сказала она мне, затем сделала паузу… как будто настала моя очередь говорить. Я был совершенно уверен, что сейчас не моя очередь говорить, и что-то внутри меня на этот раз отказывалось сломаться. У меня не было ни сил, ни средств, чтобы исправить ситуацию, поэтому я позволил неловкой тишине продлиться несколько мгновений.

Как и Смайли, я просто ждал.

Неловкость заставила ее вернуться к действию, она еще несколько раз постучала по своему компьютеру, и мое приложение зазвенело. Активировано.

— Понял, — сказал я с улыбкой. "Спасибо."

Детский консьерж II с облегчением улыбнулся. "Пожалуйста."

Возвращаясь в свою комнату, я почувствовал огромное разочарование в отеле и воспользовался моментом, чтобы проверить, что там внутри.

Я был просто капризным? Стал ли я одним из тех состоятельных (с путевыми баллами) влиятельных людей, которые критикуют трудолюбивый персонал отеля?

Я Карен?!?!

Я подумал, почему в первый же день я был так разочарован своим пребыванием в этом отеле.

Я пострадал? Нет я не был.

Был ли это вопрос ценности? Не совсем .

Были ли эти упущения в службе хотя бы поводом для упоминания (а уж тем более написания эссе на 1800 слов)? Может быть .

Меня раздражали не консьержи, не хозяйка, не официант и не система приложений. Каждый выполнял точно те ограничения, к которым они были обучены или запрограммированы. Я был раздражен и разочарован упущенной возможностью в результате действий или бездействия руководства отеля. Это была такая невероятная собственность, с обстановкой и физической структурой, поддающейся чему-то, что могло бы быть… магический. Возможности для магии не должны быть упущены, и это было таким разочарованием для служб, которые оказывались немного ниже своего потенциала, не раз и не два, а снова и снова. Ни один из недостатков отеля не мог испортить поездку. Они были несущественны. Отель просто скучал по мелочам. Но я нахожу с удовлетворением; мелочи решают все.

При отъезде через неделю меня встретил менеджер отеля. Она спросила, как прошло мое пребывание, дала мне свою визитную карточку и поручила мне написать ей напрямую, если я вернусь, чтобы она могла увидеть любые возможные будущие обновления. Она также попросила меня заполнить анкету о моем пребывании в ее отеле.

Небольшое первоклассное обслуживание клиентов в последнюю минуту.

Так что теперь я в тупике.

Должен ли я был сообщить об упущениях в обслуживании менеджеру? Стоит ли упоминать их в опросе? Кто-нибудь хочет услышать мою конструктивную критику? Жалобы больше приветствуются?

Я полна решимости не вносить свой вклад в правомерные, бесчувственные, оторванные от реальности стереотипы, которые вызывают в памяти мой возраст (средний, я средний!) и пол, и стереть эту ужасную терминологию «Карен».

Но черт возьми, я мог бы дать действительно полезный отзыв. Или….

Я мог бы просто быть благодарен за то, что мне не пришлось делить постель с Великим Псом. Не то, чтобы я жаловался на это.

Керри Келли, The AwayCPA®, является внештатным специалистом по бухгалтерскому учету и пишет о бухгалтерской отрасли, удаленной работе и построении карьеры на веб-сайте TheAwayCPA.com .