Кейс UX|UI — Иммиграция

Проект

В нашем первом проекте на Ironhack мы столкнулись с некоторыми «сложными проблемами», потому что, как говорилось в брифинге, «дизайнеры склонны решать сложные проблемы», и это именно то, что мы пытались делать группой. Нам представили разные предметы и выбрали тему иммиграции.

Мы живем в определенный исторический период, когда люди находятся в постоянном движении, миграционные потоки многочисленны, но это также сопряжено с большой неопределенностью и бюрократией. Возможность придумать новые способы помочь людям, которые переезжают в другую страну, звучала как отличная возможность.

Пользователем должны быть люди, которые планируют переехать в другую страну (в нашем конкретном случае в Португалию) по разным причинам. Наша цель - предоставить им четкую информацию, и, поскольку иммиграция - такая серьезная проблема, просто постарайтесь упростить весь процесс и бюрократические обязанности.

сопереживать

Для достижения результата моя команда начала применять методологию дизайн-мышления, сопереживая первому шагу. Мы провели дополнительное исследование, чтобы иметь представление о том, насколько доступна информация по этому вопросу, и общее ощущение, которое у нашей группы возникло, заключалось в том, что информация, как правило, различается на разных веб-сайтах. Кроме того, информация, как правило, была доступна на одном или двух языках и не отображалась в удобном для понимания виде.

На этом этапе нам больше всего нужно было лучше узнать наших пользователей, поэтому мы решили провести прямые интервью, чтобы лучше понять мотивы и потребности пользователей в процессе. Для нас было важно, чтобы люди, с которыми мы беседовали, были из разных мест, потому что это может изменить этапы всего процесса. Все они приехали из разных стран и по разным причинам.

Мы задавали такие вопросы:

Что вы сделали в первую очередь, когда решили переехать в другую страну?

Почему ты переехал сюда?

Что вам нужно?

Можете ли вы провести нас через процесс?

Что было самым сложным?

Подобные вопросы помогли получить четкие ответы, и благодаря этому мы получили общее представление об основных проблемах, возникающих в течение всего процесса. Одной из вещей, о которой говорили опрошенные, была сложность получения нужной информации в одном месте, потому что в зависимости от того, где проводился поиск, информация могла меняться. Также существовал языковой барьер, поскольку информация не всегда была доступна более чем на одном языке. Необходимость постоянно носить с собой множество различных документов была тем, чего они избежали бы, если бы представилась такая возможность.

Определять

После этих интервью мы почувствовали, что лучше понимаем проблемы и можем относиться к ним на более личном уровне, поэтому в группе мы начали работать над диаграммой сходства, которую мы разделили по следующим пунктам:

· Откуда пришли

· Причины

· Источники (откуда получают информацию)

· Проблемы

· Возможности

С помощью этой диаграммы сходства мы смогли перейти к следующему шагу и начать работу над образом пользователя и картой путешествия.

Мы потратили некоторое время на выполнение этой части работы, и у нас были другие персонажи пользователей, но этот больше подходил для этого конкретного проекта. После мозгового штурма мы пришли к формулировке проблемы: «Людям, переезжающим в Португалию, нужна точная документальная информация на их языке, потому что она недоступна, а это добавляет стресса в и без того напряженную ситуацию».

идея

Мы внимательно изучили наши возможности и решили создать приложение, которое упростит процесс переезда в другую страну. Мы провели мозговой штурм и получили несколько идей, которые могли бы превратиться в функции в приложении, и решили, какие из них мы будем использовать с помощью точечного голосования. Было решено, что приложение будет в основном иметь следующие функции:

· Наличие домашнего экрана, который фильтрует вашу ситуацию и то, что вам нужно (например, если вы идете на работу или учебу)

· Контрольный список, показывающий, какие шаги пользователь уже выполнил, а какие отсутствуют.

· Перевод документов

· Сохранение всех документов в приложении и отправка их туда напрямую.

· Наличие функции чата, чтобы пользователь мог напрямую поговорить с кем-то, кто может ответить на его вопросы (юрист, медик, социальный работник…)

Мы как группа считаем, что эти функции не только обеспечат более персонализированный опыт (что важно, поскольку пользователи имеют разный опыт), но и облегчат весь процесс получения информации и подачи документов.

Следующим шагом было продолжение пользовательского потока. Представленный здесь пользовательский поток называется «Ознакомление и заполнение документов». Он показывает, как пользователь обнаруживает, что ему нужно для переезда, и отправляет все документы. Также есть дополнительный пользовательский поток, просто показывающий, что произойдет, если пользователь выберет «да» в опции «вам нужна помощь».

Опытный образец

С готовым пользовательским потоком можно было начать работу над вайрфреймами lo-fi и тестированием концепции. Эта часть была чрезвычайно важна с точки зрения наличия материала, который вы могли бы показать и получить обратную связь.

Тест

Во время пользовательского тестирования мы получили отличные отзывы, сохранение и отправка документов с помощью функции приложения прошла успешно, и те, кто тестировал ее, в целом чувствовали, что процесс интуитивно понятен. Было отмечено, что наша домашняя страница может подвергнуться некоторой реконструкции, поэтому мы изменили отображение с общим объяснением того, как приложение работает на главной странице.

Нам также поставили задачу иметь нецифровой компонент, и снова в результате мозгового штурма у него появилась идея, программа наставничества, в которой люди, находящиеся в процессе переезда в новую страну, по прибытии будут объединяться в пары с людьми, которые уже прошли через это. процесса и готовы им помочь. Это будет рекламироваться через листовки, распространяемые в посольствах, аэропорту и других местах, где находится наша публика.

Заключение

Из этого проекта можно многое взять.

Было приятно попрактиковаться в 5 шагах дизайн-мышления и увидеть, что все они одинаково важны для создания продукта, соответствующего потребностям наших пользователей. Мы поняли важность интервью для сопереживания людям на личном уровне и научились проводить мозговой штурм и фокусироваться на идеях, которые могут решить проблемы.

Прототипы также были важны и помогали иметь визуальные ресурсы, которые пользователь мог тестировать и оставлять отзывы. Было приятно пройти весь процесс и показать «окончательный» продукт.

Наше решение может помочь пользователям найти точную информацию о том, что им нужно переехать в другую страну, и уменьшить стресс от того, что может быть действительно стрессовой ситуацией.