Уровень иммиграции со всего мира продолжает расти с годами, как и количество жалоб на иммиграционные службы.

В Португалии, например, по оценкам, только на их услуги приходится «50 ассистентов иммиграционной службы на каждые 42 000 заявлений».

Это огромная проблема сама по себе, это единственная проблема, с которой приходится сталкиваться многим новым иммигрантам при переезде из своей родной страны.

Так что же может сделать группа из 4 студентов UXUI за полторы недели с этой «злой проблемой», чтобы попытаться помочь людям, которые в настоящее время проходят иммиграционный процесс?

Как группа и в соответствии с нашим процессом исследования и собеседования, мы решили сосредоточить наше ограниченное время на сложном процессе сбора информации перед подачей заявления на получение визы или вида на жительство.

ПРОЦЕСС ИНТЕРВЬЮ И ВТОРИЧНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Первый взгляд на борьбу иммигранта. И пост-это безумие.

Для этого первого опыта в процессе интервьюирования в UXUI мы опросили 7 человек в возрасте от 25 до 40 лет и 4 разных национальности.

Нам удалось выявить множество болевых точек новых иммигрантов, когда речь идет об иммиграционном процессе в целом, от проблем с иммиграционными службами, обустройства и адаптации в новой стране до всей нагрузки на психическое здоровье, которую они вызывают.

Из всех собранных данных мы приступили к созданию 3 карт эмпатии, которые затем стали основой для их соответствующих 3 персонажей.

Принимая во внимание вторичное исследование и все выводы из всех интервью, мы решили сосредоточиться на образе «Мадалены», чтобы начать определение постановки проблемы.

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

Иммигрантам нужна легкодоступная информация.

Несмотря на то, что мы нашли все это чрезвычайно интересным и важным, мы смогли проследить их все до одной конкретной проблемы. Действительно большие ожидания, когда дело доходит до смены стран.

Поскольку причины, по которым большинство опрошенных нами иммигрировали, связаны с «поиском лучших условий жизни и работы», все они были очень взволнованы и ожидали, что с того момента, как они решили уехать и искать именно эти вещи, все станет только лучше.

Как нам сбалансировать ожидания этих людей, чтобы свести эмоциональное воздействие к минимуму?

Вы даете им информацию!

КАК МЫ МОЖЕМ…?

Первое, с чем у людей возникают проблемы, — это оформление визы, которая является первым шагом на пути к выезду из страны в новую жизнь.

Заявки на VISA сложны по многим причинам:

1- Назначение встречи может занять недели/месяцы;

2- Категории VISA многочисленны и запутаны;

3- Требуется много документации;

4- Несколько «неправильных» слов могут привести к отклонению вашего заявления.

Это основные факторы, которые мы слышали на протяжении всех наших интервью. Принимая во внимание, что некоторые из проблем были вещами, которые мы не могли решить сами (поскольку они сводились к логистике и рабочей силе), мы провели мозговой штурм и, используя метод «Как мы могли бы», сосредоточились на том, что мы действительно можем исправить. Убедитесь, что когда придет время, у иммигрантов будет ровно все, что им нужно, чтобы подать заявку, без каких-либо неудач.

Чтобы дополнительно поддержать наш процесс определения «Как мы можем», мы придумали карту пути пользователя, в которой мы описываем эмоциональное путешествие, которое проходит персонаж «Мадалены» с момента, когда она решает переехать, до момента, когда она садится в самолет.

ИДЕИ

«Плохие идеи», «Круговые переборы» и «Безумные восьмерки»

Определив, чем мы хотим помочь иммигрантам, мы, наконец, приходим к долгожданной фазе «Идея», где мы можем изучить все идеи, которых у нас не должно было быть до начала этой фазы, и понять, что мы не т на самом деле увидеть всю «картину».

Для этого мы сначала прошли раунд «Плохих идей», чтобы посмотреть, что из этого может получиться.

Исходя из этого, мы фактически пришли к идее создания линии помощи для опытных/образованных иммигрантов, которая помогла бы новым иммигрантам ориентироваться в заявке на получение визы по запросу, и единой платформы, где все категории визы были бы доступны для изучения.

Позже это вдохновит как наши цифровые, так и нецифровые решения совершенно по-разному.

Затем настала очередь «Кругового перебора», чтобы снабдить нас новыми идеями.

Здесь мы лучше усовершенствовали идею «единой платформы Visa», придумав все функции, которые позже включим в цифровое решение.

В качестве последней попытки придумать идею и проверить, исчерпаны ли уже наши «творческие соки», мы пошли на раунд «Безумных восьмерок».

Уже повторяя идеи и концепции, мы пришли к выводу, что у нас достаточно, чтобы придумать решение, которое принесет пользу всем иммигрантам и поможет в трудностях подачи заявления на получение визы.

Тем не менее, настоящим я представляю вам «VISA'ble».

“VISA'ble”

Цифровое решение

«VISA'ble» — это приложение, цель которого — помочь новым иммигрантам проверить, какая категория VISA лучше всего им подходит, с помощью «чат-бота», который задает вопросы, пока не получит достаточно информации, чтобы предоставить вам категории VISA, которые лучше всего подходят пользователю.

Сфотографировав ваш паспорт, приложение создает учетную запись с отсканированной и проанализированной информацией.

После того, как вы выберете категорию VISA, на которую хотите подать заявку, пользователю будет предоставлен контрольный список со всеми документами, необходимыми для подачи заявки. Вы можете вычеркнуть документ из списка, только сфотографировав соответствующий документ (во избежание ошибки пользователя), который затем будет сохранен в облачной службе в приложении.

За определенную плату приложение также назначает встречи для пользователя, чтобы получить выбранный документ. Как только встреча запланирована, приложение подключается к личной повестке дня пользователя и устанавливает напоминание, информируя пользователя о дате и времени встречи, на которую она была назначена.

Думали, что функция «чат» исчезла? Ну подумайте еще раз!

Функция чата по-прежнему присутствует в виде системы «Вопросы и ответы», которая также дает возможность перенаправить к настоящему помощнику-человеку, если он не может прояснить сомнения пользователя.

Чат также может быть сохранен в облачном сервисе, упомянутом выше, поэтому пользователь может вспомнить любой разговор с важной информацией в нем в любой момент времени.

Название «VISA'ble» вам знакомо? Что ж, этого следовало ожидать, если вы посетили «Имиграционную ярмарку», наше нецифровое решение!

«ИММИГРАЦИОННАЯ ЯРМАРКА»

Нецифровое решение

«Иммиграционная ярмарка» — это мероприятие, подобное «Выездной ярмарке», где сотрудники иммиграционных служб из разных стран устанавливают стенд и просто разъясняют иммигрантам, которые посещают ярмарку, все вопросы, касающиеся всего иммиграционного процесса.

Во время мероприятия также проводятся мастер-классы с экспертами в этой области, а в конце для всех зрителей проводится сессия вопросов и ответов.

В конце каждого дня во время мероприятия проводится «афтепати», где все участники могут пообщаться и обменяться опытом.

ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Учитывая нехватку времени и отсутствие опыта в исследовательской области у группы, мы считаем, что предложили хорошее решение поставленной перед нами проблемы.

Мы узнали, что первоначальные идеи, созданные из всех предположений, которые мы создаем в начале фазы «сопереживания», скорее всего, не являются ответом на то, что на самом деле нужно пользователям.

Обращение к интервьюируемому на случай, если нам понадобится дополнительная информация, — это то, что, я думаю, было бы полезно для нашего проекта, если бы у нас было на это время. Было очень хорошо понятно, насколько важно хорошее исследование, когда дело доходит до постановки хорошей постановки проблемы.

Было трудно отказаться от предположений, и временами я чувствовал, что, возможно, мы были предвзяты на этапе «идеи», но конечный результат показывает, что мы успешно уклонились от любых заранее продуманных идей, предоставив решение, ориентированное на пользователя.

Я хотел бы провести больше исследований пользователей и, возможно, получить представление о «сотрудниках иммиграционных служб» в отношении всех их болевых точек.

Спасибо за ваше время!