Иммиграция является естественной частью открытой экономики и общества. В 21 веке иммиграция в европейские страны была больше и разнообразнее, чем когда-либо в истории. 23,7 миллиона человек (5,3% от общей численности населения ЕС) не являются гражданами ЕС. Только в 2021 году в ЕС работало 8,84 миллиона граждан, не входящих в ЕС. По мере роста прибытий росли и проблемы, связанные с иммиграционным процессом.

Бриф

Как мы можем помочь мигрантам найти нужную информацию, выполнить задания и оформить документы, чтобы начать свою жизнь в новом городе?

Нашей целью было разработать цифровое дизайнерское решение для решения этой проблемы. Для начала мы проанализировали бриф и распаковали все возможные интерпретации с помощью Miro. Мы старались, чтобы наши разговоры были краткими, сознательно избегая мышления, основанного на решениях, чтобы избежать предубеждений в решениях.

Вторичное исследование

Иммиграция оказывает огромное влияние на экономику страны. Масштабы иммиграции за последние 20 лет беспрецедентны в истории ЕС. Мы начали искать в Интернете контекст проблемы, которую нам дали. Несколько ключевых моментов, которые нам показались интересными:

• 5,3% всего населения ЕС не являются гражданами ЕС.
• В 2020 году Германия приняла 8,8 иммигрантов на 1000 жителей.
• Украина занимает первое место среди первых видов на жительство, выданных в ЕС в 2021 году.
• 37,5 миллиона человек родились за пределами ЕС (8,4% от общей численности населения ЕС).
• Граждане стран, не входящих в ЕС: семья и работа являются основными причинами иммиграции в 2021 году.

сопереживать

я. Первичное исследование

Мы собрали цели для наших интервью, чтобы изучить наших потенциальных пользователей, прежде чем генерировать идеи. Нашими целями было научиться:

• Кто эти люди? Почему и когда они участвуют в иммиграционном процессе?
• Что побуждает их переехать?
• Как проходит иммиграционный процесс?
• Что мешает обустроиться в новом городе?
• Где они находят силы и руководство в трудные времена?

Во время наших бесед мы также генерировали вопросы для наших пользователей, которые помогли бы нам в достижении целей поиска информации. Записывая предположения, мы также разрабатывали гипотезы. Мы предположили, что пользователи столкнутся с нехваткой важной информации, с трудом поймут новый язык и столкнутся с проблемами при выполнении своих бюрократических обязанностей.

II. Интервью с пользователями

Настало время проверить наши предположения и позволить собеседникам поделиться с нами своими выводами. Мы взяли интервью у пяти молодых иммигрантов, чтобы узнать больше об их опыте. Двое из них не европейцы, и все опрошенные иммигрировали в течение последних пяти лет.

Исходя из наших целей в области знаний, мы задали следующие вопросы:

Вопросы для разминки

• Сколько тебе лет?
• В каком городе вы находитесь?
• Какое у вас гражданство?

• Какова была причина вашего переезда?
• Что заставило вас выбрать эту страну?
• На каком языке ты говоришь? Вы понимаете местный язык?
• Не могли бы вы рассказать нам о вашем иммиграционном процессе?
• Какие документы вы должны были предъявить по прибытии в эту страну?
• Какие документы вам нужно было заполнить после того, как вы приехали сюда?
• Как вы относились ко всему процессу?
• С какими трудностями вы столкнулись?
• Миграция может быть сложной. Где вы черпали силы и руководство в трудные времена?
• Что бы вы хотели, чтобы больше людей знали об иммиграции?
• На ваш взгляд, что можно сделать, чтобы улучшить его?

III. Интервью Размышления

Для создания образа пользователя использовался многоэтапный процесс, основанный на отзывах об интервью, которые мы собрали во второй день. Мы преобразовали записи интервью в диаграмму сходства, создав темы на основе нашего исследования и приблизившись к сути нашей проблемы.

Чтобы визуализировать закономерности и создать темы, мы сгруппировали, перегруппировали и переместили все цитаты из наших интервью. После того, как мы все связали, у нас было структурированное резюме наших интервью, организованное по естественным отношениям между ними.

Для следующего шага мы провели молчаливое точечное голосование. Обращаясь к нашим увлечениям, мы смогли выбрать, какие болевые точки мы хотели устранить. Было ясно, что мы все заинтересованы в изучении административных и языковых барьеров, связанных с иммиграционным процессом.

Определять

я. Карта эмпатии

Чтобы помочь развить сочувствие к пользователям и помочь нашей команде переключить внимание с продукта на пользователей, мы разработали карту сочувствия.

II. Личность пользователя

Карта эмпатии помогла нам определить личность нашего пользователя. Передай привет взволнованной Анне.

Основные моменты заключались в том, что она пытается переехать в другую страну и нуждается в руководстве по иммиграционному процессу. Затем ей нужна вся важная информация, чтобы обосноваться в новом городе. В настоящее время она разочарована несоответствием онлайн-инструкций и отсутствием цифровой поддержки.

III. Путь пользователя

Для стратегического подхода, позволяющего лучше понять ожидания клиентов и оптимизировать качество обслуживания клиентов, мы создали карту пути пользователя. На карте видно, как наш пользователь, Анна, проводит иммиграционный процесс и переезжает в новую страну. Основные этапы описаны ниже:

• Изучение иммиграционного процесса
• Начало процесса подачи заявки
• Подача заявления на визу
• Получение одобрения заявки
• Переезд в Германию
• Жизнь в Германии

Анна чувствует себя безнадежно, поскольку она планирует и переезжает в новую страну. Она изо всех сил пытается найти нужную информацию и не может понять большинство официальных документов, поскольку они написаны на родном языке. Кроме того, она обеспокоена тем, какие личные документы ей нужно представить и как записаться на прием в различные офисы в новой стране.

IV. Постановка задачи

Заключительной частью этапа определения было написание формулировки проблемы, которая представляет собой практическое резюме наших пользователей, их целей и того, что нам нужно решить для достижения этих целей.

идея

После определения нашего брифа, понимания разочарований наших пользователей и обобщения проблемы, которую мы хотели решить, мы вступили в фазу создания идей. Чтобы выйти за рамки нашей первоначальной идеи и создать широкий спектр решений в группе, мы выбрали основной метод спринта: Crazy 8's. Возникают некоторые ключевые темы, связанные с образованием и удобством, которые отвечают на нашу постановку задачи.

Опытный образец

Двигаясь дальше, мы вместе работали над нашим первым низкоточным прототипом. Решение представляет собой приложение, которое позволяет мигрантам легко получить доступ к важной информации и шаг за шагом подсказывает им, что делать дальше. Приложение также поможет им переводить формы заявок и получать помощь от сообщества.

Изучите наш низкокачественный прототип, нажав здесь!

я. Ключевые особенности приложения:

• Начать новый иммиграционный процесс для страны.
• Ознакомьтесь со всеми личными, визовыми и бюрократическими требованиями.
• Сканируйте, чтобы перевести формы или документы на другой язык.
• Пошаговый просмотр каждого процесса с советами экспертов.
• Получите помощь от сообщества.
• Карта поиска государственных учреждений и центров экстренной помощи.

Мы также придумали нецифровой прототип, который включает в себя колесо вопросов и информации. В зависимости от ответов, которые выберут пользователи, прототип будет генерировать 4-значный код. Затем пользователи сканируют QR-код, который открывает экран приложения, где они вводят числовой код. Используя алгоритм, этот код будет генерировать информацию о том, что нужно знать пользователям, чтобы продолжить процесс иммиграции. Это интересный и доступный способ получить персонализированные результаты и помочь людям присоединиться к программе.

Тестирование

Отзывы были положительными, особенно в отношении различных функций, включая пошаговое руководство и помощь сообщества. На нашей странице перевода были обнаружены улучшения, и мы добавили функции сканирования, загрузки и озвучивания, чтобы помочь нашим пользователям. В целом, никто из наших участников не потерялся в потоке, и они были приятно удивлены нашим прототипом.

Следующие шаги

Следующими шагами для этого проекта будет продолжение доработки низкокачественного прототипа посредством пользовательского тестирования, прежде чем переходить к средним и высоким классам.

Обучение

Этот процесс помог нам изучить новые концепции и исследовать различные идеи. У нас было много идей и функций, которые мы протестировали, а этап пользовательского тестирования помог нам построить логический поток навигации. В ходе проекта я научился использовать различные инструменты дизайна и создавать приложения, которые решают болевые точки наших пользователей. Было приятно работать с прилежной и сплоченной командой, которая позволяла легко сотрудничать и проводить мозговой штурм вместе.

Команда

Спасибо, Ева Сек и Сара Диас!

Я надеюсь, что вы оцените наш проект, оставляйте свои комментарии ниже.