Как мы воспринимаем время

Как вы думаете, сколько времени в день вы тратите на ожидание? И сколько из этого времени тратится на ожидание технологии? Анкит Пасси написал отличную статью об ожидании , в которой говорится следующее: « Поскольку скорость интернета с каждым днем ​​становится все выше и выше, технологии также становятся все более сложными. Ожидание неизбежно».

Мы могли бы утверждать, что технологии в целом становятся более эффективными, тем самым сокращая время ожидания и, в конечном счете, улучшая нашу повседневную жизнь, но наше восприятие времени субъективно, и мы можем чувствовать, что прошел час, когда на самом деле прошло всего несколько минут. Восприятие времени зависит от контекста ; при выполнении задачи кажется, что время бежит быстрее, но если мы чего-то ждем, может показаться, что время остановилось. Что же делает эти несколько секунд (не дай Бог минут) ожидания такими невыносимыми?

Что делает пробку такой неприятной, так это отсутствие знаний о том, сколько времени потребуется, чтобы расчистить ее, и как долго нам придется ждать, сидя в наших машинах. В некоторых странах на обочинах шоссе установлены экраны с информацией о дорожном движении, чтобы водители знали, сколько времени потребуется, чтобы добраться до ближайшего города. Хотя это и не такое идеальное решение, как телепортация, оно предоставляет водителям расчетное время прибытия, уменьшая беспокойство и разочарование, связанные с ожиданием в машине.

Крис Кисс говорит о времени ожидания и занятом времени. Мы склонны занимать ожидание задачей и пытаемся отвлечься, пока ждем.
Например, время ожидания — это время, когда мы сидим в машине, а время, когда мы включаем радио или возимся с телефоном, чтобы отвлечься и не скучать, — это занятое время.

Восприятие времени зависит от контекста; при выполнении задачи кажется, что время бежит быстрее, но если мы чего-то ждем, может показаться, что время остановилось.

Ладно, ожидание неизбежно и каким бы коротким оно ни было, не приятно нашим пользователям. Теперь, как мы можем уменьшить беспокойство ожидания и улучшить общее впечатление от продуктов, которые мы разрабатываем?

Геймифицируйте ожидание

Несколько лет назад я работал оператором по работе с клиентами в колл-центре. Однажды весь этаж потерял интернет-соединение, и, пока мы ждали его восстановления, некоторые из нас начали играть в игру T-Rex в автономном режиме Chrome. Вскоре мы соревновались друг с другом, чтобы увидеть, кто сможет пройти дальше в игре. Когда соединение в конце концов было восстановлено, и мы вернулись к работе, то, что казалось очень коротким игровым сеансом в несколько минут, на самом деле длилось полтора часа. Время ожидания превратилось в время, занятое приятным опытом, молодцы Google.

У Cabify есть еще один хороший пример того, как превратить время ожидания в занятое время. Среднее время ожидания такси может составлять от 3 до 5 минут. Пока приложение ищет для вас водителя, оно позволяет вам играть в простую игру, в которой вы нажимаете на экран, чтобы персонаж на скутере не врезался в деревья.

В 2014 году город на севере Германии представил « Street Pong », чтобы «обуздать скуку в ожидании зеленого сигнала светофора на пешеходных переходах». Устройство, прикрепленное к фонарным столбам, позволяло пешеходам по обеим сторонам перехода играть друг с другом, ожидая, пока загорится зеленый сигнал светофора.

Заключение

Развитие технологий значительно сократило время ожидания до такой степени, что оно часто воспринимается как незначительное. В результате мы утратили привычку ждать и как с этим бороться, по крайней мере для тех, кто вырос в более аналоговом мире. Наша терпимость к ожиданию уменьшилась, и теперь мы ожидаем, что все будет доступно немедленно. Однако такие инициативы, как уличный понг в Германии, не только помогают нам справиться с беспокойством, но и оказывают положительное влияние, объединяя людей в сообщество.

Хуан — специалист по UX и дизайнер цифровых продуктов в Ananá Studio . Он также поставил перед собой личную миссию по устранению всех темных паттернов цифровых продуктов в мире. Он начал с этой статьи . Хотите с ним поспорить? Пишите по адресу [email protected]

Рекомендации

Дебют StreetPong в Хильдесхайме

UX ожидания и восприятие времени

Борьба с ожиданием: стиль дизайна (1/2)