В пылу критики

В начальнике, который постоянно вас ругает, видите требовательного советчика, а в его критике — бесплатный коучинговый урок.

Менеджер не жалеет своих сотрудников ежедневными знаками признательности, но они, кажется, падают, как утка. Однако, когда он раз в год действует себе на нервы и произносит своим подчиненным нравоучительную речь, они чувствуют себя опустошенными и не могут прийти в себя сутками.

Почему мы реагируем на критику гораздо сильнее, чем на похвалу? И — что, наверное, важнее — как использовать негативные оценки, выговоры и жалобы начальства? Что мы можем сделать, чтобы даже отказ работал в нашу пользу?

Прочтите текст, чтобы узнать:
• как бороться с несправедливой критикой
• почему вы должны радоваться отказу
• в какой поддержке вы больше всего нуждаетесь, когда вас бойкотируют

Ответ на первый вопрос кажется простым: мы — продукт долгой эволюционной истории. Мы до сих пор храним его следы. Наши пещерные предки, как и мы, любили получать знаки признательности, но их здоровье и жизнь зависели от адекватной реакции на любой признак враждебности.
Агрессивное улюлюканье и крики тут же переросли в рукопашную. Нужно было уметь хорошо драться или быстро бежать, чтобы простой обмен словами не привел к смерти. Пока не нашелся человек, который первым угостил своего противника оскорбительным словом вместо камня. Так родилась цивилизация.

Виду Homo sapiens потребовались тысячи лет, чтобы изобрести дипломатию, знание жизни и обучение управлению гневом. Сегодня даже альфа-самцы предпочитают силу аргумента аргументу силы. Однако остаток эволюции — это тонкая кожа: огромная сверхчувствительность к критике.

Бесплатный наставник
Теперь давайте ответим на второй вопрос: что мы можем сделать, чтобы даже отказ работал в нашу пользу? Исследования не оставляют иллюзий: социальная боль, возникающая из-за чьей-то неприязни, сравнима с болью, которую мы испытываем, когда наливаем себе чашку горячего кофе. В основе его лежит активность одной и той же области в человеческом мозгу! Неудивительно, что мы пытаемся защищаться от тех, кто упрекает нас, указывает на наши недостатки и ищет дыры в целом. Такая тактика подсказана здравым смыслом, но часто приводит к обратным результатам. Лучше видеть в критике человека, который дает нам шанс стать лучше.

«Устраните врага, и вы перестанете расти», — предупреждает Антуан де Сент-Экзюпери . Сосредоточьтесь на информации и аргументах, которые приводит ваш антагонист. Относитесь к нему или к ней как к проницательному советчику, коучу, наставнику, который бесплатно делится с вами жизненной мудростью. Борис Беккер сказал, что обратная связь — это завтрак чемпионов. Даже на пике своей карьеры этот отмеченный наградами теннисист требовал критики за свою игру, несмотря на то, что он был абсолютным гегемоном на кортах.

Что с того, что критик иногда так резок и не стесняется в выражениях? Хорошие люди не всегда скажут вам правду. Недобрые люди честны до боли. Они действуют как зеркало, в котором отражаются ваши недостатки, ваши слабости, все, что вам нужно улучшить или изменить. И то, что иногда это кривое зеркало… тем лучше. Преувеличение и преувеличение проблемных черт и поведения — лучший способ начать работу над собой.

Помните, что люди, которые не верят в вас, тем не менее могут ошибаться. Вспомните случай с Дж. К. Роулинг , которая входит в число немногих авторов, зарабатывающих на своей профессии миллиарды. Ее первый роман о Гарри Поттере был отклонен 12 издательствами до того, как его приняло издательство Bloomsbury — и только потому, что на этом настояла 8-летняя дочь председателя.

Вы можете легче воспринимать критику, если вы вгрызлись зубами в свою работу или увлечение. Все, что вам нужно сделать, это противопоставить обвинениям, оскорблениям и язвительным замечаниям факты. Продавца защищают его сделки, врача — его успешное лечение, генерального директора — результаты его компании. У вас тоже, вероятно, есть достижения, которые заткнут крикунам рот. А прав ли он в том и в этом? Признайтесь ему открыто, четко добавив: «Но разве я участвую в соревновании святых, сверхчеловеков и перфекционистов? Нет, у меня много недостатков, и я горжусь этим».

Не путайте полезную критику с вредной — одна отличается от другой, как стул от электрического стула. Тот, чей гнев затуманил его разум, просто не подходит для того, чтобы быть чемпионом. Пожалейте его, потому что он, безусловно, несчастный и разочарованный человек, который использует язык ненависти для лечения своих комплексов. Бедный человек не знает другого способа привлечь к себе внимание. Поэтому проявите к нему жалость, а не гнев.

65–75
процентов
Этот процент менеджеров отчуждает своих сотрудников и снижает их производительность, согласно исследованию доктора Роберта Хогана, американского психолога и международного эксперта в области оценки личности, лидерства и организационной эффективности.

Вы можете легче воспринимать критику, если вы вгрызлись зубами в свою работу или увлечение. Все, что вам нужно сделать, это противопоставить обвинениям, оскорблениям и язвительным замечаниям факты. Продавца защищают его сделки, врача — его успешное лечение, генерального директора — результаты его компании. У вас тоже, вероятно, есть достижения, которые заткнут крикунам рот. А прав ли он в том и в этом? Признайтесь ему открыто, четко добавив: «Но разве я участвую в соревновании святых, сверхчеловеков и перфекционистов? Нет, у меня много недостатков, и я горжусь этим».

Не путайте полезную критику с вредной — одна отличается от другой, как стул от электрического стула. Тот, чей гнев затуманил его разум, просто не подходит для того, чтобы быть чемпионом. Пожалейте его, потому что он, безусловно, несчастный и разочарованный человек, который использует язык ненависти для лечения своих комплексов. Бедный человек не знает другого способа привлечь к себе внимание. Поэтому проявите к нему жалость, а не гнев.

Когда другие судят и нападают на вас несправедливо, примите это как комплимент. Они должны ценить то, что вы представляете. Иначе бы они не лезли во все эти хлопоты. Успешные люди гораздо чаще становятся мишенью, чем обычные любители хлеба.

Маргарет Тэтчер установила высокую планку для себя и других, и ее твердость характера принесла ей столько же сторонников, сколько и врагов. Впрочем, британского премьер-министра не заботило мнение людей. Она видела в ожесточенности оппозиции доказательство того, что она ведет свою страну в правильном направлении.

Желание угодить всем показывает слабость. Американский экономист Нассим Николас Талеб вспоминает, как его прадед вспоминал своего первенца, лежа на смертном одре. Хотя молодой человек уже делал карьеру в администрации, умирающий отец не был о нем высокого мнения. «Сынок, я разочарован в тебе, — сказал он. — Я никогда не слышал, чтобы кто-нибудь сказал о вас плохое слово. Вы не умеете вызывать зависть.

Невидимая защита от нападений
Большинство из нас хочет, чтобы окружающие нас любили и принимали. Проблема в том, что мы не всем угодим, а некоторых наживем себе врагами — помимо своей воли. Есть ли щит, чтобы эффективно отразить удар, зонтик, под которым можно спрятаться от каскада постоянных указаний, плохих мнений и эмоций? Это круг друзей, доброжелателей. Люди, живущие в благоприятной среде, чувствуют себя здоровее, сильнее и счастливее. Они лучше переносят стресс, невзгоды. Они более устойчивы к депрессии.
Настоящим сокровищем являются те, кто сопровождал нас годами: муж, жена, братья и сестры и даже хороший сосед. Они приносят нам бескорыстную пользу. В трудные моменты они формируют неформальные отношения помощи и становятся домашними терапевтами, как считает польский психолог.Павел Фортуна отмечает в своей книге «Позитивная психология неудачи». Как сделать лимонад из лимонов.

Без семьи и друзей вы не сможете двигаться, но самый важный центр оценки — и поддержки — находится в вашей голове. Это работает хорошо? Если вы следуете срединному пути, вероятно, да. Так что ни чрезмерное баловство, ни отношение жестокой критики к своим чертам характера, умениям и поступкам — обе крайности плохи. Эрих Фромм советовал так смотреть на себя, как будто это делал любящий, мудрый и жизнелюбивый дедушка.