Первый буткемп-проект Ironhack UX/UI Design

Команда

Прежде чем перейти к сути вопроса, позвольте мне представить вам замечательную команду, с которой мне довелось сотрудничать в этом первом проекте.

О проекте

Все началось с «простого» вопроса.

Как мы можем помочь музеям и другим общественным учреждениям выполнять свою миссию по сохранению культурного наследия, делая его более доступным для более широкой аудитории?

Мы были командой из 4 человек, которые почти не знали друг друга, и мы работали смешанно, как в коллокации в помещении Ironhack Paris, так и удаленно (вынужденная забастовка…), и у нас было всего семь дней, чтобы завершить этот проект.

Поскольку мы участвуем в классе дизайна UX / UI, мы следовали процессу дизайнерского мышления.

Вторичное исследование

У нас почти нет информации об этом, но у нас были некоторые предположения, которые мы классифицировали по матричному методу CSD (уверенность, предположения и сомнения).

Мы предположили, например, что барьером является цена билетов в музеи, что основная аудитория культурных заведений — пенсионеры, что аудитория музеев сокращается уже несколько лет, что культурные выезды — это возможность пообщаться или что были виртуальные туры по некоторым музеям.

Но: «мы не основываем нашу работу на предположениях…»

Поэтому, прежде чем продолжить, мы провели небольшое исследование, чтобы подтвердить или опровергнуть наши предположения.

В ходе нашего исследования мы наткнулись на отчет Patrimostats 2021 (официальный отчет Министерства культуры Франции), который дал нам четкое представление о состоянии культурной сцены.

Это позволило нам увидеть, что наши предположения были частично ошибочными:

Что касается стоимости билетов, мы замечаем, что количество платных посещений выше, чем количество бесплатных посещений. Но мы также замечаем, что самые ненадежные посетители имеют очень ограниченный доступ к культурным местам.

И мы также замечаем, что пожилые люди не являются основной публикой культурных мест, как мы думали. Они скорее «на дне таблицы».

Мы также смогли подтвердить, что:

Что действительно, посещаемость культурных мест уменьшается повсюду, за исключением некоторых музеев, тематика которых связана с наукой, таких как Cité des Sciences et de l'Industrie или Cité des Enfants, посещаемость которых увеличилась.

Интервью

Что может быть лучше для сопереживания, чем прямой разговор с посетителями и их лучшее понимание? (должен ли я ответить на вопрос...?)

Мы связались с потенциальными посетителями, которые соответствовали основной публике культурных выездов, активной.

Мы провели эти интервью, чтобы лучше понять посетителей. Их ожидания, их разочарования, их удовлетворения и их болевые точки. И для этого мы начали с выбора тем и вопросов, которые хотели затронуть в интервью.

Темы:

Частота посещения музеев
Ожидания посетителей
Доступность
Впечатления посетителей
Эволюция музеев (цифровой переход)

Мы создали руководство по собеседованию, содержащее около 15 вопросов.

Результаты интервью

В результате интервью мы обнаружили, например, что у большинства интервьюеров были проблемы с расписанием рабочего графика, что они в основном ходили в музеи, чтобы получить образование, увидеть красивые вещи и погулять с друзьями или семья.

Мы также увидели, что время, потраченное впустую в очередях, заставляет их не хотеть посещать и что переполненные музеи ухудшают впечатление от посещения.

Наконец, они сказали нам, что интерактивный опыт в турах был оценен по достоинству, но виртуальные туры их не особо интересовали.

Диаграмма сходства

Чтобы помочь нам обобщить интервью и иметь визуальную поддержку для выявления определенных закономерностей, мы составили то, что на жаргоне называется диаграммой сходства.

Используя различные цветные стикеры, мы смогли определить схожие закономерности в отношении их ожиданий, разочарований, удовлетворенности и болевых точек.

Затем, используя метод точечного голосования, мы решили сосредоточиться на двух наиболее важных болевых точках.

Все это привело нас к созданию нашего «Персонажа пользователя» на основе данных, собранных в ходе вторичных исследований и интервью.

Личность пользователя

Позвольте представить вам Марвина: он работает в сфере технологий, живет в Париже и любит искусство. Он любит ходить в музеи со своими друзьями и делиться хорошими моментами.

К сожалению, его рабочий график не соответствует часам работы музеев, что вынуждает его ходить только по выходным.

После создания нашего профиля пользователя мы должны были представить его путешествие через его опыт, с момента, когда он услышал о выставке, до момента, когда он ушел.

Конечно, мы не «изобретали» его путешествие, мы снова опирались на наши предыдущие данные.

Карта пути пользователя

Интерес воссоздания его пути состоит в том, чтобы дать нам визуальную поддержку, которая позволит нам определить основные моменты, с которыми он сталкивается.

Карта пути пользователя показывает нам, что две горячие точки — это когда он смотрит на часы работы музея и когда он приходит со своими друзьями перед музеем и видит длинную очередь ожидания.

Затем нам нужно спросить себя, есть ли у нас как у UX-дизайнера какие-либо возможности для действий?

Как дизайнер, мы мало что можем сделать с проблемами расписания, но мы можем сделать гораздо больше с очередями.

Постановка задачи

Лучший способ найти решение — очень четко определить проблему.

Поэтому мы долго писали и переписывали наш вопрос, пока не получили четкое представление о проблеме.

Наконец-то пришло время включить наше творчество в работу…

Идеи

На данном этапе важно не качество идей, а их количество. Не нужно бояться придумывать сумасшедшие идеи. Для этого существуют разные методы, например, сумасшедшая восьмерка или круговой алгоритм.

В нашем случае этап формирования идей проходил в форме мозгового штурма и набросков.

На самом деле я был очень удивлен, увидев, насколько хорошо мы определили проблему, которую пытались решить, что дало всем нам четкое представление о направлении, в котором мы хотели двигаться.

В конце нашего Мозгового штурма мы пришли к следующему решению: Мобильное приложение, которое в режиме реального времени указывало бы на состояние переполненности музеев на уровне очередей и предлагало альтернативы поблизости.

Но мы также подумали и о пользователях, которые, несмотря на длинную очередь, решат остаться и подождать, предложив им развлечься викторинами, забавными фактами о художнике или музее, которые они собираются посетить, или возможностью увидеть ретроспективы прошедших событий. .

Пользовательский поток

Теперь, когда у нас появилась идея, нам нужно было «дать ей жизнь», мы начали с User Flow нашего приложения.

Что представляет собой пошаговый путь нашего приложения.

Имея хорошее представление о пути, можно было создать каркас нашего приложения с низкой точностью, чтобы представить его на этапе тестирования концепции.

Низкокачественный каркас

Тестирование концепции

После того, как каркас был завершен, мы представили нашу концепцию небольшой группе пользователей, которые положительно восприняли идею приложения.

У нас также были негативные отзывы о некоторых элементах пользовательского интерфейса, таких как кнопка «Взаимодействие», эта метка кажется слишком расплывчатой, и пользователи не сразу ее понимают.

Они также сказали, что им бы понравилась возможность купить билет прямо из приложения.

Что дальше ?

Хотя проект подходил к концу, нам нужно было подумать о следующих шагах, которые могли бы произойти дальше.

Мы имели в виду добавить возможность добавлять определенные музеи в закладки и сортировать их по тегам, а также более детально работать с настройками профилей.

И, конечно же, классические шаги, такие как прототипирование, тестирование удобства использования и итерация пользовательского интерфейса.

Чему я научился в этом проекте?

Поскольку все мы были студентами, мы работали в группах над всеми этапами этого проекта, потому что хотели, чтобы все видели и практиковали все этапы дизайн-мышления.

Я смог лично убедиться в эффективности процесса, который шаг за шагом улучшает конечный результат, подобно решету, наполненному песком, в котором в конце концов обнаруживается золотой самородок.

Мне особенно понравилась групповая работа, потому что, когда я решил посетить буткемп по дизайну UX/UI, возможность работать в группе была одной из главных причин моего выбора.

И я очень благодарю своих коллег по работе, без которых этот 1-й проект никогда бы не увидел свет! (Я люблю вас, ребята).

Не стесняйтесь оставлять комментарии, если у вас есть какие-либо предложения о том, что я мог бы сделать лучше, или указать на какие-либо ошибки, которые я, возможно, сделал.

Спасибо за прочтение.