Злые проблемы: иммиграция

Обзор

Будучи студентом программы Ironhack UX/UI, я был рад погрузиться в новый мир UX-исследований и дизайна, чтобы начать практиковать то, что мы изучаем. Наш первый проект заключался в том, чтобы разработать решение «сложной проблемы», определяемой как проблема, которую трудно или невозможно решить из-за ряда социальных, экономических и политических факторов. Наша группа выбрала иммиграцию в качестве темы для решения.

Наше решение состояло в том, чтобы создать приложение под названием «Visa'ble», чтобы помочь людям ориентироваться в процессе получения визы, предоставляя мигрантам конкретную информацию, включая список необходимых документов, расписание встреч с консульством/посольством. Цель нашего продукта — сделать иммиграционный процесс менее напряженным, предоставляя потенциальным пользователям актуальную информацию о процессе подачи заявления на получение визы.

Постановка задачи

«Как мы можем помочь мигрантам найти информацию, выполнить задания и оформить документы, чтобы начать свою жизнь в новом городе».

Чтобы разработать нашу окончательную формулировку проблемы, наша команда провела как первичное, так и вторичное исследование иммиграции, чтобы определить наш выбор проблемы. Мы разработали руководство по проведению интервью, в котором задавались открытые вопросы, чтобы получить широкий спектр возможных ответов. Наше руководство было составлено таким образом, чтобы мы могли задавать дополнительные вопросы, характерные для интервьюируемого.

Пользователи и аудитория

Пользователями нашего приложения являются мигранты, которым необходимо подать заявление на получение визы для иммиграции. В ходе нашего исследования мы обнаружили три персоны: иммигранты с:

1. Двойное гражданство
2. Путешествие в страны с безвизовым режимом или без визы.
3. Поездки в страны, которым требуется официальное заявление на получение визы для иммиграции

Объем и ограничения

Иммиграция — это огромная проблема с многочисленными и разнообразными компонентами, которые необходимо решить. Мы решили сформулировать наше решение вокруг иммигрантов, которые должны подать официальные документы на получение визы, чтобы мигрировать. Мы выбираем этот маршрут, потому что людям с двойным гражданством по определению не нужна виза для миграции в страну, где они имеют гражданство. Кроме того, мигранты, путешествующие в страны, которые предлагают безвизовый режим, имеют значительное преимущество с точки зрения оформления документов и легкости в качестве иммигранта. Таким образом, мы решили сосредоточиться на поиске решения, облегчающего подачу заявления на получение визы для мигрантов, которым необходимо получить визу для путешествий и иммигрантов.

У нашей группы было всего шесть дней, чтобы завершить этот проект от начала до конца.

Процесс и что мы сделали

Первая часть нашего процесса включала создание руководств по проведению интервью и кабинетное исследование, чтобы узнать больше о проблемах, с которыми сталкиваются иммигранты.

Из наших интервью и вторичных исследований мы составили нашу карту близости. Вы можете видеть три основных болевых момента: оформление визы, обустройство и культура/язык. Кроме того, мы обнаружили, что психическое здоровье является проблемой, вытекающей из всех проблем, с которыми сталкиваются иммигранты. Вот наша окончательная карта близости:

После создания нашей карты близости мы перешли к картированию эмпатии, чтобы помочь нам проникнуть в сознание человека, иммигрирующего в новую страну. Всего мы создали три карты эмпатии, которые соответствовали трем разработанным нами персонажам.

Вот образ пользователя, который мы создали для «Мадалены», человека, который хотел мигрировать, но ему нужно было подать заявление на получение визы:

От создания нашей окончательной персоны мы разработали путь потенциального пользователя, прежде чем начать процесс формирования идей в группе.

идея

Наша группа провела три упражнения на формирование идей: «Плохие идеи», «Круговой алгоритм» и «Безумные восьмерки». Моим любимым упражнением было «Плохие идеи», когда мы индивидуально придумывали плохие идеи для решения нашей проблемы в первом раунде, а затем улучшали плохие идеи во втором раунде. Что мне понравилось в этом упражнении, так это то, что я не был озабочен (да и не должен был) придумывать «хорошую» идею, а быстро излагал первоначальные (плохие) идеи на бумаге. Вот результаты первого раунда «плохих идей»:

Наконец мы остановились на нашем цифровом решении «Visa'ble», описанном ниже:

Раскадровка

После того, как мы создали наше решение, наша группа сделала раскадровку, чтобы показать, как можно использовать Visa'ble. В приведенной ниже истории «Мария» хочет учиться за границей в Колумбии и использует Visa'ble, чтобы помочь ей с визой.

Лоу-фай прототип

Результат и уроки

В целом, этот проект удался, учитывая нехватку времени и то, что это был наш первый проект буткемпа. Иммиграция была трудной проблемой для решения, потому что существует так много сложностей и перестановок, которые могут произойти в зависимости от каждого отдельного случая. Я считаю, что наше цифровое решение Visa'ble решает проблему определения документов, необходимых для получения визы, и обеспечивает проверку ошибок, чтобы способствовать успеху пользователя.

Если бы у нас было больше времени, я бы хотел провести пользовательское тестирование, чтобы получить отзывы о решении и найти способы улучшить наше приложение. Кроме того, наличие прототипа мид-фай и хай-фай помогло бы лучше уточнить наши идеи и продемонстрировать ценность нашего решения предлагаемым пользователям.