"경치 죽이네!"

사용자의 발코니 경험 향상에 대한 UX 사례 연구.

우리 모두는 완벽한 발코니를 원합니다, 그렇죠? 완벽한 전망, 아늑한 조명, 편안한 가구, 충분한 햇빛이 있는 곳?

그러나 우리 대부분의 현실은 이와는 거리가 멀다.

발코니 경험의 뉘앙스를 이해하는 데 저와 함께 하세요 .

배경

저는 Anudeep Ayyagari 가 이끄는 UX 커리어 액셀러레이터 프로그램에 참여했습니다 .

디자인 사고 프로세스를 더 잘 이해하기 위해 디자인 사고 프로젝트 (저의 첫 번째!) 또는 우리가 'DTP'라고 부르는 것으로 이 프로그램을 시작했습니다 .

디자인이 세상을 바꾼다! 사용자와 경험을 최우선으로 생각하는 것이 모든 아이디어, 제품 또는 비즈니스의 잠재력을 여는 열쇠입니다. 그러나 작업 방식에 디자인 사고의 원칙을 적용하기 위해 숙련된 디자이너가 될 필요는 없습니다. 이 프로젝트의 일환으로 이 분야의 많은 사람들이 사용할 수 있는 제품을 만들어야 합니다.

이 프로젝트의 목표는 집의 어느 한 부분의 경험을 향상시키는 것이 었습니다 . 우리는 각각 약 10명씩 그룹으로 나뉘었습니다. 개별 프로젝트 였지만 프로젝트의 일부 활동은 그룹으로 수행되었습니다. 나는 이 프로젝트를 어떻게 진행해야 할지에 대해 설레기도 했지만 약간 두렵기도 했다. 하지만 천천히 한 걸음씩 나아가기로 했다.

전체 프로젝트에서 가장 좋았던 부분은 우리가 탐색하고 더듬 거리면서도 최종 목표를 달성하도록 격려하고 인도할 수 있었다는 것입니다.

끝부분 살짝보기:

아래는 재설계된 프로토타입을 엿볼 수 있습니다.

자세한 내용을 보려면 계속 읽으십시오.

이 문서의 개요:

공간을 위한 싸움 — '토론하고 커밋'

기반 구축 — 공감하기

명백한 것 너머를 바라보기 — 정의하기

창의적인 솔루션 생성 - 아이디어

아이디어를 현실로 만들기 — 프로토타이핑

테스트하기 — 테스팅

프로토타입 개선 — 반복

앞을 내다보다

학습 및 결론

공간을 위한 싸움 — '토론하고 커밋'

거실, 욕실, 주방, 발코니, 다용도 공간, 주차장 등과 같이 선택할 수 있는 다양한 주제 영역이 주어졌습니다 .

우리는 하나를 선택해야 했지만 문제는 — 우리 중 누가 주제를 얻을 것인지를 놓고 "싸워야" 했습니다. 우리는 우리의 불공평한 이점에 대해 이야기하고 다른 팀원들에게 우리가 그 특정 주제를 다룰 만큼 충분히 "가치있다"고 확신시켜야 했습니다.

나는 발코니를 선택했고 팀원들을 설득했습니다.

기반 구축 — 공감하기

내 사용자(그룹 구성원 중 5명)를 이해하기 위해 인터뷰를 해야 했습니다. 그래서 몇 가지 인터뷰 질문을 준비하고 사용자와의 인터뷰를 준비했습니다 . 다음 질문으로 일반 면접 가이드를 준비했습니다.

사용자의 입력에 따라 사용자 지정할 수 있도록 일반적인 인터뷰 질문을 유지하려고 노력했습니다 . 인터뷰 내용을 메모하고 녹음했는지 확인했습니다. 나는 멘토의 지도와 이전 질문에 대한 나의 평가를 바탕으로 인터뷰 사이에 인터뷰 질문을 편집했습니다.

공감은 어렵다.

인터뷰를 즐겼던 만큼 나중에 (인터뷰 녹음을 다시 보면서) 내가 더 나은 질문을 하지 않았거나 몇 가지 문제에 대해 더 깊이 파고들지 않았다는 것을 깨달았을 때 나는 깜짝 놀랐습니다. 그럼에도 불구하고 나는 내 메모를 동화하고 발코니 공간과의 상호 작용 , 사용자 경험의 좋아요 , 싫어요 및 격차 로 분리했습니다.

이 분리는 다음 단계에서 저를 도왔습니다.

명백한 것 너머를 바라보기 — 정의하기

Design Thinking Project의 다음 단계는 문제를 정의하는 것이었습니다 . 이전 단계의 인터뷰에서 얻은 통찰력을 바탕으로 식별할 수 있는 문제를 최대한 많이 나열하려고 했습니다.

명백한 문제를 넘어 근본 원인을 찾아야 했습니다. 저는 약 30개의 문제를 생각해냈습니다.

내가 확인한 문제 중 일부는 너무 피상적 이었습니다 . 일부 문제의 정확한 근본적인 원인을 이해하기에 충분한 통찰력이 부족했습니다. 그래도 나는 다음 단계로 넘어갔다.

나는 내 자신의 편견 에 특별한 관심을 기울이고 그것을 최소화하기 위해 최선을 다했습니다 .

창의적인 솔루션 생성 - 아이디어 내기

나는 실제로 이 단계에 도달하고 아이디어를 생성하는 것이 얼마나 어려운지를 깨닫기 전까지 이 단계에 대해 흥분했습니다. Crazy 8 방법을 사용하여 이전 단계에서 식별한 각 문제에 대한 해결책을 찾았습니다.

정신적으로 부담스러웠습니다.

그룹 멤버의 제안으로 재미있는 게임으로 받아들이고 그냥 끝냈습니다. 내가 막혔을 때 정의 단계에서 몇 가지 문제를 검토하고 연구하기로 결정했습니다.

예를 들어 연구에 따르면 비둘기는 고추, 마늘 등과 같은 강한 향을 싫어합니다.

이것은 실제로 더 많은 아이디어를 내는 데 도움이 되었습니다.

나는 100개 이상의 아이디어를 생각해 냈기 때문에(나중에 연구 결과 동일하거나 유사한 문제를 효율적으로 해결하는 기존 제품이 있음이 밝혀졌지만) 지금 모든 아이디어에 대해 자세히 설명하지는 않겠습니다.

5~6개의 아이디어를 좁힌 다음 시간 제약 , 현재 실행 가능성 , 예상 비용 등을 기준으로 3개의 아이디어로 좁혔습니다. 비즈니스 영향 도 염두에 두었습니다 .

나는 마침내 두 번째 아이디어를 선택했습니다. 비둘기 디퓨저는 다음과 같이 구충제입니다 .

• 그것은 비둘기에게 해를 끼치 지 않고 비둘기를 막을 수 있습니다 .
• 나는 이것이 많은 사용자가 직면하는 일반적인 문제 라고 느꼈습니다(제가 수행한 연구는 양적이 아닌 질적 연구였지만).
• 비용 효율적인 방식 으로 설계할 수 있습니다 .
• 미니멀한 디자인으로 미학적으로 디자인할 수 있습니다 (그물이 이 문제를 해결할 수 있지만 발코니의 미학을 망칩니다).
• 내 발견에 따르면 시장에는 이 문제를 효율적이고 미학적으로 해결하는 기존 제품이 없습니다 .

아이디어를 현실로 만들기 — 프로토타이핑

이 프로젝트의 주요 목표가 다른 무엇보다 공감하는 것이었기 때문에 이 단계에서 최소한의 시간과 비용을 들일 것을 제안받았습니다.

나는 원래 다른 아이디어(식물을 쉽게 들어 올릴 수 있는 레버 시스템)에 대해 광범위하게 작업했습니다. 하지만 마지막 순간(시제품을 만들기 위해 재료를 구입하기 직전)에 이 문제를 쉽게 해결하고 훨씬 저렴한 제품이 이미 시장에 나와 있다는 것을 깨달았습니다 . 그래서 나는 이미 전날 사용자들과 사용성 테스트를 위한 통화 일정을 잡았기 때문에 그것을 빨리 버리고 다른 아이디어를 브레인스토밍해야 했습니다(사용자들이 다른 약속을 가지고 있기 때문에 통화 일정을 변경할 수 없었습니다).

나는 남은 시간(약 1시간) 동안 최대한 많은 조사를 빠르게 수행 하고 프레젠테이션을 작성했습니다. 내가 원하는 종류의 제품에 대한 대략적인 스케치가 있었습니다.

분명히 드로잉은 제 장점이 아닙니다(그리고 시간 부족으로 인해 더 어려워졌습니다). 이때 AI(인공 지능)가 저를 구하고 이 프로젝트의 프로토타입 이미지를 생성하는 데 도움을 주었습니다. 그래서 나는 DALL-E 에게 프롬프트를 주었다 :

타이머를 설정하는 버튼 하나로 걸 수 있는 핸들이 있는 상단의 모션 센서로 미니멀한 자동 디퓨저의 사실적인 이미지를 만듭니다. 또한 발코니에서 사용하기 위해 벽이나 타일에 붙일 수 있는 수단도 있어야 합니다.

짜잔! 그것은 나를 위해 아름다운 이미지를 즉시 생성했습니다.

효과: 이 구충제에는 비둘기를 자동으로 감지하는 모션 센서가 있으며 비둘기가 강한 혐오감을 느끼는 계피, 고추 또는 마늘과 같은 강한 향의 미스트를 뿌립니다. 이것은 비둘기를 막을 것입니다.

이제 프로젝트의 다음 부분인 사용자와 함께 테스트할 준비가 되었습니다.

테스트하기 — 테스팅

이제 사용자와 테스트하기 위해 통화를 설정했습니다. 나는 그들에게 내가 그때까지 이룬 진전을 보여주고 내 생각을 계속해서 설명했다.

그런 다음 각 사용자는 자신의 피드백을 제공하기 시작했습니다.

내가 받은 감사 중 일부는 —

“정말 좋은 아이디어다. 실제로 이것을 사는 내 자신을 볼 수 있습니다.”.

"(I) 걸거나 붙이거나 어디에나 둘 수 있어서 좋아요.. 역시 미니멀해 보여요."

“미니멀하고 심플하면서도 효과적인 제품, 시중에 나오면 꼭 사겠습니다.”

"간단합니다..이런 식으로 생각해본 적이 없습니다.DALL-E를 사용하여 이미지를 생성하는 방법이 마음에 들었습니다."

"(I) 센서 아이디어가 마음에 듭니다."

개선을 위한 제안은 대부분 아래와 같은 질문이었습니다.

1. 냄새의 범위는? 이것이 발코니에 필요한 개수를 결정하기 때문입니다.
2. 어떤 센서가 사용되고 있습니까?
3. 발코니가 열린 공간이고 향기가 쉽게 사라지기 때문에 노즐에 더 빠른 동작이 필요합니다.
4. 전체 제품의 비용은? 목표 시장을 결정하기 위해
5. AC 근처에서 사용할 수 있습니까?
6. 어떤 종류의 디퓨저인가요?
7. 모션 센서가 다른 물체를 감지하면 어떻게 되나요? 만약 그렇다면 인간에게 영향을 미칠 수 있습니까?

사용자 피드백은 내가 이전에 간과했던 격차와 영역을 결정하는 데 매우 유용했습니다 . 받은 피드백을 바탕으로 반복 작업을 하고 프로토타입의 다음 버전을 제작하고 싶었습니다.

"당신의 프로토타입의 다음 버전에 애착을 가지십시오".

프로토타입 개선 — 반복

나는 이제 내가 일할 수 있다는 피드백을 받았습니다. ChatGPT를 사용하여 모든 포인터를 광범위하게 조사 하고 더 나은 버전의 프로토타입을 생각해 냈습니다 . 내 연구에서 얻은 결론 중 일부는 다음과 같습니다.

• 평균 실내 청정제의 범위 (내 생각이 막연하게 근거한)를 조사한 결과 1–1.2m 라는 사실을 발견했습니다 .
• 모션 센서 유형에 대해 더 많이 조사하고 HC SR 501 PIR(수동 적외선) 모션 센서를 사용하기로 결정했습니다 . 발코니에 이상적인 4.8m 거리 의 ​​범위와 함께 합리적인 가격 으로 이것을 선택했습니다 .
• 더 넓은 적용 범위를 위해 여러 개의 노즐을 포함하기로 결정했습니다 .
• 더 긴 범위를 위해 디퓨저를 스프레이로 교체했습니다 .
• 이 제품에 적합한 소재 유형을 조사하고 폴리락트산(PLA)을 선택했습니다 . 지속 가능성, 경제성, 실외 온도를 견딜 수 있는 능력 , 3D 프린팅 등의 이유로

나는 또한 내가 염두에 둔 아이디어의 더 나은 이미지를 생성하기 위해 여기에서 DALL-E를 다시 사용했습니다.

다음 단계는 제품의 미래 범위를 생각하는 것이었습니다.

앞을 내다보다

다양한 기능을 포함하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 시간, 비용 및 기술적 제약으로 인해 이를 달성하기 어려울 수 있습니다. 향후 이 제품을 개선할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 컴퓨터 비전(CV)을 활성화하고 정확도를 개선하기 위해 비둘기 이미지 로 교육하여 아이디어를 확장합니다 . 이렇게 하면 모션 센서가 비둘기 대신 사람을 잘못 감지할 때 발생할 수 있는 부정확성을 최소화할 수 있습니다.
• 향기로운 향기에 대한 스위치를 포함하도록 확장합니다 .
• 비둘기가 익숙해지는 경향이 있으므로 다양한 향기 사이의 자동 전환을 포함하도록 확장합니다 .
• 도마뱀과 같은 다른 해충으로의 확장 가능성 .
• 효율성 향상을 위해 조명 및 소음 기능을 추가 할 수도 있습니다 .
• 가능한 재생 에너지 기반 배터리 작동.
• 이 프로젝트에서 배운 내용을 향후 프로젝트에도 적용하게 되어 기쁩니다.

이 프로젝트를 통해 많은 것을 배우고 잊게 되었습니다. 동료 및 멘토와의 회고 및 토론을 통해 개선 영역을 인식하는 데 도움이 되었습니다. 프로젝트를 수행하면서 배운 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 나는 사용자가 아닙니다.
• 발코니 사용에 대해 미리 조사하고 관련 질문을 더 많이 했어야 했습니다.
• 더 나은 아이디어를 내놓기 위해 몇 가지 아이디어를 숙면하는 데 타임라인 내에서 조금 더 시간을 갖는 것이 좋습니다.
• 피드백은 내가 간과했을 수 있는 영역을 식별하는 데 중요합니다.
• 프로토타이핑에 최소한의 시간을 할애하면 내 디자인에 너무 집착하지 않기 때문에 비판적인 피드백을 더 많이 받을 수 있습니다.
• 나는 완전히 편견에서 자유로울 수 없습니다. 불가능합니다. 적극적으로 최소화하려고 노력할 수 밖에 없습니다.