Miri Bam Bam의 사례 연구

"이민 앱"은 이민자들이 새로운 도시에서 생활을 시작하기 위해 정보를 찾고, 작업을 완료하고, 서류 작업을 완료할 수 있도록 돕기 위해 만들어진 개념적 애플리케이션입니다.

이 앱 개념에 도달하는 과정에서 (우리 팀이 극복할 수 있었던) 많은 어려움이 있었습니다. 이 프로젝트를 위해 저는 두 명의 뛰어난 전문가인 André와 Sophia와 협력했습니다. 함께 우리는 프로세스를 따라 디자인 사고 및 사용자 센터 디자인의 원칙을 적용했습니다.

이 프로젝트는 Design Thinking의 방법론에 해당하는 공감, 정의, 아이디어화, 프로토타입, 테스트의 5단계로 구분됩니다 .

1단계: 공감

우리는 다른 나라로 이주하는 과정이 어떻게 진행되는지 더 잘 이해하기 위해 주제에 대해 깊이 파고들기 시작했습니다. 이 단계에서 우리는 우리를 돕기 위해 몇 가지 연구 질문을 공식화했습니다.

• 전반적인 프로세스는 어떻습니까?
• 누가 이 과정을 통해 이민자를 돕습니까?
• 어떤 서류가 요구되나요?
• 사람들이 이주를 결정하는 이유는 무엇입니까?
• 가장 많이 이동하는 목적지는 어디입니까? 등.

2차 조사 외에도 몇 가지 가설을 세우고 보다 구체적인 정보를 얻기 위해 사람들을 인터뷰하기로 결정했습니다. 연구에서 나온 이러한 아이디어에 대해 더 자세히 알아보기 위해 우리는 외국으로 이주하기 위한 관료적 절차에 경험이 있는 6명을 모집하기로 결정했습니다.

2단계: 정의

수집된 정보에서 클러스터링하고 패턴을 찾은 후 네 가지 주요 경로가 나타났습니다.

1. 단계를 지웁니다. 사람들은 관료적 프로세스의 수에서 길을 잃습니다.
2. 진행 상황 추적. 세금 및 기타 유형의 서류 작업에 사용되는 기존 앱은 사람들이 전체 프로세스를 효율적이고 덜 고통스럽게 만드는 데 도움이 됩니다.
3. 디지털 자율성: 경우에 따라 사람들은 자신의 시간과 선호도에 따라 일부 라인을 통과할 수 있는 자율성을 선호합니다.
4. 공동체 의식: 대부분의 사람들은 자신이 아는 사람이나 자신과 비슷한 경우에 있는 개인에게 조언을 구하는 경향이 있습니다.

사용자에게 필요한 것이 무엇인지 명확하게 전달하기 위해 우리는 제안을 돕기 위해 선택한 그룹을 대표하는 "페르소나"를 만들었습니다. 다른 많은 이민자와 마찬가지로 "Gloria"는 관료적 장벽으로 어려움을 겪고 있으며 그녀의 요구 사항과 문제점은 팀이 나중에 솔루션에 집중하는 것과 관련이 있습니다.

이 프로필 외에도 "Gloria"가 가장 어려움을 겪는 관료적 프로세스 내 주요 단계를 보여주기 위해 사용자 여정 맵을 정교화했습니다.

• 프로세스 시작 시 오리엔테이션 및 각 단계의 기간.
• 서류 작업이 "완료"되고 "처리되지 않음" 사이의 대기 기간입니다.

“이민자들은 정보가 불완전하고 불분명할 때 압도적으로 상실감을 느끼기 때문에 보다 조직적인 방식으로 관료적 절차에 직면할 방법을 찾아야 합니다.”

3단계: 구상

페르소나를 돕는 방법?

이 시점에서 우리 팀은 솔루션을 제공하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어나 요소를 생각해 내기 위한 아이디어 프로세스를 시작했습니다. 선택한 아이디어 방법은 "Crazy 8's"라고 하며 각 구성원은 8분 동안 8개의 미친 아이디어를 테이블에 가져와야 했습니다.

이 활동을 통해 우리는 해결책을 찾는 데 어떤 요소나 도구가 중요한지 의문을 갖게 되었고, 그래서 우리는 모스크바 방법을 통해 우리에게 가장 도움이 될 수 있는 아이디어나 부품에 투표했습니다.

이 도구를 사용하면 제안서에서 "필수 사항, 할 수 있는 사항, 해야 할 사항, 하지 말아야 할 사항"을 찾을 수 있습니다.

이 단계의 끝에서 개념을 개발하기 위한 핵심 요소를 염두에 두는 데 도움이 되는 최소 가치 제품(MVP) 진술을 공식화했습니다.

우리 앱의 목표는 보다 조직적인 방식으로 관료적 절차를 통해 이민자들을 돕는 것입니다. 앱에는 사용자 정의된 프로필, 상태 개요 및 커뮤니티 섹션이 있어야 합니다.

4단계 및 5단계: 프로토타입 및 테스트

로우 파이 와이어프레임을 정교화하기 전에 페르소나의 "경로"를 구성하고 싶었습니다. Gloria가 MVP에 나열된 기능을 성공적으로 수행하기 위해 우리 팀은 두 개의 사용자 흐름을 만들었습니다.

첫 번째 흐름은 Gloria에게 개인화된 지원을 받기 위해 프로필을 만드는 방법과 그녀의 프로세스에 대한 명확한 개요를 보여주는 데 중점을 두었습니다. 반면에 두 번째 흐름은 커뮤니티 지원 기능을 사용하는 방법을 보여줍니다.

Low-fi 와이어프레임, 사용자 테스트 및 "프로세스 단순화".

Gloria의 경로를 구성한 후 저사양 와이어프레임 프로토타입을 만들고 인터뷰한 일부 사람들과 함께 테스트했습니다.

테스트 결과를 요약하면 다음과 같습니다.

• 아이디어는 전반적으로 명확했지만 두 가지 주요 개선 사항이 있었습니다. 그것을 찾아라.

이 프로젝트의 테이크 아웃

이 앱은 다른 서비스와 마찬가지로 이민 당국과 다른 국가 대표의 참여를 얻을 수 있다면 더욱 개선될 수 있지만 단일 앱이 모든 사용자의 요구 사항과 특수성을 충족할 수는 없지만 영감을 줄 수 있습니다. 서비스 및 기타 도구를 개발합니다.

팀으로 일하는 것은 유익한 경험입니다. 사람들은 항상 디자이너로서 가지고 있는 비전을 보완할 수 있는 새로운 것을 가르쳐줄 수 있고 문제를 해결할 때 범위를 넓힐 수 있습니다.