Design Sprint가 저를 접근 가능한 학습으로 이끈 방법.

시나리오

월요일, 14명의 UX 디자이너. 우리 중 절반은 (저를 포함하여) 전국의 집에서 온라인으로 연결했고, 나머지 절반은 마드리드에 있었습니다. 불안하고 가능한 한 많은 정보를 흡수하고 도전할 준비가 되어 있습니다.

우리는 첫 번째 도전을 받았습니다.

Design Sprint는 특정 문제에 대한 새로운 아이디어와 솔루션을 신속하게 프로토타이핑, 테스트 및 검증하도록 안내하는 5일간의 협업 프로세스입니다.

문제

브리핑이 우리에게 전달되었습니다. 디지털 세계에서 사람들에게 어떻게 최신 정보를 제공할 수 있습니까?

이것은 특히 기술이 빠르게 발전하고 일상 생활의 많은 영역에 영향을 미치고 있는 세상에서 작은 일이 아니었습니다. 최신 상태를 유지하면 개인과 기업이 자신의 분야에서 경쟁력과 관련성을 유지하고 삶의 질을 향상할 수 있습니다. . 그래서 다음 질문은 어떻게 하면 소수가 아닌 모두를 위한 해결책을 찾을 수 있을까 하는 것이었습니다.

솔루션 찾기

그의 저서 Sprint 에 있는 Jake Knapp의 지침에 따라 솔루션을 찾고 아이디어를 검증하기 위해 매일 특정 작업을 수행해야 했습니다.

프로세스의 시작은 공동 작업이었지만 프로세스는 개별적으로 종료되었습니다.

우리는 먼저 사용자 페르소나 와 스프린트 질문을 함께 만든 다음 어떤 아이디어가 가장 가치가 있는지 투표했습니다. 우리 그룹은 사용자 페르소나의 다양한 표현을 만들려고 노력했으며 선택한 아이디어는 "학습을 위한 스트리밍 서비스 만들기"였습니다.

아이디어

그 프로젝트는 불확실성과 가능성으로 가득 차 있었지만, 한 가지 분명한 직감은 가능한 한 많은 사람들에게 적합한 무언가를 구상하고 싶었다는 것이었습니다.

시장에서 경쟁력을 유지하는 것이 최신 기술을 유지하는 것을 의미하는 디지털 세계로 나아가고 있다면 이를 실현하기 위해 만든 도구를 모든 사람 또는 최소한 가능한 한 많은 사람이 액세스할 수 있어야 합니다.

하지만… 비즈니스는 비즈니스이기 때문에 비즈니스 관점뿐만 아니라 윤리적 관점에서도 가능한 한 포괄적인 것을 생각하고 싶었습니다.

모든 사람이 접근할 수 있는 앱, 모든 사람이 구매할 수 있는 제품.

이를 염두에 두고 디자인 과제에 영감을 주고 알리기 위해 기존 솔루션, 잠재적인 디자인 패턴 및 혁신적인 아이디어를 찾았습니다.

우리가 들었던 것 중 하나는 디지털 제품에서만이 아니라 다양한 소스에서 영감을 찾을 수 있다는 것입니다. 다른 디지털 학습 플랫폼을 살펴보고 비교했지만 이 프로젝트의 주요 참고 자료 중 하나는 Rihanna의 Fenty Beauty였습니다. 예, 뷰티 브랜드! 예상치 못한 사실을 알고 있지만 이것이 제 사고 과정이었습니다.

Fenty by Rihanna가 가장 포괄적이고 같은 이유로 오늘날 시장에서 가장 성공적인 뷰티 브랜드 중 하나로 알려져 있다면 Techwise를 e-러닝의 Fenty로 생각하고 싶었습니다.

이를 염두에 두고 몇 가지 메모를 하고 "crazy 8" 기법(동일하게 혼란스럽고 재미있음)을 사용하여 몇 가지 아이디어를 실행하고 초안을 작성했습니다. 그런 다음 내 앱이 잠재적으로 어떻게 작동하는지 표시하기 위해 일련의 와이어프레임을 만들었습니다.

우리 모두는 다음 날 "미술관"에서 와이어프레임을 발표했습니다. 그리고 다시 한 번 팀은 점 투표와 짜잔을 통해 가장 흥미로운 제안을 선택했습니다! 이제 프로토타이핑을 시작할 준비가 되었습니다.

프로토타입

매혹적인 UX의 세계에 들어가기 전에 저는 수년 동안 안무가이자 댄스 강사였습니다 . 시간이 지남에 따라 배운 것이 있다면 학습은 독특하고 개인적인 경험이라는 것입니다.

모든 도구나 방법이 모든 사람에게 효과가 있는 것은 아닙니다. 사람마다 학습에 대한 요구와 접근 방식이 매우 다르기 때문에 제 프로토타입에 접근할 때 제 질문은 다음과 같았습니다.

하나의 도구가 어떻게 그렇게 많은 다른 사람들에게 적응할 수 있습니까? 다양한 문화, 연령, 관심사, 성별 정체성, 기술과의 다양한 관계, 신경다양성, 기능적 다양성.. 목록은 끝이 없고 인간의 경험만큼 광범위했습니다.

이것이 Techwise를 만드는 출발점이었습니다.

테크와이즈는 인공지능을 통해 개인 맞춤형 학습 콘텐츠를 만드는 적응형 디지털 제품입니다.

내 가치 제안과 이 앱과 이미 시장에 나와 있는 다른 e-러닝 플랫폼의 주요 차이점은 Techwise가 교육 콘텐츠를 필터링하지 않는다는 것입니다. 카탈로그로 작동하지 않습니다. 각 사용자의 요구 사항과 진행 상황에 맞게 기계 학습을 사용하여 처음부터 콘텐츠를 생성합니다.

이를 염두에 두고 프로토타입을 통해 이 주요 기능이 어떻게 작동하는지 보여주고 싶었습니다. 이를 달성하기 위해 "예제 사용자의 여정"과 이 사용자의 답변이 교육 콘텐츠에 직접 영향을 미치는 방식을 보여주는 몇 가지 화면을 만들었습니다.

첫 번째 단계는 사용자에게 Techwise가 무엇이고 어떻게 작동하는지 설명하는 세 개의 온보딩 화면을 만드는 것이었습니다 . AI가 점점 대중화되고 있지만 많은 사람들, 특히 기술에 익숙하지 않은 사람들을 위해 처음부터 콘텐츠가 생성되는 것을 보는 데 익숙하지 않습니다. 그래서 길을 잃거나 혼란스러워서 여행을 시작하지 않도록 친절하고 접근하기 쉬운 방식으로 사용자에게 제품을 소개하는 것이 필수적이라고 생각했습니다.

다음으로 해결해야 할 일은 사용자로부터 정보를 수집하는 것이었습니다. 코스를 개인화할 수 있으려면 AI에 데이터를 제공하여 가능한 한 사용자의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것이 중요했습니다.

이를 달성하기 위해 나는 다음 질문을 만들기 위해 이전 답변에 제공된 정보를 이미 사용하는 설문지를 계속 사용했습니다.

또한 사용자가 선호하는 학습 방법 및 형식과 사용자가 관심을 가질만한 주제와 관련된 질문도 작성했습니다.

마지막 질문은 훨씬 더 광범위한 질문입니다. 기본 아이디어는 사용자가 콘텐츠를 사용자 정의할 때 염두에 두어야 할 특정 상황이나 요구 사항을 추가하게 된다는 것입니다.

예제 답변이 제공되지만 나중에 테스트에서 알게 된 것처럼 이 화면은 혼란스럽고 반복될 수 있습니다. 텍스트 필드에 예제 답변을 제공하고 보다 명확한 질문을 작성하는 것이 개선 사항 중 일부일 수 있습니다.

마지막으로 콘텐츠 화면 으로 끝납니다 .

앞에서 언급했듯이 이제 이전 답변이 교육 자료 제작 방법을 지시하는 방법을 확인할 수 있습니다. 수업의 주제, 길이, 형식, 수준, 이론의 양, 실습 및 테스트는 사용자에 대해 이전에 배운 내용을 반영합니다.

하지만 이 Sprint에서 제가 가장 좋아하는 부분은 아직 오지 않았습니다. 바로 실제 사용자와 함께 테스트하는 것입니다.

테스트

이제 질문하는 것은 제가 가장 좋아하는 부분이며, 사용자가 프로토타입에 대해 어떻게 느끼는지 보는 것이 기뻤습니다.

연구를 수행하기 위해 5명의 사용자와 질적 인터뷰를 준비했습니다 . Jacob Nielsen이 생성한 그래프에서 알 수 있듯이 이 수치로 일반적으로 사용성 문제의 85%를 발견할 수 있습니다. 그리고 이것은 스프린트였습니다! 시간이 촉박했다.

나는 (내가 가진 가능성 내에서) 다양한 그룹의 사람들을 찾으려고 노력했습니다 . 다양한 연령대, 성 정체성, 기술과의 관계에 있는 사람들을 인터뷰할 수 있었습니다.

테스트의 주요 목표를 달성하기 위해 질문을 네 부분으로 나누었습니다.

테스트 결론

테스트는 굉장함의 정의였습니다. 프로젝트에 집중적으로 작업한 후 마침내 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 알게 되었습니다.

테스트에서 얻은 주요 추론은 다음과 같습니다.

1. 사용자의 100%가 앱 사용에 관심을 보였습니다.
2. 60%는 매우 유용할 것 같아서, 나머지 40%는 어떤 콘텐츠가 만들어질지 궁금해서였습니다.
3. 사용자의 100%가 앱을 탐색하기 쉽고 정보가 표시되는 방식에 매료되었습니다.
4. 사용자의 40%는 지불할 의향이 있는 반면 60%는 앱 비용 지불에 익숙하지 않았기 때문에 지불하지 않았습니다.
5. 오디오 모드 전용, 메모 및 첨부 파일과 같은 일부 측면 기능이 혼란스러웠습니다 .
6. 기술에 익숙하지 않은 사용자 중 한 명은 앱이 학습 콘텐츠의 카탈로그라고 생각했습니다.

“앱이 무엇을 하고 콘텐츠가 어떻게 만들어지는지 자세히 설명하는 소개 영상을 추가하면 도움이 될 것 같습니다.”

"실습, 이론 및 테스트의 백분율을 알려주는 것이 좋습니다."

향후 개발

프로세스가 계속된다면 잠재적으로 작업할 수 있는 몇 가지 향후 개선 사항은 다음과 같습니다.

1. 콘텐츠뿐만 아니라 각 사용자의 요구에 맞는 인터페이스를 개인화하여 접근성을 최우선으로 유지합니다.
2. 앱 작동 방식을 자세히 설명하는 소개 동영상을 만듭니다 .
3. 예를 들어 콘텐츠를 더 잘 개인화하기 위해 콘텐츠를 평가하는 것과 같이 각 사용자로부터 정보를 수집하는 더 많은 방법을 찾습니다 .
4. 각 사용자 작업 분야에서 최신 디지털 도구/향상에 대한 제안을 제공합니다 .

최종 결론

"빠른 실패, 저렴한 실패"라는 방법론의 주요 목적 외에도 이 디자인 프로세스에서 얻은 교훈이 너무 많습니다.

저는 UX 글쓰기에 대해 깊은 존경심을 갖게 되었습니다 . 질문이 작성되고 정보가 설명되는 방식에 따라 사용자가 앱을 탐색하는 방식이 얼마나 다른지 깨달았습니다.

또한 반복 프로세스 가 우리 작업의 핵심이며 테스트는 사용자와 공감하는 데 필수적이라는 것을 이제 알 수 있었습니다 . 다른 사람들이 어떻게 디자인을 탐색하고 이해할지 예측할 수 없습니다!

내가 좋아하는 선생님이 나에게 언젠가 말했던 것처럼

“서로를 이해하는 것은 똑똑한 것과는 관계가 없지만 친절함과 훨씬 더 관련이 있습니다.”

감사합니다!