플루리버스의 힘

급진적 상호의존성의 원칙을 UX에 적용하는 방법

디메지 오나푸와

고인이 된 작가 치누아 아체베(Chinua Achebe)가 대중화한 아프리카 속담은 "사자가 그들 자신의 역사가를 가지기 전까지는 사냥 이야기가 사냥꾼을 미화할 것이다."입니다. — 자주 무시당하는 이야기에 귀를 기울이고 자주 배제되는 이야기를 증폭시킬 때 우리는 사자의 역사가입니다. 이러한 내러티브는 우리의 공동 여정의 실을 형성하며, 하나의 관점으로는 전체 이야기를 이해하기에 충분하지 않기 때문에 우리가 함께 사는 새로운 방법을 찾도록 합니다.

제품 팀은 종종 인간의 요구에 부응하는 제품을 만들고자 하는 욕구를 표현합니다. 그러나 우리가 집이라고 부르는 이 행성 전체에 수백 개의 평행 세계와 현실이 존재한다는 점을 감안할 때 이러한 요구 사항을 충족하는 것은 여러 관점을 고려하는 것을 의미합니다. 현재 고려 중인 설계 도구나 원칙은 거의 없습니다. 우리는 생각을 확장하고, 세상과 소통하는 새로운 방법을 찾고, 많은 세상이 어울리는 세상 에서 공존할 수 있는 다른 사람들의 권리를 축하해야 합니다 .

이 요금에 뿌리를 둔 것은 다원 우주의 아이디어이자 힘입니다. 비판적 에코페미니즘 (Critical Ecofeminism) 의 교수이자 저자인 그레타 가드(Greta Gaard)는 다원 우주를 “다양한 희망을 뿌릴 수 있고, 다양한 기회를 가꿀 수 있으며, 의미 있는 삶의 다원성을 성취할 수 있는 세상”이라고 정의합니다. .”

그 철학을 실천에 옮기는 데 도움이 되도록 저는 UX 연구자와 제품 제작자가 다원적 렌즈를 채택할 수 있도록 하는 일련의 원칙을 제시했습니다. 이러한 원칙은 저의 학술 연구에서 나왔고 디자인 학생, UX 디자이너, 그리고 가장 최근에는 Microsoft XC Research의 동료들과의 공동 작업을 통해 계속 진화하고 있습니다.

우리는 누구의 미래를 생략하고 있습니까?

원칙 자체를 살펴보기 전에 무엇이 문제인지 생각해 봅시다. 역사적으로 제품 디자인은 살아있는 경험의 다양성을 인식하고 축하하고 증폭시키는 방식으로 디자인하기보다는 백인의 서구적 관점에 초점을 맞추었습니다. 그 이유는 식민 유산, 시간, 예산 제약, 대표성 부족 등 다양합니다. 일관된 것은 혁신을 억누르고 불평등을 증가시키는 미래에 대한 매우 편협한 관점을 부주의하게 제안하는 위험입니다.

오늘날의 시장에서는 대부분의 소프트웨어가 안정적인 인터넷 액세스를 가진 사용자를 대상으로 하는 경우를 자주 볼 수 있습니다. 여기에는 더 많은 오프라인 경험이 필요한 개인, 단일 장치를 공유하는 가족 또는 모바일 우선 경험에 의존하는 커뮤니티와 같이 디지털 격차의 반대편에 있는 사람들은 제외됩니다. 많은 사람들에게 그것은 그들이 감당할 수 있는 것 또는 구매할 수 있는 것이 무엇인지에 달려 있습니다.

그러나 역사적으로 배제된 사람들을 위해 제품을 설계하려면 무엇이 필요할까요? 장애가 있거나 경제적으로 불우한 사람들을 돕는 소프트웨어 제품을 만드는 것을 어떻게 고려할 수 있습니까? 이러한 탐구 방식은 Anne-Marie Willis가 온톨로지 설계라고 부르는 것, 즉 "우리는 세상을 디자인하는 반면 세상은 우리에게 반작용을 하고 우리를 디자인한다"는 것을 인정하도록 강요합니다. 이 현상은 우리로 하여금 다원 우주의 힘을 인정하도록 강요합니다. 다른 사람의 생생한 경험을 생략하는 미래를 창조함으로써 우리는 우리를 인간으로 만드는 모든 아름다운 것을 잃습니다. 우리가 무엇 을 어떻게 디자인하고 있는지가 우리 집단의 생계를 파괴하기 시작합니다.

그리고 마지막으로 혁신은 일반적으로 가장 있을 법하지 않은 곳에서 발견됩니다. 일반적으로 살기 위해 달리는 토끼가 저녁 식사를 위해 달리는 여우보다 더 빨리 달리는 데는 이유가 있습니다. AI와 협업을 위한 새로운 방법과 관련하여 현재 문제에 대한 가장 가치 있고 창의적인 솔루션은 아직 만나지 못한 장소나 사람에서 나올 수 있습니다. 그렇다면 우리는 어떻게 겸손을 유지하고 단일 현실의 범위 내에서 이러한 다양성을 설명하기 시작합니까?

복수원칙

pluriverse를 위한 디자인을 통해 우리는 디자인 도구, 프로세스 및 프레임워크를 사용하여 규율을 비판하고 개선할 수 있습니다.

모든 다양한 관점 연결: 우리는 우리 업무에서 내면화된 억압적 편견과 특권의 모든 영향을 식별, 조사 및 해체하기 위해 노력해야 합니다. 예를 들어, 최근 우리 연구팀은 디지털 격차의 반대편에 있는 고객의 실제 경험을 이해하는 데 적극적으로 참여했습니다. 이러한 통찰력은 인터넷이 부족하거나 전혀 없는 환경에서 생활한 경험이 없는 제품 팀에게 더 나은 무료 소프트웨어 경험을 만드는 방법을 알려주는 데 도움이 됩니다.

배제된 목소리 높이기: 우리는 지배적인 관점을 덜 강조하고 역사적으로 배제된 사람들의 이야기를 높이기 위해 지속적으로 노력해야 합니다. 이는 서구 식민지 영향에서 디자인을 다시 초점을 맞추고 여러 영향에서 도출된 새롭고 창발적인 접근 방식을 다루기 위해 디자인을 중심에 두는 것을 의미합니다. UX 연구에 대한 이분법적 접근 방식을 거부하고 생생한 경험의 다양성에 참여하는 Microsoft의 Inclusive Research 팀은 When Equal Is n't Equitable 에서 이 프로세스를 자세히 설명합니다.. 그들은 비영리 네트워크와 협력하여 전통적인 고객 피드백 채널 시스템을 방해했습니다. catch-22 — 소외된 목소리는 제품 디자인이 구성되는 시스템을 넘어서는 경향이 있습니다. 그 결과 이제 제품 제조업체는 소수 인종 및 소수 민족 커뮤니티는 물론 장애인, 저소득자, 불안정한 인터넷, 모바일 전용 액세스, 비영어권 사용자 등과 의미 있게 연결할 수 있는 정기적인 경로를 갖게 되었습니다.

미세한 개입이 중요합니다. 가장 작은 기여가 큰 변화를 일으킬 수 있으므로 모든 수준에서 참여할 준비를 하십시오. 역사적으로 디자인 프로세스에서 제외된 커뮤니티를 포함하여 모든 사람이 디자인할 수 있도록 하여 더 많은 형태의 기여를 위한 공간을 만들어야 합니다. 이러한 작업 방식은 디자이너가 더 이상 결과를 무시한 채 모든 문제를 "해결"하기 위해 달려드는 "백기사"가 아니라는 것을 의미합니다. 대신 디자이너는 고유한 문제를 해결하기 위해 이해 관계자 커뮤니티에 적극적으로 참여합니다. Microsoft에서는 (Microsoft 365 UX 공간에서) 공동 설계를 일상 업무에 도입하려는 노력이 진행 중입니다. UX 디자이너는 참가자가 사용하는 제품에 대한 영향력을 활용하기 위해 참가자와 적극적으로 협력하고 있습니다.

의식하고 의도적으로 행동하십시오: 항상 연민을 갖고, 누가 포함되고, 배제되고, 그 영향이 무엇인지 이해하면서 이끌어야 합니다. 그러한 이해를 쌓는다는 것은 종종 즉각적인 것 이상을 보는 것을 의미합니다. 수세기 동안 전 세계 원주민 문화는 우리의 집단적 여정이 서로 얽혀있을 뿐만 아니라 과거, 현재, 미래 사이의 끊임없는 협상을 대표한다고 생각했습니다. 예를 들어, 가나에서 Adinkra 기호 Sankofa는 뒤를 돌아보기 위해 머리를 뒤틀린 새로 자주 표현되며 "남겨질 위험에 처한 것을 가져오는 것은 금기 사항이 아닙니다."라는 의미로 느슨하게 번역될 수 있습니다. 다시 말해, 우리는 우리가 어디에서 왔는지 알기 전까지는 우리가 어디로 가는지 완전히 이해할 수 없습니다.

인간이 되십시오: 모든 문제는 인간의 문제입니다. 인류에게 헌신하십시오. 동정심을 나타내십시오. 우리는 다양성 또는 포용에 대한 우리의 가정에 맞서고 우리가 함께 만들어가는 미래에 다른 사람들이 존재할 권리를 보호하는 집단적 생계를 유지하는 것을 중심으로 그것들을 재구성해야 합니다. 이런 종류의 자세는 우리가 만들고 있는 것과 그것이 우리 세상에 미치는 영향에 대해 다르게 생각하도록 요구할 것입니다.

정직한 디자인: 불일치를 숨기지 말고 정면으로 마주하고 디자인을 사용하여 진실을 드러내십시오. 인공 지능 및 기타 신기술의 발전으로 우리는 겸허하게 작업에 접근하고 단기 이익보다 집단 이익을 우선시해야 할 고유한 책임이 있습니다. 정직하게 디자인한다는 것은 잠재적으로 피해를 줄 수 있는 일을 하도록 사용자를 조종하는 기만적인 관행(예: UX의 어두운 패턴)을 적극적으로 피하는 것을 의미합니다.

문제와 함께 있어라: " 문제 와 함께 있어라"는 Donna Haraway의 개념에서 따온 것입니다 . 문제 공간에 장기적으로 헌신해야 합니다. 코스를 유지하십시오. 이것은 우리 자신의 규율에 적용되는 경우를 포함하여 불편함에 대해 편안해지는 것을 의미합니다. 수년 동안 우리는 디자인에 대한 서양의 이해만을 유효한 것으로 받아들였고 이것은 많은 사람들에게 편안한 공간으로 남아 있습니다(많은 사람들이 이러한 편견을 인식조차 하지 못하는 시점까지, 그것은 단순히 업계가 헤엄치는 물일 뿐입니다). 다원 우주로의 전환은 우리에게 디자인과의 관계를 재조정하도록 요청합니다. 우리는 교육, 실습 및 전반적인 오리엔테이션에 대한 접근 방식을 발전시켜야 하며, 이 모든 것에는 가능한 최상의 결과를 제공하기 위한 장기적인 노력이 필요합니다.

우리 조상들의 꿈을 이루다

우리의 임무는 패러다임을 인간 중심(또는 보편적) 벤처로서의 UX에서 인간성 및 기타 중심(복수적) 디자인 관행을 반영하도록 확장하는 것으로 전환하는 것입니다. Pluriversal UX는 급진적인 상호의존을 통해 집단 생활을 향상시키는 것을 지향합니다. 이것은 우리의 초점이 억압의 무기가 아닌 해방하는 객체 또는 시스템을 만들어 고객과 이해 관계자에게 권한을 부여하는 데 있어야 한다는 것을 의미합니다. UX에서 현 상태를 초월한다는 것은 새로운 목소리, 다른 역사 및 새로운 관점을 도입하기 위해 관행을 재설계해야 함을 의미합니다. 요루바 속담에 “하늘은 한 곳에서만 보이는 것이 아니다.”라는 말이 있습니다. 즉, 목표를 달성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하나에 집착하지 마십시오.

Rachel Romano, Tracy Jones, Wicksell Metellus, Jabe Bloom, Char Popp, Adoley Adu, Katie Derthick, Vicki Lim, Mariam Mayanja, Ilana Krause, Kelsey Vaughn, 그리고 Vancouver BC의 Emily Carr University와 ArtCenter College of Design의 학생들에게 특별히 감사드립니다. 이러한 아이디어에 기여한 공로를 인정받아 패서디나에서

그림 제목은 등장 순서대로: 젊은 여성의 이야기, 외부, 들여다보기 , 손끝에서 세상을 가진 어린 소녀 이야기, 전환(나의 조상의 꿈).

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